Dẫn đầu chức năng tìm kiếm trong Help Scout đôi khi cảm thấy như một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt là với người dùng phụ thuộc nhiều vào việc tìm thông tin họ cần nhanh chóng. Nếu bạn cảm thấy tức giận hoặc choáng ngợp với trải nghiệm tìm kiếm, bạn không phải một mình. Nhiều người dùng tìm kiếm hiểu sâu hơn về cách tìm kiếm Helpscout hoạt động và cách họ có thể tăng cường trải nghiệm của mình. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những nguyên tắc cơ bản về tìm kiếm Helpscout, nhấn mạnh những điểm đau phổ biến và cung cấp mẹo hữu ích để cải thiện kết quả tìm kiếm của bạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể mở rộng khả năng tìm kiếm của mình ngoài Help Scout với các công cụ được thiết kế để bổ sung vào quy trình làm việc của bạn. Với các chiến lược thích hợp, bạn có thể biến việc tìm kiếm thành một phần mượt mà của quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn.

Hiểu cơ bản về Tìm kiếm Help Scout

Chức năng tìm kiếm trong Help Scout được thiết kế với khả năng truy cập của người dùng trong tâm trí, làm cho việc định vị thông tin một cách hiệu quả trở nên quan trọng đối với các nhóm hỗ trợ. Cách hoạt động của chức năng tìm kiếm là quan trọng đối với trải nghiệm của bạn, đặc biệt là với các hạn chế và điểm mạnh của hệ thống. Ở cốt lõi, Help Scout sử dụng sự kết hợp của các thuật toán lập chỉ mục và tìm kiếm để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy nội dung phù hợp trong cơ sở kiến thức của họ.

Dưới đây là một số khía cạnh chính của cách chức năng tìm kiếm Help Scout hoạt động:

• Lập chỉ mục Tìm kiếm: Khi thực hiện tìm kiếm, Help Scout lập chỉ mục tất cả các tài nguyên được hỗ trợ, bao gồm bài viết, cuộc trò chuyện và nhiều hơn nữa. Điều này có nghĩa là hệ thống phân tích nội dung của họ để cung cấp kết quả liên quan. Bộ lọc Tìm kiếm: Help Scout cho phép người dùng áp dụng các bộ lọc khác nhau để tinh chỉnh kết quả tìm kiếm.
• Điều này có thể giảm quá trình đáng kể bằng cách hạn chế kết quả dựa trên các danh mục, thẻ hoặc thậm chí các phạm vi ngày cụ thể. Hiểu cách sử dụng những bộ lọc này một cách hiệu quả có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm tìm kiếm của bạn. Hỗ trợ Tìm kiếm Mờ: Help Scout tích hợp khả năng tìm kiếm mờ, cho phép người dùng tìm thấy kết quả liên quan ngay cả khi các thuật ngữ tìm kiếm của họ có lỗi chính tả hoặc sai chính tả.
• Điều này thực sự có giá trị đặc biệt trong môi trường hỗ trợ nhanh gọn nơi tốc độ quan trọng. Điều này chứng minh đặc biệt giá trị trong môi trường hỗ trợ vận tốc nhanh nơi tốc độ cực kỳ quan trọng.
• Giới hạn: Mặc dù Help Scout \"tìm kiếm\" hoạt động, nhưng nó có thể không phù hợp với các truy vấn phức tạp như một số giải pháp tìm kiếm cấp cao hơn có thể. Người dùng có thể thấy nó hạn chế khi cố gắng thực hiện các quá trình tìm kiếm tinh tế hơn mà đòi hỏi lọc cật các chức năng logic hoặc kết hợp.

Học các chỉ số cơ bản sẽ giúp người dùng di chuyển dễ dàng hơn trong Help Scout tìm kiếm và đặt định hướng xác thực về khả năng của nó.

Các điểm đau chung với Help Scout tìm kiếm

Mặc dù có nhiều ưu điểm, người dùng thường xuyên gặp phải những khó khăn khi sử dụng Help Scout tìm kiếm. Nhận biết những điểm đau này sẽ giúp tìm ra những giải pháp để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm chung:

• Mức độ liên quan của Kết quả Không Đáng Tin: Người dùng có thể gặp khó chịu khi những các bài viết có liên quan nhất không hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm của người dùng, thường do cách mà dữ liệu được chỉ mục và trọng số.
• Cái Nghẽn về Tốc Độ Tìm kiếm: Tùy thuộc vào khối lượng dữ liệu, tải lượng công việc và các bản cập nhật chỉ mục, người dùng có thể gặp khó khăn do độ trễ trong tốc độ phản hồi tìm kiếm của họ, có thể chậm trễ quá trình đưa vào trong một môi trường hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy.
• Thách thức về Nội Dung Không Đáng Tin: Khi thường thì các bài viết không nên nữa có thể vẫn hiện thị trong kết quả tìm kiếm, gây tranh cãi khi người dùng rất cần kết quả tìm kiếm ấy để cập nhật nội dung.
• Không Có Cài Đặt Chuyên Giả: Với các đội với phần lớn các căn cứ dữ liệu, không có nhiều tùy chọn lọc có thể khiến người dùng bị quá tải các kết quả tìm kiếm, khiến cho người dùng phải tìm kiếm nhiều thời gian.
• Các Truy Vấn Ngẫu Hứng Không Được Theo Dõi: Người dùng đang cố gắng thực hiện các tìm kiếm phức tạp thì có thể giúp không với nhu cầu quá độ của họ kết quả không tốt như người dùng mong muốn.

Tự rõ nhận các điểm đau này có thể giúp người dùng tìm ra giải pháp để tự mạnh lên trải nghiệm tìm kiếm giúp dễ dàng hơn.

Lời khuyên cho Kết Quả tìm kiếm tốt hơn trong Help Scout

Cải thiện kinh nghiệm tìm kiếm của bạn trong Help Scout không chỉ có thể mà còn phải cần thiết cho quá trình hỗ trợ khách hàng hữu hiệu. Những lời khuyên hữu ích này giúp bạn cải thiện kết quả tìm kiếm nhanh chóng hơn.

• Sử dụng các Lọc Nghiên Cứu: Tận dụng tối đa các cài đặt lọc hiện có tại đây. Các bộ lọc như thể loại hoặc khoảng thời gian có thể giúp bạn tìm thấy nội dung dễ dàng hơn. Đảm bảo đào tạo đầy đủ cho tất cả thành viên đội để biết cách sử dụng các bộ lọc hiệu quả hay chưa.
• Cập Nhật Nội Dung Bền Vững: Hãy kiểm tra và cập nhật một cách đều đặn các bài viết trong các căn cứ dữ liệu để đảm bảo nội dung luôn chính xác và đáng tin cậy. Đổi mới bộ đạc dữ liệu như vậy sẽ giúp phản hồi kết quả tìm kiếm chính xác hơn phần nào.
• Thị Truyền Tags: Tận tâm giúp các nguyên mẫu bài viết tại đây dễ nhìn thấy. Đặt đúng cách MỤC ĐÍCH những tag trong văn bản tìm kiếm có thể giúp làm giảm quá trình tìm kiếm ngay lập tức và tìm lại tia dẫn dễ hơn.
• Thử Các Thuật Nhân Tạo Nhẹ Nhàng: Nếu bạn không thể tìm thấy kết quả mong muốn ban đầu, hãy thử các từ khóa nhân tạo ngay lập tức. Các thuật nhân tạo dễ dàng trong điều kiện tìm kiếm có thể khó lấy được kết quả tìm kiếm của bạn mong muốn, từ đặc biệt khi nội dung không có thể có thể chính xác nhất bằng cách các từ khóa.
• Học Những Từ Khóa Xoá Cho Giải Pháp: Hãy tổ chức các trình hướng dẫn thông tin cách tận dụng các tùy chỉnh chức năng của Help Scout. Nhóm làm việc thông tin biết đúng có thể với đội tự giải quyết vấn đề hiểu biết dễ nhanh hơn và thậm chí sử dụng hữu hiệu hơn.

Những lời tư vấn trong tiết mục này có thể được mở rộng đáng kể để nâng cao hiệu quả của tìm kiếm của người dùng làm cho trải nghiệm sử dụng phần mềm này dễ dàng hơn.

Sử dụng trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn ngoài Help Scout

Mặc dù Help Scout cung cấp khả năng tìm kiếm mạnh mẽ, các nhóm thường thấy rằng họ được lợi ích từ tích hợp các công cụ bổ sung để tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm thống nhất hơn. Nhiều tổ chức sử dụng một loạt các nền tảng có thông tin quý giá, và phụ thuộc hoàn toàn vào Help Scout có thể hạn chế khả năng truy cập vào dữ liệu đó.

Đây là nơi công cụ như Guru trở thành điểm nhấn. Guru đóng vai trò là công cụ chia sẻ kiến thức và tổ chức có thể giúp các đội thu thập hiểu biết từ các nguồn khác nhau vào một giao diện dễ truy cập. Đây là nơi Guru có thể tăng cường trải nghiệm tìm kiếm của bạn:

• Cơ sở tri thức trung tâm: Guru cho phép các đội tập trung kiến thức của công ty, liên kết các nguồn lực từ các ứng dụng khác nhau. Điều này có nghĩa là thay vì tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng, người dùng có thể tìm thấy mọi thứ họ cần trong một nơi.
• Cập nhật thời gian thực: Với các trình tự xác minh tích hợp, đội ngũ của bạn đảm bảo rằng nội dung vẫn chính xác và cập nhật, loại bỏ sự khó chịu khi đối mặt với thông tin lỗi thời mà có thể xảy ra với quản lý kiến thức truyền thống.
• Tìm kiếm được sức mạnh bởi AI: Các khả năng tìm kiếm được tăng cường bởi AI của Guru cung cấp kết quả nhanh chóng và có liên quan cho các câu hỏi của bạn, làm cho việc tìm kiếm dễ dàng hơn cho người dùng để tìm được thông tin họ cần trên các công cụ tích hợp.

Mặc dù Help Scout hoạt động như một công cụ hỗ trợ khách hàng có giá trị, tích hợp Guru có thể cải thiện đáng kể công cụ tìm kiếm, đặc biệt là đối với các nhóm làm việc với các lượng lớn dữ liệu trên nhiều nền tảng. ít info bằng cách bổ sung Help Scout với các giải pháp tích hợp, các nhóm có thể cải thiện quy trình làm việc và hiệu suất.