Порівняння PivotalTracker та Liveperson
Введення
Під час управління підтримкою клієнтів або проектними завданнями важливо мати надійний інструмент для квитків. Два популярні варіанти в цій категорії - PivotalTracker та LivePerson.
\u200b
PivotalTracker - це хмарний інструмент для управління проектами, який допомагає командам розробників створювати програмне забезпечення. Це найдорожчий у світі інструмент для гнучкого управління проектами З іншого боку, LivePerson є глобальним лідером у підприємницьких розмовах. Сотні провідних брендів у світі - включно з HSBC, Chipotle, і Virgin Media - використовують свою платформу Conversational Cloud для взаємодії з мільйонами споживачів безпечно та відповідально
\u200b
Вибір правильного інструменту може значно позначитися на ефективності вашої команди та загальному успіху проекту Це порівняння допоможе визначити, який варіант може найкраще підійти для ваших потреб.
\u200b
Огляд PivotalTracker
PivotalTracker призначений для гнучкого управління проектами і широко використовується командами розробників для оптимізації їх проектів.
\u200b
Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.
- Управління проектами на основі історії: Це використовує підхід на основі історії, що дозволяє командам розбити свою роботу на управляючі шматки
- Співпраця в реальному часі: Члени команди можуть співпрацювати в режимі реального часу, забезпечуючи, що всі знаходяться на одній сторінці
- Автоматичне планування та передбачуваність: PivotalTracker автоматично оновлює своє планування та графіки проектів на основі швидкості команди
- Призначені плани: Дозволяється командам створювати власні робочі процеси, які відповідають їх конкретним процесам
- Інтеграції: Пропонує широкий спектр інтеграцій з іншими інструментами, такими як GitHub, Slack і Jenkins
- Аналітика та звітність: Надає детальну аналітику і звітність, щоб команди могли відстежувати свій прогрес та виявляти затори
\u200b
Огляд LivePerson
LivePerson фокусується на сприянні підприємницьким розмовам, зокрема між компаніями та їх клієнтами. Він використовує передові штучний інтелект та великі мовні моделі для оптимізації цих взаємодій.
\u200b
Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.
- \\
- \
- \
- \
- \
- \
\u200b
Узарювання подібності
Незважаючи на їх різні основні фокуси, PivotalTracker та LivePerson мають декілька спільних рис як інструменти для квитків:
- \
- \
- \
- \
- \
\u200b
Translations may not provide correct translation markup for specific fragments within the translated text, which must be preserved in translation.
While PivotalTracker and LivePerson have some commonalities, they also have distinct differences, particularly in their areas of specialization:
- \
- \
- \
- \
Плюси та мінуси
PivotalTracker
Плюси:
- Спрямований на гнучке управління проектами
- Дозволяє детальний розбір завдань та спільну роботу в реальному часі
- Автоматичне оновлення та передбачуваність на основі швидкості команди
- Широкі інтеграції з іншими інструментами розробника
- Налаштовані робочі процеси для відповідності різним потребам проекту
\u200b
Менше гнучкий щодо джерел неструктурованих даних
- Не дуже підходить для команд, не пов’язаних з розробкою
- Відсутність автоматизації на базі штучного інтелекту для взаємодій з клієнтами
- Може бути складним для простих потреб проекту
- Продуктивність може сповільнитися при роботі з надзвичайно великими наборами даних
\u200b
LivePerson
Плюси:
- Відмінно для управління розмовами з клієнтами по різних каналах
- AI-приведені взаємодії для швидких та ефективних відповідей
- Багаті набори даних допомагають постійно вдосконалювати моделі штучного інтелекту
- Наголос на безпечних та відповідальних взаємодіях
- Потужні аналітичні та інтеграційні можливості
\u200b
Може вимагати інтеграцій для комплексного управління ІТ.
- В основному розроблено для взаємодії з клієнтами, менше для управління проектами
- Більша залежність від штучного інтелекту може не зацікавити всіх користувачів
- Можливо, вищі витрати на функції підприємства
- Вимагає значної початкової настройки та зусиль із інтеграції
\u200b
Сценарії використання
PivotalTracker
- \
- \
\u200b
LivePerson
- \
- \
- \
\u200b
Висновок
Як PivotalTracker, так і LivePerson виконують визначені потреби в категорії інструментів для квитків PivotalTracker вирізняється в гнучкому управлінні проектами у розробці програмного забезпечення, пропонуючи функції, призначені для детального управління завданнями та співпраці команди LivePerson, з іншого боку, відзначається управлінням взаємодіями з клієнтами за допомогою розмов, що працюють на штучному інтелекті, зробивши його відмінним вибором для підтримки та залучення клієнтів
\u200b
У кінцевому підсумку, вибір між PivotalTracker та LivePerson залежить від ваших основних потреб:
- Виберіть PivotalTracker , якщо ваша увага зосереджена на гнучкому управлінні проектами, особливо в галузі розробки програмного забезпечення, і вам потрібне надійне управління завданнями та потоком роботи.
- Виберіть LivePerson , якщо вашою основною метою є покращення залучення клієнтів та підтримка за допомогою інструментів для AI-приводного спілкування.
\u200b
Розуміючи подібності та відмінності, а також унікальні сильні сторони кожного інструмента, ви можете зробити більш обізнаний вибір, який відповідає конкретним вимогам та цілям вашої команди.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Які ключові особливості виділяють PivotalTracker від Liveperson?
PivotalTracker зосереджений на гнучкому управлінні проектами, пропонуючи функції, такі як пріоритетизація backlog та метрика швидкості. Напроти, Liveperson спеціалізується на залученні клієнтів завдяки інструментам для онлайн-чату та AI-приводним розмовними ботами.
Як PivotalTracker і Liveperson трактують вирішення тікетів по-різному?
PivotalTracker відстежує проблеми у спрямоване на проект спосіб, сприяючи гнучкій співпраці команди. Liveperson, з іншого боку, зосереджений на взаємодії з клієнтами та тікетами технічної підтримки, надаючи канали реального часу для вирішення проблем.
Які є моделі ціноутворення для PivotalTracker і Liveperson, і як вони порівнюються?
PivotalTracker пропонує схему ціноутворення з рівнями на основі числа співпрацівників, тоді як Liveperson зазвичай використовує модель ціноутворення на основі використання. Підприємства з великими командами можуть вважати PivotalTracker більш економічним, тоді як ті, хто надають пріоритет інтеракціям з клієнтами, можуть вибрати платну систему Liveperson.
