"Giới thiệu"

"Choosing the right ticketing tool can significantly impact the efficiency and effectiveness of customer service operations." "Hai hãng mạnh nhất thị trường là Gorgias và Kustomer." "Gorgias được thiết kế dành riêng cho các shop online, cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh từ một application duy nhất và nâng cao hiệu suất bằng cách tự động hóa phản hồi đến các câu hỏi thường gặp." "Còn Kustomer là một nền tảng khách hàng chạy CRM để quản lý doanh số cao được tối ưu hóa để quản lý việc cung cấp dịch vụ khách hàng" "Báo cáo chứng minh sự khác biệt này và rất nhiều tính năng độc quyền."

​

"Gorgias Overview"

"Gorgias - nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử." Nó tập trung các kênh dịch vụ khách hàng - như email, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp - vào một giao diện duy nhất. "Nền tảng này giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa và tự động hóa các câu hỏi thường gặp."

​

"Các tính năng chính"

• Hỗ trợ Đa kênh: Quản lý email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và tin nhắn SMS từ một nơi.
• Tự động hóa và Macro: Tự động hóa câu trả lời cho các truy vấn phổ biến, giảm công việc lặp đi lặp lại.
• Tích hợp: Liên kết hòa hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, Magento và BigCommerce.
• Tích hợp Dữ liệu Khách hàng: Đưa dữ liệu khách hàng (như lịch sử đơn hàng) trực tiếp vào chế độ xem vé, cho phép phản hồi cá nhân hóa hơn.
• Phân tích và Báo cáo: Cung cấp bảng điều khiển phân tích thông tin chi tiết để theo dõi thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đại lý.
• Công cụ Hợp tác: Ghi chú nội bộ, đề cập và phân công để tối ưu hóa công việc nhóm.

​

"Kustomer Overview"

"Kustomer là một nền tảng khách hàng hoạt động như một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để hoạt động hiệu quả ở bất kỳ quy mô nào về doanh số." "Nền tảng này tập trung vào việc cung cấp một cái nhìn toàn diện về mỗi khách hàng, hỗ trợ hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa ở quy mô lớn."

​

"Các tính năng chính"

• Dòng Thời Gian Khách hàng: Tập hợp các tương tác khách hàng vào một dòng thời gian toàn diện để cung cấp ngữ cảnh tốt hơn.
• Quản lý Đa kênh: Hỗ trợ email, trò chuyện, điện thoại, SMS và mạng xã hội từ một nền tảng.
• AI và Tự động hóa: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình làm việc, điều hướng vé và đề xuất phản hồi.
• Khả năng CRM: Kết hợp hỗ trợ khách hàng với chức năng CRM để quản lý mối quan hệ và tương tác hỗ trợ từ một nơi.
• Tích hợp: Kết nối với các nền tảng đa dạng như Salesforce, Shopify và các API tùy chỉnh.
• Báo cáo Mạnh mẽ: Phân tích chi tiết để theo dõi hiệu suất dịch vụ khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Cơ sở Kiến thức: Cung cấp các công cụ tự phục vụ tích hợp như cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng.

​

"Điểm tương đồng"

"Hai nền tảng đều cung cấp giải pháp tổng thể để quản lý hỗ trợ khách hàng trên các kênh đa dạng." "Họ đều nhằm mục tiêu tập trung hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tự động hóa và khả năng tích hợp mạnh mẽ."

​

• Hỗ trợ Toàn diện: Cả hai công cụ đều thống nhất giao tiếp trên email, SMS, trò chuyện và mạng xã hội.
• Tự động hóa: Các tính năng tự động hóa hiện diện trong cả hai nền tảng, nhằm giảm công việc lặp lại.
• Tích hợp với Các Nền tảng Thương mại điện tử: Cả hai công cụ tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify.
• Phân tích và Báo cáo: Cả hai đều cung cấp các công cụ báo cáo tiên tiến để theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Hợp tác: Các tính năng như ghi chú nội bộ và gán vé có mặt trên cả hai nền tảng để thúc đẩy sự làm việc đồng đội.

​

"Sự khác biệt"

"Gorgias"

• Đối tượng mục tiêu: Chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp thương mại điện tử.
• Giao diện và Khả năng sử dụng: Giao diện thân thiện với người dùng phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Chuyên ngành: Chuyên về quản lý đơn đặt hàng và quy trình làm việc cụ thể trong thương mại điện tử.

​

"Kustomer"

• Đối tượng mục tiêu: Hướng đến các doanh nghiệp lớn yêu cầu một giải pháp CRM có thể mở rộng được.
• Phương pháp CRM toàn diện: Kết hợp các công cụ dịch vụ khách hàng truyền thống với khả năng CRM toàn diện.
• Các Tính năng Dựa trên AI: Sử dụng AI một cách rộng rãi hơn trong việc tự động hóa quy trình làm việc và phản hồi.
• Tính Tuỳ chỉnh: Cung cấp nhiều tùy chỉnh phong phú hơn, phục vụ nhu cầu kinh doanh độc đáo.

​

"Ưu điểm và nhược điểm"

"Gorgias"

"Ưu điểm"

• Tập trung vào Thương mại điện tử: Các tính năng được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
• Dễ sử dụng: Giao diện trực quan dễ dàng cho các đội hỗ trợ có thể điều hướng.
• Tự động hóa Hiệu quả: Tự động hóa nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tăng năng suất.
• Tích hợp: Tích hợp sâu với các nền tảng thương mại điện tử khác nhau.

​

Cons

• Giới hạn Khả năng của CRM: Chủ yếu là một công cụ bộ phận hỗ trợ với các tính năng quản lý mối quan hệ khách hàng hạn chế.
• Tính Mở rộng: Có thể không mở rộng được cho các doanh nghiệp rất lớn.

​

"Kustomer"

"Ưu điểm"

• Chức năng CRM Toàn diện: Kết hợp hỗ trợ khách hàng với các khả năng CRM toàn diện.
• Khả năng Mở rộng: Phù hợp cho các môi trường hỗ trợ khách hàng có khối lượng lớn.
• AI và Tự động hóa: Công năng AI tiên tiến cho tự động hóa quy trình làm việc.
• Tùy chỉnh: Có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với yêu cầu kinh doanh cụ thể.

"Nhược điểm"

• Phức tạp: Có thể có một ngưỡng học cao hơn do các tính năng toàn diện của nó.
• Chi phí: Thường có chi phí cao hơn so với các công cụ chuyên nghiệp khác như Gorgias.

​

"Các trường hợp sử dụng"

"Gorgias"

• Doanh nghiệp Thương mại điện tử: Lý tưởng cho các cửa hàng trực tuyến muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng và tích hợp trực tiếp với nền tảng cửa hàng của họ.
• Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ: Phù hợp cho các doanh nghiệp cần quản lý dịch vụ khách hàng thân thiện và hiệu quả mà không cần các tính năng CRM toàn diện.
• Các Yêu cầu của Khách hàng với Khối lượng Lớn: Hiệu quả cho việc quản lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng tương tự thông qua tự động hóa.

​

"Kustomer"

• Hỗ trợ cấp doanh nghiệp: Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp đòi hỏi các giải pháp có thể mở rộng.
• Tích hợp CRM: Xuất sắc cho các doanh nghiệp cần một giải pháp CRM tích hợp và dịch vụ khách hàng.
• Quy trình được tùy chỉnh: Lí tưởng cho các tổ chức cần quy trình được tùy chỉnh mạnh mẽ và khả năng tự động hóa mạnh mẽ.

​

"Kết luận"

"Gorgias và Kustomer đều là những công cụ hỗ trợ khách hàng điện tử tốt nhất của người dùng." Gorgias vượt trội trong việc cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng tập trung vào thương mại điện tử được đơn giản hóa với các tính năng tự động xuất sắc, khiến nó trở thành lựa chọn phù hợp cho các cửa hàng trực tuyến đang phát triển và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, khả năng CRM giới hạn của nó có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp cần một cách tiếp cận tích hợp hơn đến quản lý mối quan hệ với khách hàng.

​

Kustomer, với CRM toàn diện và các tính năng AI mạnh mẽ của nó, phù hợp với các doanh nghiệp lớn với lượng hỗ trợ khách hàng cao. Khả năng cung cấp cái nhìn 360 độ về mỗi tương tác của khách hàng có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên với chi phí cao hơn và có thể với độ dốc học cao hơn.

​

Cuối cùng, sự lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm kiếm một công cụ hiệu quả, dễ sử dụng, Gorgias được đề xuất mạnh mẽ. Ngược lại, đối với các tổ chức cần các giải pháp hỗ trợ có khả năng mở rộng với khả năng CRM chi tiết và tự động hóa tiên tiến, Kustomer là lựa chọn lý tưởng.