Вступ

Salesforce Service Cloud - це першорядна платформа штучного інтелекту, призначена спеціально для покращення обслуговування клієнтів. Вона інтегрується з надійним штучним інтелектом та даними на єдиної платформі, дозволяючи компаніям швидко впроваджувати технології штучного інтелекту та революціонізувати процеси обслуговування. З Salesforce Service Cloud підприємства можуть забезпечити ефективність та зменшити витрати на різних каналах, включаючи досвід самообслуговування, взаємодію з клієнтами, автоматизацію процесів та загальні операції.

\u200b

У той час як Salesforce Service Cloud є міцним рішенням, важливо дослідити альтернативи, щоб знайти найкраще відповідне до унікальних потреб вашої організації. Ось кілька відмінних альтернатив Salesforce Service Cloud, кожна з яких пропонує власні функції та можливості.

\u200b

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - популярне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, відоме своєю легкістю використання та потужними функціями.

\u200b

Основні функції

• Багатоканальна підтримка (електронна пошта, чат, телефон і соціальні мережі)
• Система керування квитками, що піддається налаштуванню
• Надійні аналітичні та звітні інструменти
• Портал самообслуговування та база знань
• Інтуїтивний інтерфейс користувача з автоматизацією перетягування та розміщенням

\u200b

Схожості з Salesforce Service Cloud

• Обидві платформи підтримують багатоканальну комунікацію, що дозволяє підприємствам управляти взаємодією з клієнтами через різні канали.
• Zendesk та Salesforce Service Cloud пропонують потужні можливості автоматизації для оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності.
• Кожна платформа надає докладну функціональність бази знань, надаючи можливості самообслуговування для клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Zendesk часто відзначається своїм зручним інтерфейсом, що допомагає командам швидше почати працювати.
• У відміну від Salesforce, Zendesk більше фокусується на обслуговуванні та підтримці клієнтів, а не на входженні в складний пакет CRM.
• Інструменти звітності та аналітики Zendesk, хоча міцні, можуть бути не такими розгалуженими, як пропозиції Salesforce Service Cloud, які глибоко інтегровані з іншими функціями CRM та продажів.

\u200b

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - це хмарна платформа обслуговування клієнтів, яка спрощує керування квитками та підвищує співпрацю команди.

\u200b

Основні функції

• Інтегрована електронна система керування квитками
• Багатоканальна підтримка, включаючи телефон і чат
• Чатботи та автоматизація на основі штучного інтелекту
• Налагоджені робочі процеси
• Розгалужені інтеграції сторонніх служб

\u200b

Схожості з Salesforce Service Cloud

• Freshdesk та Salesforce Service Cloud пропонують багатоканальну підтримку, дозволяючи підприємствам контролювати запити клієнтів з різних джерел.
• Кожна платформа включає потужні функції автоматизації, призначені для зменшення ручних завдань та покращення часу реакції.
• Щоби обидві платформи надали інструменти на основі штучного інтелекту для покращення підтримки клієнтів та оптимізації процесів обслуговування.

\u200b

Відмінності та унікальні функціональні можливості

• Freshdesk пропонує більш простий та зручний інтерфейс, який може бути привабливим для невеликих команд або стартапів.
• Ціни на Freshdesk зазвичай є більш конкурентоспроможними, що робить його вигідним вибором для підприємств з обмеженими бюджетами.
• На відміну від Salesforce Service Cloud, Freshdesk не має вбудованої функціональності CRM, для якої можливо знадобляться додаткові інтеграції для повного управління відносинами з клієнтами.

\u200b

Альтернатива 3: Служба підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365

Служба підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 - це рішення на корпоративному рівні, яке інтегрується безперешкодно з іншими продуктами Microsoft.

\u200b

Ключові особливості

• Можливості обслуговування клієнтів усіма доступними каналами
• Інсайти та аналітика на основі ШІ
• Інструменти управління справами та прийняттям рішень
• Портали самообслуговування та форуми підтримки спільнот
• Інтеграція з Microsoft Azure та Office 365

\u200b

Спільні риси з Salesforce Service Cloud

• Обидві платформи пропонують комплексні інструменти управління справами для ефективної обробки запитів клієнтів.
• Microsoft Dynamics 365 та Salesforce Service Cloud надають інсайти та аналітику на основі ШІ для допомоги бізнесу у прийнятті рішень на основі даних.
• Кожне рішення підтримує опції самообслуговування через бази знань та форуми спільноти.

\u200b

Відмінності та унікальні функціональні можливості

• Microsoft Dynamics 365 пропонує більш тісну інтеграцію з іншими продуктами Microsoft, що може бути вигідним для організацій, які вже використовують екосистему Microsoft.
• Можливості користувача платформи в Zoho Desk ​​дуже налаштовується, що дозволяє бізнесу налаштовувати досвід під свої конкретні потреби.
• Microsoft Dynamics 365 зазвичай пристосовується більше до середніх і великих підприємств, в той час як Salesforce Service Cloud може масштабуватися для бізнесу будь-якого розміру.

\u200b

Альтернатива 4: Управління сервісом клієнтів ServiceNow

Управління сервісом клієнтів ServiceNow (CSM) призначене для великих підприємств, що прагнуть оптимізувати операції обслуговування та поліпшити досвід клієнтів.

\u200b

Ключові особливості

• Завершене управління обслуговуванням клієнтів
• Проактивне обслуговування клієнтів за допомогою ШІ та автоматизації
• Інтеграція з управлінням послугами ІТ (ITSM) та управлінням операціями
• Портали самообслуговування та віртуальні агенти
• Надійна аналітика та показники продуктивності

\u200b

Спільні риси з Salesforce Service Cloud

• Обидві платформи пропонують розширені можливості ШІ та автоматизації для покращення досвіду обслуговування та підвищення ефективності.
• ServiceNow CSM та Salesforce Service Cloud підтримують багатоканальні інтеракції з клієнтами та комплексне управління справами.
• Кожне рішення надає детальну аналітику та засоби звітності для допомоги бізнесу відстежувати ефективність та оптимізувати процеси обслуговування.

\u200b

Відмінності та унікальні функціональні можливості

• ServiceNow CSM глибоко інтегрований з інструментами управління ІТ та операціями, тому це сильний вибір для організацій з складними ІТ середовищами.
• Платформа підкреслює прогностичне обслуговування клієнтів, використовуючи штучний інтелект для передбачення та вирішення проблем до того, як вони вплинуть на клієнтів.
• У той час як Salesforce Service Cloud є частиною широкої CRM-системи, ServiceNow CSM більше уваги приділяється управлінню корпоративним сервісом.

\u200b

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk - потужне програмне забезпечення для десктопів, розроблене для підприємств будь-якого розміру, що пропонує ряд функцій для поліпшення підтримки клієнтів.

\u200b​

Основні характеристики

• Багатоканальне ведення квитків (електронна пошта, телефон, чат та соціальні мережі)
• Працює AI-assistant Zia для автоматизації та аналітики
• Налаштовані робочі процеси та автоматизація
• Самообслуговування через базу знань та спільноти
• Безшовна інтеграція з іншими продуктами Zoho

\u200b​

Подібності до Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk та Salesforce Service Cloud обидва пропонують багатоканальну підтримку для управління запитами клієнтів з різних джерел.
• Інструменти на основі AI в обох платформах допомагають автоматизувати процеси та надавати цінні уявлення у взаємодію з клієнтами.
• Кожна платформа включає портали самообслуговування для надання силам клієнтів та зменшення навантаження на команду підтримки.

\u200b​

Відмінності та унікальні функції

• Zoho Desk пропонує більше доступних опцій ціноутворення, що робить його доступним для малих та середніх підприємств.
• Функціональність штучного інтелекту в Zoho Desk забезпечується Zia, персональним помічником Zoho, який пропонує унікальні функції, такі як аналіз настроїв та виявлення аномалій.
• Zoho Desk є частиною більшої екосистеми Zoho, що надає безшовну інтеграцію з іншими застосунками Zoho для комплексного управління бізнесом.

​

Висновок

У підсумку, хоча Salesforce Service Cloud є провідною платформою штучного інтелекту для обслуговування клієнтів, існують кілька життєздатних альтернатив, які можуть краще відповідати конкретним потребам вашої організації:

\u200b

• Zendesk для його дружнього інтерфейсу та фокусу на обслуговування клієнтів.
• Freshdesk за своєю вигідною ціною та простотою налаштування.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service за його інтеграцію з екосистемою Microsoft та налаштований інтерфейс.
• ServiceNow Customer Service Management за його можливості на рівні корпорації та інтеграцію з інформаційно-технічним обслуговуванням.
• Zoho Desk за його доступність та безперервну інтеграцію з іншими продуктами Zoho.

\u200b

Розгляньте ваші унікальні вимоги, бюджет та наявний технологічний стек при оцінці цих альтернатив, щоб вибрати найкраще рішення для вашого бізнесу.