Giới Thiệu

Front đang cách mạng hóa các hoạt động dành cho khách hàng với một nền tảng kết hợp sự hiệu quả của một trạm trợ giúp với sự quen thuộc của email. Được thiết kế đặc biệt cho đội ngũ hỗ trợ, bán hàng và quản lý tài khoản, Front cho phép cung cấp dịch vụ xuất sắc một cách quy mô. Bằng cách tổ chức giao tiếp với khách hàng và tích hợp luồng công việc tự động và cộng tác thời gian thực, Front biến cách mà đội ngũ tương tác với khách hàng. Trong môi trường làm việc hiện đại với tốc độ nhanh, nơi hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng, Front đứng ra là một công cụ quan trọng.

Ai Sử Dụng Front?

Front lý tưởng cho các đội ngũ hỗ trợ, bán hàng và quản lý tài khoản trong các công ty với kích thước đa dạng, đặc biệt là những người xử lý số lượng lớn tương tác của khách hàng. Giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng mạnh mẽ phù hợp cho doanh nghiệp muốn tập trung giao tiếp, nâng cao sự hợp tác nhóm và cải thiện chất lượng dịch vụ mà không làm rườm rà quy trình công việc của họ.

Các Tính Năng Chính

Front tự hào về một loạt các tính năng được thiết kế để làm cho đội ngũ của bạn hiệu quả hơn và khách hàng hạnh phúc hơn:

• Hộp Thư Đến Thống Nhất: Kết hợp email, tin nhắn trên mạng xã hội, SMS và các kênh khác vào một hộp thư chung.
• Tính Năng Hợp Tác: Nhận xét nội bộ, đề cập và dự thảo chia sẻ cho phép cộng tác nhóm một cách mượt mà trên các câu hỏi của khách hàng.
• Luồng Công Việc Tự Động: Thiết lập quy tắc để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân loại email, gán cuộc trò chuyện và kích hoạt thông báo.
• Phân Tích và Báo Cáo: Nhận thông tin về hiệu suất đội và sự hài lòng của khách hàng với phân tích tiên tiến và báo cáo có thể tùy chỉnh.
• Tích Hợp với Bên Thứ Ba: Kết nối Front với hàng chục công cụ, bao gồm hệ thống CRM, phần mềm quản lý dự án và các nền tảng truyền thông xã hội khác.
• Bảo mật và Tuân thủ: Front cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ, bao gồm mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành như GDPR và HIPAA.
• Mẫu Email có thể Tùy chỉnh: Tạo và chia sẻ mẫu email để đảm bảo sự giao tiếp nhất quán trên toàn đội.
• Hỗ trợ Đa kênh: Xử lý các truy vấn từ các kênh khác nhau mà không cần chuyển đổi nền tảng.

​ Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trường Phù Hợp Nhất Để Sử Dụng

Front vượt trội trong các tình huống khác nhau, khiến nó trở thành một công cụ linh hoạt cho nhiều ngành công nghiệp:

​ Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Đội Hỗ trợ Khách hàng: Đơn giản hóa việc xử lý số lượng truy vấn lớn bằng cách tập trung các kênh giao tiếp và sử dụng quy trình làm việc tự động để quản lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
• Đội Bán hàng: Theo dõi và quản lý cơ hội tiềm năng một cách hiệu quả hơn với hộp thư đến thống nhất và tính năng cộng tác giúp tối ưu quá trình bán hàng.
• Quản lý Tài khoản: Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa bằng cách tận dụng tự động hóa mạnh mẽ, ghi chú nội bộ, và nháp chung để giữ cho tất cả thành viên nhóm trên cùng một trang.
• Nhóm Làm việc từ xa: Tạo điều kiện cho việc cộng tác và giao tiếp trực tiếp dù thành viên nhóm ở bất kỳ đâu, đảm bảo dịch vụ liền mạch.
• Các Ngành Dịch vụ: Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các mẫu email có thể tùy chỉnh và các theo dõi nhất quán, đặc biệt hữu ích cho các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, và dịch vụ tài chính.

​ Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Bắt Đầu

1. Đăng Ký: Tạo tài khoản trên trang web của Front bằng cách cung cấp địa chỉ email của bạn và làm theo quy trình xác minh.
2. Thiết lập Hộp thư đến của Bạn: Kết nối các tài khoản email hiện có và các kênh giao tiếp khác vào hộp thư đến thống nhất của Front.
3. Mời thành viên Nhóm: Thêm các thành viên vào tài khoản của Front và sắp xếp họ vào các nhóm hoặc bộ phận thích hợp.
4. Tùy chỉnh Quy trình làm việc: Thiết lập các quy tắc và quy trình tự động để tối ưu hóa nhiệm vụ và nâng cao năng suất.
5. Khám Phá Mẫu: Tạo hoặc tùy chỉnh các mẫu email cho các phản hồi thông thường để đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp.
6. Tích hợp Công cụ: Kết nối Front với các công cụ cần thiết khác mà đội của bạn sử dụng, chẳng hạn như CRMs và phần mềm quản lý dự án.
7. Đào Tạo và Hỗ trợ Nhập chỗ ngồi mới: Tận dụng tài nguyên của Front, chẳng hạn như hướng dẫn và các buổi hội thảo trực tuyến, để đưa đội của bạn trở nên thông thạo với tất cả các tính năng và chức năng.

​ Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Mẹo và Các Thiết Đặt Hiệu Quả

• Tận dụng các Tính năng Cộng tác: Sử dụng nhận xét, đề cập, và nháp chung để cải thiện sự cộng tác trong nhóm và đảm bảo không có truy vấn từ khách hàng nào bị không được trả lời.
• Tự động hóa Nhiệm vụ Lặp đi lặp lại: Tận dụng đầy đủ các quy trình tự động hóa để giảm thiểu các quy trình thủ công và giảm lỗi.
• Tận hưởng các Phân tích: Xem xét thường xuyên các phân tích và báo cáo để theo dõi hiệu suất, xác định các chướng ngại và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện quy trình.
• Giữ Bí mật: Thực hiện các quy tắc bảo mật tốt nhất, bao gồm việc sử dụng xác thực hai yếu tố và sao lưu dữ liệu định kỳ.
• Tạo Quy tắc Chi tiết: Thiết lập quy tắc mạnh mẽ để phân loại và giao các email để đảm bảo rằng mỗi thông điệp đều đến được cho thành viên nhóm đúng cách một cách nhanh chóng.
• Giữ Mẫu cập nhật: Xem xét và cập nhật định kỳ các mẫu email để đảm bảo chúng đều được cập nhật và liên quan đến nhu cầu và truy vấn khách hàng hiện tại.
• Khuyến khích Phản hồi từ Nhóm: Thu thập phản hồi thường xuyên từ đội của bạn về các chức năng và quy trình làm việc của Front để liên tục cải thiện hiệu suất và sự hài lòng.

​

Tích Hợp với Guru

Sự tích hợp của Front với Guru nâng cao năng suất của nhóm của bạn lên một cấp độ mới. Bằng cách cho phép tìm kiếm AI bên trong Front, các thành viên của đội của bạn có thể truy cập thông tin đáng tin cậy trực tiếp trong quy trình làm việc của họ. Đây là cách tích hợp cải thiện trải nghiệm của bạn:

​

• Truy cập Kiến thức Ngay Lập Tức: Khả năng tìm kiếm AI của Guru cho phép các thành viên trong nhóm tìm kiếm câu trả lời một cách nhanh chóng mà không cần chuyển đổi ứng dụng, giảm thời gian phản hồi và tăng cường hiệu quả.
• Gợi Ý Theo Ngữ cảnh: Guru cung cấp thông tin liên quan dựa trên ngữ cảnh của nhiệm vụ hiện tại của bạn, đảm bảo bạn luôn có dữ liệu phù hợp ngay trước mắt.
• Nguồn Thông tin Đáng Tin cậy: Với Guru, tất cả thông tin quan trọng được thu thập và tập trung, giúp đội của bạn dễ dàng truy cập các tài nguyên đáng tin cậy và cập nhật.
• Collaboration Mượt Mà: Tích hợp với Front của Guru đảm bảo việc chia sẻ kiến thức và truy cập thông tin được tích hợp vào luồng làm việc hàng ngày của bạn, thúc đẩy văn hóa cung cấp dịch vụ hợp tác, thông tin.

​ Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết Luận

Front cung cấp một nền tảng hoạt động dành cho khách hàng toàn diện, giúp nối liền khoảng cách giữa hiệu quả của trạm trợ giúp và tính thân thiện của email. Từ đội ngũ hỗ trợ đến bán hàng và quản lý tài khoản, Front đẩy mạnh đội ngũ để cung cấp dịch vụ xuất sắc một cách dễ dàng. Việc tích hợp với Guru tăng cường các khả năng này thêm nữa bằng cách cung cấp truy cập tới thông tin quan trọng ngay lập tức theo ngữ cảnh.

Sẵn Sàng Chuyển Đổi Dịch Vụ Khách Hàng và Tối Ưu hoá Hoạt Động? Thử Nghiệm Front ngay hôm nay và tích hợp nó với Guru để tối đa hóa năng suất và hiệu quả trong nơi làm việc của bạn.