Вступ

У сьогоднішньому ринку, що обертається на цифрових технологіях, ефективні системи квиткування є необхідними для безперешкодного взаємодії та підтримки клієнтів. Компанії LivePerson та Freshdesk є провідними інструментами в цьому сегменті, кожний пропонує унікальні можливості з метою оптимізації та покращення операцій з обслуговування клієнтів.

\u200b

LivePerson визнаний глобально як лідер у корпоративних розмовах. Платформа Розмовного Хмар персоналу від LivePerson дозволяє підприємствам взаємодіяти з мільйонами споживачів щомісяця, забезпечуючи різноманітні розмовні взаємодії, інсайти з багатою інформацією, а також надійні інструменти безпеки. Компанії, такі як HSBC, Chipotle і Virgin Media, використовують LivePerson для досягнення кращих бізнес-результатів завдяки його потужному Генеративному ШІ та Великим Мовним Моделям.

\u200b

Freshdesk, частина компанії Freshworks Inc., призначений для безболісного підвищення задоволення клієнтів. Здатність перетворювати запити з різних каналів на квитки дозволяє Freshdesk спрощувати вирішення проблем з квитками та співпрацю команди. Його функції автоматизації та ШІ допомагають агентам у керуванні квитками, шаблонними відповідями та прогнозною підтримкою, роблячи його цінним інструментом для багатьох підприємств, що прагнуть вдосконалити свої процеси підтримки клієнтів.

\u200b

При порівнянні цих інструментів важливо враховувати їхні відмінні особливості та те, як вони співзвучні з потребами вашої організації.

\u200b

Огляд LivePerson

Ключові особливості

• Платформа розмовного хмарного застосунку: Забезпечує значущі та безпечні взаємодії між брендами та споживачами через різноманітні канали обміну повідомленнями.
• Генеративний штучний інтелект та великі мовні моделі: Покращує ефективність підтримки клієнтів, розуміючи контекст та участь у природних розмовах.
• Цінні висновки з даних: Використання даних розмов для надання цінних бізнес-висновків та поліпшення вирішень.
• Омніканальна підтримка: Плавне інтегрування різних каналів комунікації, включаючи соціальні мережі, веб-чат та програми обміну повідомленнями.
• Інструменти безпеки та відповідності: Забезпечує безпечні взаємодії та відповідність вимогам захисту даних.
• \
• Масштабованість: Підтримує операції великого масштабу, обробляючи мільярди взаємодій щомісяця.

\u200b

Огляд Freshdesk 

Ключові особливості

• Мультиканальне ведення квитків: Перетворює запити клієнтів з електронної пошти, веб-сайтів, телефону, чатів, повідомлень та соціальних мереж у квитки.
• Штучний інтелект та автоматизація: Автоматизує призначення квитків, їх пріоритетизацію та шаблонні відповіді для оптимізації процесів підтримки.
• Підтримка агентів: Надає агентам поради та підтримку на основі штучного інтелекту для покращення часів реагування.
• Спільна робота команди: Підвищує ефективність команди завдяки інтегрованим засобам співпраці.
• Інтеграція з іншими сервісами: Інтегрується з різними інструментами, включаючи CRM-системи та програмне забезпечення для управління проектами.
• Прогнозування підтримки: Використовує штучний інтелект для передбачення можливих проблем та активного їх вирішення.
• Управління послугами на місці: Керує завданнями та розкладом виконання послуг на місці.
• Звітність та аналітика: Пропонує вичерпні відомості щодо операцій підтримки для постійного покращення.

\u200b

Подібності

Як LivePerson, так і Freshdesk пропонують потужні рішення, спрямовані на покращення взаємодії з клієнтами та процесів підтримки. Ключові подібності включають:

• Мультиканальна підтримка: Обидва платформи конвертують запити з різних каналів у керовані квитки підтримки.
• Штучний інтелект та автоматизація: Кожен інструмент використовує штучний інтелект і автоматизацію для полегшення роботи команд підтримки, покращення часів реагування та надання точних рішень.
• Прогнозування підтримки: Вони розроблені для передбачення потреб клієнтів та пропозицій активного розв'язання проблем.
• Багатоцінна аналітика даних: Обидві платформи збирають обширні дані з взаємодій з клієнтами для надання дієвих відомостей.
• Масштабованість: LivePerson і Freshdesk здатні підтримувати організації різного розміру завдяки своїй масштабованій інфраструктурі.
• Безпека та відповідність: Кожен інструмент надає пріоритет безпечним взаємодіям та відповідність стандартам захисту даних.
• Ефективність команди: Підвищує співпрацю за допомогою інтегрованих інструментів та підтримує загальну продуктивність команди.

\u200b

Відмінності 

Незважаючи на схожість, конкретні відмінності відділяють LivePerson та Freshdesk:

• Основний акцент: LivePerson спеціалізується на конверсаційному штучному інтелекті та багатих аналітичних відомостях, тоді як Freshdesk акцентується на комплексному квиткуванні та оптимізованій підтримці через автоматизацію та співпрацю.
• Використання даних: LivePerson надає обширний набір даних та інструменти безпеки для глибоких відомостей та відповідності, тоді як Freshdesk зосереджується на практичних відомостях для поліпшення операцій підтримки.
• Прогнозуване зв'язування: LivePerson відзначається у проактивному надсиланні повідомлень для передбачення потреб клієнтів, тоді як Freshdesk пропонує прогностичну підтримку для попереднього вирішення можливих проблем.
• Менеджмент послуг у полі: Freshdesk включає можливості управління послугами на місці, функція відсутня в LivePerson.
• Обсяг інтеграцій: Freshdesk безшовно інтегрується з широким спектром інших інструментів сторонніх виробників порівняно з LivePerson, який акцентується більше на каналах спілкування.
• Масштабованість: При тому що обидва платформи масштабовані, LivePerson спрямований більше на великі корпоративні операції, тоді як Freshdesk може обслуговувати широкий спектр розмірів компаній, включаючи менші підприємства.

\u200b

Плюси та мінуси

LivePerson

Переваги:

• Міцна платформа розмовної ШІ.
• Багаті відомості для прийняття бізнес-рішень.
• Проактивні можливості залучення клієнтів.
• Висока масштабованість, підходить для великих підприємств.
• Комплексні інструменти безпеки та відповідності.

\u200b

Недоліки:

• Більш складний процес налаштування та інтеграції.
• Може бути надмірним для менших підприємств з простими потребами у підтримці.
• Вищі витрати, пов'язані з функціями для підприємств.

\u200b

Freshdesk 

Переваги:

• Інтуїтивний інтерфейс та просте налаштування.
• Комплексна система квитування з багатьма каналами.
• Потужні функції ШІ та автоматизації для підвищення ефективності.
• Відмінні інструменти для співпраці команди.
• Широкий спектр інтеграцій з сторонніми рішеннями.
• Підтримка прогнозування та можливості управління сервісом на місці.

\u200b

Недоліки:

• Може бути не настільки глибокий у галузі розмовного штучного інтелекту як у LivePerson.
• Аналітика може бути не такою обширною для поглиблених висновків на корпоративному рівні.
• Деякі розширені функції можуть бути за додаткову плату.

\u200b

Використання сценаріїв використання

LivePerson

Ідеальні сценарії:

• Великі підприємства, що потребують потужного розмовного штучного інтелекту та широких висновків даних.
• Організації, що потребують безпеки та відповідності взаємодій з клієнтами.
• Компанії, які прагнуть використовувати активне відправлення повідомлень для підвищення залучення клієнтів.
• Компанії, що обробляють великий обсяг взаємодій з клієнтами на різних платформах для обміну повідомленнями.

\

Freshdesk 

Ідеальні сценарії:

• Компанії всіх розмірів, що шукають інтуїтивну та просту у використанні систему квитків.
• Компанії, які потребують всеосяжної підтримки на багатьох каналах та автоматизації.
• Команди, які потребують надійних інструментів для співпраці та інтеграції з сторонніми рішеннями.
• Фірми, які шукають підтримку прогнозування та управління службами на місці для підвищення ефективності операцій.

\u200b

Висновок

Як LivePerson, так і Freshdesk пропонують потужні рішення для оптимізації підтримки клієнтів, проте вони спрямовані на різні потреби та масштаби організацій. LivePerson відчікується у наданні платформи, що базується на бесіді з використанням передового штучного інтелекту та висновками даних, роблячи її ідеальним вибором для великих підприємств, що прагнуть ефективно використовувати багаті дані та активне залучення клієнтів. У порівнянні, користувацька, багатоканальна система квитків Freshdesk, інструменти співпраці та прогностичні можливості підтримки роблять його підходящим для широкого спектру розмірів бізнесу, зокрема тих, які надають перевагу простоті використання та ефективним процесам підтримки.

\u200b

При виборі між ними враховуйте розмір вашої організації, складність ваших потреб у підтримці, важливість інсайтів на основі штучного інтелекту та ваш підход до залучення клієнтів. LivePerson може бути кращим вибором для операцій великого масштабу з фокусом на розмовний штучний інтелект, тоді як Freshdesk більше підходить для компаній, що шукають гнучку, інтуїтивну та масштабовану платформу підтримки клієнтів.