Введення

Вибір правильного інструменту для управління квитками може значно вплинути на продуктивність та ефективність у керуванні проектами. Два відомих імені у цьому просторі - PivotalTracker та Salesforce Service Cloud. PivotalTracker - це хмарний інструмент управління проектом, який допомагає командам розробників будувати програмне забезпечення. Це найпопулярніший інструмент у світі для гнучкого управління проектами. З іншого боку, Salesforce Service Cloud - це найкраща в світі платформа штучного інтелекту для обслуговування, яка допомагає компаніям вступити в еру штучного інтелекту з впевненістю. Він об'єднує надійний штучний інтелект та дані на одній платформі, щоб компанії могли швидше почати працювати з штучним інтелектом та переосмислити обслуговування таким чином, що сприяє ефективності та зменшує витрати на кожному кроці - автономні досвіди, залучення, процеси, автоматизація та операції. Порівняння цих двох інструментів допоможе організаціям визначити, який найкраще відповідає їх конкретним потребам.

\u200b

Огляд PivotalTracker

PivotalTracker спрямований на допомогу командам розробки програмного забезпечення управляти проектами з використанням гнучких методологій. Це сприяє спрощеному та спільному плануванню проектів, керуванню завданнями та відстеженню прогресу.

\u200b

Вихідні особливості

• Управління робочим процесом Agile: Спрощує розробку Agile за допомогою реальних робочих просторів, що показують статус проекту, пріоритети та діяльність команди.
• Бали і відстеження швидкості виконання: Дозволяє оцінювати та відстежувати зусилля, необхідні для завдань, сприяючи краще планування спринтів.
• Сприяюче середовище: Покращує взаємодію команди за допомогою функцій, таких як призначення завдань, коментарі та повідомлення.
• Управління списком завдань: Організовує історії користувачів, помилки та роботу в пріоритетному порядку.
• Інтеграції: Підтримує різні інтеграції з інструментами, такими як GitHub, Slack та JIRA для безперервного руху.
• Аналітика та звітність: Надає потужну аналітику та звітність для вимірювання результативності команди та прогресу проекту.

\u200b

Огляд Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - це універсальна платформа, призначена для оптимізації операцій з обслуговування клієнтів через рішення на основі штучного інтелекту. Вона пропонує комплексну серію для управління підтримкою клієнтів та покращення ефективності обслуговування.

\u200b

Вихідні особливості

• Інсайти на основі штучного інтелекту: Використовує штучний інтелект для надання прогностичних інсайтів, рекомендованих дій та інтелектуальної автоматизації.
• Підтримка Omni-Channel: Інтегрує різноманітні канали комунікації, такі як електронна пошта, телефон, чат, соціальні мережі та інші, в єдиний інтерфейс.
• Управління випадками: Оптимізує відстеження, призначення та вирішення випадків із простим інтерфейсом.
• База знань: Сприяє створенню та управлінню базою знань для підтримки самообслуговування та зменшення робочого навантаження агентів.
• Аналітика сервісу: Надає потужну аналітику для моніторингу метрик обслуговування, задоволеності клієнтів та оперативної ефективності.
• Автоматизація: Пропонує можливості автоматизації робочих процесів для оптимізації повторюваних завдань та стандартизації процесів.
• Портал самообслуговування: Надає можливість клієнтам використовувати Інтернет-портал для надсилання запитів, відстеження випадків і доступу до ресурсів.

\u2800

Узагальнення

Як PivotalTracker, так і Salesforce Service Cloud служать інструментами для управління квитками, обслуговуючи різні, але перекриваються потреби. Ось ключові схожості:

• \u200b
• \u200b
• Можливості інтеграції: Підтримка інтеграцій з іншими інструментами продуктивності, такими як Slack, GitHub тощо.
• Звітність та аналітика: Надання потужної звітності та аналітики для відстеження прогресу та показників продуктивності.
• Хмарне рішення: Обидва інструменти базовані в хмарі, забезпечуючи доступність з будь-якого місця з підключенням до Інтернету.

\u200b

Відмінності

Основні відмінності між PivotalTracker та Salesforce Service Cloud визначаються їхніми основними функціональними можливостями та цільовими користувачами:

\

Зона уваги

PivotalTracker в основному розроблений для гнучкого управління проектами в розробці програмного забезпечення. Підкреслюється стримане управління беклогом, планування спринтів та відстеження швидкості команди. Натомість Salesforce Service Cloud - це комплексне рішення в галузі обслуговування клієнтів, яке використовує штучний інтелект для покращення надання послуг, оптимізації управління справами та інтеграції підтримки у різних каналах.

\u200b

Основні можливості

• Інструменти Agile-зорієнтованого проектування: PivotalTracker містить конкретні функції, такі як бали історій, відстеження швидкості та інструменти планування спринтів, які є важливими для команд Agile.
• Штучний інтелект та автоматизація: Salesforce Service Cloud пропонує передові інсайти на базі штучного інтелекту, автоматизацію обслуговування та ряд варіантів самообслуговування, спрямованих на покращення підтримки клієнтів та операційної ефективності.

\u200b

Сценарії використання

• Розробка проти обслуговування: PivotalTracker найбільш корисний для розробницьких команд програмного забезпечення, які використовують гнучкі методики. Salesforce Service Cloud призначений для команд обслуговування клієнтів, які потребують комплексних інструментів для управління справами, взаємодії з клієнтами та автоматизації обслуговування.

\u200b

Можливості налаштування та масштабованість

Salesforce Service Cloud забезпечує вищий рівень налаштовуваності і розроблений для масштабування за потребами великих підприємств, що робить його відповідним для підприємств, які шукають об'єднати та масштабувати свої операції обслуговування клієнтів. PivotalTracker, будучи багатофункціональним, більше спрямований на потреби розробницьких команд.

\

Плюси та мінуси

PivotalTracker

Плюси:

• Відмінно підходить для управління гнучкими проектами.
• Посилення спільної роботи в реальному часі збагачує комунікацію команди.
• Простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
• Надійні інструменти для резерву та управління спринтами.
• Докладне відстеження прогресу за допомогою балів за історії та швидкості.

\u200b

Хоча:

• Обмежений лише робочими потоками гнучкої розробки.
• Можливо, не вистачає деяких передових функцій обслуговування клієнтів.

\u200b

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Комплексна платформа обслуговування клієнтів.
• Інтелектуальні відомості та автоматизація підвищують ефективність.
• Підтримує комунікацію по всім каналам.
• Дуже налаштовується та масштабується.
• Потужні можливості управління справами і базою знань.

\u200b

Хоча:

• Може бути складною та потребувати витрат на налагодження.
• Вищі витрати порівняно з деякими іншими інструментами.
• Покладення для команд, що виключно фокусуються на гнучкому розробці, може бути приголомшливою.

\u200b

Використання

PivotalTracker

PivotalTracker ідеальний для:

• Команди розробництва Agile: Команди, які дотримуються гнучких методик, отримають велику вигоду від специфічних особливостей Agile.
• Менеджери проектів: Ті, хто прагне оптимізувати управління резервом, планування спринтів та відстеження прогресу.
• Малі та середні компанії-розробники програмного забезпечення: Компанії, що спеціалізуються на програмних проектах, які вимагають надійного управління завданнями та інструментів співпраці.

\u200b

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ідеально підходить для:

• Команди обслуговування клієнтів: Команди, які потребують комплексного рішення для управління взаємодією з клієнтами та покращення якості послуг.
• Великі підприємства: Підприємства, що шукають масштабовані, налаштовані сервісні рішення з розширеними можливостями штучного інтелекту.
• Бізнеси, що прагнуть автоматизувати послугові завдання: Компанії, які мають на меті використовувати штучний інтелект та автоматизацію для оптимізації рутинних завдань та підвищення ефективності обслуговування.

​

Висновок

PivotalTracker та Salesforce Service Cloud - обидва потужні інструменти, кожен з них відзначається у своїх областях. PivotalTracker виділяється у гнучкому управлінні проектами в розробці програмного забезпечення з можливостями, спрямованими на оптимізацію спринтів та спільної роботи команди. Натомість, Salesforce Service Cloud блищить у галузі обслуговування клієнтів з його інсайтами на основі штучного інтелекту, комплексним управлінням справами та можливостями підтримки усіх каналів.

\u200b

Вибір між ними залежить від ваших конкретних потреб:

• Для команд розробників програмного забезпечення, які використовують гнучкі методи, PivotalTracker - очевидний вибір завдяки його акценту на гнучкі методології та простому управлінню завданнями.
• Для операцій з обслуговування клієнтів, які прагнуть використати передовий штучний інтелект, оптимізувати управління справами та інтегрувати підтримку усіх каналів, Salesforce Service Cloud є кращим варіантом.

\u200b

Організація повинна оцінити свої основні цілі—чи це управління проектами Agile чи покращення обслуговування клієнтів—та вибрати інструмент, який найкраще відповідає їх вимогам.