Bạn có tin năm 2023 đã sắp kết thúc chưa? Quả là một năm đầy ý nghĩa. Trí tuệ nhân tạo trở nên phổ biến, chúng ta đều làm nhiều hơn với ít hơn, và đội ngũ sản phẩm của Guru đã phát hành hơn 30 cập nhật mới quan trọng - đúng vậy, hơn 30! Việc này không thể xảy ra nếu thiếu sự phản hồi ý kiến đáng giá từ quý khách hàng tuyệt vời của chúng tôi. Hãy cùng xem xét 10 sản phẩm hàng đầu được phát hành trong năm 2023.

1. Nhận câu trả lời tức thì mà bạn có thể tin tưởng - bất kể bạn đang làm việc ở đâu

Chúng tôi đã phát hành Câu trả lời để cung cấp cho bạn khả năng tìm kiếm qua các ứng dụng của công ty của bạn (nghĩ đến Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, vv.) và tìm thấy câu trả lời tức thì mà bạn có thể tin tưởng - trực tiếp trong quy trình làm việc của bạn.

Chỉ cần kết nối Guru với các ứng dụng được sử dụng nhiều nhất của bạn, gõ một câu hỏi và nhận một câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên, cùng danh sách nguồn. Đây chính là cách chúng tôi thực hiện tìm kiếm doanh nghiệp AI, với một lớp chính xác bổ sung.

Bạn cũng có thể thêm Câu trả lời vào một kênh Slack và Guru sẽ tự động trả lời những câu hỏi xuất hiện ở đó. 

Gần 2,000 công ty đã sử dụng Câu trả lời cho đến nay để cắt giảm số câu hỏi lặp lại và tăng năng suất của họ. Một trong số họ là Branch, đã giảm 30% số câu hỏi lặp lại kể từ khi sử dụng tính năng này. Người đứng đầu Hiệu quả Bán hàng & Hỗ trợ  Kendall Sipp-Paris đã nói:

"Mọi người đều tìm thấy câu trả lời dễ dàng hơn và không cần phải hỏi vì trợ giúp. Câu trả lời cho các nhân viên khả năng linh hoạt để đặt một câu hỏi bằng bất kỳ cách nào hoạt động của nếu họ vẫn nhận được một câu trả lời nhất quán và chính xác."

2. Kiến thức tài liệu trong lát nhanh chóng (với một chút sự trợ giúp từ AI)

Chúng tôi đã giới thiệu một trợ lí viết được trả dựa trên AI gọi là Hỗ trợ để giúp việc của bạn và nhóm của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết để tài liệu kiến thức của bạn - và tóm tắt, điều chỉnh, cải thiện và dịch nội dung đã được tạo.

Với Hỗ trợ, bạn có thể biến những ghi chú rời rạc và suy nghĩ nhanh thành nội dung rõ ràng, nhất quán chỉ trong vài giây. Và khi bạn chỉ có một trang trắng để bắt đầu, bạn có thể sử dụng câu hỏi được tùy chỉnh của Hỗ trợ để tạo ra ý tưởng mới hoặc mẫu Thẻ từ đầu.

Tác giả sử dụng Hỗ trợ đang chứa 27% kiến thức hơn so với trước đây. Một tác giả như vậy là Linda Moore, Chuyên gia Hỗ trợ Bán hàng tại Realtor.com, đã nói:

"Hỗ trợ đã tiết kiệm rất nhiều thời gian. Tôi cảm thấy như mình đang làm gian lận!

3. Xác định các xu hướng và câu hỏi chung trên Slack (và ghi chú chúng vào Guru)

Với Chủ đề đang hot trên Slack bạn có thể xem các chủ đề và câu hỏi xuất hiện nhiều nhất trên các kênh Slack của công ty và chuyển tất cả thông tin rải rác đó thành Mẫu Guru để mọi người dễ dàng tìm thấy.

Để bắt đầu, kết nối Guru với các kênh Slack của bạn (nó đặc biệt hiệu quả ở các kênh như #product-questions hoặc #help-hr mà thường xem xét nhiều). Sau đó, Guru sẽ quét các tin nhắn trong những kênh đó và cung cấp một bản tóm tắt mà bạn có thể xem xét, điều chỉnh và ghi lại chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Khách hàng Guru như Airtable đã sử dụng Chủ đề đang thịnh hành cho Slack để giúp đội ngũ hỗ trợ của họ giảm thiểu việc gõ vai số học số và dành nhiều thời gian hơn làm việc họ làm tốt nhất: giúp khách hàng. "Chủ đề đang thịnh hành đến đúng thời điểm cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục áp dụng các nguyên tắc KCS. Nó mang lại cho chúng tôi kiến thức cơ bản về các khu vực được hỏi nhiều nhất về sản phẩm," nói Nathan Anderson, Trưởng dự án Nội dung Hỗ trợ của Airtable.

4. Mở khóa thông tin hữu ích để liên tục cải thiện kiến thức của công ty bạn

Chúng tôi đã giới thiệu một loạt nâng cấp phân tích để cung cấp cho bạn những nhận thức bạn cần để liên tục cải thiện chất lượng, chính xác và ảnh hưởng của kiến thức công ty bạn.

Chúng tôi đã sắp xếp phân tích thành ba phần để bạn có thể nhanh chóng tìm thấy dữ liệu bạn cần:

• Sức khỏe Kiến thức: điều này cho phép bạn xem tổng thể sức khỏe của thông tin bạn đã lưu trữ trong Guru, cùng với số liệu sử dụng.
• Tác động của Guru: điều này cung cấp cho bạn nhận thức hành động về ai đang sử dụng tính năng và dữ liệu như thế nào để bạn có thể hiểu được ảnh hưởng chiến lược của Guru.
• Hiệu suất: điều này giới thiệu tổng thể hiệu suất của Guru và cho phép quản lý công ty của bạn đi sâu hơn và xem xét cách nhóm của họ sử dụng Guru.

Các công ty như Hinge đã sử dụng những nhận thức này để liên tục cải thiện tác động của kiến thức của họ. Như Trưởng Quản lý Kiến Thức của họ, Reba Mitchell, nói, "Tôi rất thích các hình ảnh trong những cập nhật này! Tương tác với kiến thức đã là một vấn đề lớn đối với một số nhóm của chúng tôi và dữ liệu dễ tiếp cận này là một sự giúp đỡ lớn."

5. Dễ dàng nhận biết những khoảng trống kiến thức lớn nhất của nhóm của bạn

Chúng tôi triển khai một bảng điều khiển thân thiện mới dễ sử dụng nơi bạn có thể xem tất cả các câu hỏi nhóm của bạn đặt trong Câu trả lời, cũng như các câu trả lời mà Guru cung cấp, tại một nơi.

Biết ngay tức thì những câu hỏi chính xác nhất mà nhóm của bạn đang hỏi cho bạn cái gì giúp bạn có cái nhìn tức thì về những khoảng trống kiến thức đang tồn tại, và cho phép bạn ưu tiên tạo nội dung mới theo những gì sẽ mang lại tác động nhanh nhất. Nó cũng có thể giúp bạn xác định các tài liệu hiện có có thể cần làm mới.

Nhóm tại Thinkific đã sử dụng những nhận thức này để đảm bảo thông tin của họ luôn được cập nhật và chính xác, giúp họ cải thiện hiệu quả của mình. Như Quản lý Thông tin Hỗ trợ Khách hàng của họ Ariana Mazon nói: “Guru đã khiến việc duy trì và đóng góp vào kiến thức của chúng tôi vô cùng dễ dàng. Chúng tôi nhận được giá trị ngay lập tức vì nó đang sử dụng một nền tảng của các nguồn kiến thức đáng tin cậy và toàn diện."

6. Đưa ra cài đặt tùy chỉnh cho mỗi nhóm trong công ty của bạn

Bản phát hành các không gian làm việc của chúng tôi giúp dễ dàng triển khai nhiều cơ sở kiến thức cụ thể của org trong công ty bạn, mang lại cho bạn sự kiểm soát và linh hoạt hơn để điều chỉnh Guru cho các nhu cầu cụ thể của từng nhóm của bạn. Mỗi không gian làm việc có thể có các quản trị riêng, thanh toán, tích hợp, và nhận diện thương hiệu của riêng mình, nhưng vẫn dễ chia sẻ khi cần.

Care.com chỉ là một trong số các công ty đã hưởu lợi từ bản phát hành này, với nhóm của họ nói, “Chúng tôi có thể thu hút mọi người tham gia vào Guru ở mọi cấp độ. Lợi ích lớn nhất đối với chúng tôi là khả năng mở rộng các nhóm, tiếp tục phát triển, và giúp các nhóm khác phát triển cũng."

7. Xác định các chuyên gia của công ty bạn về chủ đề

Chúng tôi triển khai Hồ sơ Nhân viên trong Guru để cung cấp thông tin phong phú về ai làm gì - và ai biết điều gì - trong công ty bạn.

Mỗi hồ sơ bao gồm chi tiết về đội mà một người tham gia, người quản lý của họ, và giờ làm việc và địa điểm của họ – đồng bộ trực tiếp từ hệ thống HRIS của công ty của bạn. Nhưng chuyện chưa kết thúc ở đó. Mỗi hồ sơ cũng bao gồm danh sách các Cards mà một người đã xuất bản, các tác giả mà họ theo dõi, và hoạt động gần đây nhất của họ trong Guru. Có tất cả thông tin này trong một Guru Card tiện dụng giúp bạn hiểu rõ về ưu tiên hiện tại, dự án trước đó và lĩnh vực chuyên môn của một đồng đội. 

Những hiểu biết này đang giúp các đội tại các công ty như Sticker Mule có cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và làm cho kết quả kinh doanh tốt hơn. 

“Tôi nghĩ rằng nó tuyệt vời, nếu không thì thiết yếu. Chúng tôi có một cuộc họp sáng nay và một trong các nhân viên kinh doanh nói rằng anh ấy sẽ quên tên của mình nếu nó không được liệt kê trong Guru!” nói Danielle Smoren, Biên tập viên tại Sticker Mule.

8. Xem biểu đồ tổ chức của đội của bạn trực tiếp trong Guru

Bản phát hành biểu đồ tổ chức của chúng tôi cung cấp cho bạn một bản đồ toàn cảnh của toàn bộ cơ sở người dùng của Guru workspace của bạn một cách trực quan. Mỗi biểu đồ tổ chức phản ánh mối quan hệ giữa người dùng Guru, mang đến cho bạn một hiểu biết ngữ cảnh về vai trò và lĩnh vực chuyên môn của mỗi người. Và đúng, khi bấm vào tên đồng đội trên biểu đồ tổ chức sẽ đưa bạn đến hồ sơ nhân viên của họ để bạn có thể tìm hiểu thêm.

Chúng tôi đã làm tính năng này siêu linh hoạt, cho phép bạn chuyển nó bật hoặc tắt, ẩn nó cho một số nhóm cụ thể, và đồng bộ nó với hệ thống HRIS của công ty của bạn để phù hợp với nhu cầu của bạn.

9. Hợp tác với đồng đội trên nội dung mới – trực tiếp trong Guru

Chúng tôi đã làm cho việc chia sẻ bản nháp và hợp tác với các tác giả khác trong thời gian thực với bình luận trực tiếp trên bản thảo. Chỉ cần tạo một bản nháp và thảo luận trên đó trực tiếp với đồng đội bên trong một Guru Card cho đến khi nó sẵn sàng xuất bản. 

Với cập nhật này, các đội đang dành ít thời gian chuyển đổi giữa ứng dụng và di chuyển nội dung từ một nơi này sang nơi khác – và nhiều thời gian tạo ra nội dung hợp tác có giá trị hơn.

Điều này khiến cuộc sống của chúng tôi trong việc chia sẻ bản nháp với các bên liên quan trước khi sản phẩm được phát hành dễ dàng hơn nhiều!” nói Lucia Delicova, chuyên gia Nội dung & Truyền thông cấp cao tại TravelPerk.

10. Tự động tổ chức nội dung trong mỗi Guru Card để tạo nên trải nghiệm sử dụng người dùng tốt nhất có thể

Chúng tôi triển khai một bảng mục lục tự động được tạo ra trong Guru Cards, khiến việc tổ chức nội dung của các tác giả dễ dàng hơn và cho người đọc điều hướng dễ dàng hơn.

Chỉ cần sử dụng cài đặt tiêu đề nguyên bản trong trình soạn thảo của Guru và một bảng mục lục sẽ xuất hiện, với mức độ lồng nhau phản ánh các tiêu đề trong Card của bạn. Mỗi bảng mục lục được thu gọn mặc định và có thể dễ dàng mở rộng và điều hướng bởi độc giả theo cách họ chọn.

Đội ngũ ở Riot Games rất thích cập nhật này, nói:

“Các tác giả và người dùng chỉ đọc hồi hóc. Điều này đã nâng cao rõ rệt trải nghiệm hiểu biết Cards ở mức cao và điều hướng chúng hiệu quả hơn.”

Năm 2023 đã là một năm hứng khởi, và chúng tôi không thể kết thúc mà không nói một lời cảm ơn lớn tới bạn, khách hàng của chúng tôi. Phản hồi của bạn đã rất quý giá khi chúng tôi tiến cộng sản phẩm của Guru, vì vậy hãy tiếp tục phản hồi của bạn! Chúng tôi nghĩ rằng năm 2024 sẽ là một năm tuyệt vời khác, nơi bạn có thể mong đợi chúng tôi tiếp tục phát triển sản phẩm của mình khi chúng tôi nhắm mục tiêu cung cấp thông tin đáng tin cậy cho mỗi nhóm cần để làm việc tốt nhất! 🥂🚀