Вступ

У світі інструментів тікетингу знаходження правильного рішення для управління запитами та підтримки клієнтів може значно вплинути на ефективність компанії та задоволеність клієнтів. Два видатні гравці в цьому просторі - Re:amaze та Dixa.

\\

Re:amaze - це платформа для допомоги та спілкування з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Використовуйте Re:amaze для надання виняткової підтримки клієнтам через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP, та бази знань FAQ.

\\

Dixa - це програмне забезпечення для конверсаційного залучення клієнтів, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови, роблячи їм легким доступ до вас. Не пропускайте клієнтів, відповідаючи на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення від соціальних мереж з єдиної платформи.

\\

Порівняння цих інструментів тікетингу є важливим для визначення того, яке програмне забезпечення найкраще підходить для потреб вашої компанії.

\\

Огляд Re:amaze

Re:amaze відомий своєю універсальністю та можливостями інтеграції через кілька каналів зв'язку, роблячи його міцним вибором для бізнесів, які хочуть оптимізувати свою службу підтримки та спілкування з клієнтами.

\

Вихідні особливості

• Multi-Channel Support: Забезпечує підтримку через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS та VOIP.
• FAQ та Створення бази знань: Легко створюйте вичерпні FAQ та бази знань, щоб допомогти клієнтам знайти відповіді самостійно.
• \
• \
• \
• \
• \

\\

Огляд Dixa

Dixa фокусується на створенні особистих розмов з клієнтами через єдину платформу, забезпечуючи, що жоден контакт з клієнтом не буде пропущено.

-

Вихідні особливості

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u200b

Подібності

Як Re:amaze, так і Dixa служать як комплексні інструменти для квитку, призначені для оптимізації операцій з підтримки клієнтів. Вони надають перевагу інтегрованому рішенню, яке підтримує багатоканальний зв'язок, тим самим покращуючи залученість та задоволеність клієнтів.

​

• \
• \
• \
• \
• \

\u200b

Відмінності

Хоча обидва інструменти мають кілька основних функцій, вони спрямовані на різні аспекти підтримки та спілкування з клієнтами.

\u200b

• Унікальна Увага:
• Re:amaze відзначається широким асортиментом каналів підтримки включаючи SMS/MMS та VOIP, які менш акцентувалися в Dixa.
• Dixa переважно зосереджується на створенні персоналізованих розмов з клієнтами та об'єднанні всіх взаємодій на одній платформі.

\u200b

• Придатність до налаштовування:
• Re:amaze пропонує обширні опції налаштування для віджетів чату, що робить його корисним для бізнесу, який сильно акцентує на брендингу.
• Dixa надає більше деталізованих розумних опцій маршрутизації та пріоритизації, налаштовуючи взаємодію з клієнтом на основі експертизи та доступності агента.

\u200b

• Розширені Особливості:
• Сильна сторона Re:amaze полягає у її комплексних інструментах створення ЧаПУ та баз даних.
• Dixa видається зі своїм відмінним моніторингом реального часу та розумною маршрутизацією розмов.

\

Плюси та Мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Багатоканальна підтримка (включаючи SMS/MMS та VOIP).
• Комплексні ЧАП і інструменти бази знань.
• Високо налаштовувані віджети чату.
• Міцні можливості інтеграції CRM.
• Складні автоматизовані робочі процеси.

\u200b

Мінуси:

• Можливо мати більш крутий кривий навчання через його обширний набір функцій.
• Розширені опції налаштування можуть перевантажити малі команди.

\u200b

Dixa

Переваги:

• Єдина платформа для всіх взаємодій з клієнтами.
• Вище середньої моніторингу продуктивності в реальному часі.
• Інтелектуальна маршрутизація на основі навичок і доступності агента.
• Наголос на персоналізації розмов з клієнтами.
• Безперервний багатоканальний досвід.

\u200b

Мінуси:

• Менше акценту на підтримку SMS/MMS та VOIP.
• Опції налаштування можуть бути менш екстенсивні порівняно з Re:amaze.
• Можливо знадобиться додаткова настройка для повного використання функцій інтелектуальної маршрутизації.

\u200b

Сценарії використання

Re:amaze

• \
• \
• \

\u200baremark

Dixa

• \
• \
• \

-

Висновок

Порівнюючи Re:amaze та Dixa, обидві платформи мають відмінні переваги як інструменти тікетингу. Re:amaze - відмінний вибір для компаній, що потребують широкої підтримки багатьох каналів та опцій налаштування, тоді як Dixa ідеально підходить для компаній, які акцентують на персональних досвідах клієнтів та об'єднаній комунікації.

-

\ Якщо вашим пріоритетом є універсальна платформа з потужною автоматизацією, широкими налаштуваннями та широкою підтримкою каналів, Re:amaze може бути кращим варіантом. Навпаки, якщо ви бажаєте створити персоналізовані взаємодії з клієнтами через єдину платформу та використовувати інтелектуальну маршрутизацію, Dixa може бути ідеальним рішенням для вашого бізнесу.