Dixa là một phần mềm giao tiếp khách hàng theo hình thức trò chuyện được thiết kế để kết nối thương hiệu với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện cá nhân hóa. Nó đảm bảo rằng không có câu hỏi từ khách hàng nào bị bỏ qua bằng cách cho phép các nhóm đáp ứng tin nhắn chat, email, cuộc gọi và tin nhắn truyền thông xã hội từ một nền tảng thống nhất duy nhất.

Trong môi trường kinh doanh tập trung vào khách hàng ngày nay, có hệ thống tích hợp hiệu quả có thể quản lý nhiều kênh giao tiếp là rất quan trọng. Dixa giúp các doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa, tối ưu hoá luồng công việc giao tiếp và cải thiện tổng thể sự hài lòng của khách hàng.

Dành cho Ai

Dixa là lựa chọn lí tưởng cho các doanh nghiệp mọi kích cỡ mà ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc. Các đội hỗ trợ khách hàng, đại diện bán hàng và quản lý trải nghiệm khách hàng đều có thể hưởng lợi rất nhiều từ khả năng giao tiếp liên kết của Dixa. Cho dù bạn là một công ty mới phát triển cơ sở khách hàng hoặc một thương hiệu đã thành lập đang tìm cách nâng cao dịch vụ khách hàng, Dixa cung cấp các công cụ bạn cần để quản lý tương tác khách hàng một cách mượt mà.

Các Tính Năng Chính

Nền Tảng Giao Tiếp Thống Nhất: Dixa cho phép doanh nghiệp xử lý trò chuyện, email, cuộc gọi và tin nhắn trên mạng xã hội từ một giao diện duy nhất. Sự Tích Hợp này đảm bảo rằng không có tin nhắn nào bị không được trả lời và các đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể phản hồi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tương Tác Khách Hàng Cá Nhân Hóa: Bằng cách sử dụng dữ liệu của khách hàng và lịch sử tương tác, Dixa cho phép các cuộc trò chuyện cá nhân hóa hơn. Cách tiếp cận cá nhân hóa này dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
Hỗ Trợ Đa Kênh: Dixa hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại và mạng xã hội. Sự linh hoạt này cho phép khách hàng liên hệ qua các kênh ưa thích của họ và doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
: Định tuyến thông minh của Dixa đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được chuyển hướng đến nhân viên phù hợp nhất, giảm thời gian chờ đợi và tăng cường hiệu quả giải quyết. Các luồng công việc có thể tùy chỉnh giúp tối ưu hoá quy trình và cải thiện năng suất của người dùng.
Thống Kê và Báo Cáo Thời Gian Thực: Truy cập vào dữ liệu thời gian thực và báo cáo tổng thể cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất, nhận diện xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng.
Tích hợp và Truy Cập API: Dixa tích hợp một cách mượt mà với các hệ thống CRM khác, công cụ tiếp thị và các ứng dụng kinh doanh khác. Khả năng API của nó cho phép tinh chỉnh và khả năng tích hợp mở rộng hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Thương Mại Điện Tử: Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng Dixa để quản lý các câu hỏi trước khi mua hàng, câu hỏi theo dõi đơn hàng và hỗ trợ sau mua, đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà cho khách hàng.
Các Doanh Nghiệp SaaS: Các công ty cung cấp sản phẩm từ khoá như một dịch vụ hưởng lợi từ Dixa bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho người dùng của họ, xử lý các yêu cầu đăng ký và quản lý các yêu cầu tính năng một cách hiệu quả.
Bán Lẻ: Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng Dixa để xử lý các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, tính sẵn có và chính sách cửa hàng trên các kênh giao tiếp khác nhau.
Di Chuyển và Nhà Hàng: Các đại lý du lịch và khách sạn có thể sử dụng Dixa để hỗ trợ khách hàng với việc đặt phòng, hủy đặt phòng và tư vấn du lịch, mang lại một trải nghiệm cá nhân hóa tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc Sức Khỏe: Các nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể quản lý việc đặt lịch hẹn, câu hỏi của bệnh nhân và theo dõi hiệu quả thông qua nền tảng thống nhất của Dixa.

Cach bat dau

Đăng Ký: Truy cập trang web của Dixa và đăng ký một tài khoản. Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Thiết Lập Tài Khoản Của Bạn: Hoàn tất thiết lập ban đầu bằng cách cung cấp thông tin về công ty của bạn, cấu hình các kênh giao tiếp ưa thích của bạn và tích hợp với các hệ thống hiện tại của bạn.
Tùy chỉnh Bảng Điều Khiển Của Bạn: Điều chỉnh bố cục bảng điều khiển để phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Cài đặt các tiện ích và lối tắt liên quan để truy cập nhanh các tính năng quan trọng.
Thêm Thành Viên Đội Ngũ: Mời các nhân viên hỗ trợ và thành viên đội ngũ của bạn tham gia nền tảng. Phân quyền và cấp quyền để quản lý mức truy cập.
Cấu Hình Các Kênh Giao Tiếp: Kết nối tài khoản email, hồ sơ mạng xã hội, hệ thống điện thoại và công cụ trò chuyện trực tiếp của bạn với nền tảng Dixa.
Tạo Luật Định Tuyến và Quy trình: Thiết lập luật định tuyến thông minh và quy trình để đảm bảo các yêu cầu mới được chuyển hướng đến những nhân viên đúng. Tùy chỉnh các luồng công việc để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Đào Tạo và Giới Thiệu: Cung cấp các buổi đào tạo cho đội ngũ của bạn để làm quen với các tính năng và phương pháp làm tốt nhất của Dixa.
Bắt đầu Sử Dụng: Khi đã cài đặt xong và đội ngũ của bạn đã được đào tạo, bắt đầu sử dụng Dixa để quản lý tương tác khách hàng.

Cách này giúp quản lý số lượng tin nhắn lớn và cải thiện thời gian phản hồi.

Sử Dụng Thẻ và Danh Mục: Phân loại các tương tác khách hàng bằng cách sử dụng thẻ để tổ chức và ưu tiên các yêu cầu hiệu quả. Sử dụng thông tin này để cải thiện dựa trên dữ liệu.
Theo Dõi Thông Tin Hiệu Suất: Định kỳ xem xét phân tích và báo cáo của bạn để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, sự hài lòng của khách hàng và năng suất của nhân viên. Cách này giảm bớt công việc cho người chăm sóc và đảm bảo trả lời kịp thời cho khách hàng.
Tự động Hóa Các Phản Hồi: Tận dụng khả năng tự động hóa của Dixa để xử lý các câu hỏi phổ biến bằng các câu trả lời được thiết lập trước. Cách này xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tùy Biến Giao Tiếp: Sử dụng dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác để cung cấp các câu trả lời cá nhân hóa. Điều này tạo nên mối quan hệ mạnh mẽ hơn và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
Tối Ưu Hóa Quy Tắc Định Tuyến: Liên tục xem xét và điều chỉnh các quy tắc định tuyến để đảm bảo các câu hỏi được dẫn hướng đến các nhân viên phù hợp nhất dựa trên kỹ năng và chuyên môn của họ.
Khuyến Khích Sự Hợp Tác Đội Ngũ: Tạo môi trường hợp tác nơi mà nhân viên có thể chia sẻ kiến thức, thảo luận về các trường hợp phức tạp và hỗ trợ lẫn nhau. Nền tảng của Dixa giúp tạo điều kiện cho truyền thông nội bộ và công việc nhóm.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tích Hợp với Guru

Dixa tích hợp một cách mượt mà với Guru, một công cụ quản lý kiến thức dựa trên trí tuệ nhân tạo. Guru tăng cường các khả năng của Dixa bằng cách cung cấp truy cập nhanh chóng vào thông tin chính xác, cập nhật, giúp nhân viên giao tiếp nhanh chóng và có thông tin.

Lợi Ích của việc sử dụng Dixa với Tìm kiếm AI của Guru: Sự tích hợp cho phép nhân viên truy xuất thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức của công ty mà không cần rời khỏi nền tảng Dixa. Sự tích hợp này đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ có đủ thông tin cần thiết, giảm thời gian tìm kiếm câu trả lời và cải thiện thời gian phản hồi. Công nghệ tìm kiếm AI của Guru giúp nhân viên tìm kiếm nhanh chóng thông tin kiến thức, câu hỏi thường gặp và tài liệu có liên quan nhất, tăng cường năng suất toàn diện và sự hài lòng của khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết Luận

Dixa là một phần mềm giao tiếp khách hàng qua hình thức trò chuyện mạnh mẽ kết nối thương hiệu với khách hàng thông qua các tương tác cá nhân, có ý nghĩa trên nhiều kênh. Nền tảng thống nhất, định tuyến thông minh, tương tác cá nhân hóa và phân tích thời gian thực làm cho nó trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các đội ngũ dịch vụ khách hàng hiện đại.

Bằng cách tích hợp Dixa với Guru, các doanh nghiệp có thể truy cập vào một hệ thống quản lý kiến thức mạnh mẽ hơn để tăng cường hiệu suất của nhân viên hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Tận dụng các tính năng toàn diện của Dixa và công nghệ Tìm kiếm AI của Guru để biến đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn và thúc đẩy kết quả kinh doanh tích cực.

Hãy Thử Dixa ngay hôm nay và tích hợp với Guru để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn và đạt đến các cấp độ mới về hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Làm thế nào để tích hợp Dixa với Guru?

Để tích hợp Dixa với Guru, làm theo các bước sau: vào tab tích hợp của Dixa, chọn Guru và nhập thông tin tài khoản Guru của bạn. Khi được kết nối, nhân viên có thể truy cập cơ sở kiến thức của Guru trực tiếp trong Dixa, tối ưu hóa luồng làm việc hỗ trợ và cải thiện thời gian phản hồi.

Những thủ thuật tốt nhất để sử dụng Dixa một cách hiệu quả là gì?

Để sử dụng Dixa một cách hiệu quả, đảm bảo nhân viên được đào tạo tốt về nền tảng, tùy chỉnh quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, theo dõi điểm số hiệu suất thường xuyên, sử dụng định tuyến tự động để xử lý vé một cách hiệu quả và khuyến khích sự hợp tác giữa đội ngũ hỗ trợ của bạn thông qua các ghi chú nội bộ và tính năng gắn thẻ.

Làm thế nào để tận dụng các tính năng của Dixa để giải quyết các thách thức của môi trường làm việc hiện đại?

Để giải quyết các thách thức trong môi trường làm việc hiện đại, tận dụng khả năng hỗ trợ qua nhiều kênh của Dixa để cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch qua nhiều kênh, sử dụng phân tích dữ liệu để nhận thông tin về tương tác của khách hàng, triển khai các tùy chọn tự phục vụ để trao quyền cho khách hàng và tích hợp với Guru để truy cập nhanh chóng vào tài nguyên kiến thức.