Уведення

В сфері інструментів для тікетів Re:amaze та HubSpot Service Hub виділяються як потужні рішення для управління взаємодіями з клієнтами та завданнями підтримки. Обидва інструменти пропонують різноманітні функції, спрямовані на оптимізацію підтримки клієнтів та підвищення продуктивності.

\u200b

Re:amaze - це система підтримки клієнтів та платформа для обміну повідомленнями з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Вона забезпечує виняткову підтримку клієнтів через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VoIP та бази знань FAQ.

\u2800

HubSpot Service Hub - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке дозволяє легко управляти і спілкуватися з клієнтами, забезпечуючи їх успіх. Його ціллю є підвищення задоволеності клієнтів, утримання та зростання бізнесу за допомогою інтеграції з платформою CRM HubSpot, тим самим показуючи цінність роботи служби підтримки та демонструючи прибутковість інвестицій.

\u200b

Порівняння цих двох інструментів допомагає бізнесу знайти найкращий варіант для своїх конкретних потреб, забезпечуючи вибір рішення, яке ефективно вирішує їхні вимоги до обслуговування клієнтів.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze призначений для полегшення безшовної підтримки клієнтів по різних каналах. Він особливо підходить для бізнесів, які шукають інтегрований, багатогранний підхід до обслуговування клієнтів.

\u200b

Ключові особливості

• Прямий чат: Залучайте клієнтів в реальному часі безпосередньо з вашого сайту.
• Інтеграція електронної пошти: Керуйте клієнтською електронною поштою поряд з іншими каналами підтримки.
• Підтримка соціальних медіа: Інтегруйтесь з соціальними медіа-платформами, такими як Facebook та Twitter, для прямого взаємодії з клієнтами.
• Мобільна підтримка SMS/MMS: Надайте підтримку через текстові повідомлення, що дозволить більш особистий зв'язок.
• Інтеграція VOIP: Обробляйте голосові виклики в межах інтерфейсу підтримки.
• Бази знань FAQ: Створюйте та керуйте ЧЗВ, щоб допомогти клієнтам швидко знаходити відповіді.
• Автоматизація: Використовуйте правила автоматизації, щоб оптимізувати повторювані завдання та покращити час реакції.
• Підтримка декількох брендів: Керуйте підтримкою для декількох брендів з одного облікового запису.
• Докладна звітність: Отримуйте відомості про продуктивність команди та задоволеність клієнтів завдяки комплексним звітам.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub розширює потужні можливості CRM HubSpot в обслуговування клієнтів, дозволяючи підприємствам ефективно управляти та зв'язуватися з клієнтами. Інструмент розроблений для підвищення задоволення та утримання клієнтів за допомогою безшовної інтеграції з платформою управління взаєминами з клієнтами HubSpot.

\u200b

Ключові особливості

• Система квитків: Слідкуйте, пріоритизуйте та керуйте проблемами клієнтів в одному місці.
• База знань: Створюйте бібліотеку самообслуговування для того, щоб клієнти могли знайти відповіді самостійно.
• Прямий чат: Зв'яжіться з клієнтами в реальному часі через прямий чат.
• Опитування клієнтів щодо зворотньої інформації: Збирайте цінну зворотню інформацію для покращення якості обслуговування.
• Автоматизація та маршрутизація: Автоматизуйте маршрутизацію квитків та призначення завдань для оптимізації робочих процесів.
• Звіти та аналітика: Отримуйте докладні відомості про продуктивність обслуговування та задоволеність клієнтів.
• Портал клієнта: Надайте клієнтам власний портал для відстеження їх проблем.
• \'Інтеграція з CRM HubSpot: Безперервний зв'язок з CRM HubSpot для об'єднаних даних клієнтів.
• \'Загальна скринька: Збереження всіх комунікацій команди в одному місці для кращої співпраці.

\'

Подібності

Як Re:amaze, так і HubSpot Service Hub пропонують комплексні рішення для підтримки клієнтів, спрямовані на покращення ефективності та результативності служби. Ключові схожості включають:

​

• \'Підтримка багатьох каналів: Обидві платформи дозволяють бізнесу управляти взаємодіями з клієнтами через різні канали, такі як електронна пошта, онлайн-чат і соціальні медіа.
• \'Можливості інтеграції: Вони добре поєднуються з іншими інструментами та платформами, покращуючи загальну функціональність.
• \'Функції автоматизації: Обидва інструменти надають автоматизацію для завдань та робочих процесів, допомагаючи зменшити ручну роботу і покращити час реакції.
• \'Управління базою знань: Обидві платформи пропонують функціонал для створення та управління ЧЗВ, щоб допомогти клієнтам швидко знаходити інформацію.
• \'Звітність та аналітика: Обидві платформи надають докладну звітність та аналітику для відстеження показників ефективності та задоволеності клієнтів.

\

Відмінності

Хоча є кілька спільних рис, Re:amaze та HubSpot Service Hub мають також відмінності, які роблять їх унікальними:

\'

• \'Основний фокус: Re:amaze має велику увагу до багатоканальних повідомлень та живої підтримки, тоді як HubSpot Service Hub має широкий підхід, глибоко інтегрується з CRM для надання комплексного управління сервісом.
• \'Глибина інтеграції: Інтеграція HubSpot Service Hub з CRM HubSpot дозволяє безперервний обмін даними клієнтів та міцну аналітику, що може бути перевагою для бізнесів, які вже використовують екосистему HubSpot.
• \'Набір функцій: Re:amaze включає унікальні функції, такі як інтеграція VOIP та підтримка мобільного SMS/MMS, які не є такими очевидними в HubSpot Service Hub.
• \'Інструменти для збору відгуків клієнтів: HubSpot Service Hub пропонує широкі можливості для збору відгуків клієнтів, такі як індивідуальні опитування, що надають прямі відгуки від клієнтів.
• \'Структура ціноутворення: Моделі ціноутворення та рівні можуть значно відрізнятися між ними, в залежності від кількості користувачів, необхідних функцій та додаткових інтеграцій або модулів.

\'

Плюси та Мінуси

Re:amaze

Плюси:

• \'Багатоканальна інтеграція: Підтримка широкого спектру каналів, включаючи соціальні медіа, SMS/MMS та VOIP.
• \'Залучення в реальному часі: Міцні можливості реального часу спілкування через онлайн-чат.
• \'Автоматизація: Допомагає автоматизувати завдання з метою зменшення ручних зусиль та покращення ефективності.
• \'Вигідно з точки зору витрат: Загалом пропонує конкурентоспроможні ціни з рядом підписок, що відповідають різним розмірам бізнесу.

\'

Мінуси:

• \'Крива навчання: Може бути складним в налаштуванні спочатку, особливо для бізнесів, які перший раз користуються багатоканальною підтримкою.
• \'Обмеження інтеграції: Часом може не бути такої глибокої інтеграції з деякими CRM порівняно з HubSpot Service Hub.
• \'Користувацька настройка: Обмежені варіанти настройки порівняно з деякими іншими платформами.

\'

HubSpot Service Hub

Плюси:

• \'Безперервна інтеграція з CRM HubSpot: Допомагає забезпечити єдине управління даними клієнта та комплексну аналітику.
• \'Відгуки клієнтів: Включає інструменти для збору відгуків клієнтів з метою покращення сервісу.
• \'Масштабованість: Масштабована рішення, яка зростає разом з потребами вашого бізнесу.
• \'Міцна звітність: Комплексна звітність для відстеження роботи сервісу та ROI.

\u200b

Мінуси:

• Вартість: Може бути дорожчим, особливо з продвинутими функціями або вищими підписками.
• Пригнічення для малих команд: Може бути занадто багато функцій або складним для малих команд або компаній з простішими потребами.
• Залежність від екосистеми HubSpot: Найкраще використовується в поєднанні з іншими інструментами HubSpot, що може вимагати додаткових інвестицій.

\u200b

Сценарії використання

Re:amaze

Ідеальні сценарії використання для Re:amaze включають:

\u200b

• Інтернет-магазини: Надають підтримку в реальному часі через чат онлайн, SMS та соціальні мережі.
• Малі та середні підприємства: Користуйтеся підтримкою по кількох каналах та автоматизацією за конкурентноспроможною ціною.
• Управління декількома брендами: Управляйте підтримкою клієнтів для декількох брендів в рамках однієї платформи.
• Підприємства, яким потрібні різноманітні комунікаційні канали: Використовуйте підтримку SMS/MMS та VOIP для більш особистих інтеракцій з клієнтами.

\u200b

HubSpot Service Hub

Ідеальні сценарії використання для HubSpot Service Hub включають:

\u200b

• Підприємства, що використовують CRM HubSpot: Досягайте безшовної інтеграції та єдиної управління даними клієнтів.
• Великі підприємства: Користуйтеся продвинутими функціями, масштабованістю та вичерпними звітами.
• Службові команди, що акцентують на відгуках: Використовуйте інструменти збору відгуків клієнтів для постійного покращення якості обслуговування.
• Компанії, що потребують докладної аналітики: Використовуйте послуговні звіти та аналітику для демонстрації ROI та відстеження результативності обслуговування.

\u200b

Висновок

Порівнюючи Re:amaze та HubSpot Service Hub як інструменти для опрацювання тікетів, обидва надають потужні рішення з унікальними перевагами, що відповідають різним бізнес-потребам.

-

Re:amaze виділяється своїми можливостями підтримки у кількох каналах, включаючи прямий чат, SMS/MMS та інтеграцію з соціальними медіа, що робить його підходящим для електронної комерції та дрібних та середніх підприємств, які шукають ефективні, комплексні рішення підтримки.

-

HubSpot Service Hub відрізняється тим, що пропонує ретельно інтегроване рішення з обслуговування клієнтів всередині ширшої екосистеми CRM HubSpot. Це ідеальний варіант для підприємств, які вже використовують інструменти HubSpot, великих підприємств та тих, хто шукає докладний зворотний зв'язок від клієнтів та міцну звітність.

-

Зрештою, вибір між Re:amaze та HubSpot Service Hub буде залежати від ваших конкретних вимог, наявних інструментів та обсягу ваших потреб у підтримці клієнтів. Розгляньте унікальні особливості, переваги та недоліки кожної платформи, щоб визначити, яка найкраще відповідає ваших бізнес-цілям.