Багато користувачів, які прагнуть покращити свій досвід управління контактним центром за допомогою Twilio Flex, часто опиняються у змозі розібратися з витонченостями пошуку Twilio Flex. Це не лише бажання отримати кращі результати; це роздратування від навігації інтерфейсом, який може викликати враження перенавантаження або роз'єднаності. Розуміння того, як працює пошук у Twilio Flex та з якими типовими викликами стикаються користувачі, може полегшити цю боротьбу. Більше того, вивчення практичних стратегій для покращення свого досвіду пошуку дозволить користувачам отримати максимальну пользу від Twilio Flex. У цій статті ми розглянемо, як працює пошук у Twilio Flex, ідентифікуємо типові болючі точки, надамо дієві поради для покращення результатів вашого пошуку та, нарешті, обговоримо можливість інтеграції інших інструментів для створення цілісного пошукового досвіду. До кінця цієї статті ви зможете отримати чіткіше уявлення про пошук у Twilio Flex та найкращий спосіб використання його для потреб вашої команди.

Огляд як працює пошук у Twilio Flex

Функціонал пошуку у Twilio Flex призначений для запропонування спрощеного підходу до отримання критичної інформації в середовищі контактного центру. Розуміння його основних аспектів є ключовим для ефективного використання. Пошук у Twilio Flex, в основному, базується на індексації для швидкого пошуку та отримання даних по різних каналах та ресурсах. Правильна індексація допомагає забезпечити швидкий доступ до записів, надаючи безперервний користувацький досвід навіть при великому навантаженні.

Одна з видатних можливостей у пошуку Twilio Flex - підтримка нечіткого пошуку. Це означає, що пошук спроектований так, щоб терпіти незначні помилки у написанні чи варіації, що особливо корисно в потужних середовищах, де швидкі рішення є важливими. Наприклад, якщо користувач шукає "custmer support", пошук може все одно повернути результати, що містять "customer support", полегшуючи отримання кращої та швидшої інформації.

Крім того, Twilio Flex містить різні варіанти фільтрів, які дозволяють користувачам звузити результати за конкретними критеріями, такими як дата, категорія чи теги. Ця можливість дозволяє здійснювати цільовий пошук, що може призвести до більш релевантних результатів. Проте важливо знати, що хоча фільтрування може полегшити досвід пошуку, воно також може спричинити роздратування, коли бажані елементи важко знайти через обмежену індексацію або теги.

Підсумовуючи, пошук у Twilio Flex - потужний інструмент, який, якщо правильно зрозуміти, може значно полегшити ваш робочий процес. Однак, як і будь-який інструмент, його ефективність може залежати від знайомості користувача та базової структури даних, які ви шукаєте.

Загальні проблеми з пошуком Twilio Flex

• Непослідовні результати пошуку: Користувачі часто повідомляють про отримання непослідовних результатів пошуку, особливо коли працюють з різними джерелами даних. Ця непослідовність може бути наслідком варіацій в індексації або маркуванні даних, що призводить до плутанини та неефективності.
• Проблеми з продуктивністю: Деякі користувачі зазнають затримок при виконанні пошукових запитів, особливо під час шпаргалочних годин. Мережева затор або великий обсяг даних може призвести до більших часів відповіді, ускладнюючи продуктивність та погіршуючи рівень задоволення користувачів.
• Обмежені фільтри: Хоча Twilio Flex дозволяє фільтрування, деякі користувачі вважають, що опції фільтрації не достатні. Без належних фільтрів користувачам може бути важко знайти найбільш релевантні результати, що призводить до втрати часу та зусиль.
• Подавання поданих даних здавати нічого: Спосіб подання інформації може ставати відчутний, особливо для тих, хто не знайомий інтерфейсом. Велика кількість результатів може призвести до пропуску критичної інформації серед користувачів.
• Крива навчання для нових користувачів: Нові користувачі можуть стикатися з крутою кривою навчання при першій взаємодії з пошуком Twilio Flex. Розуміння того, як ефективно користуватися функціями пошуку, може зайняти час, що може стримувати їх здатність використовувати систему негайно.

Корисні поради для поліпшення результатів пошуку Twilio Flex

• Оптимізувати стратегії індексації: Переконайтесь, що ваші дані організовані та постійно індексовані. Регулярно переглядайте і оновлюйте протоколи категоризації, щоб забезпечити легке вилучення записів. Наприклад, збереження послідовних найменувань може радикально покращити ефективність пошуку.
• Використовувати можливості пошуку похідного spelling:": Повністю використовуйте можливості пошуку похідного spelling, умисно включаючи загальні помилки в написанні або скорочення у ваші запити. Це може значно розширити спектр результатів і може призвести до того, що ви швидше отримаєте необхідну інформацію.
• Впроваджуйте розширені фільтри: Докладно дослідіть наявні опції фільтрації для вдосконалення результатів пошуку. Якщо за замовчуванням не вистачає фільтрів, розгляньте можливість запропонувати поліпшення своїм адміністраторам, оскільки додаткові фільтри, призначені для унікальних потреб вашої команди, можуть зробити всю різницю.
• Регулярний навчальний курс для користувачів: Організовуйте регулярні навчальні семінари, спрямовані на функціональність пошуку Twilio Flex. Надайте своїй команді можливість відчувати себе впевнено у своїй здатності використовувати пошуковий інструмент, тим самим зменшуючи залежність від підтримки та підвищуючи загальну продуктивність.
• Навчалка зворотній зв'язок: Створіть механізм зворотного зв'язку для пошукових досвідів. Залучення користувачів для повідомлення про проблеми або обміну ідеями може призвести до поліпшень у структурі пошуку та функціональності, безпосередньо врегульовуючи проблеми, з якими зіштовхується команда.

Розширення вашого досвіду пошуку через інструменти

Хоча Twilio Flex search пропонує міцну базову структуру, багато команд вважають, що доповнення її зовнішніми інструментами може створити більш згуртований та ефективний досвід пошуку на їх операціях. Інтеграція рішень, таких як Guru, може значно покращити можливості пошуку, надаючи об'єднану платформу, де інформацію з різних інструментів можна агрегувати і отримувати безперервний доступ.

Функціональність Guru надає командам рішення, яке базується на штучному інтелекті та підключає інструменти, які ви використовуєте найчастіше. Це означає, що співробітники можуть знайти відповідну інформацію, не переключаючись між декількома додатками, зменшуючи фрустрацію, спричинену неефективністю пошуку. Використовуючи Guru разом із Twilio Flex, користувачі можуть спростити свої робочі процеси та підвищити продуктивність.

Хоча залучення додаткових інструментів може здатися переповнюючим, це також може становити значну можливість для команд, які шукають більш координований та ефективний досвід пошуку. Розгляньте це як спосіб розширити можливості Twilio Flex, а не замінити його. Для тих, хто зацікавлений, вивчення стратегій і функціоналу інтеграцій може розкрити способи налаштування досвіду пошуку для кращого відповідності вашим унікальним потребам.