Введення

Intercom є провідним рішенням з обслуговування клієнтів, відомим своїм комплексним підходом до підтримки клієнтів. Він безшовно поєднує автоматизацію та людську підтримку для підвищення досвіду клієнтів та зменшення операційних витрат. Метою Intercom є вирішення більшості запитань клієнтів за допомогою автоматизації, що дозволяє командам підтримки зосередитися на взаємодії високої цінності. Хоча Intercom встановив високі стандарти у сфері програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, важливо розглянути інші альтернативи, щоб забезпечити вибір найкращого підходу для вашого бізнесу.

-

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - це широко визнана платформа обслуговування клієнтів, що пропонує потужний набір інструментів для підтримки, продажів та залучення клієнтів.

\u200b

Основні функції

• Підтримка у багатьох каналах (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі)
• Налаштовувана система квитків
• Комплексна звітність та аналітика
• Варіанти самообслуговування, включаючи базу знань та форуми спільноти
• Інтеграція з додатками сторонніх постачальників

\u200b

Схожість з Intercom

• Обидва надають підтримку у багатьох каналах, що дозволяє клієнтам звертатися через різні платформи.
• Zendesk та Intercom мають потужні можливості автоматизації, які дозволяють ефективно обробляти повторювані завдання.
• Обидві платформи включають варіанти самообслуговування для того, щоб клієнти могли знаходити відповіді самостійно.

\u200b

Відмінності та унікальні можливості

• Zendesk має більше уваги до квиткування та налаштування робочого процесу, що робить його ідеальним для складних сценаріїв підтримки.
• У той час як Intercom відзначається у розмовному маркетингу та онлайн-чаті, Zendesk пропонує більш розширені засоби звітності та аналітики.
• Інтеграції Zendesk широкі, підтримуючи широкий спектр сторонніх додатків, що може бути корисним для бізнесів з різноманітними технологічними стеками.

-

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - це зручне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке допомагає підприємствам ефективно управляти запитами клієнтів.

-

Основні функції

• Підтримка клієнтів у багатьох каналах (електронна пошта, соціальні медіа, чат, телефон)
• AI-приведена автоматизація та система квиткування
• Налаштовані робочі потоки та управління умовами обслуговування
• Портал самообслуговування з базою знань
• Інструменти співпраці для команд підтримки

-

Схожості з Intercom

• Обидва платформи пропонують потужну підтримку у багатьох каналах для управління взаємодією з клієнтами через різні канали.
• Freshdesk та Intercom надають штучний інтелект для автоматизації процесів та покращення часу відповіді.
• Обидва рішення включають варіанти самообслуговування для зменшення навантаження на команди підтримки.

-

Відмінності та унікальні можливості

• Freshdesk наголошує на мультисистемній підтримці і надає більш розвинуті засоби управління SLA.
• У той час як Intercom спеціалізується на поєднанні автоматизації з людською підтримкою, Freshdesk пропонує більше вбудованих засобів співпраці для покращення координації команди.
• Інтерфейс Freshdesk часто відзначають за його простоту та зручність використання, що робить його популярним вибором для невеликих та середніх підприємств.

\u200b

Альтернатива 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub - це комплексне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке безшовно інтегрується з CRM та маркетинговими інструментами HubSpot.

-

Основні функції

• Система обробки заявок для управління запитаннями клієнтів
• Зворотній зв'язок від клієнтів та опитування NPS
• База знань та підтримка в режимі реального часу
• Засоби звітності та аналітики
• Інтеграція з CRM, маркетинговими та продажними інструментами HubSpot

-

Схожість з Intercom

• Обидві платформи пропонують систему обробки заявок для оптимізації процесів підтримки клієнтів.
• HubSpot Service Hub та Intercom включають функціонал чату в реальному часі та базу знань для самообслуговування.
• Обидві рішення надають цінні засоби звітності та аналітики для контролю продуктивності та ідентифікації напрямків покращень.

-

Відмінності та унікальні функціонал

• HubSpot Service Hub глибоко інтегрований з CRM, маркетинговими та продажними інструментами HubSpot, надаючи єдиний огляд клієнта під час всіх взаємодій.
• HubSpot пропонує комплексні засоби збору відгуків від клієнтів, включаючи опитування NPS, які відсутні у Intercom.
• У той час як Intercom акцентується на автоматизації взаємодій з клієнтами, HubSpot Service Hub підкреслює цілісний підхід, інтегруючи обслуговування клієнтів з маркетингом та продажами.

-

Альтернатива 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - це високорозвинута платформа обслуговування клієнтів, призначена для надання персоналізованої та проактивної підтримки.

-

Основні функції

• Мультисистемна підтримка, включаючи соціальні мережі, телефон, чат та електронну пошту
• Автоматизація на основі штучного інтелекту з Einstein AI
• Комплексна аналітика та звітність обслуговування клієнтів
• Інтеграція з Salesforce CRM та іншими продуктами Salesforce
• Управління польовим сервісом

-

Схожість з Intercom

• Обидві платформи пропонують мультисистемну підтримку та автоматизацію на основі штучного інтелекту для покращення ефективності обслуговування клієнтів.
• Intercom та Salesforce Service Cloud надають потужні інструменти аналітики та звітності для відстеження продуктивності.
• Обидва рішення інтегруються з CRM-системами для підтримання комплексного погляду на клієнта.

-

Відмінності та унікальні функціонал

• Salesforce Service Cloud пропонує глибокі інтеграції з іншими продуктами Salesforce, що робить його потужним вибором для підприємств, які сильно інвестували в екосистему Salesforce.
• Платформа має розширені можливості управління польовим сервісом, які відсутні у Intercom.
• Intercom акцентується на безпроблемній автоматизації та розмовній інтерфейсах, тоді як Salesforce підкреслює ширший набір інструментів обслуговування клієнтів.

-

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk - це частина пакету додатків Zoho, яка пропонує універсальне програмне забезпечення допомоги для підтримки клієнтів.

-

Ключові функції

• Підтримка багаторазовим каналом (електронна пошта, телефон, соціальні мережі, чат)
• Автоматизація на основі штучного інтелекту
• Налаштовані робочі процеси та SLA
• Портали самообслуговування та база знань
• Інтеграція з Zoho CRM та іншими додатками Zoho

-

Схожість з Intercom

• Обидва платформи підтримують багаторазове спілкування з клієнтами, забезпечуючи всебічне охоплення.
• Zoho Desk та Intercom використовують штучний інтелект для автоматизації завдань з метою підвищення ефективності підтримки.
• Обидва рішення надають портали самообслуговування та бази знань для уповноваження клієнтів.

-

Відмінності та унікальні функції

• Zoho Desk без проблем інтегрується з широким набором додатків Zoho, що робить його привабливим варіантом для підприємств, які використовують екосистему Zoho.
• Поки Intercom відомий своїм конверсаційним інтерфейсом та автоматизацією, Zoho Desk акцентується на налаштованих робочих процесах та управлінні SLA.
• Zoho Desk часто пропонується за більш низьку цінову категорію, що може бути корисним для малих підприємств та стартапів.

-

Висновок

Вибір відповідного рішення для обслуговування клієнтів залежить від ваших конкретних потреб та бізнес-контексту. Intercom пропонує потужне поєднання автоматизації та підтримки людини для підвищення задоволеності клієнтів та ефективності операцій. Ще ж такі альтернативи, як Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud та Zoho Desk, принесуть унікальні сильні сторони та можливості на стіл.

-

Zendesk та Freshdesk - це надійні вибори для багаторазової підтримки та налаштування робочих процесів, тоді як HubSpot Service Hub забезпечує єдиний клієнтський досвід у сфері обслуговування, маркетингу та продажів. Salesforce Service Cloud відзначається інтеграцією з екосистемою Salesforce, а Zoho Desk пропонує універсальне, витратоємне рішення в межах набору додатків Zoho.

-

Розгляньте ваші вимоги, бюджет та існуючий технологічний стек, щоб визначити, яка платформа найкраще відповідає вашим потребам та забезпечить успіх обслуговування клієнтів.