Вступ

Коли мова йде про управління запитаннями клієнтів або завданнями, пов'язаними з проектом, вибір правильного інструменту може істотно вплинути на ефективність та результат. Re:amaze та PivotalTracker - це два потужні інструменти, які, хоч і призначені для дещо різних цілей, пропонують незамінні можливості для команд, що прагнуть покращити свою діяльність.

\u200b

Re:amaze - це платформа для довідок та обміну повідомленнями з клієнтами, спеціально розроблена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Вона дозволяє підприємствам надавати виняткову підтримку клієнтів через різні канали, включаючи онлайн-чат, електронну пошту, соціальні медіа, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u2800

З іншого боку, Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектами, який в основному розрахований на команди розробників програмного забезпечення. Відомий як найпопулярніший інструмент у світі для гнучкого управління проектами, Трекер Pivotal допомагає командам ефективно створювати та управляти програмними проектами.

\u200b

Порівняння цих інструментів є важливим для визначення того, який з них краще відповідає конкретним потребам бізнесу, надаючи ясність для команд, які бажають оптимізувати свою клієнтську підтримку або управління проектами.

\u200b

Огляд Re:amaze

Ключові Особливості

Re:amaze пропонує комплекс набору функцій, розроблений для спрощення підтримки клієнтів та поліпшення взаємодії з користувачами:

\

• Підтримка багатьох каналів: Інтегрує живий чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань ЧЗХ у одну платформу.
• Розширене автоматизування: Автоматизує рутинні завдання, що економить час та покращує рівні відповідей.
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u200b

Огляд Pivotal Tracker

Ключові Особливості

Pivotal Tracker призначений допомагати командам розробників програмного забезпечення краще управляти своїми проектами, пропонуючи ряд функцій, призначених для гнучкого управління проектами:

\u200b

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Подібності

Як Re:amaze, так і Pivotal Tracker пропонують потужні рішення для поліпшення ефективності та співпраці команд. Вони мають деякі спільні функції, які можуть бути корисними незалежно від основного використання:

\

• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Відмінності

Незважаючи на їхні подібності, Re:amaze та Pivotal Tracker служать різним первинним цілям та мають ключові різниці:

\

• \
• \
• \ Автоматизація Pivotal Tracker більше спрямована на планування проекту та управління задачами.
• Інтерфейс користувача: Інтерфейс Re:amaze спрямований на швидке, відгукливе обслуговування клієнтів, тоді як Pivotal Tracker розроблений для візуалізації робочих процесів Agile та карти користувацьких історій.
• База знань: Re:amaze включає в себе вбудований функціонал ЧАП і бази знань, який є критичним для самообслуговування клієнтів. Ця функція не є вбудованою в Pivotal Tracker.
• Цільова аудиторія: Re:amaze націлюється на широку аудиторію, що включає ел. комерцію, SaaS та інші веб-орієнтовані бізнеси. Натомість, Pivotal Tracker спеціально спрямований на команди розробників програмного забезпечення.

​

Плюси та Мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Комплексна підтримка через кілька каналів консолідує різні засоби зв'язку.
• Інтегрується з популярними системами CRM для надання єдиного виду взаємодії з клієнтами.
• Розширений автоматизація заощаджує час шляхом обробки повторюваних завдань.
• Налаштовувані віджети для чатів підвищують консистентність бренду.
• Детальна аналітика та звіти поліпшують відстеження продуктивності команди.

\u200b

Мінуси:

• Може мати крутішу криву навчання для користувачів, що не ознайомлені зі системами підтримки через кілька каналів.
• Параметри налаштування можуть бути приголомшливими для менших команд.
• Акцентується переважно на підтримці клієнтів, а не на потребах широкого проектного управління.

\u200b

Трекер Pivotal

Плюси:

• Дуже ефективний для управління проектами розробки програмного забезпечення за допомогою методології Agile.
• Міцні функції співпраці, які спрощують комунікацію команди.
• Автоматичне планування ітерацій на основі швидкості команди.
• Розбиває складні проекти на керовані завдання з епіками та історіями.
• Інтегрується з популярними інструментами розробки, підвищуючи ефективність робочого процесу.

\u200b

Недолі:

• Переважно зосереджується на розробці програмного забезпечення, що може бути не підходить для інших галузей.
• Відсутні повноцінні функції підтримки клієнтів.
• Може бути складним для команд, які не ознайомлені з управлінням проектами за методологією Agile.

\u200b

Випадки використання

Re:amaze

Re:amaze ідеально підходить для підприємств, які потребують управління та оптимізації їхніх операцій з підтримки клієнтів по різних каналах. Ось деякі ідеальні варіанти використання:

\u200b

• Інтернет-магазини: Управління запитаннями клієнтів, відстеження замовлень та надання підтримки через чат в реальному часі.
• Компанії SaaS: Пропонування швидкої, відгукливої підтримки через різні канали та підтримання бази знань ЧАП для самообслуговування.
• Мобільні програми: Надання підтримки через чат в додатку із інтеграцією в соціальні мережі та VOIP.

\u200b

Трекер Pivotal

Трекер Pivotal найбільш підходить для команд розробки програмного забезпечення, що прагнуть управляти своїми проектами, застосовуючи практики Agile. Ідеальні випадки використання включають:

\u200b

• Команди розробників програмного забезпечення: Структура та відстеження прогресу у програмних проектах за допомогою користувацьких історій, спринтів та епіків.
• Стартапи: Управління розробкою продукту та плануванням ітерацій по мірі зростання та масштабування команди.
• Методологічні коучі Agile: Проведення упровадження методології Agile у розробницьких командах.

\u200b

Висновок

Re:amaze та Трекер Pivotal відіграють важливу, але різну, роль в умовах бізнесу. Re:amaze є винятковим інструментом для управління підтримкою клієнтів по різним каналам спілкування, що робить його відмінним вибором для електронної комерції, компаній SaaS та підприємств, що потребують багатогранних можливостей взаємодії з клієнтами.

\u200b

Навпаки, Трекер Pivotal відмінно справляється з управлінням проектами розробки програмного забезпечення за допомогою практик Agile, забезпечуючи детальне відстеження прогресу, співпрацю в реальному часі та автоматичне планування, що робить його ідеальним рішенням для команд розробки програмного забезпечення та проектів, що базуються на Agile.

\u200b

При виборі між цими інструментами оцініть свої основні потреби: Якщо вам потрібна потужна підтримка клієнтів із можливостями комунікації по різним каналам, Re:amaze - це вірний вибір. Якщо ваша увага зосереджена на управлінні програмними проектами та покращенні співпраці команди за допомогою методів Agile, Трекер Pivotal краще порадиться з цими вимогами.