Вступ

Re:amaze - це довідкова система та платформа з обміну повідомленнями з користувачем, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Це дозволяє компаніям надавати виняткову підтримку клієнтам через різні канали, такі як онлайн-чат, електронна пошта, соціальні медіа, мобільні SMS/MMS, VOIP і бази знань FAQ. Це все в одному рішенні допомагає бізнесу оптимізувати свої процеси обслуговування клієнтів та покращувати комунікацію зі своїми клієнтами. Однак вивчення альтернатив може бути корисним, щоб забезпечити знаходження найкращого варіанту для ваших конкретних вимог та покращити загальне задоволення клієнтів.

\u200b

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - широко визнана довідкова система та платформа обслуговування клієнтів, з якою багато компаній звертаються для ефективного управління взаємодією з клієнтами.

\u200b

Основні функції

• Підтримка багаторазового спілкування, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа.
• Розширена система обробки заявок з автоматизованими робочими процесами.
• Потужні інструменти звітності та аналітики.
• Налаштовані портали підтримки та бази знань.
• Інтеграція з численними додатками та сервісами сторонніх розробників.

\u200b

Схожості з Re:amaze

• Обидві платформи пропонують багаторазову підтримку, дозволяючи бізнесу зв'язуватися з клієнтами через електронну пошту, чат та соціальні медіа.
• Вони надають інструменти для створення бази знань, що допомагають клієнтам знайти відповіді самостійно.
• Обидва рішення пропонують розширені системи обробки заявок для ефективного управління та вирішення запитань клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Zendesk пропонує більш розширені налаштування для порталів підтримки та фронтенд-інтерфейсів, доступних для клієнтів.
• У нього є більш потужний аналітичний та звітний набір інструментів, який надає глибокі уявлення про взаємодії з клієнтами та продуктивність підтримки.
• Zendesk підтримує більш широкий спектр інтеграцій з іншими бізнес-інструментами та додатками, підвищуючи його функціональність та адаптивність.

\u200b

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - ще одна дуже популярна довідкова система та платформа з обслуговування клієнтів, яка працює для підприємств всіх розмірів.

\u200b

Основні функції

• Підтримка через всі канали: електронна пошта, телефон, чат та соціальні медіа.
• Комплексна система обробки заявок з можливостями автоматизації.
• Портал самообслуговування та форуми спільноти.
• Чатботи на основі штучного інтелекту та автоматизація для взаємодії з клієнтами.
• Звітність та аналітика для відстеження продуктивності.

\u200b

Схожості з Re:amaze

• Як Freshdesk, так і Re:amaze надають підтримку усіх каналів, що дозволяє підприємствам управляти взаємодіями з клієнтами через кілька платформ.
• Вони пропонують системи квитків з функціями автоматизації для оптимізації робочих процесів.
• Обидва платформи мають інструменти для створення порталів самообслуговування та баз знань.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Freshdesk інтегрує штучний інтелект у чат-боти, які можуть обробляти запитання клієнтів, тим самим зменшуючи навантаження на людських операторів.
• Це має можливості спільноти форуму, що дозволяє клієнтам спілкуватись та підтримувати один одного.
• Freshdesk пропонує більший асортимент планів та варіантів ціноутворення, що робить його більш гнучким для різних розмірів та вимог бізнесу.

\u200b

Альтернатива 3: Інтерком

Інтерком - універсальна платформа з повідомленнями для клієнтів, яка акцентується на персоналізованій підтримці та залученні клієнтів.

\u200b

Основні характеристики

• Багатоканальне спілкування, включаючи онлайн-чат, електронну пошту та соціальні мережі.
• Автоматизовані робочі процеси та чат-боти для безшовного взаємодії з клієнтами.
• Інструменти управління даними та взаєминами з клієнтами.
• Цілепокладені повідомлення та функції спілкування у додатку.
• Детальна аналітика та можливості звітності.

\u200b

Схоже на Re:amaze

• Обидва Intercom і Re:amaze надають підтримку багатьох каналів комунікації.
• Вони пропонують інструменти автоматизації для допомоги у керуванні та оптимізації взаємодій з клієнтами.
• Обидва платформи включають функції для створення та підтримки баз даних.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Intercom робить основний акцент на персоналізованому залученні клієнтів, використовуючи дані про клієнтів для створення налаштованих взаємовідносин.
• Він пропонує більш розвинуті можливості внутрішнього спілкування в додатках для мобільних та веб-програм.
• Інструменти управління відносинами з клієнтами Intercom надають глибше розуміння поведінки та історії клієнта, допомагаючи в більш ефективних стратегіях підтримки та залучення.

\u200b

Альтернатива 4: Help Scout

Help Scout є простою у використанні платформою для підтримки, розробленою для малих та середніх підприємств, що шукають ефективні рішення підтримки клієнтів.

\u200b

Основні характеристики

• Система підтримки клієнтів на основі електронної пошти.
• Спільні поштові скриньки для колективної роботи.
• Інструменти для створення бази знань.
• Рейтинги задоволеності клієнтів (CSAT) та інструменти для збору відгуків.
• Інтеграція з різними додатками сторонніх виробників.

\u200b

Схоже на Re:amaze

• Обидва Help Scout і Re:amaze пропонують підтримку на основі електронної пошти та інструменти для створення баз знань.
• Вони дозволяють спільну роботу команд через спільні поштові скриньки та функції управління квитками.
• Обидва рішення надають рейтинги задоволення клієнтів, щоб оцінити ефективність підтримки.

\u200b

Різниці та унікальні функції

• Help Scout відомий своєю простотою та зручністю використання, що робить його відмінним вибором для менших підприємств або тих, у яких менше складні потреби.
• Він в основному фокусується на підтримці по електронній пошті, не маючи деяких засобів багатоканальних можливостей, які пропонує Re:amaze.
• Варіанти інтеграції Help Scout більше спрямовані на інструменти та додатки для малих та середніх підприємств, запропоновуючи скороченй досвід для цього сегменту ринку.

\u200b

Альтернатива 5: LiveAgent

LiveAgent є всеосяжним сервісом дескової підтримки та онлайн-чату, яке має на меті покращення ефективності обслуговування клієнтів.

\u200b

Ключові особливості

• Підтримка багатьох каналів через електронну пошту, онлайн-чат, телефон та соціальні медіа.
• Система обробки квитків з автоматизацією та управлінням SLA.
• Вбудований функціонал колл-центру.
• Портал клієнта та інструменти бази знань.
• Обширна звітність та аналітика.

\u200b

Схожості з Re:amaze

• Обидві платформи пропонують підтримку багатьох каналів, включаючи онлайн-чат, електронну пошту та соціальні медіа.
• Вони забезпечують системи обробки квитків з автоматизацією для управління запитаннями клієнтів.
• Обидва рішення включають інструменти для побудови порталів клієнтів та баз знань.

\u200b

Різниці та унікальні функції

• LiveAgent містить вбудовані можливості колл-центру, надаючи більш інтегроване телефонне рішення.
• Він пропонує розширені можливості управління SLA, щоб забезпечити своєчасний розв'язок проблем клієнтів.
• Акцент LiveAgent на інтеграції з call-центром робить його більш підходящим вибором для бізнесу, який потребує надійної телефонної підтримки.

\u200b

Альтернатива 6: Groove

Groove - це проста платформа допомоги, спеціально розроблена для малих підприємств, які шукають основні функції підтримки клієнтів.

\u200b

Ключові особливості

• Система реєстрації квитків на основі електронної пошти.
• Легка функціональність онлайн-чату.
• Створення та управління базою знань.
• Опитування клієнтів щодо задоволення та інструменти збору зворотного зв'язку.
• Інтеграції з різними бізнес-інструментами.

\u200b

Схожості з Re:amaze

• Як Groove, так і Re:amaze пропонують системи реєстрації квитків на основі електронної пошти та функціональності онлайн-чату.
• Вони надають інструменти для створення баз знань, щоб допомогти клієнтам знаходити відповіді самостійно.
• Обидві платформи включають інструменти для збору відгуків клієнтів для оцінки продуктивності підтримки.

\u200b

Різниці та унікальні функції

• Groove розроблений з урахуванням простоти, що робить його особливо підходящим для малих підприємств з базовими потребами у підтримці клієнтів.
• Відсутні деякі з більш розширеними функціями підтримки кількох каналів та автоматизації, що знайдені в Re:amaze.
• Модель цін Groove та функціональний набір більш відповідає бюджету та вимогам менших організацій.

\u200b

Висновок

Re:amaze - це потужне довідкове та платформа обслуговування клієнтів, які пропонує підтримку різних каналів і ефективне керування обслуговуванням клієнтів. Однак, досліджуючи альтернативи, такі як Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent та Groove, ви можете отримати варіанти, які відповідають різним потребам і вподобанням бізнесу. Кожна з цих альтернатив має унікальні функції та можливості, які можуть задовольнити ваші конкретні вимоги, чи ви надаєте перевагу розширеній настроюваності, простоті чи інтегрованому телефонії. Розгляньте конкретні потреби вашого бізнесу та цілі підтримки клієнтів, щоб прийняти обізнане рішення про найкраще рішення для вас.