Введення

Коли бізнесу потрібні потужні інструменти для тікетингу для управління клієнтською підтримкою та внутрішніми процесами, Re:amaze та ServiceNow часто прийдуть на увагу. Re:amaze - це платформа для підтримки та обміну повідомленнями клієнтів, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Вона пропонує комплексний набір для надання виняткової підтримки клієнтів через різні канали, включаючи відживий чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS / MMS, VOIP та бази знань FAQ. У свою чергу, Now Platform від ServiceNow - це єдина, об'єднуюча основа для цифрової трансформації бізнесу, яка допомагає організаціям швидко будувати та автоматизувати процеси. Він оптимізує процеси, з'єднує дані та прискорює інновації в масштабах. Порівняння цих двох інструментів є важливим для визначення найкращої відповідності різним бізнес-потребам.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze виділяється як універсальна платформа для обслуговування та обміну повідомленнями клієнтів, яка відрізняється в інтеграції кількох каналів у одне безшовне враження. Вона призначена переважно для веб-сайтів, онлайн-магазинів та додатків для надання виняткової підтримки клієнтів.

\u200b

Вихідні особливості

• Багатоканальна Підтримка: Інтегруйте прямий чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та Бази Знань FAQ.
• Об'єднана Скринька Вхідних: Централізуйте всю комунікацію з клієнтами в одну скриньку для оптимізації підтримки.
• Чат-боти: Налаштовуйте чат-ботів для обробки рутинних запитань та надання миттєвих відповідей.
• Інтеграція CRM: Інтегрується з популярними інструментами CRM для збереження всебічного уявлення про клієнта.
• Автоматизація: Автоматизуйте повторювані задачі з використанням робочих процесів та правил для підвищення ефективності.
• Звітність та Аналітика: Доступ до докладних звітів та аналітики для контролю продуктивності та задоволеності клієнтів.
• Кастомізація: Налаштуйте платформу під бренд та потреби бізнес-процесів вашої компанії.
• Інтеграції Додатків Третіх Фірм: Послідовно інтегруйте з різними додатками третіх фірм для розширених функціональних можливостей.

\u200b

Огляд ServiceNow

ServiceNow з платформою Now Platform відомий своєю здатністю прискорювати цифрову трансформацію бізнесу шляхом оптимізації процесів та підключення організаційних силосів. Вона пропонує потужні можливості як для управління внутрішнім персоналом, так і для обслуговування клієнтів, роблячи її універсальним інструментом для автоматизації та інновацій у великому масштабі.

\u200b

Вихідні особливості

• Управління Інцидентами: Ефективно управляйте та вирішуйте інциденти за допомогою оптимізованих робочих потоків.
• Автоматизовані Робочі Потоки: Можливості автоматизації для широкого спектру бізнесових та ІТ-процесів.
• Каталог Послуг: Створіть всебічний каталог послуг для внутрішнього або зовнішнього використання.
• Управління Знаннями: Централізуйте організаційні знання для легкості доступу та обміну.
• Портал Самообслуговування: Надайте користувачам можливість вирішувати проблеми через портал самообслуговування.
• Центр Інтеграцій: Широкі можливості інтеграції з іншими системами та платформами.
• Штучний Інтелект та Машинне Навчання: Використовуйте штучний інтелект для автоматизації завдань, передбачення результатів та покращення процесу прийняття рішень.
• Налаштовані Інформаційні Табло: Створюйте та керуйте інформаційними табло для відстеження ключових показників продуктивності.

\u2800

Подібності

Як для Re:amaze, так і для ServiceNow це потужні інструменти тікетингу, призначені для покращення ефективності підтримки, хоча трохи відповідають різним сферам. Ось як вони узгоджуються:

• Багатоканальна Комунікація: Обидві платформи підтримують кілька каналів комунікації для взаємодії з клієнтами.
• Можливості автоматизації: Обидва інструменти пропонують автоматизовані робочі процеси для оптимізації повторюваних завдань та підвищення продуктивності.
• Управління знаннями: Кожна платформа має функціональні можливості бази знань для зберігання та доступу до часто потрібної інформації.
• Інтеграції з сторонніми додатками: Як Re:amaze, так і ServiceNow мають широкі можливості інтеграції з різними додатками сторонніх виробників.
• Звітність та аналітика: Кожен надає потужні інструменти звітності та аналітики для відстеження продуктивності та вимірювання успіху.

\u200b

Відмінності

Хоча вони мають схожості, кілька відмінних різниць відокремлюють Re:amaze та ServiceNow:

• Масштаб та обсяг: Re:amaze переважно фокусується на залученні та підтримці клієнтів, у той час як ServiceNow вирішує більш широкі організаційні процеси, включаючи ІТ та бізнес-операції.
• Цільова аудиторія: Re:amaze підходить для малих і середніх підприємств, особливо для провайдерів електронної комерції та онлайн-сервісів. ServiceNow спрямований на великі підприємства, які шукають комплексні рішення цифрової трансформації.
• Простота використання: Re:amaze розроблено з урахуванням зручного інтерфейсу. ServiceNow, бувши більш функціональним, може мати значний кривий навчання.
• Штучний інтелект та машинне навчання: ServiceNow пропонує більш розвинені можливості штучного інтелекту та машинного навчання, тоді як Re:amaze акцентується на налаштованих чат-ботах для взаємодії з клієнтами.
• Налаштування та гнучкість: ServiceNow надає більше можливостей для глибокої настройки робочих процесів та панелей порівняно з Re:amaze.
• Моделі ціноутворення: Структури ціноутворення значно відрізняються, при цьому Re:amaze зазвичай пропонує більш доступні та прості рішення порівняно з підприємницьким рівнем ціноутворення ServiceNow.

\

Переваги та недолі

Re:amaze

Плюси:

• Інтерфейс із зручною навігацією для користувача: Легко налаштовувати та орієнтуватися.
• Доступні ціни: Вартість ефективна для малих і середніх підприємств.
• Безшовна підтримка через декілька каналів: Інтегрує декілька каналів комунікації в одну платформу.
• Індивідуальні чат-боти: Швидко створюйте та впроваджуйте чат-ботів для обробки регулярних запитань.
• Інтеграція з CRM: Добре інтегрується з популярними системами CRM.

\u200b

Недолі:

• Обмежені функції розвинутого штучного інтелекту: Позбавлена розвинених можливостей штучного інтелекту порівняно з деякими більшими конкурентами.
• Фокус на малі підприємства: Може бути не так підходять для великих підприємств з більш складними потребами.
• Основні звітні дані: Хоча вистачає для багатьох малих та середніх підприємств, звітність менш розвинена порівняно з деякими конкурентами.

\u200b

ServiceNow

Плюси:

• Комплексна платформа: Пропонує великий спектр функцій для управління ІТ та бізнес-процесами.
• Розвинений штучний інтелект та машинне навчання: Використовує штучний інтелект для автоматизації та оптимізації процесів на масштабі.
• Велика можливість налаштування: Надає глибокі варіанти налаштування для робочих процесів, панелей та інших функцій.
• Готова для підприємства: Ефективно масштабується для великих організацій з складними вимогами.
• Надійна звітність: Розширені функції аналітики та звітності.

-

Недолі:

• \u200b
• \
• Побудований занадто великим для простих потреб: Можливо, що надто багато функцій для організацій із простими вимогами до підтримки.

-

Сценарії використання

Re:amaze:

• Інтернет-магазини: Ідеально підходить для онлайн-магазинів, які потребують міцної багатоканальної підтримки клієнтів.
• Компанії SaaS: Підходить для компаній SaaS, які хочуть централізувати запити клієнтів та підтримку.
• Стартапи та малі та середні підприємства: Чудово підходить для дрібницьких та середніх підприємств, які потребують доступних та простих в користуванні рішень для служби підтримки.
• Команди, що працюють з клієнтами: Ідеально підходить для команд, які пріоритизують залучення та задоволення клієнтів.

-

ServiceNow:

• Великі підприємства: Найбільш підходить для великих організацій, яким потрібні комплексні цифрові інструменти трансформації.
• Управління ІТ-сервісами: Ідеально підходить для компаній, які потребують міцних рішень управління подіями та проблемами в ІТ.
• Автоматизація бізнес-процесів: Підходить для підприємств, які хочуть автоматизувати та оптимізувати бізнес-процеси.
• Міжвідділкова співпраця: Дозволяє співпрацю та оптимізацію процесів між різними відділами організації.

-

Висновок

Порівняння Re:amaze та ServiceNow підкреслює їхні силу та ідеальні варіанти використання. Re:amaze відзначається багатоканальною підтримкою клієнтів, що робить його відмінним вибором для магазинів електронної торгівлі, компаній SaaS та малих та середніх підприємств. Його дружній для користувача інтерфейс та доступна ціноутворення є значними перевагами для менших команд.

-

Натомість, ServiceNow - це комплексна платформа, призначена для великих підприємств, які потребують широкої настройки та вдосконалених можливостей штучного інтелекту. Вона блищить в управлінні ІТ-послугами та широкими зусиллями в галузі цифрової трансформації бізнесу, що робить її ідеальною для організацій з більш складними вимогами та більшими бюджетами.

-

У кінцевому підсумку вибір між Re:amaze та ServiceNow залежить від ваших конкретних потреб. Якщо ви фірма малого або середнього розміру і шукаєте вартісне та просте в користуванні рішення для служби підтримки, що фокусується на залученні клієнтів, Re:amaze - це те, що вам потрібно. Однак, якщо вашій організації потрібна потужна, масштабована платформа для комплексної оптимізації бізнес-процесів та розширеної автоматизації, ServiceNow є кращим вибором.