Trải nghiệm của nhân viên (EX): Là gì?

Trải nghiệm của nhân viên (EX) là kết quả của những cảm nhận, cảm xúc và tương tác của một nhân viên với nơi làm việc của họ trải qua toàn bộ vòng đời công việc. Bầu không khí làm việc, tương tác với cấp trên và đồng nghiệp, cũng như các vật liệu và dịch vụ sẵn có để hỗ trợ hiệu suất công việc đều là các yếu tố tạo nên trải nghiệm của nhân viên. Đó là một phương pháp toàn diện để hiểu và quản lý sự an toàn, sự tham gia và sự hài lòng của nhân viên trong một tổ chức.

5 giai đoạn của khung trải nghiệm của nhân viên

Để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho nhân viên, việc giải quyết từng giai đoạn của vòng đời công việc của nhân viên là vô cùng quan trọng. Năm giai đoạn bao gồm:

Tuyển dụng

Quá trình tuyển dụng nên được lên kế hoạch cẩn thận, hiệu quả và minh bạch. Quan trọng để truyền đạt rõ ràng giá trị và kỳ vọng của công ty và đảm bảo ứng viên phù hợp với văn hóa và chuyên môn.

Nguồn nhân lực mới

Quá trình nguồn nhân lực mới mượt mà là rất quan trọng để nhân viên mới cảm thấy được chào đón và chuẩn bị cho vai trò của mình. Sự giới thiệu toàn diện, đào tạo và giới thiệu với các thành viên nhóm giúp xây dựng nền tảng vững chãi cho sự thành công.

Phát triển

Cơ hội học tập và phát triển liên tục là rất quan trọng để duy trì sự tham gia và động viên cho nhân viên. Công ty nên cung cấp phản hồi định kỳ, đào tạo và cơ hội phát triển, tạo dựng một văn hóa cải tiến liên tục.

Giữ lại nguồn nhân lực

Để giữ lại nhân tài hàng đầu, tổ chức phải vượt xa việc cung cấp một gói lương và phúc lợi cạnh tranh. Họ phải nhận ra và thưởng nhận những thành tích của nhân viên, từ các giải thưởng cá nhân đến các vinh dự dựa trên nhóm. Họ cũng phải tạo ra và duy trì các kênh thông tin mở, cho phép nhân viên bày tỏ ý kiến và quan ngại trong một môi trường an toàn và hỗ trợ. Bằng cách thực hiện những biện pháp tích cực này, tổ chức có thể đảm bảo rằng nhân tài hàng đầu của họ không chỉ được giữ lại mà còn được động viên làm việc tốt nhất của họ.

Quá trình rời bỏ 

Quá trình rời bỏ là quá trình quản lý việc nhân viên rời bỏ, cho dù do nghỉ việc, nghỉ hưu hoặc sa thải. Một quá trình rời bỏ chu đáo có thể cung cấp thông tin giá trị và duy trì mối quan hệ tích cực với các nhân viên cũ.

‍

‍

4 yếu tố chính tạo nên trải nghiệm của người lao động

Các yếu tố khác nhau tạo nên trải nghiệm của người lao động, đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định sự hài lòng, cam kết và sức khỏe tổng thể của một người trong tổ chức. Nhận biết và giải quyết những yếu tố chính này có thể giúp các tổ chức tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và đừng vượt trội thúc đẩy sự hài lòng của người lao động và thúc đẩy thành công kinh doanh tổng thể. Những yếu tố này có thể là cụ thể, như môi trường làm việc và tài nguyên được cung cấp, và vô hình, như mối quan hệ và ý thức về mục tiêu.

Mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên

Thông qua việc xây dựng mối quan hệ vững chắc dựa trên sự tin tưởng, giao tiếp mở cửa, và sự quan tâm chân thành đến việc phát triển của nhân viên, một người quản lý có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực cho nhân viên. Các quản lý nên đóng vai trò quan trọng trong việc ủng hộ nhân viên của họ bằng cách cung cấp hướng dẫn, mentoring, và tài nguyên cần thiết cho sự phát triển và thành công.

Để đạt được kết quả đó, mức độ đầu tư của người quản lý vào sự thành công của nhân viên phải đáng kể, vì sự tham gia của họ ảnh hưởng trực tiếp đến động lực, hiệu suất, và sự hài lòng với công việc của nhân viên. Việc đầu tư này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân nhân viên mà còn góp phần vào sự thành công của đội và tổ chức trong toàn bộ.

Trong khi phát triển một mối quan hệ làm việc tốt là quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, thì điều này đặc biệt quan trọng với trải nghiệm của nhân viên số với một tổ chức lao động kết hợp hoặc từ xa.

Mục đích của nhân viên

Việc nhân viên hiểu về mục đích của vai trò của họ trong một tổ chức là rất quan trọng để thúc đẩy cảm giác phù hợp, sự cam kết, và động lực. Khi nhân viên có thể rõ ràng diễn đạt mục đích của vai trò của họ, họ có thể hình dung tốt hơn cách đóng góp của họ phù hợp với mục tiêu và định hướng tổ chức lớn hơn. Sự hiểu biết này giúp nhân viên nhìn thấy giá trị và ảnh hưởng của công việc của họ, từ đó thúc đẩy họ hoạt động tốt nhất và cảm thấy kết nối hơn với tổ chức.

Đội và văn hóa làm việc

Văn hóa làm việc có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của nhân viên thông qua việc tạo ra môi trường mà nhân viên tương tác, cộng tác, và thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày. Một văn hóa làm việc tích cực mạnh mẽ tạo điều kiện cho tính bao hàm, cộng tác, và giao tiếp mở cửa, có thể góp phần tạo ra không khí hỗ trợ nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá, tôn trọng, và được động viên để thành công.

Ngược lại, một văn hóa làm việc tiêu cực hoặc độc hại có thể dẫn đến mất cam kết, tinh thần làm việc thấp, và tỷ lệ nghỉ việc cao. Văn hóa làm việc ảnh hưởng đến cách nhân viên nhìn nhận môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và quản lý, và sự hài lòng chung với công việc. Bằng cách tạo ra một văn hóa làm việc lành mạnh và tích cực, tổ chức có thể tạo ra một môi trường khuyến khích trải nghiệm tích cực cho nhân viên, cuối cùng dẫn đến mức độ cam kết, hiệu suất, và giữ chân cao hơn.

Sức khỏe và sự an khang của nhân viên

Một công ty nên đầu tư vào sức khỏe và sự an khang của nhân viên bằng cách thực thi chính sách, chương trình, và tài nguyên ưu tiên cho sức khỏe thể chất, tinh thần, và cảm xúc của họ. Điều này có thể bao gồm cung cấp các kế hoạch bảo hiểm y tế toàn diện, truy cập vào các chương trình phát triển sức khỏe, hỗ trợ tinh thần, và thúc đẩy cân bằng giữa công việc và cuộc sống thông qua các dạng sắp xếp làm việc linh hoạt hoặc chính sách nghỉ phép có lương.

Các khoản khuyến khích cho nhân viên ưu tiên sức khỏe của họ có thể bao gồm cung cấp thẻ tập gym, tổ chức thách thức về sức khỏe, cung cấp các khóa học quản lý căng thẳng, hoặc thậm chí công nhận và thưởng cho các nhân viên tích cực tham gia vào các chương trình về sức khỏe tinh thần. Bằng cách thể hiện rằng tổ chức đánh giá và ủng hộ sức khỏe của nhân viên, các công ty có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sản xuất mà nhân viên cảm thấy được động viên để hoàn thành công việc tốt nhất của họ, cuối cùng đóng góp vào thành công tổng thể của tổ chức.

{{cta}}

Tại sao trải nghiệm của nhân viên quan trọng?

Trải nghiệm của nhân viên quan trọng đối với sự thành công của tổ chức vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự cam kết, hiệu suất, và việc giữ chân nhân viên. Một trải nghiệm tích cực của nhân viên tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá, lắng nghe, và động viên để đóng góp vào mục tiêu của tổ chức.

Khi nhân viên có mục tiêu rõ ràng và phù hợp với các giá trị của công ty, họ càng có khả năng cam kết và tận tâm với công việc của mình. Sự cam kết tăng cao này dẫn đến mức độ hiệu suất cao hơn, giúp tổ chức đạt được kết quả tốt hơn và hoàn thành mục tiêu của mình một cách hiệu quả hơn.

Hơn nữa, một trải nghiệm tích cực của nhân viên giúp thu hút và giữ chân tài năng hàng đầu, giảm chi phí nghỉ việc và tạo ra một văn hóa làm việc mạnh mẽ thúc đẩy sự thành công lâu dài. Nhìn chung, đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên không chỉ mang lại lợi ích cho các nhân viên mà còn củng cố tổ chức như một toàn thể.

Tăng cường sự cam kết của nhân viên

Một kết quả tích cực dẫn đến mức độ tương tác cao hơn của cam kết, dẫn đến việc tăng cường động lực, năng suất và cam kết với tổ chức.

Cho phép một trải nghiệm tích cực của khách hàng (CX)

Nhân viên tham gia có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự trung thành với thương hiệu.

Thúc đẩy năng suất

Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá, được hỗ trợ và tham gia, họ có khả năng cao hơn để trở thành hiệu quả và đóng góp vào sự thành công của tổ chức.

Tạo nên văn hóa làm việc mạnh mẽ

Một trải nghiệm tích cực của nhân viên tạo nên một văn hóa làm việc mạnh mẽ, hấp dẫn và giữ chân các tài năng hàng đầu.

Cải thiện việc giữ chân nhân viên

Đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên giảm tần suất ra đi, giúp tổ chức tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong tuyển dụng và đào tạo.

Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm của nhân viên

Đánh giá chiến lược quản lý người hoặc EX hiện tại của bạn

Việc đánh giá chiến lược quản lý người của bạn bao gồm đánh giá các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm của nhân viên, như tuyển dụng, đào tạo, phát triển, giữ chân và quy trình kết thúc hợp đồng. Nó bắt đầu với việc xác định xem chiến lược có tồn tại không và xác định ai sở hữu nó, thường là bộ phận nhân sự hoặc lãnh đạo cấp cao. Việc hiểu rõ việc sở hữu chiến lược là quan trọng, bởi nó giúp phân bổ trách nhiệm và thiết lập sự chịu trách nhiệm cho việc thực hiện và thành công của nó.

Chiến lược quản lý người cũng nên hỗ trợ mối quan hệ giữa quản lý viên và nhân viên, mà đóng một vai trò quan trọng trong định hình trải nghiệm của nhân viên. Việc này có thể được thực hiện thông qua các chương trình đào tạo giúp người quản lý trang bị kỹ năng cần thiết để xây dựng niềm tin, cung cấp hướng dẫn và giao tiếp hiệu quả với nhân viên của họ.

Ngoài ra, tổ chức nên tạo ra các kênh rõ ràng để phản hồi, công nhận và quản lý hiệu suất, đảm bảo rằng người quản lý được trang bị đầy đủ để hỗ trợ phát triển và thành công của nhân viên của họ. Bằng cách liên tục xem xét và hoàn thiện chiến lược quản lý người, tổ chức có thể tạo ra môi trường thúc đẩy trải nghiệm tích cực của nhân viên và thúc đẩy thành công kinh doanh tổng thể.

Quy trình tiếp nhận

Tầm quan trọng của việc nhân viên hiểu rõ vị trí của họ nằm trong việc thúc đẩy mục tiêu, sự phù hợp và cam kết trong tổ chức. Khi nhân viên thấy cách vị trí của họ đóng góp cho mục tiêu tổng thể của công ty, họ cảm thấy được động viên và cam kết để đạt được thành công. Một quy trình tiếp nhận hữu ích, hỗ trợ rất quan trọng trong việc giúp nhân viên nắm bắt vị trí của họ, hòa nhập vào văn hóa công ty và xác lập cơ sở cho một trải nghiệm tích cực của nhân viên.

Có một văn hóa làm việc rõ ràng, linh hoạt

Trong một văn hóa làm việc rõ ràng, các giá trị công ty được truyền đạt một cách rõ ràng, dễ hiểu và đồng cảm với nhân viên. Công ty và nhân viên thường xuyên thể hiện những giá trị này trong tương tác hàng ngày và quyết định, tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và đồng cảm. Sự phù hợp giữa giá trị công ty và các thực hành hàng ngày tạo nên một cảm giác thấu hiểu và mục đích mạnh mẽ, đóng góp vào trải nghiệm tích cực của nhân viên.

Thu thập phản hồi

Thường xuyên thu thập phản hồi từ nhân viên để có cái nhìn sâu về trải nghiệm của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Tạo ra các kênh giao tiếp mở, như khảo sát ẩn danh hoặc hòm đề xuất, và lắng nghe chủ động những lo lắng của nhân viên. Bằng cách thể hiện bạn đánh giá và hành động dựa trên ý kiến của họ, bạn khuyến khích sự tham gia của nhân viên và đóng góp vào một trải nghiệm tổng thể tích cực hơn.

Điểm chuẩn của Nhân sự Net Promoter (eNPS) là một chỉ số quý giá để đánh giá sự hài lòng và sự trung thành của nhân viên, cung cấp cái nhìn sâu sắc vào trải nghiệm tổng thể của nhân viên. Các cuộc trò chuyện 1:1 đều đặn giữa người quản lý và nhân viên giúp tạo điều kiện cho giao tiếp mở, cho phép phản hồi kịp thời và giải quyết mối quan tâm, cuối cùng đóng góp vào trải nghiệm nhân viên nâng cao và một lực lượng lao động tham gia hơn.

Đo lường

Để đảm bảo rằng các sáng kiến trải nghiệm nhân viên của bạn hiệu quả, hãy đo lường tác động của chúng lên các chỉ số hiệu suất chính như tương tác, năng suất và giữ chân. Sử dụng công cụ như các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên, đánh giá hiệu suất và cuộc phỏng vấn ra đi để thu thập dữ liệu giá trị và theo dõi tiến triển theo thời gian. Bằng cách đánh giá liên tục sự thành công của nỗ lực của bạn, bạn có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu để liên tục chỉnh sửa và nâng cao chiến lược trải nghiệm nhân viên của bạn.

Các thực hành tốt cho trải nghiệm nhân viên

Để tạo ra một trải nghiệm nhân viên tích cực, các tổ chức nên tập trung vào việc thực thi một số thực hành tốt thúc đẩy sự an lạnh, cam kết, và sự hài lòng của nhân viên.

Đầu tiên, đầu tư vào việc phát triển nhân viên bằng cách cung cấp cơ hội học tập liên tục, chương trình phát triển kỹ năng và các lộ trình thăng tiến sự nghiệp. Bằng cách trao quyền cho nhân viên phát triển chuyên môn và cá nhân, tổ chức tạo ra một văn hóa cải tiến liên tục và sáng tạo. Khuyến khích chia sẻ kiến thức và hợp tác chức năng chéo, không chỉ nâng cao kỹ năng cá nhân của nhân viên mà còn đóng góp vào sự thành công tổng thể của tổ chức.

Thứ hai, ưu tiên cân bằng giữa công việc và sức khỏe tinh thần của nhân viên. Các công ty có thể đạt được điều này bằng cách cung cấp các sắp xếp làm việc linh hoạt, chẳng hạn như các tùy chọn làm việc từ xa hoặc giờ làm việc linh hoạt và bằng cách cung cấp tài nguyên cho sức khỏe thể chất và tinh thần, như các chương trình sức khỏe, giấy mờ đăng ký câu lạc bộ hoặc hỗ trợ tinh thần. Khi nhân viên cảm thấy rằng sức khỏe của họ được đánh giá và được hỗ trợ, họ có khả năng cao hơn để tham gia, năng suất và cam kết với sự thành công của tổ chức.

Cuối cùng, duy trì các kênh giao tiếp mở và minh bạch trong toàn tổ chức. Khuyến khích việc kiểm tra đều đặn giữa người quản lý và nhân viên, cung cấp phản hồi kịp thời và tạo cơ hội cho nhân viên biểu đạt ý kiến và ý tưởng của mình. Bằng cách tạo ra một văn hóa tin cậy và mở cửa, các tổ chức có thể giải quyet các vấn đề tiềm ẩn một cách chủ động và đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được lắng nghe và được đánh giá, cuối cùng đóng góp vào một trải nghiệm nhân viên tích cực hơn.

Câu hỏi thường gặp về trải nghiệm nhân viên

Sự khác biệt giữa trải nghiệm nhân viên và cam kết nhân viên là gì?

Trải nghiệm nhân viên (EX) và cam kết nhân viên là các khái niệm mật thiết mặc dù có sự khác biệt rõ ràng. Trải nghiệm nhân viên đề cập đến sự nhận thức tổng thể, những cảm xúc và tương tác mà một nhân viên có với nơi làm việc của họ trong suốt chu kỳ làm việc của mình. Nó bao gồm một loạt các yếu tố, như môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và người quản lý, cơ hội phát triển và tiến bộ, và các công cụ và tài nguyên được cung cấp để hỗ trợ công việc của họ.

Cam kết nhân viên, mặt khác, đề cập đến sự cam kết tinh thần và kết nối mà một nhân viên có với tổ chức của họ, mục tiêu của nó và giá trị của nó. Nhân viên cam kết có khả năng cao hơn để được động viên, sản xuất nhiều và tận tụy với sự thành công của tổ chức. Trong khi trải nghiệm nhân viên là một khái niệm rộng lớn bao gồm tất cả các khía cạnh của chuyến hành trình của một nhân viên trong công ty, cam kết nhân viên là một kết quả hoặc trạng thái cụ thể phản ánh mức độ tham gia, sự hăng hái và sự trung thành của nhân viên đối với tổ chức.