Вступ

\u200b

Вибір правильного інструменту у сфері обробки квитків та підтримки клієнтів важливий для оптимізації бізнес-процесів. У цьому порівнянні ми розглядаємо два потужних варіанти: SpotDraft та Kustomer.

\u200b

SpotDraft насичений функціями, спеціально розробленими для спільної роботи юридичних та бізнес-команд. Цей інструмент надає неперевершену швидкість і якість вашим договорам.

\u200b

Kustomer перший у своєму роді платформа CRM для обслуговування клієнтів, побудована для управління великим обсягом підтримки шляхом оптимізації досвідів на протязі шляху обслуговування клієнтів.

\u200b

Вибір правильного варіанта серед інструментів для обробки квитків, таких як SpotDraft і Kustomer, є критичним для підприємств з метою оптимізації сервісу для клієнтів та управління контрактами, що забезпечує вибір рішення, яке відповідає їх конкретним потребам.

\u200b

Огляд SpotDraft

\u200b

SpotDraft - це всеосяжний інструмент управління контрактами, спрямований на юридичні та бізнес-команди. Його основна мета - підвищення швидкості та якості управління контрактами, що робить його незамінним інструментом для компаній, які акцентуються на юридичній точності та операційній ефективності.

\u200b

Ключові особливості

\u200b

• Автоматизоване Оформлення Договорів: Автоматично створюйте договори за допомогою попередньо затверджених шаблонів та умов, зменшуючи ручні зусилля та помилки.
• Інструменти Співпраці: Забезпечте співпрацю в команді та між відділами щодо оновлень і перегляду договорів.
• Поток схвалення: Налаштовуйте потоки схвалення для того, щоб кожен договір проходив необхідні стадії перед завершенням.
• Аналітика Договорів: Отримуйте відомості про продуктивність договорів, строки та відповідність з глибокою аналітикою.
• Безпечне Зберігання: Зберігайте всі договори в безпечному, централізованому сховищі.
• Інтеграція Із Електронним Підписом: Плавно інтегруйте функції електронного підпису для прискорення процесу підписання договорів.
• Відстеження Відповідності: Впевніться, що всі договори відповідають юридичним стандартам та положенням через інтегровані інструменти відповідності.

\u200b

Огляд Kustomer

\u200b

Kustomer - це передова платформа CRM обслуговування клієнтів, розроблена для ефективної роботи з високими обсягами підтримки. Оптимізуючи кожен етап подорожі обслуговування клієнтів, Kustomer має на меті покращення загального досвіду клієнта та обслуговування.

\u200b

Ключові особливості

\u200b

• Єдина Перегляд Клієнта: Централізуйте всі взаємодії з клієнтами та дані в одному перегляді на графіку, покращуючи контекст та персоналізацію.
• Підтримка Багатоканальний: Керуйте взаємодіями з клієнтами через кілька каналів, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні мережі.
• Автоматизація та ШІ: Використовуйте автоматизацію та штучний інтелект для оптимізації робочих процесів, класифікації питань та надання рекомендаційних відповідей.
• Пристрої Панелі Управління: Створюйте індивідуальні панелі управління для моніторингу показників продуктивності та KPI обслуговування клієнтів.
• Інтеграції Бази Знань: Інтегруйте з системами бази знань для швидкого доступу до корисних статей та ЧП.
• Продвинута Звітність: Отримуйте детальні звіти про взаємодії з клієнтами, продуктивність агента та загальну ефективність обслуговування.
• Співпраця: Увімкніть співпрацю команд по питаннях клієнтів з розділеними замітками та перекладами справ.

\u200b

Подібності

\u200b

Незважаючи на різні акценти, SpotDraft і Kustomer мають кілька спільних рис, які роблять їх цінними інструментами для обробки квитків для підприємств:

\u200b

1. Централізована інформація: Обидві платформи пропонують централізовані сховища для своїх відповідних областей уваги—контракти для SpotDraft та взаємодії з клієнтами для Kustomer—забезпечуючи простий доступ та організацію.
2. Особливості співпраці: Кожен інструмент сприяє командній співпраці, пропонуючи інструменти для перегляду контрактів у SpotDraft та надаючи можливості колективної підтримки клієнтів у Kustomer.
3. Можливості автоматизації: Автоматизація є відмінною рисою обох інструментів, що дозволяє оптимізувати робочі процеси та підвищувати ефективність.
4. Аналітика та звітність: Детальна аналітика та функції звітності допомагають бізнесу отримати дієві висновки зі своїх даних, чи то для оцінки контрактів у SpotDraft, чи для підвищення ефективності обслуговування клієнтів у Kustomer.
5. Підлаштовуваність: Обидва інструменти пропонують налаштовувані елементи—шаблони та робочі процеси у SpotDraft, та інформаційні панелі та правила автоматизації у Kustomer.

\u200b

Відмінності

\u200b

Хоча існують схожості, відмінності, які справді відрізняють SpotDraft та Kustomer у категорії засобів для заявок:

\u200b

1. Основна функція: SpotDraft фокусується на управлінні контрактами для юридичних та бізнес-команд, тоді як Kustomer акцентується на обслуговуванні та підтримці клієнтів.
2. Цільова аудиторія: SpotDraft настроєна на юридичних та оперативних користувачів, які управляють контрактами, тоді як Kustomer спрямований на менеджерів та агентів з обслуговування клієнтів.
3. Набори функцій: Основна сильна сторона SpotDraft управління юридичними документами, затвердження та відповідність, тоді як Kustomer відрізняється в омніканальних взаємодіях з клієнтами, автоматизації та підтримці на основі штучного інтелекту.
4. Зберігання та організація: SpotDraft пропонує безпечне зберігання контрактів, тоді як Kustomer централізує дані клієнтів та історію взаємодій.
5. Розгортання та інтеграція: SpotDraft інтегрується переважно з юридичними та бізнесовими інструментами, тоді як Kustomer інтегрується з системами управління відносинами з клієнтами, каналами комунікації та базами знань.

\u200b

Плюси та мінуси

\u200b

SpotDraft

​

Плюси:

\u200b

• Висока точність в юридичній роботі: Створена на замовлення для юристів, забезпечуючи точність та відповідність контрактів.
• Надійна співпраця: Відмінні інструменти для командної роботи над контрактами.
• Часова ефективність: Підтримка автоматичного створення та схвалення контрактів зберігає значний час.
• Безпечне зберігання: Забезпечує безпечне зберігання конфіденційних документів.

-

Недолі:

\u200b

• Спеціалізована увага: Переважно корисний для юридичних та бізнес-команд, менш підходить для інших відділів.
• Обмежені функції підтримки клієнтів: Позбавлений комплексних можливостей підтримки клієнтів у порівнянні з інструментами, спрямованими на клієнтів.

-

Kustomer

\u200b

Пригоди:

\u200b

• Комплексний огляд клієнта: Надає єдиний огляд взаємодій з клієнтами по всім каналам.
• \
• \
• \

\u200b

Недолі:

\u200b

• \
• \
• \

\u200b

Сценарії використання

\u200b

SpotDraft

\u200b

SpotDraft ідеально підходить для сценаріїв, де управління контрактами є пріоритетом. Сценарії включають:

\u200b

• \
• \
• \
• \

\u200b

Kustomer

\u200b

Kustomer сяє в середовищах з великим обсягом взаємодії з клієнтами. Сценарії включають:

\u200b

• \
• \
• \
• \

\u200b

Висновок

\u200b

SpotDraft та Kustomer, хоча і категоризовані як інструменти обробки квитків, відповідають відмінним потребам в організації. SpotDraft відмінно справляється з управлінням та оптимізацією процесів контрактування, що робить його невід'ємним для юридичних, продажових та закупівельних команд. З іншого боку, Кастомер - це відповідне рішення для центрів підтримки клієнтів, які потребують комплексного управління взаємодією з клієнтами через кілька каналів.

\u200b

Обираючи між SpotDraft та Кастомер, враховуйте ваші основні потреби:

\u200b

• Якщо ваша увага зосереджена на юридичній точності, автоматизованих робочих процесах з укладення договорів та забезпеченні відповідності, SpotDraft відповідає.
• Якщо вашим пріоритетом є ефективне управління великими обсягами взаємодій з клієнтами з використанням розумної штучної інтелекту та підтримки багатоканального зв'язку, Кастомер повинен бути вашим інструментом вибору.

\u200b

Розуміння цих відмінностей та їх вирівнювання з вашими бізнес-вимогами керуватиме вами при виборі інструменту, який найкраще підвищить вашу оперативну та ефективність обслуговування клієнтів.