Пошук в підприємстві - це процес вилучення інформації з систем, інструментів та сховищ контенту компанії за допомогою одного інтерфейсу пошуку. Це дозволяє працівникам швидко знаходити відповідні знання – незалежно від того, де ця інформація зберігається.

Чим є Пошук в підприємстві?

Пошук в підприємстві відноситься до використання технології пошуку для індексування, вилучення та відображення вмісту з різних внутрішніх джерел в організації. Ці джерела часто включають документи, бази даних, електронні листи, вікі, внутрішні мережі та хмарні платформи.

На відміну від загальнодоступних пошукових систем у мережі, пошук в підприємстві призначений для безпечного внутрішнього використання, допомагаючи працівникам швидко знаходити потрібну інформацію через структуровані та неструктуровані дані.

Чому Пошук в Підприємстві Важливий?

Сучасні організації створюють та зберігають величезний обсяг інформації. Але без надійного способу пошуку в цій інформації легко можна загубити знання або забути про них.

Пошук в підприємстві вирішує це, зокрема:

Зменшення витрат часу на пошук: Працівники можуть втратити до 30% робочого дня лише шукаючи інформацію. Пошук в підприємстві значно скорочує цей час, виводячи правильні відповіді за секунди.
Покращення процесу прийняття рішень: З простішим доступом до документів, відомостей та контексту команди можуть діяти швидше та впевненіше. Це призводить до більш послідовних результатів та менші затримок.
Збереження інституційних знань: По мірі зростання і еволюції команд, пошук в підприємстві забезпечує збереження минулих знань на відкритому доступі, а не приховання. Вона зберігає доступні цінні знання набагато після завершення проектів або переходу людей.

Що Робить Пошук в Підприємстві?

Системи пошуку в підприємстві уніфікують доступ до множини джерел даних, використовуючи техніки, такі як індексування, обробка природної мови (NLP) та ранжування за актуальністю. Ось як це працює:

Збирає та індексує вміст: Система підключається до внутрішніх платформ (наприклад, Google Drive, SharePoint, Confluence) та створює індекс їх змісту. Цей процес дозволяє здійснювати пошук по роз'єднаних даних.
Нормалізує та збагачує дані: До метаданих додаються для покращення якості пошуку – такі як теги, інформація про автора чи типи файлів. Ця структура допомагає вдосконалити точність пошуку та організацію.
Розуміє запити: NLP інтерпретує наміри користувача, навіть якщо запит сформульований неідеально. Він зменшує відстань між тим, як люди мислять та тим, як зберігаються дані.
Оцінює та відображує результати: Результати впорядковані за актуальністю, популярністю, новизною або іншими налаштованими правилами. Це забезпечує те, що найкорисніший вміст знаходиться у верхівці.

Які Багатства Знань Пошуку в Підприємстві?

Пошук у підприємстві надає ряд переваг, які допомагають командам працювати розумніше, швидше та більш спільно по всій організації.

Швидший доступ до знань: Згідно з звітом про індекс роботи Asana, 26% працівників кажуть, що вони менш продуктивні на роботі через перевантаження додатками. З підприємницьким пошуком вони можуть зменшити тертя між додатками для пошуку файлів, електронних листів або минулих проектів. Користувачі можуть більше уваги приділити виконанню завдань, а не пошуку.
Кращий досвід співробітників: Команди можуть залишатися у потоці, отримуючи відповіді, не турбуючи інших або роздивляючись каталоги. Це зменшує розчарування й підвищує продуктивність.
Покращене співробітництво: Операції можуть взаємодіяти, розуміючи взаємний контент. Це сприяє міжфункціональному розумінню та повторному використанню.
Повторне використання вмісту: Знайдіть і використовуйте документи, шаблони та активи, які вже існують, замість створення з нуля. Це запобігає дублюванню та підвищує ефективність.
Посилене дотримання: З централізованим індексуванням легше забезпечити доступність та актуальність критичного вмісту або правової інформації. Це також зменшує ризик неправильної інформації.

Які Основні Аспекти Пошуку У Підприємстві?

Найефективніші рішення пошуку у підприємстві мають кілька ключових характеристик, які забезпечують масштабованість, безпеку та актуальність по всій вашій організації.

Єдина індексація: Об'єднує дані з кількох систем та додатків у єдиний відділений досвід пошуку. Це забезпечує однаковий погляд на знання по всій організації.
Налаштування релевантності: Використовує машинне навчання, фільтри та зворотний зв'язок для покращення якості результатів пошуку з часом. Це допомагає забезпечити постійне покращення пошуку зі зростанням використання.
Безпека та дозволи: Забезпечує доступ користувачів лише до вмісту, до якого вони мають дозвіл. Це захищає конфіденційну інформацію та забезпечує дотримання вимог.
Масштабовність: Керує збільшенням обсягу контенту без зниження швидкості. Продуктивність має залишатися на високому рівні зі зростанням обсягу репозиторіїв знань.
Можливість налаштування: Дозволяє налаштовувати логіку рейтингу, джерела пошуку та інтерфейс користувача, щоб відповідати бізнес-потребам. Гнучка платформа пристосовується до способу роботи вашої команди.

Особливості, які варто шукати в програмному забезпеченні підприємства для пошуку

При оцінці програмного забезпечення для підприємства для пошуку ці ключові функції можуть допомогти вам знайти рішення, яке надає точні, персоналізовані та масштабовані пошукові результати.

Семантичний пошук: Розуміє значення позаду запитів, а не лише відповідності ключових слів. Це допомагає користувачам отримати кращі результати навіть з розмитим або не точним сформулюванням.
Федеративний пошук: Пошук по кількох платформах або сховищах в реальному часі. Він надає повні результати з різних систем в одному місці.
Інтеграції: Підключається до ваших існуючих інструментів, таких як Slack, Salesforce, SharePoint або Zendesk. Плавна інтеграція підвищує уповноваження та зручність використання.
Персоналізація: Підлаштовує результати на основі поведінки користувача, ролі або уподобань. Це гарантує більш актуальний та економить час пошуковий досвід.
Аналітика: Відстежує патерни використання, популярний вміст та невдалий пошук. Ці уваги допомагають командам постійно оптимізувати свою стратегію знань.
Покращення ШІ: Функції, такі як розумні рекомендації або автоматичне тегування, зроблюють систему більш інтелектуальною з часом. ШІ робить пошук більш прогностичним та адаптивним.

Приклади Пошуку для Підприємств

Ось як виглядає пошук для підприємств на дії:

Команди технічної підтримки користувачів: Швидко витягають статті допомоги або історію вирішення справи під час спілкування з клієнтом, скорочуючи час обробки. Це призводить до швидкого вирішення та вищої задоволеності.
Продавці: Шукають презентації продуктів, цінові пропозиції чи інформацію про конкурентів під час живих дзвінків. Це надає можливість представникам відповідати з впевненістю та швидкістю.
Технічні команди HR: Знаходять внутрішні політики або документацію для впровадження без покладання на спільні папки або племінне знання. Це допомагає оптимізувати процеси та зменшити плутанину.
Інженерні команди: Отримують технічні характеристики, документацію API чи звіти про минулі інциденти з різних платформ. Це зменшує дублювання та прискорює цикли розробки.
Пошук в усій компанії: Дайте кожному співробітникові одне місце, щоб знайти те, що їм потрібно — через інструменти, команди та формати. Це розбиває силоси та сприяє узгодженню.

Типи пошуку для підприємства

Пошук у внутрішній мережі: Спрямований на пошук контенту, збереженого у внутрішній мережі компанії або CMS. Найкращий для статичного або структурованого контенту, що використовується у різних відділах.
Пошук на робочому столі чи локальний пошук: Пошук на окремих пристроях або серверах. Це більш обмежене за обсягом і не масштабоване для команд.
Хмарний пошук для підприємств: Централізовані рішення SaaS, які взаємодіють з сучасними інструментами, такими як Google Workspace, Microsoft 365 та Ідеї. Ці інструменти гнучкі та призначені для віддалених або гібридних команд.
Федеративний пошук: Одночасні запити до різних джерел та об'єднання результатів. Це забезпечує користувачам єдиний погляд на контент, збережений по всій організації.
Пошук на основі ШІ: Використовує NLP, розпізнавання намірів та дані використання для надання персоналізованих та передбачуваних результатів. Ці системи покращуються з кожною взаємодією пошуку.

Висновок

Пошук в підприємстві надає командам можливість розбити інформаційні гетто, працювати ефективніше та отримувати необхідні знання - коли і де вони потребують цього. Чи ви покращуєте продуктивність співробітників, прискорюєте підтримку або масштабуєте знання по всіх інструментах, правильне рішення щодо пошуку в підприємстві може зробити велику різницю.

Цікаво, як це працює на ділі? Подивіться наш демо, щоб побачити, як автоматизований пошук в підприємстві від Guru надає надійні відповіді прямо всередині вашого робочого процесу.

Основні висновки 🔑🥡🍕

Що таке підприємницький пошук?

Корпоративний пошук – це тип робочого програмного забезпечення, яке дозволяє працівникам швидко знаходити інформацію, шукаючи по внутрішніх даних, документації та додатках компанії. Існують кілька різновидів корпоративного пошуку, включаючи єдиний пошук, комбінований пошук та корпоративний пошук, які в цілому схожі, але мають важливі відмінності.

Які є ключові функції пошуку корпоративної інформації?

Основні функції корпоративного пошуку: з'єднувачі та інтеграції, контроль доступу, безпека та конфіденційність, точність даних, Штучний інтелект.

‍

Які переваги підприємницького пошуку?

Переваги корпоративного пошуку включають підвищення продуктивності, кращу ефективність компанії, більше задоволених клієнтів, покращену співпрацю на робочому місці та заощадження коштів завдяки консолідації інструментів.

‍

Як працює підприємницький пошук?

Пошук в підприємстві працює за рахунок індексації та індексації вмісту з різних систем, збагачуючи його метаданими та використовуючи штучний інтелект або алгоритми для повернення відповідних результатів на основі запитів користувачів.

У чому різниця між пошуком в підприємстві та пошуком в мережі?

Різниця між пошуком в підприємстві та пошуком в мережі полягає в тому, що пошук в підприємстві отримує дані з приватних, внутрішніх джерел компанії, тоді як пошук в мережі індексує вміст публічного інтернету.

\u200d

У чому полягає пошук в підприємстві Microsoft?

Пошук в підприємстві Microsoft відноситься до таких інструментів, як Пошук Microsoft та Пошук SharePoint, які дозволяють користувачам знаходити інформацію по всім додаткам та сервісам Microsoft 365.

У чому різниця між Elasticsearch та пошуком в підприємстві?

Різниця між Elasticsearch та пошуком в підприємстві полягає в тому, що Elasticsearch - це потужний відкритий пошуковий двигун, призначений для побудови функціоналу пошуку, тоді як пошук в підприємстві посилається на більший рішення для пошуку внутрішнього бізнес-вмісту, яке може використовувати Elasticsearch як базу даних.

\\n

Який приклад пошуку в підприємстві?

Прикладом пошуку в підприємстві є об'єднана панель пошуку, що дозволяє співробітникам знаходити документи, заявки на підтримку або базові статті через Google Drive, Slack, Salesforce та SharePoint.

‍

Які приклади корпоративної обчислювальної техніки?

Прикладами корпоративної обчислювальної техніки є системи для планування ресурсів підприємства (ERP), управління взаєминами з клієнтами (CRM), хмарні платформи та інструменти пошуку в підприємстві, які допомагають керувати даними та процесами в масштабах.