Підприємства враховують Coveo як провідного гравця в області пошуку підприємства та управління знаннями. Ця платформа використовує ШІ-пошук, індивідуалізацію та рекомендації, щоб з'єднати користувачів з необхідною інформацією, що особливо популярно серед підприємств, які прагнуть надавати дуже актуальні відчуття контенту. Але чи Coveo є відповідним інструментом для вашого бізнесу, чи може бути краще підходить Guru? Цей посібник допоможе вам дослідити пропозиції Coveo та побачити, як вони порівнюються з Guru.

Чим є Coveo?

Coveo - це платформа пошуку ШІ та рекомендацій, в основному призначена для підприємницьких середовищ. Заснована в 2005 році, Coveo акцентує увагу на наданні індивідуалізованої доставки контенту, допомагаючи організаціям надавати функціональність пошуку по цифрових враженнях, таких як веб-сайти, портали обслуговування клієнтів та внутрішні бази знань. Основні сценарії використання Coveo включають покращення підтримки клієнтів, надання рекомендацій електронної комерції та можливість внутрішнього пошуку для великих команд. Його ШІ-двигун робить його популярним серед організацій, які потребують дуже конкретних, актуальних результатів пошуку, відповідно до поведінки та намірів користувачів.

Огляд ключових функцій Coveo

Основні переваги Coveo полягають в індивідуалізації та інтелектуальному пошуку. Нижче наведено основні особливості, які виділяють його:

1. ШІ-пошук та рекомендації

Coveo надає розширені можливості пошуку на основі ШІ для надання найбільш актуальних результатів пошуку на основі поведінки та контексту користувача. Ця функція особливо цінна для веб-сайтів електронної комерції, які мають надавати індивідуалізовані рекомендації щодо продуктів.

2. Об'єднання та індексація контенту

Coveo інтегрується з різними джерелами даних, включаючи CRM-системи та інтранети, для збору інформації в єдиний індекс пошуку. Це дозволяє користувачам шукати по різних репозиторіях та швидко отримувати доступ до інформації.

3. Оптимізація машинного навчання

За допомогою аналітики використання та машинного навчання платформа Coveo постійно вдосконалює свої результати пошуку та рекомендацій, відображаючи розвиток уподобань користувачів та покращуючи актуальність з часом.

4. Інтеграція з інструментами підтримки та CRM

Coveo інтегрується з провідними інструментами, такими як Salesforce та ServiceNow, що дозволяє організаціям покращити обслуговування клієнтів, вбудовуючи розумний пошук безпосередньо в ці платформи.

Хто користується Coveo?

Coveo найкраще підходить для великих підприємств з складними потребами у пошуку та управлінні контентом. Серед галузей, що отримують користь від Coveo, є:

• Роздрібна торгівля та електронна комерція: Персоналізовані рекомендації щодо продуктів та динамічні результати пошуку покращують досвід користувачів.
• Команди підтримки клієнтів: Покращені можливості внутрішнього пошуку допомагають агентам знаходити інформацію, яку вони потребують для ефективного вирішення тикетів.
• IT та підприємницькі середовища: Платформа пошуку Coveo з'єднує різні внутрішні системи, покращуючи продуктивність великих розподілених команд.

Переваги та недоліки Coveo

Coveo пропонує багато переваг, але має кілька обмежень, які варто відзначити.

Переваги:

• Безшовна інтеграція: Працює добре з інструментами, такими як Salesforce та ServiceNow, покращуючи продуктивність команд, що працюють з клієнтами.
• Ефективність на основі ШІ: Результати пошуку постійно покращуються завдяки машинному навчанню.
• Масштабованість: Розроблений для обробки великих обсягів даних, що робить його відмінним вибором для підприємницьких середовищ.

Недоліки:

• Складність: Платформа може потребувати значної настройки та оптимізації, що може збільшити час до отримання значимих результатів.
• Ціноутворення: Плани ціноутворення Coveo залежать від факторів, таких як кількість запитів вашої організації на місяць, ті функції та інтеграції, які ви вирішили додати, та інші.
• Крива навчання: Впровадження та ефективне використання Coveo потребує певних технічних знань, що робить його менш доступним для менших команд без підтримки відділу ІТ.

Guru проти Coveo

Порівнявши Guru та Coveo, обидві платформи відзначаються у наданні функціоналу пошуку, але вони спрямовані на трохи різні потреби. Ось яке порівняння цих двох інструментів.

Переваги Guru:

• Миттєвий доступ у межах робочого процесу: Guru надає знання безпосередньо у таких інструментах, як Slack, Microsoft Teams та розширення для браузера, що зменшує переключення контексту.
• Перевірена база знань: Guru забезпечує точність інформації завдяки робочим процесам верифікації, щоб співробітники могли довіряти змісту, до якого вони отримують доступ.
• Простота встановлення та використання: Guru має більш дружній інтерфейс, що робить його легшим для впровадження в різні команди без значного втручання ІТ.
• Об'єднана платформа: Guru поєднує пошук за ШІ, фірмову вікі компанії та інтранет, усуваючи потребу в декількох інструментах.
• Агенти знань: Ці налаштовані агенти пошуку по знанням надають відділово специфічну інформацію командам, забезпечуючи швидкий та ефективний доступ до найбільш відповідного контенту.
• Функція сторінок: Сторінки служать брендованими основами, де компанії можуть організовувати ключові ресурси, оголошення та оновлення, що допомагає співробітникам бути інформованими та продуктивними.

Переваги Coveo:

• Розширена персоналізація: алгоритми навчання Coveo ідеально підходять для команд, які потребують персоналізованих рекомендацій, особливо у комерційна торгівля/a>.
• Масштабованість пошуку: Coveo добре справляється з великими обсягами даних, тому це гарно підходить для підприємств з великими репозиторіями контенту.
• Інтеграції CRM та інструментів обслуговування: для компаній, які сильно покладаються на Salesforce або ServiceNow, Coveo пропонує глибокі інтеграції пошуку.

Інтеграція та користувацький досвід:

Хоча обидва інструменти інтегруються з популярними платформами, Guru виділяється тим, що вбудовує свою функціональність напряму в робочі процеси користувачів. Навпаки, Coveo потребує більше конфігурації, особливо для розширених рекомендацій з ШІ. Якщо ваша команда цінує доступність, підхід Guru, ймовірно, буде кращим варіантом. Однак, якщо вам потрібні потужні можливості персоналізації, Coveo може бути більш відповідним вибором.

Що говорять клієнти

Користувачі Coveo цінують його гнучкість і зручність використання для підприємствених рішень з пошуку. Як поділився один користувач мережі G2:

"Coveo - чудова, чиста та досить проста система пошуку на рівні підприємства для ваших веб-додатків/веб-сайтів. Якщо вам потрібні складні вимоги пошуку, він надає рішення, яке не залежить від CMS. У них є фантастична підтримка та документація. Це досить проста система для вивчення та модифікації."

З іншого боку, користувачі Guru підкреслюють простоту платформи та як вона допомагає оптимізувати робочі процеси. Як зазначено в огляді G2:

"Дизайн Guru надзвичайно зручний для користувача. Система на основі карток дозволяє легко засвоїти знання, а потужна функція пошуку допомагає мені знайти саме те, що мені потрібно без зайвих клопотів. Ця простота незамінна, коли я працюю з обмеженими строками. Одна з моїх улюблених особливостей - це здатність Guru доставляти інформацію саме в той час і в тому місці, де мені це потрібно. Замість перегляду старих документів, електронних листів або папок для зберігання в хмарних сховищах, Guru централізує всі знання, які мені потрібні в легко доступному форматі пошуку. Це значно спростило мої робочі процеси."

Висновок: Вибір правильного інструменту для вашої команди

Як Guru, так і Coveo пропонують потужні можливості пошуку та управління знаннями, але кращий інструмент для вашої команди залежатиме від вашої конкретної потреби.

Якщо ваша організація потребує персоналізованих рекомендацій або функціонує в умовах електронної комерції, розширені ШІ та інструменти навчання Coveo забезпечать масштабованість та розум пошуку, які вам потрібні.

Однак, якщо ви шукаєте рішення, яке пропонує легкий доступ до достовірної інформації безпосередньо в робочих процесах вашої команди, з мінімальним налаштуванням й обслуговуванням, Guru є кращим варіантом. Його поєднання ШІ-пошуку, компанійного wikі та інтранету робить його комплексним рішенням, яке спрощує обмін знаннями та підвищує продуктивність у командах.

Дослідіть Guru з безкоштовним пробним періодом і побачте, як він може змінити спосіб доступу вашої команди до знань та їх обміну.

‍