Увод

Zendesk та Gladly - провідні платформи обслуговування клієнтів, призначені для допомоги бізнесу ефективно управляти та вирішувати запитання клієнтів. З винятковою якістю обслуговування клієнтів у центрі задоволення клієнтів, вибір правильного інструменту є ключовим для будь-якого підприємства, яке прагне забезпечити відмінну підтримку.

-

Опис Zendesk

Zendesk - це рішення для обслуговування клієнтів, яке працює на базі штучного інтелекту й легко налаштовується, використовується та масштабується. Це працює спонтанно, що дозволяє легко пристосовувати в разі змін у бізнесі. Zendesk використовує передовий штучний інтелект, заснований на мільярдах взаємодій з клієнтами, для швидкішого й точнішого вирішення проблем на протязі усього сервісного досвіду - від самообслуговування та агентів до адміністраторів. Це дозволяє підприємствам зростати та ефективно працювати на масштабі.

\n

Опис Gladly

Gladly - це радикальна персоналізована платформа обслуговування клієнтів, побудована навколо людей, а не справ, чи квитків. Вона надає агентам обслуговування клієнтів можливість вести багаторічні, каналонезалежні розмови, з усією необхідною контекстною інформацією для встановлення тривалих зв'язків та вірності. Gladly допоміг таким брендам, як Ralph Lauren, Allbirds та Ulta Beauty, підвищити цінність для клієнта та вірність через виняткові сервісні враження.

\u2800

Огляд Zendesk

Ключові функції

• Рішення з Штучним Інтелектом: Zendesk обладнаний передовими інструментами штучного інтелекту, які спрощують обслуговування клієнтів, надаючи миттєві відповіді та автоматизуючи повторювані завдання.
• Легкість Налаштування та Масштабованість: Ця платформа розроблена для швидкого впровадження й може легко масштабуватися, щоб задовольнити зростаючі бізнес-потреби.
• Підтримка Омніканального Зв'язку: Zendesk підтримує кілька комунікаційних каналів, таких як електронна пошта, чат, телефон та соціальні медіа, інтегруючи ці взаємодії в єдину платформу.
• \
• \
• \

​

Огляд Gladly

Ключові функції

• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u2800

Подібності

Як Zendesk, так і Gladly відзначаються наданням комплексних рішень обслуговування клієнтів, і вони мають кілька основних подібностей:

\n

1. \
2. \
3. \
4. \
5. \

\

Відмінності

1. \

• \
• \

\

1. \

• \
• \

\

1. \

• \
• \

\

1. \

• Zendesk: Використовує модель випадку або квитка для управління запитами клієнтів, яка може бути ефективною, але іноді неперсональною.
• Gladly: Використовує модель безперервного спілкування, підтримуючи один потік взаємодії з клієнтами для більш персоналізованого досвіду.

​

1. Масштабованість:

• Zendesk: Відомий своєю здатністю масштабуватися плавно з ростучими потребами бізнесу, що робить його підходящим для стрімко розвиваючихся компаній.
• Gladly: Незважаючи на масштабування, його основною перевагою є здатність створювати вірні відносини з клієнтами, що може бути критичним для певних типів бізнесу.

​

Переваги та недоліки

Zendesk

Переваги:

• Функції штучного інтелекту підвищують ефективність та точність.
• Швидкий настрій та проста масштабованість.
• Комплексна підтримка по всіх каналах зв'язку.
• Міцні засоби аналізу та звітності.
• Високий рівень налаштування з різними інтеграціями.

​

Недоліки:

• Модель на основі квитків може бути безособовою для взаємодії з клієнтами.
• Складність інтерфейсу користувача може збільшуватися зі збільшенням кількості функцій.
• Додаткові витрати на розширені функціональні можливості.

​

Gladly

Переваги:

• Фокус на персоналізованому, центрованому на розмовах обслуговуванні клієнтів.
• Спрощений інтерфейс користувача з єдиною переглядом взаємодії з клієнтом.
• Сильна здатність до збільшення вірності клієнтів.
• Комплексна підтримка по різних каналах.
• Функції персоналізації, які надають детальну історію клієнтів.

​

Недоліки:

• Можливо, не масштабується так ефективно, як Zendesk для швидкозростаючих компаній.
• Реалізація штучного інтелекту менш прискіплива в адміністративних функціях.
• Вимагає більш активного підходу до початкової настройки та налаштувань.

​

Сценарії використання

Zendesk

Ідеально для:

• Компанії, які шукають швидку масштабування операцій з обслуговування клієнтів, зберігаючи ефективність.
• Підприємства, які потребують передові штучно інтелектом керованих рішень для різних аспектів обслуговування клієнтів.
• Організації, які потребують надійних аналітичних і звітних інструментів для постійного покращення якості обслуговування.
• Підприємства, які віддають перевагу системі на основі квитків для управління великим обсягом запитів від клієнтів.

​

Gladly

Ідеально для:

• Підприємства, що акцентують на побудові довгострокових відносин з клієнтами та лояльності.
• Компанії, які хочуть акцентувати на персоналізованих враженнях від обслуговування клієнтів.
• Організації, які цінують об'єднану, тривалу модель розмови над традиційною системою квитків.
• Бренди, які прагнуть надати своїм командам обслуговування клієнтів детальні історії взаємодій з клієнтами.

​

Висновок

Порівнюючи Zendesk та Gladly, виявляється, що обидва відривають потужні інструменти, призначені для різних потреб у сфері обслуговування клієнтів. Zendesk відрізняється за масштабованістю, можливостями штучного інтелекту та операційною ефективністю, роблячи його надійним вибором для підприємств, які шукають оптимізацію та зростання у зусиллях з обслуговування клієнтів. Навпаки, Gladly відрізняється в обслуговуванні фокусовано на клієнтів, персоналізований досвід обслуговування, спрямований на підтримку довгострокової лояльності та задоволеності.

​

Вибір між Zendesk та Gladly в основному залежить від пріоритетів вашого бізнесу:

• Якщо вам потрібне рішення, яке масштабується без зусиль, надає надійні можливості штучного інтелекту та пропонує повноцінну аналітику, Zendesk є відповідним вибором.
• Якщо ваша увага зосереджена на побудові значущих, тривалих відносин з клієнтами через персоналізовані взаємодії, Gladly виділяється як ідеальна платформа.