Nếu bạn đang sử dụng Desk.com, bạn có thể đối mặt với một số thách thức khi cố gắng điều hướng chức năng tìm kiếm của nó. Cho dù bạn là người dùng lâu dài hoặc mới sử dụng nền tảng, sẽ có những sự bực tức xảy ra khi bạn cần tìm thông tin cụ thể một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hiểu cách tìm kiếm Desk.com hoạt động và xác định các điểm đau thường gặp có thể tăng cường trải nghiệm tổng thể của bạn đáng kể. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ khám phá các nguyên tắc cơ bản về tìm kiếm Desk.com, nêu rõ vấn đề phổ biến mà người dùng gặp phải, cung cấp mẹo thực tiễn để cải thiện kết quả tìm kiếm của bạn và thảo luận về cách mở rộng trải nghiệm tìm kiếm của bạn với các công cụ bổ sung mà bạn có thể đã sử dụng. Đến cuối bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách tối ưu hóa khả năng tìm kiếm của mình trong Desk.com, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.

Hiểu cơ chế hoạt động của Tìm Kiếm Desk.com

Tìm kiếm Desk.com được thiết kế để giúp người dùng truy cập thông tin quan trọng một cách nhanh chóng, nhưng nó hoạt động với một số đặc điểm và hạn chế độc đáo đáng để hiểu. Tại cơ bản, Desk.com cung cấp một hệ thống tìm kiếm dựa trên văn bản mà index các loại nội dung khác nhau bao gồm bài viết, trường hợp và tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, có những tính năng quan trọng và lưu ý về cách hoạt động chức năng tìm kiếm.

Một yếu tố cơ bản của tìm kiếm Desk.com là giao thức index. Khi bạn nhập một truy vấn tìm kiếm, hệ thống quét nội dung đã index để tìm các kết quả liên quan, điều này có nghĩa rằng hiệu quả của tìm kiếm thường phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu đã index. Tuy nhiên, không phải tất cả dữ liệu có thể được index đầy đủ, dẫn đến kết quả có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng trừ khi mọi thứ được ghi chú đầy đủ từ đầu.

Một điều quan trọng khác là sự sẵn có của bộ lọc giúp tinh chỉnh kết quả tìm kiếm. Tùy thuộc vào tự nhiên của truy vấn, bộ lọc có thể hỗ trợ trong việc cô lập các loại nội dung cụ thể, ngày diễn ra tương tác hoặc thậm chí trạng thái của các trường hợp. Nhưng hãy nhớ rằng những bộ lọc này không phải lúc nào cũng cho kết quả toàn diện, đặc biệt nếu nội dung cơ bản thiếu tổ chức đúng đắn.

Desk.com cũng hỗ trợ một mức độ tìm kiếm mờ, cho phép tìm kiếm chuỗi gần đúng. Tính năng này có thể hữu ích khi gặp lỗi chính tả hoặc từ có vẻ chúng giống nhau, nhưng nó không hoàn hảo và đôi khi cho kết quả không liên quan.

Cuối cùng, nhiều người dùng gặp hạn chế cụ thể với độ phân giải của truy vấn của mình. Đôi khi, các truy vấn quá mơ hồ có thể trả về nhiều kết quả, làm cho người dùng bị át hẫn. Ngược lại, các truy vấn rất cụ thể có thể cho kết quả không đủ nếu dữ liệu đã index không cũng cấp với các từ khóa tìm kiếm được sử dụng. Hiểu những cơ chế này giúp người dùng điều chỉnh chiến lược tìm kiếm của mình cho kết quả tối ưu.

Các điểm đau chung với Tìm kiếm Desk.com

• Không tương thích trong Kết quả Tìm kiếm: Một vấn đề thường xuyên là sự không tương thích trong kết quả tìm kiếm được trả về bởi Desk.com Người dùng có thể nhập cùng một câu hỏi nhiều lần, chỉ để nhận được các kết quả khác nhau mỗi lần Điều này có thể gây frustration nghiêm trọng khi người dùng đang cố gắng tìm kiếm một mảnh thông tin cụ thể
• Có ít tùy chọn Bộ Lọc: Mặc dù Desk.com cung cấp một số khả năng Bộ Lọc, nhưng nhiều người dùng cảm thấy rằng các tùy chọn có sẵn không đủ để tạo ra một Kinh nghiệm Bộ Lọc granular Không có các tính năng Tìm kiếm nâng cao: Người dùng thường gặp mặt hạn chế của một hệ thống Tìm kiếm cơ bản mà không có nhiều công cụ như các Phép toán Boolean trong Tìm kiếm
• Các kỹ thuật Tìm kiếm bổ sung khác có thể nâng cao khả năng xác định chính xác vật nuôi cụ thể và thu hẹp kết quả hiệu quả Kết quả quá nhiều từ các câu hỏi Bộ rộng: Khi nhập các từ khóa Tìm kiếm Bộ rộng, người dùng có thể tìm thấy những kết quả quá nhiều và không liên quan đến nhu cầu của mình
• Sự quá tải này có thể tốn thời gian và dẫn đến hoang mang khi người dùng phải lần lượt đi qua những nội dung không cần thiết Các vấn đề liên quan đến chất lượng Indexing: Vấn đề khác thường được gặp là chất lượng Indexing
• Nếu các bài đăng hoặc trường hợp nào đó không được Index đúng cách, thì các tìm kiếm cho các mục này sẽ không trả nhận được kết quả, dẫn đến lãng phí thời gian khi người dùng cố gắng tìm kiếm tài liệu quan trọng Nếu các bài viết hoặc trường hợp cụ thể không được chỉ mục chính xác, các truy vấn cho các vật dụng này có thể trả về kết quả là 0, dẫn đến lãng phí thời gian khi người dùng cố gắng tìm tài liệu cơ bản.

Những Tips hữu ích để cải thiện Kết quả Tìm kiếm của Desk.com

• Sử dụng các từ khóa cụ thể: Khi tìm kiếm trong Desk.com, hãy sử dụng các từ khóa cụ thể, chi tiết để tăng cơ hội nhận được các kết quả liên quan Nghiền khoảng từ tính của bạn xuống giúp Desk.com hiểu chính xác thông tin mà bạn tìm kiếm
• Sử dụng Bộ lọc một cách hiệu quả: Nếu bạn chưa sử dụng Bộ lọc thì hãy bắt đầu thực nghiệm với chúng để tinh chỉnh các tìm kiếm của mình Sử dụng các khoảng ngày, các loại nội dung và các bộ lọc trạng thái để thu hẹp kết quả của bạn một cách chính xác đến những gì bạn cần, mà có thể tiết kiệm thời gian và frustration của bạn
• Leverage Tìm kiếm Fuzzy một cách hợp lý: Mặc dù Tìm kiếm Fuzzy là một công cụ có giá trị, nhưng bạn hãy chú ý đến các hạn chế của nó Lúc nào đó khi gặp phải khó khăn với việc gõ chữ hoặc các biến thể từ, hãy sử dụng nó một cách có lợi, nhưng cũng hãy sẵn sàng hoán đổi các từ để thu được độ chính xác cao hơn
• Giám sát chất lượng Tài liệu: Xác nhận rằng tất cả các tài liệu liên quan đều được Indexed và tối ưu hóa hiệu quả Quy định định kỳ cho nội dung đã được Index có thể giúp duy trì chất lượng và mang lại Kinh nghiệm Tìm kiếm tốt hơn trong thời gian dài
• uyen tích Tính năng Tìm kiếm Nâng cao: Mặc dù Desk.com không hỗ trợ các operator Tìm kiếm Nâng cao, bạn vẫn có thể sử dụng các dấu ngoặc kép xung quanh các cụm từ để tìm kiếm các kết quả chính xác mà không có nội dung không cần thiết

Nâng cao Kinh nghiệm Tìm kiếm của bạn Hơn nữa của Desk.com

Mặc dù Desk.com cung cấp nền tảng cơ bản để quản lý hỗ trợ khách hàng và tài nguyên của công ty, nhưng có thể nó thiếu một số tính năng có thể cải thiện đáng kể tính năng Tìm kiếm trên toàn bộ nhóm của bạn Sử dụng các công cụ ngoại vi có thể giúp khắc phục những điểm bất cập này Nhờ vào các giải pháp quản lý kiến thức như Guru, bạn có thể xây dựng một Kinh nghiệm Tìm kiếmUnified trên toàn bộ bộ công cụ của mình

Guru cung cấp các khả năng có thể giúp tạo ra cơ sở kiến thức thống nhất, nơi người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin quan trọng một cách trơn tru, bổ sung những gì Desk.com cung cấp Bằng cách sử dụng các công cụ tự động pulling thông tin từ tất cả các nguồn khác nhau, các nhóm có thể nâng cao khả năng làm việc và tạo ra sự phát triển của nó cao hơn

Mặc dù các kết hợp không phải là một giải pháp hàng loạt, chúng có thể tạo ra nhiều giá trị cho các tổ chức đang cố gắng cải thiện quá trình truy cập thông tin và xuất hiện tổng thể Nếu nhóm của bạn thường xuyên cộng tác trên các nền tảng khác nhau hoặc dựa vào những tài liệu chia sẻ, hãy xem xét cách mà Guru có thể tích hợp vào các quy trình hoạt động hiện tại của mình có thể có lợi Tăng cường này có thể giúp cho bạn và team của bạn tìm kiếm hiệu quả hơn, có khả năng tìm ra được câu trả lời cần thiết khi bạn cần đó.