Уведення

У сфері підтримки клієнтів вибір правильного інструменту для квитків є критичним для забезпечення ефективного та ефективного надання послуг. Тут ми порівнюємо два провідних інструменти для квитків: Zendesk та Kustomer. 

\u2800

Zendesk - це рішення для обслуговування з використанням штучного інтелекту, яке легко налаштовувати, використовувати та масштабувати. Воно працює без додаткових робіт та може легко змінюватися для адаптації змін, що дозволяє бізнесу рухатися швидше. Zendesk також використовує передовий штучний інтелект для допомоги службам обслуговування вирішувати проблеми клієнтів з більшою швидкістю та точністю. Штучний інтелект Zendesk побудований на мільярдах інтеракцій з досвідом клієнтів та може покращити всіх і від самообслуговування до агентів та адміністраторів, допомагаючи бізнесу зростати та ефективно працювати на велику відстань.

\n

Kustomer, з іншого боку, є першим у своєму роді CRM-платформа обслуговування клієнтів, призначена для управління високим обсягом підтримки за допомогою оптимізації досвіду на всій подорожі обслуговування клієнтів. 

-

Порівняння цих інструментів є важливим для визначення, який є найкращим варіантом для ваших конкретних потреб у обслуговуванні клієнтів.

-

Огляд Zendesk

Zendesk відомий своєю комплексною системою квитків, яку приводить до життя штучний інтелект, яка оптимізує процеси підтримки та масштабується з потребами бізнесу. 

\

Ключові функції

• Автоматизація на основі штучного інтелекту: Zendesk використовує штучний інтелект для автоматизації рутинних задач, дозволяючи агентам зосередитися на більш складних питаннях.
• Підтримка на всіх каналах: Інтегрує різноманітні канали комунікації (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі) в одну систему.
• Індивідуалізовані робочі потоки: Дозволяє легко налаштовувати робочі потоки для пристосування до конкретних потреб бізнесу.
• Опції самообслуговування: Надає широкі можливості самообслуговування, включаючи базу знань та публічні форуми.
• Аналітика і звітність: Пропонує детальну аналітику та звітність для відстеження продуктивності та задоволеності клієнтів.
• Інтеграції з сторонніми ресурсами: Підтримує інтеграцію з численними додатками сторонніх розробників для розширення його функціональності.
• \

-

Огляд Kustomer

Kustomer виділяється як надійна CRM-платформа, призначена для обслуговування великого обсягу підтримки, покращуючи загальний досвід обслуговування.

-

Ключові функції

• 360-Degree Customer View: Об'єднує дані про клієнтів з різних джерел, щоб забезпечити комплексний огляд історії та взаємодій клієнта.
• Conversation-Based Ticketing: Переходить від традиційного ведення квитків до більш конверсаційної моделі, що дозволяє неперервну та контекстно-орієнтовану взаємодію з клієнтами.
• Automation and AI: Інтегрує автоматизаційні засоби та штучний інтелект для оптимізації робочих процесів та підвищення продуктивності агентів.
• Customizable Dashboards and Reports: Пропонує можливості налаштування звітів для відстеження показників продуктивності та ефективності обслуговування.
• Omnichannel Communication: Підтримує кілька комунікаційних каналів, таких як електронна пошта, чат та соціальні медіа в єдиній платформі.
• Robust CRM Capabilities: Працює як інструмент для ведення квитків, так і платформа управління відносинами з клієнтами.
• Integrations: Підтримує різноманітні інтеграції для розширення функціональності та синхронізації з існуючими інструментами.

​

Подібності

Як Zendesk, так і Kustomer пропонують потужні функції, які відповідають потребам бізнесів, що шукають надійні рішення для квитків та обслуговування клієнтів. Ось деякі ключові подібності:

• Omnichannel Support: Обидва інструменти надають підтримку мультиканального спілкування, що дозволяє безшовне спілкування на різних платформах, таких як електронна пошта, чат, телефон та соціальні медіа.
• Automation and AI: Обидва використовують штучний інтелект для автоматизації рутинних завдань та оптимізації робочих процесів для покращення продуктивності агентів та часів реакції.
• Customizable Reporting and Analytics: Вони пропонують потужні функції звітності та аналітики для відстеження показників продуктивності та отримання інформації про взаємодії з клієнтами.
• Integration Capabilities: Обидві платформи підтримують інтеграції з численними додатками сторонніх виробників для покращення функціональності та оптимізації процесів.
• Scalability: Як Zendesk, так і Kustomer можуть масштабуватися з бізнесом, підтримуючи зростання та збільшення складності операцій із обслуговування клієнтів.

​

Відмінності

Незважаючи на їх подібності, між Zendesk і Kustomer є відмінності, які можуть впливати на вибір бізнесу.

​

Zendesk

• Ticketing Model: Використовує традиційну модель квиткування з акцентом на ефективне вирішення та управління окремими квитками.
• Self-Service Capabilities: Пропонує широкі можливості самообслуговування, включаючи потужну базу знань та форуми спільноти.
• Ease of Use: Відомий своїм простим інтерфейсом та легкістю налаштування, що робить його доступним для підприємств будь-якого розміру.
• AI-Driven Insights: Надає інсайти на основі штучного інтелекту на основі великого обсягу даних про взаємодію з клієнтами, покращуючи процеси прийняття рішень та стратегії підтримки.
• Фокус на підтримці клієнтів: Головний акцент на підвищенні ефективності та результативності обслуговування клієнтів через структурований підхід до реєстрації звернень.

-

Kustomer

• CRM Integration: Призначений як гібрид інструмент для ведення квитків та платформа управління відносинами з клієнтами, яка пропонує більш комплексний огляд взаємодій з клієнтами та історії.
• Conversation-Based Approach: Акцентується на розмовному підході до квитування, що дозволяє неперервні та контекстно-орієнтовані взаємодії з клієнтами.
• Data Consolidation: Організовує дані про клієнтів з декількох джерел для створення єдиного зігнутого огляду клієнта, покращуючи персоналізацію та контекст.
• Advanced CRM Features: Надає потужні можливості CRM, які виходять за рамки традиційного квитування, щоб включати управління відносинами з клієнтами.
• \u041f\u043e\u0432\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430: \u041f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454 \u043a\u0440\u0438\u0432\u0456 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0456 \u0456 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0456, \u0449\u043e \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434\u0443 \u0434\u043e \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0457\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 CRM.

​

Переваги та Недоліки

Zendesk

Заletni:

• Легко налаштовується та використовується, що робить його доступним для широкого спектру бізнесів.
• Сильний акцент на автоматизації та інсайтах, що працюють на основі штучного інтелекту, покращуючи ефективність агента та процесу прийняття рішень.
• Обмежується можливостями самообслуговування, зменшуючи навантаження на агентів підтримки.
• Масштабується для задоволення потреб зростаючих бізнесів.
• Широкий спектр інтеграцій з додатками від сторонніх розробників.

​

Мінуси:

• Традиційна модель квитків може викликати відчуття жорсткості у порівнянні з більш розмовними підходами.
• Може знадобитися додаткове налаштування, щоб повністю узгодити з конкретними потребами бізнесу.
• Розширені функції можуть бути занадто складними для нездібних користувачів.

​

Kustomer

Заletni:

• Поєднує обслуговування квитків з можливостями CRM, забезпечуючи всебічний погляд на клієнта.
• Обговорення на основі квитків дозволяє більш неперервну та контекстно насичену взаємодію з клієнтами.
• Сильні можливості консолідації даних підвищують персоналізацію та контекст в підтримці клієнтів.
• Високий рівень налаштування, що дозволяє підприємствам пристосовувати потоки роботи та інформаційні панелі до їх конкретних потреб.
• Підтримує середовища підтримки великих обсягів, що робить його підходящим для підприємств з великими клієнтськими базами.

​

Менш гнучкий щодо джерел неструктурованих даних

• Більш складна настройка та потребує більше часу для впровадження через обширні можливості та варіанти налаштувань.
• Вища вартість у порівнянні з деякими іншими інструментами для квитків, що може обмежувати доступність для менших підприємств.
• Може знадобитися значна робота з інтеграцією для повного використання його можливостей CRM.

​

Випадки використання

Zendesk

• \u041c\u0430\u043b\u0456 \u0434\u043e \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0445 \u0426\u0435\u043d: \u0406\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u0438\u0445 \u0454\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0448\u0443\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u04→
• \u041e\u0440\u0433\u0430→
• \u041a\u043e\u043c→

​

Кustomer

• \u0412\u0435\u043B\u0438&8594
• \u0411\u04→
• \u041e\u0440→

-

Висновок

У порівнянні Zendesk та Kustomer очевидно, що обидва платформи пропонують потужні функції, призначені для поліпшення підтримки клієнтів. Zendesk відзначається своєю простотою використання, інсайтами на основі штучного інтелекту та міцними можливостями самообслуговування, що робить його відмінним вибором для підприємств, які шукають просте, масштабоване рішення для квитків. Kustomer, завдяки своїй унікальної інтеграції CRM та підходу на основі розмов, ідеально підходить для компаній, які шукають більш всебічний погляд на взаємодію з клієнтами та персоналізоване обслуговування.

-

Остаточний вибір між ними залежить від ваших конкретних потреб. Якщо вам потрібен простий, ефективний та підтримуваний штучним інтелектом інструмент для квитків, Zendesk - відмінний вибір. Однак, якщо ви шукаєте платформу, яка поєднує реєстрацію звернень і спеціалізовані можливості CRM для високопродуктивного середовища підтримки, Kustomer - це кращий варіант. Розгляньте розмір свого бізнесу, обсяг підтримки та потребу в персоналізації, щоб зробити найкращий вибір для своїх операцій з обслуговування клієнтів.