Вступ

Якщо ви коли-небудь впроваджували нове програмне забезпечення у своїй команді та спостерігали, як впровадження затримується, ви не одинокі. Допомагати користувачам адаптувати незнайомі інструменти - або навіть просто використовувати вже знайомі більш ефективно - універсальний виклик.

Саме тут цифрові платформи впровадження, такі як Userlane, стають у нагоді.

У цьому посібнику ми розглянемо, що таке Userlane, що воно робить, скільки коштує та як воно порівнюється з конкурентами, такими як WalkMe і Pendo. Незалежно від того, чи активно займаєтеся пошуком платформи управління користувачами, чи тільки починаєте досліджувати свої варіанти, ви отримаєте чітке уявлення про те, чи є Userlane правильним вибором.

Що таке Userlane? Розуміння цифрової платформи впровадження

Userlane - це цифрова платформа впровадження, яка допомагає компаніям вести користувачів через програмне забезпечення в реальному часі, використовуючи інтерактивні, наочні інструкції. Думайте про це як про GPS для будь-якого додатку - веде користувачів покроково через складні процеси, щоб вони могли виконати завдання, не залишаючи платформу, щоб попросити про допомогу чи звернутися до посібника.

Основна функціональність

У своїй основі Userlane накладає покрокові інструкції безпосередньо на ваше програмне забезпечення. Ці інструкції призначені для того, щоб допомогти користувачам зрозуміти і виконати завдання інтуїтивно, без необхідності в зовнішньому навчанні чи документації.

Незалежно від того, чи ви впроваджуєте нових співробітників, чи вводите новий інструмент для клієнтів, Userlane працює за лаштунками, щоб прискорити впровадження та зменшити запити на підтримку.

Огляд основних функцій

Ось деякі основні функції Userlane:

• Інтерактивні вказівки в додатку: Створюйте інструкції для будь-якого програмного забезпечення - програмування не потрібно.
• Сегментація та таргетинг користувачів: Надсилайте правильні повідомлення правильним користувачам у потрібний час.
• Аналітика та звітність: Відстежуйте використання, рівні завершення та точки тертя.
• Підтримка кількох мов: Достигайте глобальних користувачів їхньою рідною мовою.
• Таргетинг на основі ролі: Налаштуйте вказівки відповідно до функції роботи чи рівня досвіду користувача.

Де Userlane вписується в ландшафт цифрового впровадження

Userlane є частиною зростаючої групи DAP, які стирають межу між програмним забезпеченням і користувацьким досвідом. Замість того, щоб зосереджуватися на навчанні людей перед використанням інструмента, DAP, такі як Userlane, надають перевагу навчанню в процесі роботи. Це означає менше запитів на підтримку, швидше введення в курс справи та вищу продуктивність.

Чому бізнес вибирає Userlane

Компанії зазвичай звертаються до Userlane, коли:

• Впроваджують нове програмне забезпечення і хочуть скоротити кривину навчання.
• Потрібно зменшити час і витрати на навчання співробітників або клієнтів.
• Бажають покращити показники впровадження програмного забезпечення в командах або у клієнтів.
• Шукають можливості масштабування введення в курс справи і підтримки без найму додаткового персоналу.

Що робить Userlane?

Userlane зосереджена переважно на введенні в курс справи, навчанні та керуванні користувачами через цифрові інструменти. Ось так це виглядає на практиці.

Можливості введення в курс справи

Userlane дозволяє компаніям створювати власні інтерактивні інструкції, які з'являються у будь-якому веб-додатку. Ці інструкції налаштовані під роль користувача, відділ або рівень прогресу.

Отже, замість того, щоб передавати новим працівникам PDF або скеровувати клієнтів до бази знань, ви можете показати їм ключові завдання в реальному часі. (Примітка: Якщо у вас є база знань AI, яка працює у вашому робочому процесі так, як Guru, співробітники ніколи не повинні залишати завдання, яке вони виконують, щоб знайти те, що їм потрібно.) Від CRM-робочих процесів до внутрішніх HR-інструментів платформа допомагає користувачам набратися впевненості та енергії без необхідності покидати додаток.

Функції управління користувачами в Userlane

Давайте розглянемо, як Userlane обробляє сегментацію користувачів, аналітику та інсайти - ключові можливості для тих, хто оцінює програмне забезпечення чи платформу управління користувачами.

Сегментація та таргетинг користувачів

Userlane дозволяє вам створити різні шляхи для різних груп користувачів. Ви можете сегментувати користувачів за:

• Роль (наприклад, торгівля, маркетинг, адміністрація)
• Відділ
• Регион
• Версія продукту
• Поведение використання

Це означає, що ви можете надавати персоналізовані враження, які виглядають налаштованими — не загальними. Це допомагає зменшити тертя та підвищити залученість.

Аналітика користувачів та інсайти

Userlane надає дані про використання, які показують, як люди взаємодіють із вашими вказівками, включаючи:

• Які інструкції використовуються найчастіше
• Де користувачі втрачають
• Рівні завершення
• Час, витрачений на кожне завдання

Ці дані допоможуть вам виявити вузькі місця, поліпшити робочі процеси та краще підтримати своїх користувачів за допомогою цільових втручань.

Процес впровадження Userlane

Інтеграція з існуючим програмним забезпеченням

Userlane сумісний з більшістю веб-платформ. Вам не потрібно змінювати існуючі стек програмного забезпечення - Userlane розташовується поверх нього. Чи то CRM, ERP або користувацький додаток, ви можете вбудувати інструкції Userlane з мінімальними перешкодами.

Розклад установки та розгорнення

Впровадження зазвичай триває від кількох днів до тижнів, залежно від доступності вашої команди та складності вашого програмного забезпечення. Редактор без коду допомагає не технічним користувачам швидко створювати та запускати посібники.

Навчання та підтримка доступні, але багато команд вважають продукт досить інтуїтивним для самостійного використання.

Конкуренти Userlane: як воно порівнюється на ринку

Userlane не є єдиним рішенням для цифрового впровадження на ринку. Ось як воно порівнюється з двома найбільшими іменами: WalkMe та Pendo.

Userlane порівняно з WalkMe

WalkMe вважається лідером у цій сфері, пропонуючи глибокі підприємницькі можливості, такі як розвинута автоматизація та інтеграція даних беку. Але з цією потужністю приходить складність і більш крута крива навчання.

Userlane натомість простіше запроваджувати і управляти. Воно ідеально підходить для команд, які потребують швидких результатів, не витрачаючи команду адміністраторів на управління платформою.

Ключові відмінності:

• WalkMe пропонує більш складну функціональність, але часто потребує підтримки розробників.
• Userlane краще підходить для менших команд або бізнесу, які надають пріоритет зручності використання.
• Ціни WalkMe, як правило, вищі, що відображає його підприємницький акцент.

Userlane порівняно з Pendo

Pendo поєднує аналітику продукту з вказівками в додатку, роблячи його чудовим для команд продукту, які хочуть зрозуміти поведінку користувачів та підвищити прийняття.

Userlane, хоча й пропонує аналітику, більше акцентує увагу на введенні в курс справи та навчанні в реальному часі, ніж на поведінковому аналізі.

Ключові відмінності:

• Pendo відзначається в продуктивній аналітиці та зворотному зв'язку користувачів.
• Userlane більше зосереджений на навчанні та підтримці поетапного процесу.
• Pendo потребує більших часових затрат для повного використання свого потужного аналітичного пакету.

Скільки коштує Userlane?

Огляд моделі ціноутворення Userlane

Userlane використовує цінову модель на основі пропозицій, що означає, що вам потрібно зв’язатися з їхньою командою для отримання персоналізованої пропозиції. Ціни залежать від розміру вашої компанії, кількості користувачів та специфічних потреб.

Хоча точні витрати не зазначені публічно, клієнти зазвичай класифікують Userlane як платформу DAP середнього діапазону за вартістю.

Цінові рівні Userlane

Хоча Userlane не зазначає офіційних цінових рівнів, покупці зазвичай можуть очікувати дві широкі варіанти:

• Базовий план: Підходить для невеликих команд або компаній, які тільки починають працювати з цифровим впровадженням. Включає основні інструменти впровадження та аналітики.
• План підприємства: Пропонує більше налаштувань, глибші інтеграції, спеціалізовану підтримку та розгорнуту аналітику.

Розрахунки ROI Userlane

Інвестування в DAP може зекономити значні кошти в довгостроковій перспектива шляхом зменшення витрат на навчання, покращення ефективності користувачів та зниження кількості запитів на підтримку.

Ключові переваги ROI Userlane включають:

• Швидше впровадження = зменшення часу до продуктивності
• Менше запитів до служби підтримки = нижчі витрати на підтримку
• Вища прийняття програмного забезпечення = кращий повернення на інвестиції в програмне забезпечення

Програмне забезпечення управління користувачами: чому це важливо для бізнесу

Коли ваша компанія масштабується, управліня користувачами через різні інструменти, команди та локації стає викликом. Саме тут сюди приходить програмне забезпечення управління користувачами (такого як Userlane).

Це допомагає забезпечити, що люди використовують правильні інструменти, правильним чином та з необхідним рівнем підтримки.

Як програмне забезпечення управління користувачами покращує продуктивність

Маючи правильну платформу, ваша команда витрачає менше часу на розуміння речей і більше часу на виконання завдань. Цифрові інструменти впровадження можуть:

• Скоротити час навчання вдвічі
• Зменшити помилки, ведучи користувачів через складні робочі процеси
• Покращити впевненість, особливо у нових співробітників

Виклики впровадження програмного забезпечення управління користувачами

Яка найбільша проблема? Опір змінам. Люди звикли робити речі певним чином — нові інструменти можуть бути стривожуючими.

Userlane допомагає зменшити це тертя, вбудовуючи навчання безпосередньо в робочий процес. Суть не в тому, щоб кинути комусь посібник; справа в тому, щоб зустріти їх у потрібний момент з допомогою, яку вони дійсно використають.

Що робить платформа для цифрового освоєння?

Платформи цифрового освоєння направляють користувачів через програмне забезпечення в реальному часі, допомагаючи їм правильно і впевнено завершувати завдання, не залишаючи додатка.

Їхня основна задача — зменшити плутанину, підвищити освоєння та покращити досвід користувача на різних платформах.

Переваги платформи цифрового освоєння для різних галузей

Використання в секторі фінансів

Банки та фінансові технології використовують DAP для навчання працівників безпечним системам, зменшення дорогих помилок і швидкого продажу клієнтів без тривалих підручників.

Використання у сферы охорони здоров'я

Організації охорони здоров'я використовують інструменти цифрового освоєння, щоб направляти персонал через програмне забезпечення з великою кількістю вимог, такі як системи EHR — економія часу та зменшення помилок документування.

Використання у роздрібній торгівлі

Роздрібні продавці використовують DAP для швидкого навчання співробітників магазинів та сезонних працівників, забезпечуючи стабільний досвід для клієнтів, незалежно від того, хто на базі.

Найкращі практики впровадження платформи цифрового освоєння

Планування успіху

Почніть з чіткого розуміння того, які процеси потребують керівництва. Створюйте проходи навколо фактичних точок тертя, а не припущень.

Вимірювання ефективності

Використовуйте аналітику, щоб відстежувати рівні завершення, відгуки користувачів та метрики освоєння. Часто переглядайте на основі даних.

Посібник з вибору платформи управління користувачами

Вибір правильної платформи залежить від розміру вашого бізнесу, цілей і наявного технологічного стеку.

Ключові фактори, які слід врахувати

• Легкість впровадження
• Варіанти інтеграції
• Гнучкість налаштування
• Якість підтримки
• Глибина аналітики

Контрольний список вимог до платформи управління користувачами

Необхідні функції:

• Надання в додатку
• Сегментація та таргетинг
• Аналітика та звітність
• Налаштування на основі ролі
• Редактор без коду

Бажані функції:

• Рекомендації штучного інтелекту
• Збір відгуків працівників
• Шаблони для впровадження
• Мобільна підтримка

Врахування інтеграцій платформи управління користувачами

Userlane інтегрується з різними програмними платформами. Якщо ваші інструменти базуються на веб-технологіях, є хороша ймовірність, що Userlane може з ними працювати.

Доступ до API доступний для розширеного налаштування та інтеграції в патентовані системи.

Висновок

Userlane — потужний інструмент для компаній, які прагнуть покращити прийняття програмного забезпечення та впровадження користувачів. Її навчання в режимі реального часу, в додатку допомагає користувачам впевнено працювати з програмним забезпеченням — без стороннього навчання або запитів у службі підтримки.

Якщо ви оцінюєте платформи управління користувачами, Userlane — це надійний кандидат. Її легко впроваджувати, вона приносить негайну цінність і пропонує гнучкість, щоб рости разом з вашим бізнесом.

Навіть якщо ви порівнюєте її з WalkMe, Pendo або просто намагаєтеся зрозуміти, що таке цифрове освоєння — тепер ви маєте знання, щоб зробити наступний крок.

Думаєте про детальніше вивчення Userlane? Зв’яжіться з їхньою командою для демонстрації або пропозиції — і перевірте, чи підходить це вашій команді.

‍