Введення

Коли мова йде про надання високоякісної підтримки клієнтів, вибір правильного інструменту для квитків важливий. Сьогодні ми порівняємо Re:amaze та Intercom, двох провідних гравців у галузі платформ для допомоги та обміну повідомленнями з клієнтами. 

\u2800

Re:amaze, відомий своєю універсальністю та потужним набором опцій зв'язку з клієнтами, забезпечує виняткову підтримку клієнтів через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ. 

\u200b

З іншого боку, Intercom пропонує комплексний рішення з обслуговування клієнтів, яке поєднує автоматизацію та підтримку людських ресурсів. Intercom спрямований на підвищення задоволення клієнтів, одночасно зменшуючи операційні витрати, вирішуючи більшість розмов з клієнтами за допомогою автоматизації, побудованої на штучному інтелекті.

\u200b

Розуміння сильних та слабких сторін цих інструментів є ключовим для знаходження найкращого варіанту для потреб вашої організації.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze розроблено для надання багатоканального досвіду підтримки. Він відзначається наданням різних опцій зв'язку для ефективного взаємодії з клієнтами на різних платформах.

\u200b

Вихідні особливості

• Чат в реальному часі: Інтегрується з вашим веб-сайтом або додатком для надання негайної підтримки.
• Інтеграція з електронною поштою: Централізує запити клієнтів з різних електронних адрес у єдиному поштовому ящику.
• Підтримка в соціальних мережах: Підключає ваші облікові записи у соціальних мережах, дозволяючи керувати взаємодією з клієнтами на платформах, таких як Facebook та Twitter.
• Мобільні SMS/MMS: Дозволяє використовувати SMS та MMS-повідомлення для зв'язку з клієнтами на їх мобільних пристроях.
• Інтеграція з VoIP: Додає голосову підтримку до вашого арсеналу обслуговування клієнтів.
• Бази знань ЧаП ЧаП: Створює та управляє пошуковою базою даних часто заданих питань для допомоги клієнтам знаходити відповіді самостійно.
• Автоматизація та Робочі процеси: Автоматизує повторювані завдання підтримки, оптимізуючи процеси підтримки та підвищуючи ефективність.
• Звітність та Аналітика: Надає докладну інформацію щодо результативності команди, взаємодії з клієнтами та показників підтримки.

\u200b

Огляд Intercom

Intercom має на меті перетворення обслуговування клієнтів завдяки поєднанню автоматизації та взаємодії з людьми. Мета полягає в зменшенні робочого навантаження на команди обслуговування клієнтів за допомогою автоматизації рутиною підтримки.

\u200b

Вихідні особливості

• Чат у реальному часі: Інтегрує функцію чату в реальному часі на вашому веб-сайті, отримує енергію від ботів для обробки загальних запитань.
• Автоматизовані повідомлення: Використовує боти, що працюють на основі штучного інтелекту для автоматизації спілкування з клієнтами, вирішуючи проблеми без участі людини.
• Центр допомоги: Пропонує базу знань самообслуговування для клієнтів, які шукають відповіді самостійно.
• Інтеграція з електронною поштою: Узгоджує підтримку електронною поштою в єдиній панелі для кращого керування квитками.
• Підтримка у багатьох каналах: Надає підтримку по різних каналах, включаючи соціальні мережі, чат та електронну пошту.
• Користувацькі боти: Розробляє користувацьких ботів здатних обробляти конкретні запитання користувачів та робочі процеси.
• Звітність та Аналітика: Надає повні звіти для відстеження показників продуктивності та задоволеності клієнтів.
• Управління Даними Клієнтів: Використовує дані клієнтів для персоналізації взаємодії підтримки, покращуючи досвід клієнта.

\u200b

Узагальнення

Як Re:amaze, так і Intercom надають міцний фундамент основних функцій, необхідних для сучасної платформи допомоги та обміну повідомленнями з клієнтами. Подібні набори ключових можливостей включають:

​

• Інтеграція онлайн-чату: Обидва платформи пропонують функціональність онлайн-чату, яка інтегрується безперешкодно з веб-сайтами або додатками.
• Підтримка по електронній пошті: Обидва інструменти централізують підтримку електронною поштою, дозволяючи командам ефективно керувати запитаннями клієнтів.
• Багатоканальна комунікація: Вони дозволяють підприємствам управляти взаємодією з клієнтами через різні канали, такі як соціальні мережі, електронна пошта та повідомлення.
• Автоматизація: Обидві платформи пропонують функції автоматизації, які оптимізують операції підтримки, оброблюючи рутинні завдання.
• База знань: Як Re:amaze, так і Intercom включають опцію самообслуговування через центр допомоги або ЧаВо базу знань.
• Звітність та аналітика: Вони надають відомості та аналітику для моніторингу продуктивності команди та задоволеності клієнтів.
• Масштабованість: Обидва інструменти розроблені для масштабування з ростом вашого бізнесу, що робить їх підходящими для компаній різних розмірів.

\u200b

Відмінності

Хоча Re:amaze та Intercom мають багато спільного, вони також мають відмінності, які відокремлюють їх один від одного:

\n

• Фокус на автоматизації: Intercom накладає більший акцент на автоматизацію взаємодії з клієнтами за допомогою ботів на основі штучного інтелекту, тоді як Re:amaze надає збалансовану комбінацію автоматизації та людської взаємодії.
• Інтеграція через VOIP та SMS: Re:amaze пропонує додаткові канали комунікації, такі як VOIP та мобільні SMS/MMS, які не так відомі на платформі Intercom.
• Кастомізація ботів: Intercom дозволяє більшу кастомізацію в роботі ботів та автоматизаціях, адаптуючи взаємодію з клієнтами до вищого ступеня.
• Управління даними клієнтів: Intercom надає більше розвинене управління даними та функції персоналізації, використовуючи дані клієнтів для покращення взаємодій.
• Зручність використання: Користувачі часто вважають Re:amaze більш дружелюбним та простим у налаштуванні порівняно з Intercom, який має вищу криву вивчення через свій всебічний набір функцій.
• Структура ціноутворення: Ціноутворення для обох платформ значно відрізняється, при цьому Re:amaze, зазвичай, пропонує більш доступні варіанти для малих і середніх підприємств, тоді як ціноутворення Intercom може бути вище, але виправданим для підприємств, які шукають розширену автоматизацію.

\n

Плюси та мінуси

\n

Re:amaze

Плюси:

• Різноманітні канали комунікації: Підтримує широкий спектр каналів, у тому числі SMS/MMS та VOIP.
• Інтуїтивний інтерфейс: Інтуїтивний дизайн, який полегшує налаштування та використання.
• Доступні ціни: Конкурентоспроможні тарифні плани, що підходять для малих і середніх підприємств.
• Детальна звітність: Докладна аналітика для відстеження показників продуктивності.

\n

Недолі:

• Обмежена кастомізація ботів: Менше гнучкості в проектуванні та управлінні користувацькими ботами порівняно з Intercom.
• Основна автоматизація: Можливості автоматизації потужні, але не настільки розвинені, як ті, що пропонує Intercom.
• Діапазон інтеграцій: Пропонує менше сторонніх інтеграцій порівняно з платформою Intercom.

\n

Intercom

Плюси:

• Розширена автоматизація: Високий рівень можливостей автоматизації за допомогою ботів на основі штучного інтелекту.
• Обширна кастомізація: Високогнучкі робочі процеси та взаємодія з ботами.
• Використання даних клієнтів: Відмінно використовує дані клієнтів для персоналізації взаємодій.
• \

\u200b

Недолі:

• \
• \
• \

​

Використання випадків

• Re:amaze: Ідеальний для малих та середніх підприємств, які потребують універсального й дружнього для користувачів рішення для управління взаємодією із клієнтами через кілька каналів. Його зміцнює надання доступної ціноутворення і збалансованого співвідношення автоматизації та людської підтримки, що робить його ідеальним для компаній, які прагнуть покращити свої операції підтримки без значних інвестицій.

\u200b

• Intercom: Найбільш підходить для великих підприємств або швидко зростаючих бізнесів, що вимагають високої автоматизації та широких можливостей налаштувань. Особливо корисний для організацій, що мають на меті зменшити операційні витрати завдяки автоматизації рутинних завдань підтримки й використанню даних про клієнтів для надання персоналізованої підтримки. Хоча вища цінова точка та складна налаштування є на врахування, надані функції можуть виправдати інвестицію для підприємств, які шукають високорівневу автоматизацію та масштабованість.

\u200b

Висновок

Порівнюючи Re:amaze та Intercom як інструменти для квитків, ми бачимо, що кожен має унікальні переваги, які задовольняють різні бізнес-потреби. 

\u200b

Re:amaze виділяється своєю універсальністю, доступністю та простотою використання, що робить його відмінним вибором для малих та середніх підприємств, які шукають всеосяжну платформу підтримки з багатьма каналами зв'язку. Він пропонує надійну функціональність, не перевантажуючи користувачів складністю.

\u200b

Intercom, завдяки своєй автоматизації, налаштуванню та персоналізації, є відмінним вибором для великих підприємств або підприємств з значним обсягом підтримки. Хоча він вимагає додаткового зусилля для оволодіння та має високі витрати, переваги в плані підвищення ефективності та задоволення клієнтів можуть бути значними.

\u200b

Вибір між Re:amaze та Intercom в настанному рахунку залежить від конкретних потреб вашої організації, бюджету й бажаного рівня автоматизації. Оцінювання цих факторів допоможе визначити, який інструмент найбільше підходить для підвищення досвіду підтримки вашого клієнта.