Giới thiệu

Khi đến việc chọn một công cụ bán vé cho nhu cầu của tổ chức của bạn, hai lựa chọn phổ biến để xem xét là Freshservice và Pivotal Tracker. Cả hai công cụ đều cung cấp các tính năng độc đáo để cải thiện hiệu suất và tăng năng suất.

​

Freshservice là một giải pháp bàn việc đơn giản và giải pháp ITSM đầy đủ giúp các tổ chức tối đa hóa hiệu suất và tăng năng suất bằng cách củng cố hiệu suất và năng suất công việc bằng những công nghệ mới nhất. Freshservice là một giải pháp hiệu quả trong việc tối ưu hóa hiệu suất và năng suất của các tổ chức.

​

Đường mòn phát triển Tracker là dụng cụ quản lý dự án dựa trên đám mây giúp các đội nhóm phần mềm xây dựng phần mềm nhanh chóng. Một công cụ quản lý dự án linh hoạt mạnh mẽ như Pivotal Tracker giúp các đội duy trì sự cùng nhau và hiệu quả thông qua giao diện trực quan và các tính năng mạnh mẽ.

​

So sánh các công cụ này là tất cả các tổ chức có nhu cầu tối ưu hóa các tính năng bàn việc hoặc khả năng quản lý dự án của họ. Trình quản lý dự án này là lựa chọn hấp dẫn cho một tổ chức tìm kiếm công cụ quản lý dự án chất lượng cao cho dự án phần mềm của họ.

​

Tổng quan về Freshservice

Freshservice là một giải pháp quản lý dịch vụ (ITSM) mạnh mẽ giúp các tổ chức quản lý dịch vụ IT một cách dễ dàng. Freshservice dựa trên các tiêu chuẩn priceramble tốt nhất (ITIL) và cung cấp một loạt các tính năng đầy đủ giúp đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ IT khác nhau.

​

Các tính năng chính

• Quản Lý Sự Cố: Nhanh chóng giải quyết các vấn đề IT để giảm thiểu thời gian chết máy và ảnh hưởng đến người dùng.
• Quản Lý Yêu Cầu Dịch Vụ: Tối ưu hóa và tự động hóa quá trình xử lý yêu cầu dịch vụ.
• Quản Lý Vấn Đề: Xác định và giảm thiểu các nguyên nhân gốc của sự cố để ngăn ngừa tái phát.
• Quản Lý Thay Đổi: Quản lý các yêu cầu thay đổi mà không gây rủi ro và gián đoạn dịch vụ.
• Quản Lý Tài Sản: Theo dõi và quản lý tài sản IT trong suốt vòng đời của chúng.
• Quản lý Kiến Thức: Tạo và duy trì một cơ sở kiến thức để trang bị người dùng và nhân viên IT với khả năng tự giúp đỡ.
• Mục lục Dịch Vụ: Cung cấp một danh sách toàn diện các dịch vụ IT có sẵn cho người dùng cuối.
• Tự động Hoá: Thực hiện tự động hoá quy trình làm việc để tối ưu hóa công việc lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu quả.
• Báo Cáo và Phân Tích: Tạo ra báo cáo chi tiết và phân tích để thu được cái nhìn sâu sắc về hiệu suất dịch vụ và các khu vực cần cải thiện.
• Porteal Tự Phục Vụ: Cung cấp người dùng với một cổng thông tin để gửi yêu cầu, sự cố và truy cập các bài viết kiến thức.

​

Tổng quan về đường mòn Tracker

Đường mòn Tracker là một công cụ quản lý dự án đa năng giúp các đội nhóm phần mềm quản lý dự án phần mềm của họ theo các phương pháp agile. Đường mòn Tracker được thiết kế để khuyến khích hợp tác và minh bạch, giúp các nhóm phần mềm dễ dàng giao dịch phần mềm chất lượng cao hơn.

​

Các tính năng chính

• Quản Lý Backlog: Tổ chức và ưu tiên các nhiệm vụ dự án và câu chuyện người dùng trong một backlog tập trung.
• Lập Kế Hoạch Lặp Lại: Lập kế hoạch và quản lý sprint hoặc iterations dễ dàng, đảm bảo giao nhận tính năng đúng hạn.
• Điểm Câu Chuyện và Vận Tốc: Theo dõi tiến trình của nhóm bằng cách sử dụng các chỉ số điểm câu chuyện và vận tốc để dự đoán tốt hơn.
• Công Cụ Hợp Tác: Hỗ trợ giao tiếp và hợp tác nhóm với chức năng bình luận tích hợp và thông báo.
• Đánh Dấu và Gắn Thẻ: Phân loại nhiệm vụ và câu chuyện người dùng bằng cách sử dụng nhãn và thẻ cho việc tổ chức và lọc dễ dàng.
• Quản Lý Phiên Bản: Lập kế hoạch và quản lý việc phát hành phần mềm một cách hiệu quả để đảm bảo giao nhận đúng hạn.
• Kết Nối: Kết nối với các công cụ phát triển, kiểm thử và triển khai khác để có quy trình làm việc liền mạch.
• Phân Tích và Báo Cáo: Tạo ra báo cáo chi tiết và phân tích để đo lường hiệu suất nhóm và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Quy Trình Tuỳ Chỉnh: Hiệu chỉnh công cụ để phù hợp với quy trình làm việc và quy trình cụ thể của nhóm bạn.
• Bảng Kanban: Hình dung tiến trình dự án với bảng Kanban để quản lý và theo dõi công việc tốt hơn.

​

Điểm tương đồng

Cả hai công cụ đều được thiết kế để tối ưu hiệu suất công việc và năng suất bằng cách cung cấp các tính năng độc đáo. Dưới đây là một số điểm tương đồng giữa hai công cụ.

​

• Dựa Trên Đám Mây: Cả Freshservice lẫn Pivotal Tracker hoạt động như các giải pháp dựa trên đám mây, cho phép truy cập dễ dàng từ bất kỳ nơi đâu có kết nối internet.
• Hợp Tác: Cả hai công cụ đều cung cấp tính năng hợp tác mạnh mẽ để thúc đẩy làm việc nhóm và cải thiện giao tiếp giữa các thành viên nhóm.
• Quy Trình Tuỳ Chỉnh: Mỗi công cụ cung cấp tùy chọn để tùy chỉnh quy trình làm việc theo nhu cầu cụ thể và quy trình của tổ chức.
• Báo Cáo và Phân Tích: Cả hai nền tảng đều cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Liên Kết: Freshservice và Pivotal Tracker hỗ trợ tích hợp với các công cụ bên thứ ba khác nhau để tăng cường chức năng và tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.

string

Sự khác biệt

Mặc dù cả hai công cụ đều có điểm tương đồng, nhưng Freshservice và đường mòn Tracker lại có những điểm khác biệt tiêu biểu.

​

• Trọng Điểm Chính: Freshservice chủ yếu tập trung vào quản lý dịch vụ IT và quy trình ITSM, trong khi Pivotal Tracker được thiết kế cho quản lý dự án linh hoạt, đặc biệt là nhắm đến các đội phát triển phần mềm.
• Thực Hành Tốt ITIL: Freshservice được xây dựng trên cơ sở các thực hành tốt của ITIL, khiến nó trở thành sự lựa chọn tốt hơn cho các tổ chức muốn triển khai các quy trình dịch vụ IT có cấu trúc. Đường mòn Tracker lại theo phương pháp agile phù hợp cho các dự án phần mềm theo cách tiếp cận gieo rắc và tăng dần.
• Quản lý Sự Cố vs. Quản lý Nơi Chứa: Freshservice nhấn mạnh vào quản lý sự cố và vấn đề để giải quyết các vấn đề CNTT, trong khi Pivotal Tracker tập trung vào quản lý nơi chứa để tổ chức và ưu tiên các công việc dự án.
• Trạng Thái Tự Phục Vụ: Freshservice cung cấp một trang trạng thái tự phục vụ cho người dùng gửi yêu cầu và truy cập các bài viết kiến thức, một tính năng không có trong Pivotal Tracker.
• Kanban Boards: Pivotal Tracker cung cấp bảng Kanban để hình dung tiến độ dự án, trong khi Freshservice không cung cấp tính năng này.

​

Ưu điểm và nhược điểm

Freshservice

Ưu điểm:

• Chức năng quản lý dịch vụ toàn diện được xây dựng trên các tiêu chuẩn priceramble tốt nhất (ITIL).
• Màn hình đơn giản và tự động theo sử dụng thuận tiện cho người dùng cuối.
• Chức năng tự động hóa mạnh mẽ để tối ưu hóa các tác vụ chán máy.
• Báo cáo chi tiết và phân tích cho cái nhìn tổng quan cao cấp.
• Tính năng quản lý tài sản đa dạng.

​

Nhược điểm:

• Mặc dù có một số lợi điểm, nó cũng chủ yếu focus vào việc quản lý dịch vụ IT. Các dự án khác thì có thể bị giới nó về vì dạng công việc của người sử dụng.
• Các tính năng quản lý dự án linh hoạt bị hạn chế so với các công cụ chuyên biệt như Pivotal Tracker.
• Một số người dùng có thể thấy các tùy chọn tùy chỉnh ít linh hoạt hơn so với các công cụ ITSM khác.

​

Pivotal Tracker

Mặt lợi:

• Pivotal Tracker tuân thủ theo phương pháp Agile
• Giao diện tương tác sáng tạo thúc đẩy sự hợp tác và minh bạch.
• Báo cáo toàn diện và phân tích để đo lường hiệu suất nhóm.
• Các luồng công việc có thể tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình đội nhóm cụ thể.
• Bảng Kanban cho việc quản lý công việc trực quan.

​

Nhược điểm:

• Các tính năng quản lý dịch vụ IT bị hạn chế, làm cho nó ít phù hợp với các tổ chức tập trung vào quy trình ITIL.
• Không có cổng tự phục vụ cho người dùng cuối để gửi yêu cầu hoặc truy cập bài viết kiến thức.
• Một số người dùng có thể thấy khó khăn khi thích nghi với công cụ nếu họ không quen thuộc với các phương pháp linh hoạt.

​

Các Trường Hợp Sử Dụng

Freshservice

• Quản Lý Dịch Vụ CNTT: Lý tưởng cho các tổ chức muốn triển khai quy trình dịch vụ CNTT có cấu trúc dựa trên các thực tiến ITIL tốt nhất.
• Quản Lý Sự Cố và Vấn Đề: Hoàn hảo cho các đội IT cần giải quyết và khắc phục các vấn đề CNTT một cách nhanh chóng.
• Quản Lý Tài Sản: Phù hợp với các tổ chức đòi hỏi khả năng theo dõi và quản lý tài sản mạnh mẽ.
• Trang Trạng Thái Tự Phục Vụ: Thuận lợi cho các công ty muốn trao quyền cho người dùng với một trang trạng thái tự phục vụ để gửi yêu cầu và truy cập bài viết kiến thức.

​

Pivotal Tracker

• Quản Lý Dự Án Linh Hoạt: Lý tưởng cho các đội phát triển phần mềm muốn quản lý dự án bằng phương pháp linh hoạt.
• Quản Lý Nơi Chứa và Kế Hoạch Lặp Lại: Phù hợp cho các đội cần tổ chức và ưu tiên công việc và kế hoạch bước nhanh hoặc lặp lại.
• Sự Hợp Tác và Sự Trong Sáng: Hoàn hảo cho các tổ chức đánh giá cao sự hợp tác đội nhóm và sự trong suốt trong quản lý dự án.
• Các Luồng Làm Việc Có Thể Tùy Biến: Hữu ích cho các đội cần các luồng làm việc linh hoạt và có thể tùy biến để phù hợp với quy trình cụ thể của họ.

​

Kết Luận

Trong việc so sánh Freshservice và Pivotal Tracker, quan trọng là xem xét sự chú trọng chính và điểm mạnh của mỗi công cụ. Freshservice vượt trội như một giải pháp quản lý dịch vụ IT, cung cấp một bộ tính năng toàn diện dựa trên thực tiễn tốt nhất của ITIL để giúp các tổ chức quản lý dịch vụ IT của họ hiệu quả. Nó lý tưởng cho các đội IT muốn cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa quy trình IT.

​

Ngược lại, Pivotal Tracker nổi bật là một công cụ quản lý dự án linh hoạt mạnh mẽ dành cho các đội phát triển phần mềm. Công cụ quản lý backlog, lập kế hoạch iteration, và tính năng hợp tác mạnh mẽ của nó giúp phù hợp cho các đội sử dụng phương pháp linh hoạt để xây dựng phần mềm chất lượng cao.

​

Khi chọn giữa Freshservice và Pivotal Tracker, xem xét các nhu cầu và mục tiêu cụ thể của tổ chức của bạn. Nếu trọng tâm chính của bạn là quản lý dịch vụ IT và bạn cần một phương pháp có cấu trúc dựa trên thực tiễn tốt nhất của ITIL, Freshservice là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang quản lý các dự án phát triển phần mềm và cần một công cụ hỗ trợ các phương pháp linh hoạt, Pivotal Tracker cung cấp các tính năng và khả năng giúp đội của bạn thành công.