Увод

Zoho CRM є всеосяжним рішенням, призначеним служити одним сховищем для всіх ваших продажів, маркетингу та діяльностей з обслуговування клієнтів. Платформа спрямована на оптимізацію ваших процесів, політик та людей в одну цілісну систему, сприяючи кращій співпраці та ефективності між різними відділами. Однак, з такою масою варіантів CRM, важливо дослідити альтернативи, щоб знайти найкраще рішення для ваших конкретних бізнес-потреб. Нижче ми досліджуємо деякі з найкращих альтернатив до Zoho CRM, щоб допомогти вам прийняти обгрунтоване рішення.

​

Альтернатива 1: Salesforce CRM

Salesforce CRM - одна з найвідоміших платформ управління відносинами з клієнтами, які використовуються компаніями всіх розмірів для стимулювання зростання та покращення взаємин з клієнтами.

​

Ключові характеристики

• Налаштовувані інформаційні панелі та звіти: Пропонує глибинну аналітику та можливості створення звітів.
• Інтелектуальні переваги: Einstein AI надає прогностичну аналітику та персоналізовані рекомендації.
• Комплексна інтеграція: Безшовно інтегрується з безліччю додатків сторонніх розробників.
• Інструменти автоматизації: Оптимізує робочі процеси завдяки потужним автоматизованим функціям.
• Мобільний доступ: Повноцінний мобільний додаток для управління в дорозі.

​

Схожості з Zoho CRM

• Єдина платформа: Подібно до Zoho CRM, Salesforce надає централізовану платформу для продажів, маркетингу та підтримки клієнтів.
• Можливості інтеграції: Обидва рішення пропонують широкі можливості інтеграції з іншими додатками.
• Функції ШІ: Обидві платформи використовують ШІ для покращення процесу прийняття рішень та взаємодії з клієнтами.

\u2800

Відмінності та унікальні особливості

• Налаштування: Salesforce надає більше продвинуті варіанти налаштувань, що відповідає потребам великих підприємств зі складними вимогами.
• Присутність на ринку: Широко визнаний і довіряється великими організаціями по всьому світу, тому має більш широку спільноту та підтримку мережі.
• Ціноутворення: Salesforce має тенденцію бути дорожчим, що може бути важливим для менших компаній або стартапів.
• Крива навчання: За рахунок своїх великих можливостей користувачі можуть виявити, що навчання Salesforce має більш крутий нахил, порівняно з Zoho CRM.

​

Альтернатива 2: HubSpot CRM

HubSpot CRM - ще одна популярна альтернатива, відома своїм зручним інтерфейсом та потужним набором інструментів для маркетингу, продажів та обслуговування.

​

Ключові характеристики

• Автоматизація маркетингу: Розгалужені інструменти для електронної розсилки, соціальних медіа та управління контентом.
• Управління продажами воронки: Інтуїтивний інструмент випробування продажів для спрощення відстеження.
• Управління потенційними клієнтами: Інструменти для збору, розвитку та конвертації потенційних клієнтів.
• Функції обслуговування клієнтів: Техніка розподілу квитків та інструменти для отримання відгуків клієнтів.
• Безкоштовний рівень: Щедрий безкоштовний рівень, що пропонує основні функції CRM.

​

Схожості з Zoho CRM

• Все-в-одному рішенні: Обидві платформи пропонують всеосяжні функції для маркетингу, продажів та підтримки клієнтів.
• Простота використання: Відомий своєю простотою використання, що робить його підходящим як для малих бізнесів, так і для великих підприємств.
• Можливості інтеграції: Обидва CRM підтримують інтеграцію з широким спектром додатків від сторонніх розробників.

\

Відмінності та унікальні особливості

• Безкоштовний рівень: HubSpot пропонує більш потужний безкоштовний рівень порівняно з Zoho CRM.
• Маркетингові інструменти: HubSpot надає більш розвинуті маркетингові інструменти, що робить його сильнішим вибором для організацій, що активно займаються маркетингом.
• Спільнота та ресурси: HubSpot може похвалитися великою спільнотою та обширною бібліотекою освітніх ресурсів та сертифікацій.
• Модель ціноутворення: Ціни HubSpot можуть швидко зростати з додатковими функціями, тому важливо оцінити, які функції використовуватиме ваш бізнес.

​

Альтернатива 3: Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 є універсальним рішенням CRM та ERP, призначеним для підприємств, яке пропонує єдину платформу для управління відносинами з клієнтами та операціями бізнесу.

​

Ключові характеристики

• Інтегровані рішення ERP: Поєднує CRM з плануванням ресурсів підприємства для повного управління бізнесом.
• ШІ та машинне навчання: Використовує ШІ для отримання висновків про клієнтів та прогнозування аналітики.
• Маштабованість: Легко масштабується з урахуванням потреб вашого бізнесу, враховуючи зростання і розширення.
• Галузеві рішення: Індивідуальні модулі для різних галузей, таких як фінанси, роздрібна торгівля та виробництво.
• Інтеграція в екосистему Microsoft: Безшовна інтеграція з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 та Teams.

​

Схожості з Zoho CRM

• Єдина платформа: Обидві надають широкі інструменти для продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів в одній платформі.
• Можливості ШІ: Використовує ШІ для надання прогнозних висновків та підвищення прийняття рішень.
• Маштабованість: Обидві платформи можуть масштабуватися для задоволення потреб бізнесу у зростанні.

​

Відмінності та унікальні особливості

• Інтеграція з ERP: Функціональні можливості Dynamics 365 з ресурсами планування підприємства роблять його кращим вибором для підприємств, які шукають всеосяжний інструмент управління бізнесом.
• Рішення для галузі: Пропонує унікальні, спеціалізовані модулі, які не надає Zoho CRM.
• Екосистема Microsoft: Міцна інтеграція з продуктами Microsoft може бути значним перевагою для підприємств, які вже використовують екосистему Microsoft.
• Складність: Dynamics 365, хоча і потужний, може бути складніше в реалізації та навігації порівняно з Zoho CRM.

​

Альтернатива 4: Pipedrive

Pipedrive є рішенням CRM, спрямованим на продажі, призначеним для допомоги в управлінні процесами продажів та ефективного досягання результатів.

​

Ключові характеристики

• Управління продажами по воронці: Візуальний перегляд воронки для відстеження продажних процесів.
• Нагадування про діяльність: Автоматичні нагадування, щоб утримати продажні процеси під контролем.
• Управління лідами: Інструменти для збору та перетворення лідів.
• Звіти та аналітика: Детальний звіт про продуктивність продажів.
• Customizable pipelines: Адаптуйте етапи трубопроводів, щоб вони відповідали вашому процесу продажу.

​

Схожості з Zoho CRM

• Sales focus: Обидві платформи надають потужні інструменти для керування продажами та процесами.
• User-friendly: Відомий своїм простим, інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, який легко навігується.
• Lead management: Пропонує всеосяжні інструменти для захоплення лідів та управління ними.

​

Відмінності та унікальні особливості

• Sales-centric: Pipedrive спеціально розроблений для продажних команд, тоді як Zoho CRM пропонує ширший спектр інструментів для маркетингу та підтримки клієнтів.
• Спрощений користувацький досвід: Інтерфейс Pipedrive особливо спрощений для продажної діяльності, що потенційно зменшує час навчання.
• Спрощена ціноутвореність: Модель ціноутворення Pipedrive проста і оптимізована, в основному для функцій продажу.
• Ринковий сегмент: Pipedrive здебільшого користується попитом у невеликих і середніх підприємств, які активно розвивають операції з продажу.

​

Альтернатива 5: Freshsales

Freshsales, частина Freshworks, є рішенням CRM, яке спрямоване на оптимізацію процесів продажу через інтуїтивний дизайн та потужні функції.

​

Ключові характеристики

• Lead scoring: Lead scoring на основі ШІ для пріоритетного розподілу перспективних лідів.
• Комплексний погляд на клієнта: Зібрана інформація про клієнта в одному вигляді.
• Автоматизація робочого процесу: Автоматизує повторювані завдання для покращення ефективності робочого процесу.
• Інтегрована електронна пошта та телефонія: Безпосередньо спілкуйтеся із потенційними клієнтами через платформу.
• Налаштування: Власні модулі та поля для налаштування CRM під бізнес-потреби.

​

Схожості з Zoho CRM

• Все-в-одному рішенні: Обидва CRM надають комплексний набір інструментів для управління продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів.
• Дизайн, орієнтований на користувачів: Зосереджується на простоті використання, роблячи його доступним для користувачів з різним рівнем технічної експертизи.
• Можливості налаштування: Обидві платформи дозволяють налаштовувати під конкретні бізнес-потреби.

\u200b

Відмінності та унікальні особливості

• Lead scoring: Freshsales пропонує більш розвинене використання ШІ для пріоритетного розподілу лідів, ніж Zoho CRM.
• Інтегрована комунікація: Вбудовані засоби комунікації, включаючи інтеграцію з електронною поштою та телефоном, дозволяють здійснювати безперервні взаємодії з лідами.
• Інтеграція Freshworks: Частина більш широкої екосистеми Freshworks, яка пропонує синхронізовані інструменти для ІТ, кадрів та підтримки клієнтів.
• Позиціонування на ринку: Freshsales більш точно налаштований під продажні команди, тоді як Zoho пропонує ширший спектр функцій.

​

Альтернатива 6: Insightly

Insightly є потужним інструментом управління взаєминами з клієнтами та управління проектами, розроблений для допомоги компаніям ефективно керувати взаєминами з клієнтами та оптимізувати проекти.

​

Ключові характеристики

• Управління проектами: Інтегровані інструменти управління проектами.
• Автоматизація робочого процесу: Ефективно автоматизує повторювані завдання та процеси.
• Відстеження пошти: Відстежує взаємодії з клієнтами через електронну пошту.
• Налаштовані панелі приладів: Персоналізуйте панелі приладів та звіти.
• Інтеграція додатків: Підтримка інтеграції з різноманітними додатками від третіх сторін.

​

Схожість з Zoho CRM

• Об'єднана платформа: Поєднує CRM та управління проектами на єдиній платформі, схожій на підхід Zoho.
• Інструменти автоматизації: Обидві платформи пропонують потужні функції автоматизації робочих процесів.
• Можливості інтеграції: Надають можливості широкої інтеграції з додатками від третіх сторін.

​

Відмінності та унікальні функції

• Акцент на управління проектами: Інструменти управління проектами Insightly надають унікальну перевагу для бізнесів, що управляють складними проектами поряд із взаємовідносинами з клієнтами.
• Інтерфейс та легкість використання: Insightly відомий своїм інтуітивним інтерфейсом, який може скоротити криву навчання для нових користувачів.
• Відстеження електронної пошти: Надає докладні функції відстеження електронної пошти, які можуть бути цікавими для бізнесу, який сильно покладається на електронну комунікацію.

​

Висновок

Хоча Zoho CRM пропонує всеосяжне рішення для інтеграції продажів, маркетингу та підтримки клієнтів, різні альтернативи можуть бути краще пристосовані до ваших конкретних потреб. Чи потрібно вам більше розширеної настройки, інтегрованих рішень ERP, потужних інструментів маркетингу чи можливостей управління проектами, дослідження цих альтернатив може допомогти вам знайти найкраще рішення для вашого бізнесу. Кожна альтернатива має власні сильні сторони, тому важливо враховувати ваші унікальні вимоги та пріоритети при виборі рішення CRM.