Введення

Gorgias - це рішення для служби підтримки, створене спеціально для інтернет-магазинів. Воно дозволяє підприємствам надавати багатошаровий обслуговування клієнтів зі єдиної програми, оптимізуючи процеси підтримки і підвищуючи продуктивність завдяки автоматичним відповідям на типові запитання. Хоча Gorgias - це потужний інструмент для багатьох електронних комерційних підприємств, важливо дослідити альтернативи, щоб знайти найкращий варіант, який відповідає вашим конкретним потребам. Різні рішення для служби підтримки можуть пропонувати унікальні функціональні можливості, цінові структури або інтеграції, які можуть бути більш спрямовані на ваші бізнес-цілі.

\u2800

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - популярна платформа для служби підтримки та обслуговування клієнтів, яка обслуговує підприємства всіх розмірів у різних галузях, включаючи електронну торгівлю.

-

Ключові функції

• Комплексна система квитків з автоматизацією та інструментами на основі штучного інтелекту
• Багатошарова підтримка, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та телефон
• Розширені звітність та аналітика
• Обширні можливості інтеграції з різними додатками від сторонніх виробників
• Налаштовані робочі процеси та макроси

-

Схожості з Gorgias

• Обидві платформи пропонують багатошарове обслуговування клієнтів та потужні автоматизовані функції для оптимізації процесів підтримки.
• Zendesk, подібно до Gorgias, дозволяє підприємствам управляти усіма контактами з клієнтами з одного інтерфейсу.
• Обидва рішення пропонують потужні інструменти для звітності та аналтики для допомоги підприємствам відстежувати результативність та задоволення клієнтів.

-

Різниці та унікальні характеристики

• Zendesk підтримує широкий спектр галузей, а не лише електронну торгівлю, зроблюючи його універсальним рішенням для різних типів бізнесу.
• Можливості використання Zendesk та ринок додатків надають більше можливостей для налаштувань.
• Zendesk пропонує більш розширені функції, такі як боти на основі штучного інтелекту та складна база знань, спрямовані на складніші середовища підтримки.

-

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - це хмарне програмне забезпечення для служби підтримик, що допомагає підприємствам керувати розмовами з клієнтами по різних каналах та покращувати ефективність підтримки.

\u200b

Ключові функції

• Обслуговування клієнтів по всім каналам включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні мережі
• Система квитків з автомацією, обов'язковими рівнями обслуговування та зробленими відповідями
• Боти на основі штучного інтелекту для активного залучення клієнтів
• Інструменти співпраці для членів команди, включаючи спільні скриньки для листів
• Налаштовані та звітні панелі

\

Схожості з Gorgias

• Freshdesk та Gorgias обидва пропонують багатошарову підтримку, дозволяючи підприємствам управляти запитаннями клієнтів з єдиної платформи.
• Обидві платформи включають автоматизовані функції для оптимізації стандартних завдань підтримки та покращення часу відповіді.
• Налаштувані панелі та можливості звітності Freshdesk подібні до потужних аналітичних засобів, які пропонує Gorgias.

-

Різниці та унікальні функції

• Чат-боти Freshdesk, що працюють на штучний інтелект, та автоматизовані робочі процеси є більш розвиненими, можливість активно взаємодіяти та складні варіанти підтримки.
• Freshdesk пропонує ширший спектр каналів підтримки, у тому числі телефонну підтримку, яку Gorgias не надає в онімічному форматі.
• Інструменти спільної роботи Freshdesk для команд полегшують управління внутрішньою комунікацією та забезпечують узгодженість підтримки агентів.

\

Альтернатива 3: Help Scout

Help Scout - це програмне забезпечення для служби підтримки, призначене для зростаючих бізнесів, які хочуть надати персоналізований досвід клієнтів, не втрачаючи ефективності.

-

Ключові функції

• Спільна скринька вхідних листів для управління клієнтськими електронними листами за допомогою засобів автоматизації та співпраці.
• База знань та управління документами
• Онлайн-чат та інтегрована база знань
• Інструменти управління взаєминами зі споживачами для відстеження інтеракцій клієнта
• Звітність та відстеження результативності

\

Схожість із Gorgias

• Help Scout та Gorgias обидва відрізняються в наданні багатоканальної підтримки клієнтів та єдиної пошти для управління взаємодіями з клієнтами.
• Обидва платформи пропонують функції автоматизації для оптимізації повторюваних завдань та підвищення ефективності.
• Help Scout, як і Gorgias, включає функцію бази знань для допомоги бізнесу створювати ресурси самообслуговування для їх клієнтів.

-

Різниці та унікальні функції

• Акцент Help Scout на надання персоналізованого досвіду клієнтам із застосуванням CRM-інструментів та відстеження історії клієнтів відрізняє його від Gorgias.
• Help Scout є простим у використанні з чистим, інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, який може бути дуже привабливим для багатьох менших бізнесів та стартапів.
• База знань Help Scout тісно інтегрована з іншими інструментами, що забезпечує безперервний досвід як для клієнтів, так і для служб підтримки.

\

Альтернатива 4: Intercom

Intercom - це платформа для зв'язку з клієнтами, яка поєднує в собі онлайн-чат, ботів, додатки та екскурсії по продукту для залучення та підтримки клієнтів на протязі їх життєвого циклу.

-

Ключові функції

• Онлайн-чат із автоматизацією та ботами на основі штучного інтелекту
• Розмовна підтримка по електронній пошті, чату та соціальних мережах
• Сегментація та спрямовання на клієнтів
• Настроювані боти та робочі процеси для керування користувачами через процеси
• Інтеграція з різними бізнес-інструментами та платформами

​

Схожість із Gorgias

• Intercom та Gorgias забезпечують подібну багатоканальну підтримку, включаючи онлайн-чат та інтеграцію з соціальними мережами.
• Обидві платформи використовують автоматизацію для обробки загальних запитань клієнтів та вдосконалення часів відповіді.
• Intercom, подібно до Gorgias, пропонує надійну звітність та аналітику для відстеження взаємодій з клієнтами та результативності підтримки.

-

Різниці та унікальні функції

• Акцент Intercom на розмовному маркетингу та залученню відвідувачів на всіх етапах життєвого циклу клієнта відрізняє його від більш традиційного підходу до довідкового сервісу Gorgias.
• Intercom надає засоби сегментації та спрямованості на клієнтів, дозволяючи бізнесу надсилати персоналізовані повідомлення та підтримку на основі поведінки користувачів.
• Налаштовані боти та робочі процеси Intercom пропонують передові можливості у керуванні користувачами під час старту, процесів оформлення замовлення та інших.

\

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk є частиною набору бізнес-додатків Zoho, що забезпечує потужне рішення для служби підтримки з великим акцентом на автоматизацію та інтеграцію.

-

Ключові функції

• Підтримка кількох каналів, включаючи електронну пошту, телефон, чат та соціальні мережі
• Контекстний штучний інтелект та автоматизація для вирішення повторюваних завдань
• Інтеграція з набором Zoho та додатками сторонніх розробників
• Налаштовані панелі та звітність
• База знань та портали самообслуговування

-

Схожість з Gorgias

• Zoho Desk та Gorgias обидва надають підтримку кількох каналів, дозволяючи бізнесу обробляти запити клієнтів з різних платформ в одному місці.
• Обидва рішення пропонують функції автоматизації для оптимізації завдань підтримки та підвищення ефективності.
• Звітність та аналітичні можливості Zoho Desk порівняні з тими, що пропонує Gorgias.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Безшовна інтеграція Zoho Desk з пакетом додатків Zoho надає комплексне рішення для компаній, які вже використовують інструменти Zoho.
• Zoho Desk пропонує контекстний штучний інтелект для надання підтримки агентам згідно з інформацією, що виходить в результаті взаємодії з клієнтом.
• Налаштовані робочі процеси та правила автоматизації Zoho Desk надають більше гнучкості у пристосуванні платформи до конкретних бізнес-процесів.

-

Альтернатива 6: Kayako

Kayako - це платформа служби підтримки, яка акцентує на наданні підтримки клієнтам через кілька каналів з акцентом на співпрацю та комунікацію.

-

Ключові особливості

• Об'єднана скринька для керування взаємодією з клієнтами за допомогою електронної пошти, чату та соціальних мереж.
• Повідомлення в реальному часі з автоматизацією та попередньо заданими відповідями.
• Інструменти співпраці, такі як внутрішні нотатки та командні скриньки.
• Відстеження подорожі клієнта та контекст.
• Опції самообслуговування, включаючи базу знань та центр підтримки

​

Схожості з Gorgias

• Як Kayako, так і Gorgias пропонують підтримку клієнтів через кілька каналів та об'єднану скриньку для управління запитами клієнтів.
• Функції автоматизації в обох платформах допомагають оптимізувати повторювані завдання та покращувати час відгуку.
• Акцент Kayako на наданні безперервного досвіду клієнтів через миттєве повідомлення та відстеження контексту добре відповідає можливостям Gorgias.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Kayako виділяється своїми розширеними інструментами співпраці, що дозволяють командам підтримки ефективніше працювати через внутрішні нотатки та командні скриньки.
• Kayako надає докладне відстеження клієнтського маршруту, пропонуючи агентам підтримки більш глибокі уявлення про взаємодію з клієнтом та історію.
• Акцент Kayako на миттєвій комунікації та обміні повідомленнями виділяє його від більш традиційного підходу до довідкового сервісу Gorgias.

-

Висновок

При виборі служби підтримки для свого електронного комерційного бізнесу важливо врахувати конкретні потреби та пріоритети вашої організації. Gorgias - відмінний варіант для багатьох бізнесів, але вивчення альтернатив може допомогти знайти ідеальне рішення. Платформи, такі як Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk та Kayako кожна пропонує унікальні функції та можливості, які можуть краще відповідати вашим вимогам щодо підтримки. Розгляньте такі фактори, як рівень автоматизації, можливості інтеграції, досвід користувача та конкретні канали підтримки, щоб прийняти обґрунтоване рішення. Кожна з цих альтернатив надає потужні рішення підтримки, а їх оцінка може допомогти вам вибрати найкращий інструмент для покращення операцій з обслуговування клієнтів.