Вступ

Вибір правильного інструменту для квитків для управління діяльністю підтримки клієнтів є критичним для підприємств, які прагнуть покращити свою діяльність з обслуговування клієнтів. Два популярних варіанти в цій категорії - Zoho CRM і HubSpot Service Hub. Zoho CRM діє як єдиний репозиторій, який об'єднує продажі, маркетинг та діяльність з підтримки клієнтів, спрощуючи процеси, політику та людей на одній платформі. Своєю чергою, HubSpot Service Hub - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке спрощує управління та взаємодію з клієнтами, допомагаючи їм досягати успіху, роблячи їх щасливішими, зберігаючи їх довше та прискорюючи ріст бізнесу. Крім того, Service Hub, який є частиною платформи HubSpot CRM, дозволяє сервісним командам показати цінність своєї роботи та довести реальний прибуток від інвестицій. Це порівняння має на меті підкреслити відмінності, подібності, переваги, недоліки та унікальні функції Zoho CRM та HubSpot Service Hub, допомагаючи підприємствам визначити, який інструмент найкраще відповідає їх потребам.

-

Огляд Zoho CRM

Zoho CRM - це всеосяжна платформа, призначена для об'єднання функцій продажу, маркетингу та підтримки клієнтів. Об'єднуючи ці діяльності, Zoho CRM спрямовується на оптимізацію процесів, політики та людей, створюючи більш ефективний та згуртований робочий процес організації.

\u2800

Ключові функції

• Unified CRM Platform: Combines sales, marketing, and customer support activities in one place.
• \
• \
• \
• \
• \
• \

-

Огляд HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub призначений для допомоги сервісним командам легко керувати взаємодією з клієнтами та забезпечити їх успіх. Інтегрований з широким спектром платформи HubSpot CRM, Service Hub допомагає спрощувати операції обслуговування клієнтів та допомагає сервісним командам демонструвати свою цінність та повертатися до інвестицій.

\n

Ключові функції

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\n

Схожості

• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Відмінності

• \
• \ Zoho CRM добре інтегрується з розмаїттям продуктів Zoho, але може потребувати додаткові інтеграції для програмних засобів сторонніх постачальників.
• \
• \
• \\
• Унікальні Особливості: У Zoho CRM є унікальні функції управління трубопроводом продажів та інструменти автоматизації маркетингу, тоді як HubSpot Service Hub підкреслює інструменти збору відгуків від клієнтів та відстеження успішності в обслуговуванні клієнтів.

\

Переваги та недоліки

Zoho CRM

Переваги

• Дуже налаштований для відповідності унікальним потребам бізнесу.
• Поєднує продажі, маркетинг та підтримку клієнтів на одній платформі.
• Потужні засоби автоматизації для підвищення ефективності.
• Помічник Zia AI, який пропонує передбачливі інсайти та допомагає керувати взаємодіями з клієнтами.
• Доступні цінові плани, які відповідають різним розмірам бізнесу.

\n

Недоліки

• Може мати складніший процес навчання для не технічних користувачів.
• Деякі функції вимагають додаткових налаштувань та інтеграцій.
• Обмежена функціональність відомостей відомостей.

\\

HubSpot Служба підтримки

Переваги

• Інтуїтивний та зручний інтерфейс.
• Безшовна інтеграція з широкою платформою CRM від HubSpot.
• Комплексна база знань для самообслуговування клієнтів.
• Надійні інструменти для збору відгуків клієнтів для отримання інсайтів.
• Технічна підтримка в реальному часі з можливістю чату та чат-ботів для взаємодії з клієнтами у реальному часі.

\\

Мінуси

• Вищі плани цін, які можуть бути не підходять для менших підприємств.
• Обмежені можливості глибшого налаштування порівняно з Zoho CRM.
• Розширені функції головним чином доступні в планах вищого рівня.

\\

Сценарії застосування

Zoho CRM

Zoho CRM ідеально підходить для бізнесу, який шукає:

• Всебічне рішення, яке поєднує продажі, маркетинг і діяльність з підтримки клієнтів.
• Висока налаштовуваність для створення панелей інструментів, робочих процесів і звітів за конкретними потребами.
• Доступна CRM-платформа з широкими можливостями автоматизації.
• Покращені відомості про продажі та передбачувані аналітичні дані з підтримкою штучного інтелекту.

\\

HubSpot Служба підтримки

HubSpot Служба підтримки ідеально підходить для бізнесу, який потребує:

• Безшовна інтеграція в екосистему CRM від HubSpot.
• Платформа зручна для ефективного управління взаємодією з клієнтами.
• Окремий портал для самообслуговування клієнтів та відстеження заявок.
• Ефективні інструменти для збору та аналізу відгуків клієнтів.
• Підтримка клієнтів в реальному часі за допомогою чату та функцій чат-ботів.

\\

Висновок

Порівнявши Zoho CRM та HubSpot Служба підтримки для обробки заявок та підтримки клієнтів виявляє сильні варіанти для бізнесу, який прагне оптимізувати свою діяльність та покращити взаємодію з клієнтами. З одного боку, Zoho CRM відзначається своєю можливістю налаштування, доступністю ціни та комплексною інтеграцією функцій продажу, маркетингу та підтримки, що робить їх відмінним вибором для підприємств, що потребують індивідуального та масштабованого рішення. З іншого боку, HubSpot Служба підтримки відзначається своїм зручним інтерфейсом, безшовними інтеграціями в екосистему HubSpot, а також міцною базою знань та засобами для отримання відгуків, що робить її ідеальним вибором для бізнесу, який шукає інтуїтивну та зорієнтовану на клієнтів платформу.

\\

При виборі між Zoho CRM та HubSpot Service Hub розгляньте конкретні потреби вашого бізнесу, такі як рівень необхідної настройки, обмеження бюджету, потреби в інтеграції та бажані функції для підтримки клієнтів. Обидві платформи пропонують значні переваги, і вибір в кінцевому підсумку залежить від того, яка краще відповідає ваших операційних цілях та стратегіям обслуговування клієнтів.