Увод

Під час прагнення бізнесів до виняткової підтримки клієнтів та ефективного вирішення питань по квитках, вибір правильного інструменту для квитків стає суттєвим. Zendesk та LivePerson - два відомі імена в цій галузі, кожен з яких пропонує власні особливості та переваги.

\n

Zendesk - це рішення для обслуговування з використанням штучного інтелекту, яке легко налаштовувати, використовувати та масштабувати. Це працює без додаткових налаштувань, може бути модифіковано для відповідності змінам та дозволяє бізнесу використовувати передовий штучний інтелект для швидшого і точнішого вирішення питань. Побудований на мільярдах CX-взаємодій, Zendesk AI покращує весь сервісний досвід від самообслуговування до агентів та адміністраторів, сприяючи зростанню та операційній ефективності на масштабах.

\n

LivePerson, з іншого боку, є глобальним лідером у комунікаціях для підприємства. Він сприяє залученню мільйонів споживачів безпечно та відповідально, забезпечуючи мільярди бесід кожного місяця. За допомогою багатих наборів даних та засобів безпеки, LivePerson використовує Generative AI та Large Language Models для підвищення бізнес-результатів, які використовуються провідними брендами, такими як HSBC, Chipotle та Virgin Media.

\n

Порівняння цих інструментів для квитків є вирішальним для бізнесів, які мають на меті знайти найкращий варіант, який відповідає їх робочому процесу, потребам у масштабуванні та підтримці клієнтів.

\n

Огляд Zendesk

Ключові Функції

1. Обслуговування на основі AI: Використовує мільярди взаємодій з клієнтами, щоб надавати точні та швидкі рішення.
2. Підтримка на всіх каналах: Пропонує безперервну підтримку на різних каналах, включаючи електронну пошту, чат, телефон і соціальні мережі.
3. Індивідуалізовані робочі потоки: Легко змінюються для пристосування до зміни бізнес-вимог.
4. Опції самообслуговування: Комплексна база знань та центр довідки для надання клієнтам можливості знаходити відповіді самостійно.
5. Інструменти продуктивності агентів: Включає макроси, тригери та автоматизацію для оптимізації робочих потоків агентів.
6. Звітність та аналітика: Робустні інструменти для відстеження взаємодій з клієнтами та метрик підтримки для постійного удосконалення.
7. Масштабованість: Розроблений для росту вашого бізнесу, надаючи гнучкі рішення для організацій невеликого та підприємницького рівнів.

\n

Огляд Liveperson

Ключові Функції

1. Облачна платформа для розмов: Забезпечує безпечне та масштабне середовище для підприємницьких розмов.
2. AI та автоматизація: Використовує Генеративний AI та Великі Мовні Моделі для покращення результатів взаємодії.
3. Залучення споживача: Здійснюється понадканальні взаємодії через повідомлення, електронну пошту, голос та інше.
4. Інтеграція багатих даних: Використовує великий обсяг даних з мільярдів взаємодій для покращення стратегій підтримки клієнтів.
5. Інструменти безпеки та відповідності: Має присвячені інструменти для забезпечення безпечного та відповідального корпоративного спілкування.
6. Індивідуалізовані боти: Пропонує AI-приводних ботів для взаємодії з клієнтами цілодобово та вирішення проблем.
7. Аналітика в реальному часі: Надає відомості про поведінку споживачів та ефективність взаємодії.

\

Схожості

Як Zendesk, так і LivePerson пропонують надійні рішення для обслуговування клієнтів та квитанцій, які покращують ефективність та залученість. Основні схожості включають:

1. Підтримка на всіх каналах: Обидва платформи підтримують кілька каналів комунікації, що гарантує, що клієнти зможуть звертатися через їх попередній засіб.
2. AI та автоматизація: Кожен інструмент використовує штучний інтелект для оптимізації взаємодій та покращення часів вирішення проблем.
3. Індивідуалізація: Як Zendesk, так і LivePerson дозволяють індивідуалізувати робочі потоки та функції для адаптації до конкретних бізнес-потреб.
4. Масштабованість: Призначений для росту бізнесу, він обслуговує як малі, так і великі підприємства.
5. Аналітика: Обидва надають детальну звітність та аналітику для допомоги підприємствам оптимізувати свої стратегії підтримки.

\n

Відмінності

Незважаючи на їх схожості, Zendesk та LivePerson мають відмінності, які вирізняють їх:

1. Основний акцент: Zendesk акцентується на безшвидкісну інтеграцію та зручне використання для швидкого впровадження, тоді як LivePerson акцентується на конверсаційний ШІ та масштабовані розмови за участю підприємства.
2. Використання даних: Zendesk будує на обширних CX взаємодіях для функцій, які працюють на основі ШІ, тоді як LivePerson використовує щомісячні конверсаційні дані для вдосконалення своїх ШІ можливостей.
3. Інтерфейс користувача: Zendesk пропонує простіший інтерфейс для швидкого налаштування та використання, тоді як інтерфейс LivePerson призначений для роботи з більш складними взаємодіями на рівні підприємства.
4. Клієнтська база: Zendesk підходить для широкого спектру підприємств, тоді як LivePerson найбільше відповідає великим підприємствам, які мають справу з великою кількістю взаємодій.
5. База знань: У Zendesk є потужна функція самообслуговування знань, тоді як LivePerson більше акцентується на конверсаційному ШІ та взаємодії з ботами.

​

Переваги та Недоліки

Zendesk

Переваги:

1. Простота використання: Швидке налаштування «з коробки», інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та мінімальна крива навчання.
2. Міцні ШІ можливості: Використовує мільярди CX взаємодій для складних ШІ рішень.
3. Підтримка на всіх каналах: Об'єднана підтримка на кількох платформах.
4. Комплексна звітність: Детальні аналітичні та звітні інструменти.
5. Масштабованість: Підходить для підприємств будь-якого розміру.

Недоліки:

1. Ціноутворення: Може бути дорогим для менших підприємств або стартапів.
2. Обмеження налаштувань: Розширене налаштування може вимагати додаткової технічної експертизи.
3. Залежність від ШІ: Залежність від ШІ може не відповідати всім традиційним завданням підтримки.

LivePerson

Переваги:

1. Готовий для підприємства: Розроблений для великого обсягу, складних підприємництв.
2. Розширені ШІ та боти: Високоякісний розмовний ШІ та налаштовані боти.
3. Багаті аналітичні дані: Використовує велику кількість конверсаційних даних для отримання інсайтів.
4. Безпека та захист: Комплексні інструменти забезпечення безпеки та відповідності.
5. Залучення на всіх каналах: Ефективна підтримка на кількох каналах комунікацій.

Недоліки:

1. Складний інтерфейс: Може мати більш крутий кут навчання у порівнянні з Zendesk.
2. Вартість: Вищі цінові позиції можуть бути бар'єром для менших підприємств.
3. Переочікування від ШІ: Деякі підприємці можуть вважати складність глибокої залежності від ШІ викликав легкості управління.

Випадки Використання

Zendesk

Zendesk ідеальний для:

1. Швидке впровадження: Бізнеси, які потребують швидкого, готового до використання рішення «з коробки».
2. \
3. \
4. \

Omni-Channel Support: .

LivePerson

LivePerson підходить для:

1. Enterprise-Level Engagement: .
2. Advanced Conversational AI: , AI- .
3. Data-Driven Insights: ,
4. Secure Conversations: .

-

Висновок

Zendesk та LivePerson - потужні інструменти для квитування, які відповідають різним аспектам підтримки клієнтів. Zendesk відзначається легкістю використання, швидким впровадженням та масштабованістю, роблячи його відмінним вибором для невеликих і середніх підприємств, що шукають швидку і надійну інтеграцію та потужні інструменти підтримки. Його потужні AI можливості та комплексні функції забезпечують покращені враження для клієнтів.

-

LivePerson , , . Його фокус на безпечні, сумісні розмови та налаштовані боти надає додаткову вартість для підприємств, що прагнуть масштабувати свої зусилля з взаємодії з клієнтами.

-

Обираючи між Zendesk та LivePerson, враховуйте розмір свого бізнесу, складність взаємодій та конкретні потреби в AI та аналізі даних. Менші підприємства або ті, хто шукає швидке та просте налаштування, можуть вважати Zendesk більш підходящим, тоді як великі підприємства, що потребують високорівневого AI та міцних уваг на даних, можуть віддати перевагу LivePerson. У кінцевому підсумку обидва інструменти пропонують унікальні переваги, які можуть значно підвищити ваші можливості підтримки клієнтів.