Вступ

Коли мова йде про інструменти для квитків, призначених для обслуговування клієнтів та конверсації, двома визначними гравцями у цій галузі є LivePerson та Інтерком. Вибір правильного інструменту, щоб задовольнити ваші бізнес-потреби, потребує ретельного порівняння їх можливостей, функціоналу та потенційних недоліків.

\u200b

LivePerson - глобальний лідер у підприємницьких розмовах. Сотні провідних брендів у світі - включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media - використовують платформу Conversational Cloud для взаємодії з мільйонами споживачів безпечно та відповідально. LivePerson забезпечує мільярди розмовних взаємодій щомісяця, надаючи унікальний багатий набір даних та інструменти безпеки для розблокування потужності генеративного штучного інтелекту та великих мовних моделей для досягнення кращих бізнес-результатів.

\u200b

Інтерком, з іншого боку, - єдиний повний рішення для обслуговування клієнтів, яке забезпечує безшовний досвід спілкування з автоматизацією та підтримкою людини. Він спрямований на підвищення задоволеності клієнтів із зменшенням витрат. Інтерком має візію майбутнього, де більшість клієнтських розмов успішно вирішуються без необхідності підтримки людини, що дозволяє команді сконцентруватися на взаємодії з клієнтами вищої вартості.

\u200b

Порівняння цих засобів квитування є важливим для знаходження найкращого рішення, призначеного для потреб вашого бізнесу, від підвищення задоволеності клієнтів до оптимізації ефективності оперативної діяльності.

\u200b

Огляд LivePerson

Основні функції

1. Платформа Conversational Cloud: Платформа LivePerson дозволяє безперервну взаємодію з клієнтами через різні канали спілкування, такі як SMS, WhatsApp та повідомлення в додатку.
2. Генеративний штучний інтелект та великі мовні моделі: Використовуючи штучний інтелект, платформа може надавати інтелектуальні автоматизовані відповіді, підвищуючи ефективність та задоволеність клієнтів.
3. Багатий набір даних: З мільярдами розмовних взаємодій LivePerson пропонує великий набір даних для аналітики та інсайтів.
4. Інструменти безпеки та відповідності: LivePerson надає пріоритет безпеці з надійними функціями відповідності, гарантуючи безпеку розмов та відповідність стандартам.
5. Масштабованість: Розроблений для підприємств, LivePerson може обробляти взаємодії на велику шкалу, що робить його підходящим для великих брендів та організацій.

\u200b

Огляд Інтеркома

Основні функції

1. Повне рішення в обслуговуванні клієнтів: Intercom поєднує автоматизацію та підтримку людини для безшовного досвіду клієнта.
2. Автоматизовані відповіді: Використовуючи чат-боти та автоматизацію, Intercom вирішує багато запитань клієнтів без людського втручання.
3. Перехід від підтримки людини: Для складних питань система може безперервно переходити до підтримки людини.
4. Клієнтські дані та висновки: Інтерком збирає та аналізує дані клієнтів для надання дієвих висновків.
5. Мультиканальна взаємодія: Intercom підтримує різні канали, включаючи прямий чат, електронну пошту та інтеграції з соціальними мережами.

\

Подібності

LivePerson та Інтерком мають кілька функцій, що роблять їх провідними інструментами для квитків рівня підприємства у сфері рішень з обслуговування клієнтів.

\

1. Підтримка багатьох каналів: Обидва інструменти підтримують залучення клієнтів через кілька каналів обміну повідомленнями, забезпечуючи широкий охоплення і зручність.
2. Штучний інтелект та автоматизація: Кожна платформа використовує ШІ для автоматизації завдань, що зменшує потребу у людському втручанні та підвищує ефективність.
3. Дані та інтелект клієнтів: Як LivePerson, так і Intercom збирають обширні дані з взаємодій, що дозволяє аналітику та інсайти для прийняття кращих рішень.
4. Масштабованість: Обидва рішення розроблені для масштабування вашого бізнесу, незалежно від того, чи ви збільшуєте стартап чи велике підприємство.
5. Безпечність та відповідність: Безпека та відповідність мають вирішальне значення, оскільки обидві платформи пропонують безпечні канали спілкування та відповідність з нормативними стандартами.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні подібності, LivePerson та Інтерком мають відмінності, які можуть зробити один з них більш підходящим для ваших потреб, ніж інший.

\

1. Реалізація ШІ: LivePerson акцентує увагу на Генеративному ШІ та Великих Мовних Моделях, пропонуючи більш багатогранні та складні автоматизовані відповіді. Інтерком також використовує штучний інтелект, але акцентує увагу на балансуванні автоматизації з підтримкою людини.
2. Цільова аудиторія: LivePerson спрямована на великі підприємства зі своєю масштабованою та надійною платформою, тоді як Intercom є універсальним і обслуговує більший спектр розмірів компаній від стартапів до великих підприємств.
3. Спеціалізація платформи: LivePerson високо спеціалізується на конверсаційної комерції та залученні клієнтів, в той час як Intercom пропонує більш компренсивне рішення з обслуговування клієнтів, яке інтегрує маркетинг та продажі.
4. Досвід користувача: Intercom часто отримує похвалу за свій користувацький інтерфейс та легкість встановлення, тоді як LivePerson може вимагати більше підключення та навчання через її складний набір функцій.

\

Плюси та мінуси

LivePerson

Плюси:

• Широке використання Генеративного Штучного Інтелекту та Великих Мовних Моделей для високорівневої автоматизації.
• Надійні функції безпеки та відповідності.
• Масштабований для великих підприємств.
• Цінні дані та інсайти з мільярдів взаємодій.

\

Мінуси:

• Може бути складним налаштування, що потребує більше часу для адаптації.
• Вища вартість, відображаючи його можливості для підприємств.
• Може бути занадто складним для менших підприємств з простішими потребами.

\

Інтерком

Плюси:

• Простий інтерфейс та легка настройка.
• Збалансована автоматизація та підтримка людини для індивідуалізованого досвіду обслуговування клієнтів.
• Вигідне з точки зору вартості рішення для підприємств різних розмірів.
• Комплексне рішення, що інтегрує підтримку клієнтів, маркетинг та продажі.

\u200b

Недоліки:

• Можливості автоматизації можуть бути не такими високотехнологічними, як унікальні можливості ШІ LivePerson.
• Можливо, не масштабується так ефективно для дуже великих підприємств з обширними потребами.
• Обмежений фокус на розмовний комерцію порівняно з LivePerson.

\u200b

Сценарії використання

LivePerson

Ідеальні сценарії використання для LivePerson включають:

• Великі підприємства: Компанії з великими клієнтськими базами та високими обсягами взаємодій користуються ефективністю масштабованості та надійними ШІ-функціями LivePerson.
• Конверсаційна комерція: Бізнеси, що акцентуються на продажу товарів/послуг через канали обміну повідомленнями, можуть використовувати складні автоматизовані відповіді LivePerson.
• Високорегульовані галузі: Галузі, такі як фінанси чи охорона здоров'я, де безпека та відповідність є критичними, оцінять корисність надійних інструментів відповідності LivePerson.

\u200b

Intercom

Ідеальні сценарії використання для Intercom включають:

• Малі та середні підприємства: Компанії, які шукають доступне, легке для впровадження рішення, яке росте разом з їх бізнесом.
• Бренди, орієнтовані на клієнтів: Організації, які пріоритизують досвід клієнта та шукають безперервну співпрацю автоматизації та людської підтримки.
• Багатофункціональні команди: Бізнеси, яким потрібний інструмент, який інтегрує підтримку з маркетингом і продажами.

\u200b

Висновок

Порівнюючи LivePerson і Intercom для засобів квитування та рішень з обслуговування клієнтів, вибувають кілька ключових моментів. LivePerson виділяється своїми високотехнологічними здібностями штучного інтелекту, надійною відповідностю та масштабованістю, що робить його підходящим для великих підприємств і регульованих галузей. Intercom вразить своєю зручним інтерфейсом, збалансованою автоматизацією та підтримкою людини, а також вигідною універсальністю, привертаючи більший коло підприємств.

\u200b

У кінцевому підсумку вибір між LivePerson і Intercom залежить від ваших конкретних потреб та цілей бізнесу. Якщо ваш приоритет - високорівнева автоматизація та обробка великих обсягів взаємодій з надійним дотриманням вимог, LivePerson може бути правильним вибором. Якщо ви шукаєте доступну, голістичну платформу обслуговування клієнтів, яка підходить для різноманітних розмірів бізнесу і підкреслює легкість використання та інтегровану підтримку, маркетинг і функції продажу, Intercom може бути вашим ідеальним рішенням.