Вступ

\u200b

Постійно зростаючи, бізнеси все більше покладаються на технології для оптимізації своєї діяльності, тому такі системи обробки заявок, як LivePerson та ServiceNow, стали невід'ємними для ефективної обробки запитів клієнтів, квитків на підтримку та внутрішніх запитів. LivePerson відомий як глобальний лідер у сфері корпоративних розмов. \u200b Ця платформа живить мільярд розмовних взаємодій щомісяця, надаючи унікально багатий набір даних та засоби безпеки, спроектовані для розблокування потенціалу Generative AI та Large Language Models для досягнення кращих результатів у справах.

\u200b

З іншого боку, ServiceNow пропонує платформу Now, єдину, об'єднуючу основу для цифрового бізнесу. ServiceNow спрямований на трансформацію для швидкої побудови та автоматизації функцій. Його метою є майбутнє-довговічні технології та надання відмінних вражень. Платформа оптимізує процеси, з'єднує дані та організаційні силоси, та прискорює інновації на широкому масштабі.

\u200b

Розуміння відмінностей та подібностей між цими двома потужними інструментами є ключовим для організацій, які шукають найкраще відповідне рішення для своїх операційних та обслуговувальних потреб клієнтів.

\u200b

Огляд LivePerson

\u2800

Ключові Особливості

LivePerson надає цілий ряд функцій, які роблять його провідним вибором для управління корпоративними розмовами:

\u200b

• Розмовний штучний інтелект: LivePerson використовує Генеративний ШІ для спілкування з клієнтами, пропонуючи більш персоналізовані та людські взаємодії.
• Підтримка всіх каналів: Платформа підтримує спілкування через різні канали, включаючи веб, мобільні додатки, додатки для обміну повідомленнями та соціальні мережі.
• Аналітика в реальному часі: Користувачі отримують актуальні відомості та аналітику для оцінки ефективності своїх стратегій спілкування.
• Безпечна взаємодія: Передові засоби безпеки гарантують, що всі взаємодії є безпечними та відповідають стандартам галузі.
• Можливості інтеграції: LivePerson інтегрується з різними підприємницькими системами, що дозволяє безшовний рух даних та автоматизацію завдань.

\u200b

Огляд ServiceNow

\

Ключові Особливості

Платформа Now ServiceNow виділяється своєю здатністю об'єднувати та оптимізовувати цифрові бізнес-процеси:

​

• Автоматизація робочого процесу: Автоматизовані робочі процеси оптимізують завдання, скорочуючи час і зусилля, необхідні для їх виконання.
• Управління інцидентами: Надійні інструменти відстеження та управління інцидентами гарантують швидке вирішення і покращення якості обслуговування.
• Управління знаннями: Потужна база знань допомагає в організації та отриманні інформації без зусиль.
• Інсайти на основі ШІ: Передові можливості ШІ надають інсайти, прогностичний аналіз та проактивне вирішення проблем.
• Інтеграційний пульт: Центральна платформа для інтеграції кількох систем та джерел даних, що забезпечує плавну та єдину роботу.

\

Схожості

Незважаючи на їхні різні акценти, LivePerson та ServiceNow мають кілька спільних особливостей як системи обробки заявок:

\

• Взаємодія з клієнтами: Обидві платформи акцентують на покращенні залученості клієнтів і задоволення через ефективну обробку запитів та квитків.
• Можливості ШІ: Вони використовують ШІ для покращення автоматизації, інсайтів та прогностичного аналізу.
• Інтеграція: Кожен інструмент надає надійні можливості інтеграції, які дозволяють підключатися до різних підприємствених систем, що забезпечують безшовну цифрову екосистему.
• Масштабованість: Обидва рішення розроблені для масштабування з урахуванням зростаючих потреб організації, що робить їх підходящими для підприємств будь-якого розміру.
• Безпека: LivePerson та ServiceNow надають перевагу безпечним взаємодіям та обробці даних, відповідно до стандартів та вимог галузі.

\u200b

Відмінності

Хоча LivePerson та ServiceNow мають деякі спільні риси, вони також мають відмінності, які можуть вплинути на вибір компанії:

\u200b

• Фокус та Спеціалізація: LivePerson спеціалізується на розмовному ШІ та взаємодії з клієнтами, що робить його ідеальним для сервісних столів з обслуговування клієнтів та команд підтримки. Навпаки, ServiceNow вирізняється у керуванні робочим процесом та управлінні інцидентами, відповідає для управління ІТ служб і оптимізації широких організаційних процесів.
• Інтерфейс користувача: LivePerson пропонує більш розмовну ІК, розроблену для легкого спілкування по різних каналах. Інтерфейс ServiceNow більше акцентує на створенні та управлінні квитками та робочими процесами.
• Набори функцій: LivePerson акцентує на реально часових аналітичних даних та розмовних можливостях, тоді як ServiceNow фокусується на автоматизації та управлінні складними робочими процесами в галузі ІТ та бізнес-функцій.
• Час впровадження: ServiceNow, будучи більшою інтегрованою платформою, може потребувати більш тривалого часу на впровадження порівняно з швидшим впровадженням LivePerson для потреб розмовних потреб.
• Ціноутворення: Структури цін значно відрізняються, із LivePerson часто є модель ціни за взаємодію, тоді як ServiceNow зазвичай діє на підписку.

\u200b

Плюси та Мінуси

\u200b

LivePerson

Плюси:

• Виняткові можливості розмовної ШІ.
• Підтримує широкий спектр каналів спілкування.
• Аналітика в реальному часі для негайних відомостей.
• Безпечні та дозвільні функції взаємодії.
• Швидке впровадження для клієнтських служб.

\u200b

Мінуси:

• Може бракувати розширених функцій керування робочими процесами та інцидентами.
• Цінова категорія може бути вищою для взаємодій обсягом.

\u200b

ServiceNow

Плюси:

• Комплексні засоби робочого процесу та управління інцидентами.
• Міцні можливості інтеграції та автоматизації.
• Обширні функції управління знаннями.
• Передові прогностичний аналіз і підсилені інсайти за допомогою штучного інтелекту.
• Масштабовані та адаптовані до різних потреб організацій.

\u200b

Недолі:

• Помітний час реалізації через його комплексний характер.
• Інтерфейс користувача може бути складним для користувачів без технічного досвіду.
• Високі початкові інвестиції для впровадження та налаштування.

\u200b

Використання випадків

\u200b

LivePerson:

• Підтримка клієнтів: Ідеально для підприємств, які надають пріоритет покращенню залученості клієнтів та наданню реального часу підтримки по різних каналах.
• Маркетингові кампанії: Корисно для компаній, які прагнуть використовувати ШІ в розмовному маркетингу та взаємодії з клієнтами.
• Електронна комерція: Корисно для онлайн-роздрібних торговців, яким потрібно керувати великим обсягом запитів та запитів на підтримку без перешкод.

\u200b

ServiceNow:

• Управління сервісом ІТ: Найкраще для організацій, які мають на меті автоматизувати та оптимізувати свої робочі процеси з обслуговування ІТ та управління інцидентами.
• \
• \

\u200b

Висновок

\u200b

Порівнюючи LivePerson та ServiceNow у випадках використання квитків, очевидно, що кожна платформа пропонує відмінні сильні сторони, які відповідають різним операційним потребам. LivePerson відзначається у взаємодії з клієнтами та реальним розмовним штучним інтелектом, що робить його відмінним вибором для підтримки клієнтів та залучення в центрі уваги випадках використання. Навпаки, ServiceNow надає потужну автоматизацію робочих процесів, управління інцидентами та можливості інтеграції, що робить його ідеальним рішенням для компаній, які прагнуть оптимізувати внутрішні процеси та управління ІТ-сервісами.

\u200b

Під час вибору між LivePerson та ServiceNow, враховуйте конкретні потреби вашої організації. Якщо вашим пріоритетом є покращення взаємодії з клієнтами та використання штучного інтелекту для кращої взаємодії, LivePerson буде кращим вибором. Однак, якщо ви прагнете автоматизувати та оптимізувати робочі процеси у всій своїй підприємницькій діяльності, включаючи ІТ-сервіси, ServiceNow імовірно буде більш придатним вибором. Ostatecznie, оцінка ваших організаційних цілей та операційних вимог допоможе вам знайти краще відповідність між цими двома потужними інструментами для квитків.