Введення

Коли мова йде про інструменти для звернень, Re:amaze та LivePerson виділяються як потужні учасники. Re:amaze - це комплексна платформа для служби підтримки та взаємодії з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів і додатків. Вона відзначається високоякісною підтримкою клієнтів через різні канали, включаючи чат у реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань ЧАП. З іншого боку, LivePerson відомий своєю платформою Conversational Cloud, яка дозволяє сотням глобальних брендів спілкуватися з мільйонами споживачів шляхом безпечних конверсаційних взаємодій, побудованих на даних. Сильні сторони LivePerson полягають у використанні генеративних ШІ і великих мовних моделей для підвищення бізнес-результатів.

\u200b

- Цей порівняльний аналіз має на меті надати глибокий огляд Re:amaze та LivePerson, щоб допомогти вам визначити, який інструмент найкраще відповідає вашим потребам.

-

Огляд Re:amaze

-

Основні функції

• Підтримка декількох каналів зв'язку: Re:amaze інтегрує різні канали підтримки, включаючи відеочат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ, що дозволяє безперервну взаємодію з клієнтами.
• Автоматизація: Платформа пропонує автоматизовані робочі процеси, шаблони відповідей та тригери для оптимізації завдань та покращення ефективності.
• Співпраця: Команди можуть співпрацювати безпосередньо в межах платформи, використовуючи внутрішні нотатки та завдання, щоб забезпечити точні та своєчасні відповіді.
• Можливості CRM: Re:amaze включає інструменти управління взаєминами з клієнтами, які зберігають історію взаємодії з клієнтами, полегшуючи персоналізовану підтримку.
• Аналітика та звітність: Широкі аналітичні та звітні інструменти допомагають відстежувати показники ефективності, дані про взаємодію з клієнтами та рівні обслуговування.
• Налаштовані віджети чату: Користувачі можуть налаштовувати вигляд та функціональність віджета чату, щоб відповідав їх бренду.

Огляд LivePerson

Основні функції

• Розмовна штучний інтелект: Облачне рішення Conversational Cloud від LivePerson використовує високотехнологічний штучний інтелект для полегшення обробки та розуміння природної мови, що дозволяє збагачувати взаємодію з споживачами.
• Залучення по всім каналам: Підтримує різноманітні комунікаційні канали, включаючи додатки для обміну повідомленнями, веб-сайти та мобільний чат, електронні листи, голос та інше.
• Масштабованість: Розроблений для великих підприємств, LivePerson може обробляти мільйони взаємодій, пропонуючи глобальну масштабованість.
• Безпека та відповідність: Надає надійні інструменти безпеки та заходи відповідності для забезпечення безпечної та відповідальної взаємодії зі споживачами.
• Аналітика та інсайти: Міцна аналітика надає глибокі інсайти взаємодій з клієнтами, допомагаючи бізнесам приймати рішення на підставі даних.
• Інтеграція: Без зусиль інтегрується з системами управління взаєминами з клієнтами, маркетинговими платформами та іншими підприємними системами.
• Автоматизація та боти: Використовує штучний інтелект на основі AI, щоб автоматизувати відповіді та оброблювати типові запитання клієнтів, зменшуючи додаткове навантаження на робочі групи підтримки.

\u200b

Подібності

Як Re:amaze, так і LivePerson є потужними інструментами для звернень, призначеними для покращення підтримки клієнтів та взаємодії через різні канали. Вони надають комплексну аналітику та звітність, що дозволяє бізнесу вимірювати результати та приймати обгрунтовані рішення. Інтеграція з іншими інструментами сторонніх розробників - ключова особливість обох платформ, що дозволяє безшовне підключення до існуючих систем та покращує загальну функціональність. Крім того, обидва інструменти пропонують функції автоматизації, які оптимізують робочі потоки та покращують час відповіді.

\

Відмінності

Re:amaze в основному націлене на малі та середні підприємства і електронно-комерційні платформи, що надають користувачам дружній інтерфейс, спрямований на підтримку багатоканального зв'язку та можливості CRM. Воно підкреслює історію взаємодій з клієнтами, роблячи персоналізовану підтримку більш доступною.

\

LivePerson, з іншого боку, розроблений для великих підприємств, використовує силу конверсаційного ШІ для управління величезним обсягом взаємодій по різних каналах. Він пропонує більш міцні функції безпеки й відповідності, спрямовані на галузі, що вимагають суворого захисту даних та дотримання правил.

Re:amaze більше акцентує увагу на налаштуванні на рівні віджета чату, тоді як LivePerson відзначається масштабованістю та використанням ШІ-драйвенів ботів для автоматизації взаємодій із клієнтами.

Плюси та мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Дружній інтерфейс, ідеальний для малого та середнього бізнесу та електронно-комерційних платформ.
• Комплексна підтримка багатоканального зв'язку.
• Сильні можливості CRM з фокусом на історію взаємодій з клієнтами.
• Налаштовувані віджети чату.
• Автоматизовані робочі потоки підвищують ефективність.
• Безшовна інтеграція з популярними електронно-комерційними та CRM платформами.

Недолі:

• Може бути неспроможним у деяких продвинутих AI здібностях, які є в інструментах рівня підприємства.
• Спроектований в основному для малих і середніх підприємств, що потенційно обмежує масштабованість для великих підприємств.
• Обмежені передові функції безпеки порівняно з інструментами, що спеціалізуються на галузь.

LivePerson

Плюси:

• Потужні здатності розмовної штучної інтелекту з обробкою природної мови.
• Опрацьовує мільйони взаємодій, що робить його ідеальним для великих підприємств.
• Надійні заходи безпеки та відповідності.
• Широкі аналітичні дані і уявлень для прийняття рішень на основі даних.
• Підтримує широкий спектр каналів зв'язку.
• Чат-боти на основі ШІ в автоматичному режимі уточнюють загальні запитання.

Недолі:

• Може бути складним для малих та середніх підприємств через його великі можливості та спрямованість на підприємництво.
• Вищі витрати порівняно з інструментами, які спрямовані на менші підприємства.
• Крутий кривий навчання через передові функції на рівні підприємства.

\u200b

Сценарії використання

Re:amaze:

• Електронна комерція:  Ідеально підходить для онлайн-магазинів, які потребують управління підтримкою клієнтів через відеочат, електронну пошту та соціальні мережі, забезпечуючи своєчасні та персоналізовані відповіді.
• МСБ:  Ідеально підходить для невеликих та середніх підприємств, які прагнуть підвищити підтримку клієнтів без складнощів та витрат корпоративних інструментів.
• Команди, орієнтовані на клієнтів:  Команди, що зацікавлені в побудові міцних взаємин з клієнтами через персоналізовані взаємодії та доступну історію підтримки.
• Стартапи:  Стартапи, яким потрібне легко впроваджуване рішення для управління підтримкою клієнтів по багатьом каналам ефективно.

LivePerson:

• Великі підприємства:  Підходить для великих підприємств, які потребують масштабованих рішень для управління мільйонами взаємодій з клієнтами у всьому світі.
• Компанії, що базуються на даних:  Організації, які прагнуть використовувати високотехнологічну аналітику та інсайти для вдосконалення стратегій взаємодії з клієнтами.
• \
• \

\u200b

Висновок

Як Re:amaze, так і LivePerson пропонують надійні рішення для підтримки та взаємодії з клієнтами, але вони враховують різні бізнес-потреби та розміри. Re:amaze є відмінним вибором для малих та електронних комерційних підприємств, які шукають комплексну, легку в користуванні платформу з потужними можливостями CRM та підтримкою декількох каналів зв'язку. Його користувальницький інтерфейс та інтеграція з популярними платформами електронної комерції роблять його привабливим вибором для ростучих підприємств.

\u200b

LivePerson, з іншого боку, призначений для великих підприємств, які потребують масштабованих, надійних та здатних до аналізу даних рішень. Його розмовна ШІ та передовий аналіз надають неперевершені уявлення та автоматизацію, роблячи його потужним інструментом для підприємств, які мають на меті підвищення залучення клієнтів щодо рівняти в глобальному масштабі.

\u200b

При виборі між Re:amaze та LivePerson обов'язково враховуйте розмір вашого бізнесу, вимоги галузі, потреби в безпеці та рівень бажаної інтеграції ШІ. Оцінюючи ці чинники з міцністю кожного інструмента, ви можете вибрати найкраще рішення для вирішення ваших цілей підтримки та співробітництва з клієнтами.