Back to Reference
App guides & tips
Most popular
Search everything, get answers anywhere with Guru.
Watch a demoTake a product tour
June 18, 2025
XX min read

Platform Hướng Dẫn Kỹ Thuật Số: Một Hướng Dẫn Toàn Diện

Hướng Dẫn Kỹ Thuật Số Được Giải Thích: DAP Là Gì?

Nếu bạn từng giới thiệu phần mềm mới vào tổ chức của mình, bạn biết rằng việc áp dụng không tự động. Nhân viên gặp khó khăn với giao diện không quen thuộc, khách hàng rời bỏ do ma sát trong quá trình onboarding, và các nhóm IT dành quá nhiều thời gian đề khắc phục sự cố. Đây là nơi mà một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số (DAP) nhập cuộc.

Một DAP là phần mềm được thiết kế để giúp người dùng điều hướng và tận dụng đầy đủ công cụ kỹ thuật số bằng cách cung cấp hướng dẫn trong ứng dụng, tự động hóa và phân tích. Dù bạn đang onboarding nhân viên vào phần mềm doanh nghiệp hoặc giúp khách hàng áp dụng sản phẩm của bạn, một DAP đảm bảo rằng mọi người học bằng cách làm - trực tiếp trong nền tảng mà họ đang sử dụng.

Định nghĩa và mục đích chính

Một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số là một lớp công nghệ đặt lên trên các ứng dụng phần mềm khác, hướng dẫn người dùng trong thời gian thực với các quy trình từng bước, gợi ý và tự động hóa. Mục tiêu là giảm ma sát, rút ngắn đường cong học và đảm bảo rằng các đầu tư phần mềm thực sự mang lại giá trị.

Tiến hoá của các nền tảng tiếp nhận số

Phần mềm DAP đã tiến hoá từ các công cụ hướng dẫn đơn giản đến các nền tảng phức tạp sử dụng trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, và phân tích sâu. Ban đầu, các công ty phải dựa vào tài liệu tĩnh và các buổi đào tạo để giới thiệu người dùng. Ngày nay, các DAP cung cấp hỗ trợ động, cá nhân hóa mà điều chỉnh theo hành vi cá nhân người dùng, khiến việc tiếp nhận trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Vai trò trong quá trình biến đổi số của doanh nghiệp hiện đại

Chiến lược biến đổi số không chỉ là về việc áp dụng công nghệ mới— mà còn đảm bảo rằng mọi người thực sự sử dụng nó một cách hiệu quả. Một DAP đóng một vai trò quan trọng trong việc chui cạn khoảng cách giữa triển khai phần mềm và việc tiếp nhận phần mềm, đảm bảo rằng các công cụ mới thúc đẩy năng suất thay vì trở thành chi phí không được tận dụng.

Các thành phần và kiến trúc của Phần mềm DAP

Các yếu tố kỹ thuật cốt lõi

Ở cốt lõi của nó, một DAP bao gồm các lớp hướng dẫn, kịch bản tự động và bảng điều khiển phân tích hoạt động cùng nhau để cải thiện việc tiếp nhận của người dùng. Những yếu tố này đảm bảo rằng người dùng nhận được hỗ trợ ngữ cảnh mà không cần phải rời khỏi phần mềm mà họ đang sử dụng.

Khả năng tích hợp

Một DAP tốt liên kết mượt mà với các ứng dụng doanh nghiệp như CRM, ERP, phần mềm quản lý nhân sự, và công cụ hỗ trợ khách hàng. Nhiều DAP sử dụng tiện ích trình duyệt, API và các widget nhúng để đảm bảo sự tương thích mượt mà trên nhiều nền tảng.

Các tính năng về bảo mật và tuân thủ

Các tổ chức doanh nghiệp cần phần mềm DAP đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt. Tìm kiếm các nền tảng cung cấp mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập người dùng, và tuân thủ với các khung luật như GDPR và SOC 2 để bảo vệ thông tin kinh doanh nhạy cảm.

Chiến lược Triển khai DAP là gì?

Quy trình lập kế hoạch và triển khai

Việc triển khai một DAP bắt đầu từ việc xác định những nền tảng phần mềm cần hỗ trợ tiếp nhận. Chiến lược triển khai theo giai đoạn đảm bảo rằng nhân viên hoặc khách hàng nhận được đào tạo theo từng bước quản lý thay vì bị áp đảo bởi quá nhiều thông tin cùng một lúc.

Sự cân nhắc giữa các bên liên quan

Việc triển khai thành công của DAP đều yêu cầu sự ủng hộ từ lãnh đạo, phòng công nghệ thông tin, nhân sự và các trưởng phòng. Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan hiểu rõ các lợi ích của nền tảng sẽ giúp thúc đẩy việc tiếp nhận trên toàn công ty.

Chỉ số thành công và KPIs

Để đo lường thành công, theo dõi các chỉ số như tỷ lệ tiếp nhận tính năng, thời gian hoàn thành quá trình đào tạo, và mức độ tương tác của người dùng. Một DAP triển khai tốt nên dẫn đến việc tiếp nhận nhanh hơn, ít yêu cầu hỗ trợ công nghệ thông tin hơn, và tăng ROI từ phần mềm.

Các Tính năng và Khả năng của Nền tảng Tiếp nhận Số

Các hệ thống hướng dẫn trong ứng dụng

Lòng của một DAP là tính năng hướng dẫn tương tác của nó. Những tính năng bao gồm các hướng dẫn từng bước, thông báo nhỏ, cửa sổ xuất hiện và các widget giúp đỡ ngữ cảnh hỗ trợ người dùng ngay lập tức.

Phân tích và hiểu biết

Một DAP nên cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách người dùng tương tác với phần mềm của bạn, nơi họ gặp khó khăn, và những tính năng họ sử dụng không đạt hiệu quả. Các phân tích này giúp các nhóm tinh chỉnh chương trình đào tạo và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Công cụ tự động hoá

Bằng cách tự động hoá các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và quy trình làm việc, một DAP giảm bớt nỗ lực thủ công cho nhân viên. Các ví dụ bao gồm tự động điền các biểu mẫu, kích hoạt trợ giúp ngữ cảnh dựa trên hành vi người dùng, và tích hợp với các công cụ tự động hoá quy trình kinh doanh.

Tùy chỉnh tùy chọn

Các DAP tốt cho phép tùy chỉnh nhãn hiệu, các hướng dẫn điều hướng tùy chỉnh, và các con đường học tương tác để phù hợp với nhu cầu độc đáo của người dùng, các nhóm, và các bộ phận khác nhau.

Lợi ích Phần mềm DAP cho Tổ Chức Doanh Nghiệp

ROI và tiết kiệm chi phí

Bằng cách cải thiện tỷ lệ sử dụng, một DAP đảm bảo rằng các khoản đầu tư vào phần mềm không bị lãng phí. Việc giảm thiểu thời gian nhận biết và giảm nhu cầu hỗ trợ IT dẫn đến chi phí vận hành thấp hơn và tỷ suất sinh lời cao hơn (ROI).

Cải thiện năng suất của nhân viên

Một DAP triển khai tốt loại bỏ các rào cản đối với việc sử dụng phần mềm, cho phép nhân viên dành nhiều thời gian hơn vào công việc sản xuất thay vì tìm hiểu cách sử dụng công cụ mới.

Giảm thời gian đào tạo

Thay vì phụ thuộc vào các buổi đào tạo truyền thống, nhân viên và khách hàng học bằng cách thực hành. Điều này giảm thời gian đào tạo chính thức và tăng tốc quá trình nhận biết.

Trải nghiệm người dùng được nâng cao

DAP tạo ra trải nghiệm liền mạch, không gây căng thẳng cho cả nhân viên và khách hàng, dẫn đến sự hứng thú và sự hài lòng cao hơn.

Vai trò của DAP trong Quá trình Biến đổi Kỹ thuật số là gì ?

Hỗ trợ quản lý thay đổi

Quá trình biến đổi kỹ thuật số thường gặp sự chống đối từ nhân viên đã quen với hệ thống cũ. Một DAP giảm bớt sự chuyển đổi bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực và giảm độ cong cho các công cụ mới.

Hiện đại hóa hệ thống cũ

Nhiều doanh nghiệp vẫn phụ thuộc vào các hệ thống lỗi thời mà có thể khó thay thế trong một đêm. DAPs giúp nối hai vùng giữa các hệ thống cũ đang dần dần loại bỏ khi hướng dẫn người dùng qua các quy trình mới.

Tối ưu hóa luồng công việc kỹ thuật số

Với một DAP, các công ty có thể tối ưu hóa luồng công việc bằng các công việc lặp đi lặp lại, phơi bày các tính năng liên quan và giảm ma sát có liên quan đến phần mềm.

Hướng dẫn Tích hợp Nền tảng Sử dụng Kỹ thuật số

Tương thích phần mềm doanh nghiệp

Đảm bảo DAP bạn chọn phù hợp với ngăn xếp côngn nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRMs, ERPs, các nền tảng HR và các công cụ dịch vụ khách hàng.

Tùy chọn API và webhook

Để tùy biến và tự động hoá sâu hơn, tìm kiếm DAPs với khả năng API và webhook mạnh mẽ cho phép tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác.

Xem xét di dời dữ liệu

Nếu bạn chuyển từ một giải pháp nhận diện khác hoặc onboard một lượng lớn người dùng, xem xét cách DAP sẽ xử lý di dời dữ liệu để đảm bảo một trải nghiệm trơn tru.

Tiêu chí Lựa chọn Phần mềm DAP

Danh sách các tính năng cần thiết

Các tính năng chính cần xem xét bao gồm hướng dẫn trong ứng dụng, phân tích, tự động hóa, tuân thủ bảo mật và khả năng tích hợp.

Xem xét về giá cả

Giá cả của DAP thay đổi dựa trên số lượng người dùng, bộ tính năng và cấp độ hỗ trợ. Đảm bảo mô hình giá cả phù hợp với nhu cầu tổ chức của bạn.

Khung cơ bản đánh giá nhà cung cấp

So sánh các nhà cung cấp dựa trên độ sâu tính năng, độ dễ sử dụng, bảo mật, khả năng mở rộng và hỗ trợ khách hàng. Nhận xét của khách hàng và các trường hợp nghiên cứu có thể mang lại thông tin quý giá.

Hỗ trợ triển khai

Tìm kiếm nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ onboard, tài nguyên đào tạo và hỗ trợ chuyên nghiệp để đảm bảo quá trình triển khai suôn sẻ.

Tương lai của DAP trong Phần mềm Doanh nghiệp là gì?

Các xu hướng mới nổi

DAPs đang tiên biến hơn so với các hướng dẫn đơn giản, kết hợp cá nhân hóa được AI điều khiển, tự động hóa và dự đoán phân tích.

Các phát triển AI và tự động hóa

Các DAP được trang bị AI có thể dự đoán nhu cầu của người dùng, hướng dẫn họ qua các luồng công việc một cách tự động và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để cải thiện hiệu suất.

Sự tiến triển thị trường dự đoán

Khi doanh nghiệp tiếp tục nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của mình, việc áp dụng DAP dự kiến sẽ tăng lên, trở thành một công cụ tiêu chuẩn để cải thiện khả năng sử dụng phần mềm và năng suất.

Các Thực hành Tốt nhất Triển khai Nền tảng Sử dụng Kỹ thuật số

Chiến lược triển khai

Bắt đầu với chương trình thử nghiệm để kiểm tra DAP trên một nhóm nhỏ trước khi triển khai toàn bộ công ty.

Các kỹ thuật theo dõi người dùng

Khuyến khích việc sử dụng bằng cách thúc đẩy học tập tự phục vụ, thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng và liên tục cải tiến hướng dẫn dựa trên phân tích.

Đo lường thành công

Theo dõi thường xuyên tương tác người dùng, tỷ lệ hoàn thành và yêu cầu hỗ trợ CNTT để đánh giá tác động của DAP của bạn.

Kết luận: Tối ưu Hóa Đầu Tư Phần mềm DAP của Bạn

Đề xuất giá trị dài hạn

Một DAP không chỉ là một công cụ đào tạo - nó là một giải pháp dài hạn để thúc đẩy việc sử dụng phần mềm, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng hiệu suất.

Các khuyến nghị chiến lược

Để có được nhiều nhất từ DAP của bạn, đảm bảo tối ưu hóa liên tục, thu thập phản hồi người dùng và điều chỉnh với mục tiêu kinh doanh.

Bước kế tiếp cho việc triển khai

Nếu bạn sẵn sàng cải thiện việc sử dụng phần mềm, hãy bắt đầu bằng việc đánh giá nhà cung cấp DAP, chạy một chương trình thử nghiệm và phối hợp các bên liên quan để triển khai một cách suôn sẻ.

Key takeaways 🔑🥡🍕

Nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số tốt nhất là gì?

Nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, nhưng các lựa chọn hàng đầu bao gồm WalkMe, Whatfix và Pendo, mỗi cái đều cung cấp hướng dẫn trong ứng dụng, tự động hóa và phân tích để cải thiện việc áp dụng phần mềm.

Một ví dụ về áp dụng kỹ thuật số là gì?

Một ví dụ về áp dụng kỹ thuật số là một nhân viên sử dụng các bước hướng dẫn tương tác trong một CRM như Salesforce để nhanh chóng học cách nhập dữ liệu khách hàng mà không cần đào tạo chính thức.

Các nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số có đáng giá không?

Có, DAPs giảm thời gian đào tạo, cải thiện năng suất người dùng và tăng ROI của phần mềm bằng cách đảm bảo nhân viên và khách hàng áp dụng và sử dụng đầy đủ công cụ kỹ thuật số.

Một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số là gì?

Một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số (DAP) là phần mềm tạo lớp trên các ứng dụng khác để cung cấp hướng dẫn thời gian thực, tự động hóa và phân tích, giúp người dùng học và sử dụng phần mềm hiệu quả hơn.

DAP trong phần mềm là gì?

Trong phần mềm, DAP viết tắt của nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số, một công cụ được thiết kế để tăng cường trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp đào tạo trong ứng dụng, tự động hóa và thông tin để thúc đẩy việc áp dụng.

Một ứng dụng DAP là gì?

Một ứng dụng DAP là một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số tích hợp với các ứng dụng phần mềm khác để giúp người dùng điều hướng và sử dụng chúng một cách hiệu quả thông qua hướng dẫn từng bước và tự động hóa.

Hãy DAP trong Nhân sự là gì?

Trong lĩnh vực Nhân sự, một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số giúp tối ưu hóa quy trình onboarding nhân viên, đào tạo và tuân thủ bằng cách cung cấp hướng dẫn tương tác, trong ứng dụng cho phần mềm và công cụ của Nhân sự.

Search everything, get answers anywhere with Guru.

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge