Вступ

Ironclad і Kustomer - два видатні інструменти у своїх відповідних галузях—управління контрактами для Ironclad та CRM обслуговування клієнтів для Kustomer. Хоча вони виконують різноманітні основні функції, обидва мають на меті оптимізувати бізнес-процеси та полегшити роботу в своїх сферах діяльності.

\\

Цифрове укладання контрактів Ironclad спеціально розроблене для вирішення кожного аспекту процесу укладання контрактів вашої компанії, від створення і переговорів до управління та зберігання. Вона орієнтована на юридичні команди, які прагнуть зменшити паперову роботу та збільшити увагу до юридичної роботи, роблячи віддалену співпрацю безшовною. Великі компанії, такі як Asana, Dropbox та L’Oréal використовують Ironclad для укладання кращих угод та пом'якшення бізнес-ризиків.

\\

З іншого боку, Костомер - це унікальна платформа CRM для обслуговування клієнтів, створена для управління високими обсягами підтримки. Вона оптимізує досвід клієнтів на протязі всього процесу обслуговування, надаючи інструменти, які допомагають командам підтримки бути більш ефективними та відзивчивими.

\\

Одержавши інтригуючий та критичний характер як управління контрактами, так і обслуговування клієнтів, важливо порівняти ці спеціалізовані інструменти, щоб визначити, який краще задовольнить конкретні організаційні потреби.

\\

Загальна інформація про Ironclad

Ironclad - потужний цифровий інструмент для управління контрактами, призначений для оптимізації різних елементів життєвого циклу контракту.

\\

Основні функції

• Створення контракту: Автоматизовані шаблони та бібліотеки умов для швидкого створення документів.
• Інструменти співпраці: Реальний час колективного редагування та переговорів всередині платформи.
• Автоматизація робочих процесів: Налаштовані робочі процеси забезпечують ефективний рух контрактів через стадії рецензування, схвалення та виконання.
• Централізований сховище: Безпечне зберігання з легким доступом до всіх контрактів, що гарантує відповідність та відстеженість.
• Аналітика даних: Необхідні уявлення через аналітику даних для кращого прийняття рішень та формулювання стратегії.
• Віддалений доступ: Працюйте з будь-якого місця, роблячи віддалену роботу простою та ефективною.
• Можливості інтеграції: Сумісні з популярними інструментами, такими як Salesforce та Slack для підвищення функціональності.

\\

Загальна інформація про Kustomer

Kustomer виділяється як CRM для обслуговування клієнтів, призначена для управління великими обсягами підтримки та оптимізації операцій з обслуговування клієнтів.

\\

Основні функції

• Єдина перспектива клієнта: Консолідує історії взаємодій з клієнтами в один часовий ряд, пропонуючи голістичний погляд.
• Підтримка в режимі омніканалу: Обробка запитів з різних каналів, таких як чат, електронна пошта, телефон та соціальні мережі в єдиному інтерфейсі.
• Автоматизація: Автоматизовані робочі процеси для розподілу квитків, відповіді на запити та виконання рутинних завдань.
• Керування знаннями: Надає вбудовану базу знань для самообслуговування та швидшого вирішення проблем.
• Налаштування: Високорівневий інтерфейс та робочі процеси для відповіді на різні організаційні потреби.
• Дані-орієнтовані уявлення: Аналітичні та звітні інструменти для відстеження продуктивності та підтримки рішень.
• Можливості інтеграції: Інтегрується з популярними платформами, такими як Shopify, Magento та Salesforce для об'єднання даних клієнтів.

\\

Узагальнення

Незважаючи на те, що вони призначені для різних функцій, Ironclad і Kustomer мають декілька спільних рис як корпоративні інструменти. Обидва мають на меті покращення ефективності та ефективності процесів унутрі організацій за допомогою автоматизації та міцних можливостей інтеграції. Вони пропонують централізовані репозиторії для безпечного зберігання даних та зручного доступу. Обидва інструменти також акцентують на аналітиці даних, щоб надавати практичні відомості для постійного вдосконалення.

\\

Крім того, вони відповідають потребі в дистанційному доступі, відповідаючи зростаючій тенденції до розподілених робочих середовищ. Можливості інтеграції в обох інструментах далі забезпечують безперервні робочі потоки за допомогою підключення до інших важливих бізнес-платформ.

\\

Відмінності

• \Основна функціональність:\<\/strong\> Ironclad спрямований на цифрові договори та юридичний робочий процес, тоді як Kustomer присвячений управлінню обслуговуванням клієнтів.
• \Цільова аудиторія:\<\/strong\> Ironclad в основному обслуговує юридичні команди та операції, тоді як Kustomer спрямований на підтримку та досвід інтеракції з клієнтами.
• \Основні функції:\<\/strong\> Основні функції Ironclad включають створення, узгодження та збереження контрактів, тоді як Kustomer підкреслює об'єднаний погляд клієнта, підтримку всіх каналів та автоматизовані робочі потоки.
• \Налаштування:\<\/strong\> Kustomer пропонує вищий рівень налагодження інтерфейсу та робочих процесів, що підходить для різноманітних потреб обслуговування клієнтів. Тим часом Ironclad фокусується на налаштуванні робочих процесів та шаблонів, пов'язаних з контрактами.
• \Інструменти співпраці:\<\/strong\> Ironclad надає спеціальні інструменти для узгодження контрактів та спільного редагування, які не є настільки актуальними в Kustomer.
• \Управління взаємодією з клієнтами:\<\/strong\> Kustomer відзначається управлінням взаємодією з клієнтами через різні канали, область, яку Ironclad не охоплює.
• \Фокус на ринку:\<\/strong\> Ironclad підтримує юридичну та операційну ефективність у компаніях, тоді як Kustomer акцентується на покращенні досвіду обслуговування клієнтів.

\u200b

Плюси та мінуси

Ironclad

Плюси:

• Сильна спеціалізація на управлінні контрактами.
• Функції співробітництва та переговорів в реальному часі.
• Централізований репозиторій контрактів.
• Налаштована автоматизація робочих процесів.
• Безшовна інтеграція з популярними інструментами.
• Дані засновані на інформації для стратегічного прийняття рішень.

\u200b

Мінуси:

• Переважно зосереджений на управлінні контрактами, обмежуючи його корисність для інших функцій.
• Може знадобитись навчання для користувачів, які не знайомі з цифровими інструментами управління контрактами.

\u200b

Костомер

Plyusy:

• Загальне управління взаємодією з клієнтами.
• Єдина перегляд клієнта для кращої доставки послуг.
• Підтримує обслуговування клієнтів по всім каналам.
• Високоякісні налаштовані робочі процеси та інтерфейс.
• Автоматизовані рутиналії завдання покращують ефективність.
• Сильні аналітичні функції та звітність.
• Інтегрується з різними платформами електронної комерції та CRM-системами.

\u200b

Недолі:

• Переважно зосереджений на обслуговуванні клієнтів, обмежуючи його корисність для інших функцій.
• Необхідності налаштування можуть мати крутий кривий навчання.
• Додаткові функції можуть потребувати додаткових вкладень.

\u200b

Використання сценаріїв

Ironclad

Ironclad ідеально підходить для юридичних команд та організацій, які займаються частими переговорами та управлінням договорами. Це особливо корисно для:

• Юридичні відділи, що прагнуть покращити управління життєвим циклом договору.
• Компанії, які потребують безпечного зберігання договорів та легкого доступу до них.
• Бізнеси, які потребують автоматизованих робочих процесів для оптимізації процесів затвердження договорів.
• Організації, які надають пріоритет співпраці на відстані з юридичними документами.
• Команди, які використовують дані для кращих стратегій переговорів та управління ризиками.

\u200b

Kustomer

Kustomer підходить організаціям, які мають великі обсяги підтримки та прагнуть покращити досвід обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для:

• Команди підтримки клієнтів, які потребують об'єднаного погляду на взаємодію з клієнтами.
• Компанії, що прагнуть надати безшовне обслуговування клієнтів по всім каналам.
• Відділи підтримки, які хочуть автоматизувати рутинні завдання для підвищення ефективності.
• Команди, що фокусуються на використанні даних для покращення продуктивності обслуговування клієнтів.
• Бізнеси, які потребують налаштування для пристосування робочих процесів та інтерфейсів до конкретних потреб.

\u200b

Висновок

Ironclad та Kustomer служать відмінними метою, але мають спільну мету оптимізації бізнес-процесів шляхом автоматизації, інтеграції та аналітики даних. З іншого боку, Ironclad оптимізує управління договорами для юридичних команд, надаючи продуктивні інструменти для створення, переговорів та безпечного зберігання договорів. З іншого боку, Kustomer оптимізує операції обслуговування клієнтів, надаючи потужні інструменти для керування взаємодіями по різних каналах та покращення загального досвіду клієнтів.

\u200b

Коли обираєте між Ironclad і Kustomer, розгляньте основні потреби вашої організації:

• Якщо ваша увага зосереджена на управлінні життєвим циклом договору, юридичній ефективності та зменшенні стресу від паперової роботи, Ironclad пропонує спеціалізовані інструменти, необхідні для інноваційних процедур управління вашими договорами.
• Якщо ваша мета - ефективно керувати великими обсягами взаємодій з клієнтами та підвищити задоволеність клієнтів, Kustomer надає комплексні функції CRM, необхідні для відмінної підтримки клієнтів.

\u200b

Обидва платформи потужні у своїх відповідних галузях, забезпечуючи значну користь навіть у тій операційній області, яку ви прагнете покращити.