Như thế nào Dịch vụ Freshservice sử dụng Automation làm dịch vụ văn phòng liên lạc và đưa ra quyết định. Sau sự phức tạp của cảnh đại dịch toàn cầu, các tổ chức đang tìm kiếm cách tăng trưởng ít tốn kém và được kiểm soát hơn. Mọi công ty tham gia chuyển đổi để bù đắp và thích nghi là tiến bộ lớn, nhưng nhu cầu này sẽ lấy thế giới 1 bước gần hơn hơn.

Động lực của việc dùng việc Dịch vụ Freshservice

Dịch vụ Freshservice thực hiện các tác vụ cơ quan kế toán rất ngon lành. Các đặc quyền như thế được hoàn thiện khi các AI được thêm và được phục vụ. Với việc các AI được thêm và được phục vụ, Dịch vụ Freshservice có khả năng gia tăng tự động và tăng sức mạnh.

Tính năng chính của Thành viên Dịch vụ Freshservice:

Quản lý vé: Thành viên Dịch vụ Freshservice hỗ trợ thêm các công việc quản lý và bảo trợ hành trình các chỉ số đánh giá chỉ cho mỗi thành viên người gửi tạo.
Vùng Câu hỏi tự động: Thành viên Dịch vụ Freshservice hỗ trợ thêm các công việc quản lý và bảo trợ hành trình các chỉ số đánh giá chỉ cho mỗi thành viên người gửi tạo.
Giảm bớt công tác khác ngoài quản lý và bảo trợ hành trình các chỉ số đánh giá chỉ

Tăng trưởng tự động: Dịch vụ Freshservice giúp áp dụng tính năng mới rộng rãi nhiều và được thay thế.

Các AI rất thích thay thế con người, chẳng hạn người hướng dẫn viên. Dịch vụ này cũng có khả năng tự động và giải phóng số giờ dành để ứng xử của nhà nhiệm. Theo cách nhìn khi một quan điểm độc quyền được phát triển, con người khác thường kiệt nhược trước mắt và dám chấp nhận các dịch vụ công hợp tác này.

Lấy ví dụ, con người khác kín bộ dễ quên mất rằng thành viên người gửi phải tạo tiền cho người hướng dẫn viên này. Nhưng một khách hàng sẽ chỉ chẳng vui khi thấy khách hàng đó.

Áp dụng các thành viên vào Dịch vụ Freshservice

Các hệ thống dựa trên AI giảm nhiều tác vụ. Các công ty thích người quản lý.

Lợi ích của việc thiết lập các thành viên cho Dịch vụ Freshservice

Tác vụ tự động
Giảm tác vụ
Tự chủ

Như thế các Tác vụ Dịch vụ Freshservice và các thành viên với Dịch vụ Freshservice có những nét gần gũi.

Tác vụ chính của thành viên Dịch vụ Freshservice

Khi được sử dụng một cách tận dụng tối đa, thành viên Dịch vụ Freshservice mang đến nhiều lợi ích thiếu sót giúp các công ty thành công

Tác vụ tự động

dạo một vòng qua con người Điều này dẫn đến ít lỗi hơn và cải thiện độ chính xác trong việc cung cấp dịch vụ.

Hiệu quả o → Tăng tốc quá trình làm việc.

Những nhiệm vụ mà trước đây mất hàng giờ bây giờ chỉ cần vài phút là xong. Tốc độ cải thiện này tăng tốc độ sản xuất trong nơi làm việc và tăng sự hài lòng của khách hàng khi các truy vấn được giải quyết nhanh chóng hơn.

Trí tuệ quyết định o → Cung cấp Cái nhìn được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Việc học thực sự thông qua phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định có căn cứ. Freshservice Agent, đặc biệt khi kết hợp với các công cụ trí tuệ nhân tạo, có thể phân tích các tương tác trước đây để dự đoán nhu cầu dịch vụ trong tương lai hiệu quả.

Các Trường hợp Sử dụng thực tế của Freshservice Agent

Các khả năng của Freshservice Agent có thể được trưng bày thông qua một số ứng dụng thực tế trên các tổ chức:

Tự động hóa Công việc lặp đi lặp lại

Một trong những ứng dụng đơn giản nhất của Freshservice Agent là tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như phân loại dữ liệu và gắn thẻ. Tính năng được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo này có thể giảm thiểu đáng kể công việc thủ công cho các đại diện.

Nâng cao Tìm kiếm và Trả về Kiến thức

Với trí tuệ nhân tạo, Freshservice Agent có thể cải thiện tính năng tìm kiếm của nền tảng. Người dùng có thể tìm thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, giảm thời gian tìm kiếm giải pháp và cho phép giải quyết nhanh hơn các yêu cầu.

Phân tích Dữ liệu Thông minh

Freshservice Agent có thể phân tích dữ liệu lịch sử để dự đoán kết quả. Tính năng này giúp đội nhóm hiểu rõ xu hướng và dự đoán những tài nguyên có thể cần cho các dự án tương lai.

Tự động hóa Quy trình và Tích hợp

AI có thể tích hợp một cách mượt mà với Freshservice để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Ví dụ, các nhiệm vụ có thể được giao một cách linh hoạt dựa trên khối lượng công việc, nâng cao hiệu quả tổng thể của các hoạt động dịch vụ.

Tương lai của Tự động hóa AI trong Freshservice

Khi cảnh quan vị trí tự động hóa AI tiếp tục tiến triển, nó đem lại cơ hội hứng thú cho các công cụ như Freshservice.

Dự đoán cho 3-5 Năm Tới

Sự Thúc đẩy về Việc Sử dụng Công cụ Tự động hóa: Thêm nhiều tổ chức sẽ tận dụng việc tích hợp AI để tự động hóa các quy trình làm việc, tạo điều kiện để đổi mới từ công việc hàng ngày sang hàng lên kế hoạch chiến lược.
Xem sét về Biểu đồ Dự bảo: Khi các công nghệ AI tiến triển, có thể Freshservice sẽ cung cấp khả năng phân tích Dự báo tiến tiến giúp lãnh đạo đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
Cá nhân hoá Lớn hơn: Các tích hợp AI trong tương lai sẽ cho phép trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho cả người dùng cuối và đại diện, đảm bảo rằng dịch vụ được cá nhân hóa theo nhu cầu cá nhân.

Nhìn chung, tương lai của tự động hóa AI trong Freshservice trông sáng lạn, hứa hẹn cách các doanh nghiệp xử lý các yêu cầu dịch vụ và tối ưu hoá các luồng làm việc.

Các Tích hợp AI Bổ trợ cho Freshservice

Trong khi Freshservice chính là một nền tảng mạnh mẽ, tiềm năng đầy đủ của nó có thể thực hiện khi tích hợp với các công cụ khác định hướng bởi trí tuệ nhân tạo. Các tích hợp này có thể cải thiện khả năng của mình theo nhiều cách:

Chatbots: Tích hợp chatbot AI có thể hỗ trợ phản hồi dịch vụ khách hàng ngay lập tức và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Công cụ Phân tích: Các nền tảng phân tích dữ liệu tiên tiến có thể hoạt động song song với Freshservice để cung cấp cái nhìn sâu hơn về hiệu suất dịch vụ.
Hệ thống Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (CRM): Tích hợp với hệ thống CRM có thể giúp tập trung dữ liệu khách hàng, dẫn đến quyết định tự tin hơn.

Kết thúc

Freshservice Agent là một công cụ mạnh mẽ có thể tăng cường đáng kể các quy trình tổ chức. Bằng cách tận dụng Trí tuệ Nhân tạo và tự động hóa, nó giải quyết các thách thức hàng ngày mà các nhóm dịch vụ phải đối mặt, từ đó dẫn đến việc cải thiện hiệu suất và khả năng ra quyết định. Khi các doanh nghiệp tiếp tục áp dụng công nghệ AI, các công cụ như Freshservice sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của năng suất làm việc.

Guru tích hợp với các công cụ như Freshservice và tất cả các công cụ yêu thích khác của bạn: https://www.getguru.com/integrations.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Làm thế nào tác nhân AI tăng cường luồng làm việc Freshservice?

Các tác nhân AI trong Freshservice tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày, phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin và đề xuất cá nhân hóa. Họ tối ưu hóa việc định tuyến vé, ưu tiên nhiệm vụ và cải thiện thời gian giải quyết, nâng cao hiệu suất và năng suất tổng thể trong quầy dịch vụ.

Các lợi ích chính của việc sử dụng tác nhân AI trong Freshservice là gì?

Các tác nhân AI trong Freshservice giảm công việc thủ công, tăng cường sự hài lòng của người dùng thông qua phản hồi nhanh chóng và thúc đẩy khả năng tự phục vụ. Họ cũng hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, cải thiện độ chính xác trong việc giải quyết vấn đề và cho phép bảo dưỡng dự đoán để ngăn chặn các vấn đề trong tương lai một cách chủ động.

Bạn có thể cung cấp ví dụ về các trường hợp sử dụng tốt nhất cho các tác nhân AI trong Freshservice?

Các tác nhân AI rất lý tưởng cho việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như đặt lại mật khẩu, phân loại và ưu tiên vé và xử lý yêu cầu IT phổ biến. Họ xuất sắc trong việc theo dõi chủ động, xác định xu hướng và cung cấp thông tin để giải quyết vấn đề chủ động, vận hành cuối cùng mang lại trải nghiệm dịch vụ mượt mà và hiệu quả.