Giới thiệu

Trong không gian evolving nổi bật của IT service management (ITSM) và nền tảng doanh nghiệp , việc chọn công cụ phù hợp ảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu suất của các tổ chức. freshservice and LivePerson are two prominent tools in respective categories—freshservice in ITSM and LivePerson in enterprise conversations. Cả hai đều hỗ trợ các chức năng mạnh mẽ, nhưng chúng đáp ứng các nhu cầu vận hành khác nhau. Freshservice là một công cụ quản lý dịch vụ IT và quản lý các công cụ kiến trúc dựa trên các danh mục hiện đại nhất. Dây một bên khác là LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp , hỗ trợ các tương tác trò chuyện với các thương hiệu nổi tiếng như HSBC và Chipotle , tích hợp trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để tối ưu hóa thành tích của các doanh nghiệp So sánh các công cụ này có thể giúp các tổ chức xác định công cụ phù hợp nhất với các nhu cầu của mình.

​

Giới thiệu Freshservice

Freshservice là một công cụ quản lý dịch vụ IT và quản lý dịch vụ xây dựng dựa trên các danh mục hiện đại nhất. freshservice offers intuitive user-friendly interface making accessible even those who not technically inclined 

​

Các tính năng quan trọng

• Incident Management: Efficiently manage and resolve IT issues to minimise downtime.
• Service Catalog: Provides structured catalog of services that end-users can request.
• Asset Management: Track and manage hardware, software, and other assets.
• Change Management: Implement changes systematically to minimise risks and service disruptions.
• Problem Management: Identify root causes of recurring issues and prevent future incidents.
• Knowledge Base: Create repository of articles to help users resolve issues independently.
• Automations: Automate repetitive tasks to improve efficiency and reduce manual errors.
• Reporting & Analytics: Comprehensive reports and dashboards to track performance and KPIs.

​

Giới thiệu về Liveperson

Liveperson là nền tảng dẫn đầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp , mà các doanh nghiệp có thể kết nối và tương tác với khách hàng dựa vào nền tảng này Nền tảng nhấn mạnh vào sự an toàn và trách nhiệm, cung cấp các công cụ mạnh mẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo tạo ra để tăng cường kết quả kinh doanh.

​

Các tính năng quan trọng

• Conversational AI: Uses AI to handle and escalate customer interactions effectively.
• Messaging Channels: Integrate with multiple messaging platforms, including SMS, WhatsApp, and social media.
• Bot Integration: Seamlessly integrate bots to automate routine queries and tasks.
• Engagement Insights: Powerful analytics to understand customer interactions and improve service.
• Proactive Messaging: Engage customers proactively to enhance experience and retention.
• Templates & Personalization: Create and use customizable templates for more personalized interactions.
• Security & Compliance: Robust tools to ensure data security and compliance with global regulations.
• Integration: Easily integrates with existing CRM and support systems for unified experience.

​

Những điểm tương đồng

Cả Freshservice và Liveperson đều tập trung vào việc làm cho giao diện tiếp xúc và hiệu suất có hiệu quả hơn trong các lĩnh vực vận hành của chúng. Một số điểm tương đồng bao gồm :

• Ease of Use: Both tools emphasize user-friendly interfaces designed to be intuitive and accessible.
• Automation: Both platforms offer automation features to streamline processes and reduce manual workload.
• Integration: Each tool supports integration with wide range of other software applications, enhancing workflows.
• Analytics & Reporting: Comprehensive analytics and reporting tools are available in both platforms to track performance and identify improvement areas.
• Tính Tooltip: Mỗi giải pháp được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu phát triển của tổ chức.

Giới thiệu về Square Payroll

Những khác biệt

Dù có một số tương đồng cơ bản , Freshservice và Liveperson đều có sự khác biệt :

​

• Nhiệm vụ chính: Freshservice là ITSM-focused, phù hợp cho việc quản lý IT dịch vụ, trong khi LivePerson tập trung vào sự tương tác qua các nền tảng trò chuyện.
• Hoạt động chính: Freshservice bao gồm các tính năng tuân thủ ITIL như quản lý sự cố và theo dõi tài sản, trong khi LivePerson cung cấp các công cụ trò chuyện AI mạnh mẽ và tích hợp với các ứng dụng tin nhắn.
• Không gian người dùng: Freshservice thường phục vụ cho các bộ phận IT và các nhóm kỹ thuật, trong khi LivePerson phục vụ các đội ngũ chăm sóc khách hàng và các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
• Cấu trúc lại: Freshservice cung cấp một danh mục rộng lớn và khả năng tùy chỉnh tài sản, trong khi LivePerson cho phép tùy chỉnh các biểu mẫu trò chuyện và bot.
• Triển khai: Quá trình thiết lập và triển khai có thể khác nhau; Freshservice tập trung vào việc tuân thủ ITIL làm workflows, trong khi LivePerson nhấn mạnh việc tích hợp liền mạch với các kênh trò chuyện.

​

Ổn định và nhược điểm

Freshservice

Ưu điểm:

• Tuân thủ ITIL: Tuân thủ các đặc điểm tốt nhất của ITIL, đảm bảo các tiêu chuẩn cao trong việc quản lý dịch vụ.
• Người dùng thân thiện: Màn hình thân thiện giúp giảm bớt khoảng thời gian học hỏi cho người dùng mới.
• Hoạt động đa dạng: Cung cấp một loạt các tính năng để quản lý dịch vụ IT một cách hiệu quả.
• Tự động mạnh mẽ: Giảm bớt khối lượng công việc thủ công bằng cách tự động hóa.
• Lợi ích chi phí: Tính phí có hiệu quả với nhiều mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu khác nhau của các tổ chức.

Nhược điểm:

• Nhu cầu hẹp: Phát triển ban đầu với thiết kế dành cho quản lý dịch vụ IT, hạn chế trong việc sử dụng trong các lĩnh vực khác.
• Tích hợp phức tạp: Một số tích hợp có thể phức tạp và yêu cầu thêm thời gian để thiết lập.

Liveperson