Giới thiệu

Freshdesk và ServiceNow là hai công cụ quản lý ticket nổi bật phục vụ cho nhu cầu kinh doanh đa dạng. Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks Inc., giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng một cách dễ dàng với phần mềm hiện đại và trực quan cho hỗ trợ khách hàng. Freshdesk chuyển đổi các yêu cầu đến qua email, web, điện thoại, trò chuyện, tin nhắn và mạng xã hội thành ticket, và thống nhất quy trình giải quyết ticket qua các kênh. Bên cạnh đó, khả năng tự động và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ như tự động chỉ định ticket, ưu tiên các ticket, hỗ trợ nhân viên, và thậm chí gửi các phản hồi tự động, giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Freshdesk còn nâng cao sự hợp tác nhóm, tích hợp với loạt công cụ của bên thứ ba, cung cấp khả năng hỗ trợ dự đoán, và quản lý dịch vụ tại chỗ. Các tính năng báo cáo và phân tích cung cấp cái nhìn cần thiết để phát triển doanh nghiệp.

Ngược lại, Now Platform từ ServiceNow là một nền tảng duy nhất, thống nhất cho doanh nghiệp số. Nó thúc đẩy sự biến đổi để xây dựng và tự động hóa nhanh chóng, công nghệ bảo vệ tương lai, và tạo trải nghiệm tuyệt vời. Nó tối ưu quy trình, kết nối dữ liệu và phần tổ chức, và thúc đẩy đổi mới theo quy mô. ServiceNow nổi tiếng với các khả năng cấp doanh nghiệp vượt ra ngoài việc quản lý ticket, cung cấp các chức năng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và nhiều hơn nữa.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi tìm kiếm công cụ quản lý vé phù hợp, việc so sánh giữa các lựa chọn như Freshdesk và ServiceNow để xác định sự phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn là rất quan trọng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan Freshdesk

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Quản lý vé theo nhiều kênh: Freshdesk chuyển đổi yêu cầu từ email, web, điện thoại, trò chuyện, tin nhắn và mạng xã hội thành các vé đồng nhất để giải quyết.
• Tự động hóa: Khả năng tự động hóa tiên tiến xử lý việc phân công vé, ưu tiên và quản lý phản hồi.
• Công cụ AI-Powered: Tích hợp trí tuệ nhân tạo cho hỗ trợ dự đoán, hỗ trợ nhân viên và các giải pháp tự động như phản hồi có sẵn.
• Hợp tác nhóm: Công cụ để tối ưu hóa hợp tác nhóm bao gồm các hộp thư đến chung và hợp nhất vé.
• Tích hợp bên thứ ba: Tích hợp liền mạch với các công cụ bên thứ ba khác nhau.
• Quản lý Dịch vụ Trường: Quản lý công việc và lịch trình cho các đại lý dịch vụ trường.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp cá nhân chi tiết và phân tích để theo dõi hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Đánh Giá Sự Hài Lòng của Khách hàng: Nhúng vào quy trình quản lý vé để nhận phản hồi từ khách hàng.
• Bảng Điều Khiển Có thể Tùy chỉnh: Bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.
• Hỗ Trợ Di Động: Ứng dụng di động mạnh mẽ để quản lý vé khi đang di chuyển.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan ServiceNow

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM): Khả năng quản lý toàn diện ITSM để quản lý cơ sở hạ tầng CNTT và dịch vụ hỗ trợ.
• Tự động hóa: Luồng công việc và tự động hóa tiên tiến để tối ưu hóa quy trình trên toàn tổ chức.
• AI và Máy Học: Cung cấp thông tin dựa trên AI và máy học cho phân tích dự đoán và tự động hóa.
• Trung tâm tích hợp: Khả năng tích hợp bắt buộc để kết nối các hệ thống và kho dữ liệu khác nhau.
• Phát triển Ứng dụng Tùy chỉnh: Cho phép phát triển ứng dụng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đặc biệt.
• Phân tích Hiệu suất: Cung cấp phân tích hiệu suất và báo cáo theo thời gian thực.
• Quản lý Sự cố: Công cụ tiên tiến để theo dõi sự cố và quản lý giải quyết sự cố.
• Quản lý Tri Thức: Quản lý cơ sở tri thức tích hợp để tập trung thông tin.
• Quản lý Tài sản: Theo dõi và quản lý tài sản để duy trì các tài nguyên IT.
• Khả năng Di động: Truy cập di động cho phép quản lý vé và cộng tác trên đường đi.

​

Giá trị tương tự

Pros and Cons

Cả Freshdesk và ServiceNow đều cung cấp các hệ thống quản lý ticket chắc chắn được thiết kế cho hỗ trợ khách hàng trơn tru và quản lý sự cố hiệu quả. Chúng đều cung cấp:

• Hệ thống quản lý ticket đa kênh để chuyển đổi yêu cầu từ các phương tiện khác nhau.
• Quy trình làm việc tự động để tối ưu hóa quản lý ticket.
• Công cụ AI để cung cấp những cách nhìn dự đoán và phản hồi tự động.
• Khả năng tích hợp với các công cụ và nền tảng của bên thứ ba.
• Truy cập di động để quản lý ticket khi di chuyển.
• Báo cáo và phân tích để cung cấp cái nhìn và thúc đẩy các cải tiến hiệu suất.

​

Sự khác biệt

string

Mặc dù có sự tương đồng, Freshdesk và ServiceNow khác biệt đáng kể về phạm vi, khả năng và đối tượng mục tiêu:

• Phạm vi: Freshdesk tập trung chủ yếu vào hỗ trợ khách hàng và quản lý vé, trong khi ServiceNow cung cấp các khả năng quản lý dịch vụ ITSM toàn diện và quản lý dịch vụ doanh nghiệp rộng lớn hơn.
• Người dùng chính: Freshdesk phục vụ các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, trong khi ServiceNow được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn yêu cầu quản lý IT rộng lớn.
• Tùy chỉnh: ServiceNow cung cấp các công cụ tùy chỉnh và phát triển ứng dụng tiên tiến hơn so với Freshdesk.
• Quản lý Dịch vụ Trường: Trong khi Freshdesk bao gồm quản lý dịch vụ trường, ServiceNow nhấn mạnh vào quản lý tài sản và quản lý sự cố.
• Trung tâm tích hợp: ServiceNow cung cấp một trung tâm tích hợp rộng lớn hơn để kết nối các hệ thống tổ chức khác nhau.

​

Ưu và Nhược điểm

string

Freshdesk

​

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện với người dùng dễ sử dụng.
• Khả năng hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ.
• Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ và trí tuệ nhân tạo cho quản lý vé hiệu quả.
• Giá cả phải chăng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và trung bình.
• Tích hợp bên thứ ba rộng lớn.

​

Nhược điểm:

• Có hạn chế về phạm vi so với khả năng quản lý doanh nghiệp rộng lớn của ServiceNow.
• Tùy chọn tùy chỉnh không mạnh mẽ như trong ServiceNow.
• Các tính năng tiên tiến có thể đòi hỏi các gói cấp cao hơn.

​

ServiceNow

​

Ưu điểm:

• Khả năng quản lý dịch vụ ITSM và doanh nghiệp toàn diện.
• Có thể tùy chỉnh cao với các công cụ phát triển ứng dụng tiên tiến.
• Khả năng tích hợp rộng lớn.
• Các tính năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ.
• Công cụ quản lý tài sản và sự cố mạnh mẽ.

​

Nhược điểm:

• Đường cong học tập cao hơn do khả năng mạnh mẽ của nó.
• Chi phí cao, phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn hơn.
• Có thể vượt quá nhu cầu của các doanh nghiệp chỉ cần quản lý vé cơ bản.

​

Các Trường Hợp Sử Dụng

​

Freshdesk:

• Các doanh nghiệp nhỏ và trung bình tập trung vào hỗ trợ khách hàng thống nhất qua nhiều kênh.
• Các công ty tìm kiếm phần mềm hỗ trợ thân thiện với người dùng và trực quan.
• Tổ chức cần khả năng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ mà giá cả phải chăng để cải thiện quản lý vé.
• Doanh nghiệp cần các công cụ tăng cường sự hợp tác nhóm và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
• Những người cần tính năng báo cáo mạnh mẽ và phân tích để nhận thông tin về hiệu suất.

​

ServiceNow:

• Các doanh nghiệp lớn cần các khả năng quản lý dịch vụ ITSM toàn diện.
• Các công ty cần tùy chỉnh rộng lớn để đáp ứng các quy trình kinh doanh độc đáo.
• Tổ chức tìm kiếm tích hợp nhiều nguồn dữ liệu và hệ thống.
• Doanh nghiệp cần các công cụ trí tuệ nhân tạo và học máy tiên tiến để phân tích dự đoán.
• Các đơn vị tập trung vào quản lý tài sản mạnh mẽ, quản lý sự cố và phân tích hiệu suất.

​

Kết Luận

​

So sánh Freshdesk và ServiceNow cho thấy hai giải pháp mạnh mẽ phục vụ các đoạn thị trường khác nhau. Freshdesk cung cấp một công cụ quản lý vé trực giác, tiết kiệm dành cho doanh nghiệp nhỏ và trung bình tập trung vào hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ đa kênh của nó, tự động và khả năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ làm cho nó trở thành một lựa chọn xuất sắc để tối ưu hóa quản lý vé và nâng cao sự hợp tác nhóm.

​

ServiceNow, ngược lại, là một công cụ quản lý dịch vụ ITSM cấp doanh nghiệp với khả năng toàn diện mở rộng xa hơn quản lý vé. Nó phù hợp nhất cho các tổ chức lớn cần tùy chỉnh mạnh mẽ, quản lý tài sản mạnh mẽ và các lựa chọn tích hợp tiên tiến. Công cụ tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và máy học mạnh mẽ, kết hợp với khả năng quản lý sự cố và hiệu suất mạnh mẽ, biến nó trở thành giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy sáng tạo theo quy mô.

​

Để lựa chọn giữa Freshdesk và ServiceNow, xem xét kích cỡ của tổ chức của bạn, nhu cầu cụ thể về CNTT và hỗ trợ khách hàng, ngân sách và mức độ tùy chỉnh và tích hợp cần thiết. Freshdesk là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp quản lý vé mạnh mẽ và phải chăng, trong khi ServiceNow hoàn hảo cho các doanh nghiệp lớn yêu cầu khả năng quản lý CNTT mở rộng và tùy chỉnh.