Giới Thiệu

Gladly là một nền tảng dịch vụ khách hàng cá nhân độc đáo được thiết kế để biến các đại lý trung tâm cuộc gọi thành những người hùng của dịch vụ khách hàng. Khác biệt với các hệ thống truyền thống tập trung vào trường hợp hoặc vé, Gladly được xây dựng xung quanh con người, cung cấp cho đại lý một luồng trò chuyện liên tục, suốt đời qua tất cả các kênh. Tương tác giàu ngữ cảnh này thúc đẩy các kết nối lâu dài và sự trung thành giữa các thương hiệu và khách hàng của họ. Các công ty nổi bật bao gồm Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, và Warby Parker tận dụng Gladly để tăng cường sự trung thành với thương hiệu khách hàng và tăng giá trị khách hàng suốt đời. Đồng thời, họ tăng cường sức mạnh cho đội ngũ dịch vụ của họ, làm cho họ hạnh phúc và hiệu quả hơn.

​

Trong môi trường kinh doanh hiện đại ngày nay, các đội dịch vụ khách hàng cần các công cụ cung cấp cả hiệu quả lẫn hiểu sâu về tương tác của khách hàng. Phương pháp đổi mới của Gladly đảm bảo rằng các đại lý dịch vụ khách hàng có đầy đủ bối cảnh cần thiết để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

​

Dành cho Ai

Gladly được thiết kế cho bất kỳ tổ chức nào ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc và mục tiêu xây dựng mối quan hệ vững chắc, lâu dài với khách hàng của mình. Người dùng lý tưởng bao gồm:

​

• Đại lý Dịch vụ Khách hàng: Đại lý tìm kiếm một nền tảng trực quan giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và cung cấp ngữ cảnh khách hàng toàn diện.
• Quản lý Hỗ trợ Khách hàng: Quản lý hướng tới việc tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong khi cải thiện hiệu suất và hiệu quả của đội ngũ.
• Thương hiệu Bán lẻ: Các doanh nghiệp muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân và đáng nhớ.
• Công Ty Thương Mại Điện Tử: Các công ty cần quản lý số lượng lớn tương tác với khách hàng một cách mượt mà qua nhiều kênh.

​

Các Tính Năng Chính

Bộ tính năng phong phú của Gladly được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng:

​

• Cuộc Trò Chuyện Theo Hướng People-Centric: Gladly tập trung vào con người hơn là phiếu, duy trì một cuộc trò chuyện suốt đời với mỗi khách hàng qua tất cả các kênh.
• Độc Lập với Kênh: Tương tác với khách hàng qua chat, email, giọng nói, tin nhắn, hoặc truyền thông xã hội thông qua một giao diện thống nhất.
• Xuống Dọc Khách Hàng Toàn Diện: Đại lý có quyền truy cập vào toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng, cung cấp bối cảnh cho mọi cuộc trò chuyện.
• Giao Diện Dễ Sử Dụng: Thiết kế cho tính đơn giản và hiệu quả, tập trung vào những điều quan trọng: giúp đỡ khách hàng.
• Màn Hình Thông Tin Đại Lý: Một nền tảng thống nhất cho phép đại lý quản lý tất cả tương tác khách hàng tại một nơi.
• Hồ Sơ Khách Hàng: Hồ sơ phong phú cung cấp thông tin chi tiết về mỗi khách hàng, bao gồm quá khứ tương tác và sở thích.
• Hợp Tác Nhóm: Các công cụ hợp tác tích hợp để tạo điều kiện cho việc giao tiếp giữa các thành viên nhóm, đảm bảo các phản hồi nhất quán và có căn cứ.

​

Trường Hợp Sử Dụng Tốt Nhất

Các Tình Huống Nơi Gladly Xuất Sắc

Gladly tỏa sáng trong các tình huống mà kiến thức khách hàng sâu rộng và tương tác qua nhiều kênh là cần thiết:

​

• Ngành Bán Lẻ: Các thương hiệu bán lẻ như Ralph Lauren sử dụng Gladly để tăng cường trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa để giữ khách hàng quay trở lại. Đội ngũ có cái nhìn chi tiết về lịch sử và sở thích mua sắm của khách hàng, từ đó, mỗi tương tác trở nên có liên quan và ý nghĩa.
• Các Công Ty Thương Mại Điện Tử: Các công ty như Allbirds tận dụng Gladly để xử lý số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả. Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh ưa thích của họ, biết rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ nhất quán.
• Dịch Vụ Theo Dõi Định Kỳ: Các doanh nghiệp như Bombas sử dụng Gladly để quản lý các tương tác định kỳ và yêu cầu từ người đăng ký, đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Cung Cấp Đồ Gia Dụng: Crate&Barrel sử dụng Gladly để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng mua sắm đồ nội thất và trang trí nhà, cung cấp lời khuyên cá nhân và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

​

Ví dụ về cách các nhóm khác nhau hưởng lợi từ Gladly:

• Đội Ngũ Dịch Vụ Khách hàng: Gladly cải thiện hiệu quả của đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp cho họ đầy đủ ngữ cảnh cần thiết để xử lý các truy vấn mà không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau.
• Hoạt Động Hỗ Trợ: Các quản lý và lãnh đạo nhóm có thể theo dõi hiệu suất một cách dễ dàng, theo dõi các chỉ số quan trọng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện bằng cách sử dụng các phân tích tích hợp của Gladly.
• Nhóm Tiếp Thị: Các chuyên gia tiếp thị có thể tận dụng thông tin từ các tương tác dịch vụ để thông báo và điều chỉnh nỗ lực tiếp thị một cách hiệu quả hơn.

​

Bắt Đầu

1. Đăng Ký cho Gladly: Ghé thăm trang web của Gladly và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ đội ngũ bán hàng của họ. Cung cấp chi tiết về doanh nghiệp của bạn và thiết lập tài khoản của bạn.
2. Thiết Lập Đội của Bạn: Thêm các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn vào nền tảng. Cấu hình vai trò và quyền hạn của họ để phù hợp với cấu trúc đội ngũ của bạn.
3. Nhập Dữ Liệu Khách Hàng: Nhập dữ liệu khách hàng hiện có của bạn vào Gladly. Bước này đảm bảo rằng các đại lý hiểu rõ ngữ cảnh đầy đủ của lịch sử khách hàng.
4. Cấu Hình Kênh: Thiết lập tất cả các kênh giao tiếp mà khách hàng của bạn sử dụng, chẳng hạn như email, chat, voice và social media, để đảm bảo tương tác liền mạch.
5. Đào Tạo Đội của Bạn: Sử dụng tài nguyên đào tạo của Gladly để làm quen đội của bạn với các tính năng và thực hành tốt nhất của nền tảng. Tiến hành các phiên đào tạo thực hành để chuyển giao một cách mượt mà.
6. Chạy Thử: Khi đội của bạn thoải mái với nền tảng, chuyển sang chế độ trực tiếp và bắt đầu xử lý tương tác của khách hàng qua Gladly.

​

Mẹo và các thực hành tốt nhất

• Tận Dụng Hồ Sơ Khách Hàng: Sử dụng các dòng thời gian khách hàng toàn diện để cá nhân hóa các tương tác và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn.
• Khuyến Khích Sử Dụng Đa Kênh: Huấn luyện đại lý để chuyển đổi một cách hiệu quả giữa các kênh, đảm bảo khách hàng có thể liên hệ thông qua phương pháp ưa thích và nhận được sự hỗ trợ nhất quán.
• Theo Dõi Các Chỉ Số Hiệu Suất: Định kỳ xem xét các báo cáo phân tích và hiệu suất để xác định xu hướng, các lĩnh vực cần cải thiện và các chiến lược thành công.
• Đào Tạo Liên Tục: Giữ đội của bạn cập nhật với các tính năng và chức năng mới nhất thông qua các chương trình giáo dục và đào tạo liên tục.
• Tận Dụng Sự Hợp Tác Tại Đội: Khuyến khích sự hợp tác bên trong đội của bạn bằng cách sử dụng các công cụ tích hợp sẵn của Gladly để đảm bảo sự phản hồi nhất quán và thông tin.
• Chấp Nhận Ý Kiến Khách Hàng: Tích cực tìm kiếm và tích hợp ý kiến phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện phương pháp dịch vụ của bạn và việc sử dụng Gladly.

string

Tích hợp với Guru

Gladly tích hợp một cách mượt mà với Guru, một giải pháp tìm kiếm AI Doanh dành giúp tăng năng suất và cung cấp truy cập nhanh chóng đến thông tin đáng tin cậy. Đây là cách tích hợp này hoạt động:

​

• Tìm Kiếm Bằng Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Gladly: Các khả năng trí tuệ nhân tạo của Guru cho phép đại lý dịch vụ khách hàng tìm kiếm thông tin trực tiếp trong Gladly. Điều này đảm bảo rằng các đại lý có truy cập vào câu trả lời chính xác, có liên quan mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của họ.
• Thông Tin Ngay Lập Tức và Đề Xuất Theo Ngữ Cảnh: Guru cung cấp các đề xuất thông tin thời gian thực và ngữ cảnh cho các truy vấn khách hàng, giúp đại lý trả lời nhanh chóng và chính xác.
• Tăng Hiệu Quả: Sự tích hợp của Guru với Gladly tối ưu hóa luồng làm việc cho các đại lý dịch vụ khách hàng, cải thiện đáng kể hiệu suất của họ và giảm thời gian tìm kiếm thông tin.
• Bảo Presvètnion: Guru đảm bảo rằng các quyền liên quan đến thông tin nguồn được bảo tồn, tăng cường thêm tính bảo mật và đáng tin cậy của kiến thức được truy cập.

string

Lợi Ích của việc sử dụng Gladly với Tìm kiếm AI của Guru:

• Nâng Cao Hiệu Quả: Đại lý có thể tìm kiếm câu trả lời ngay lập tức, mà không làm gián đoạn tương tác của họ với khách hàng, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh chóng hơn.
• Trả Lời Nhất Quán: Việc tiếp cận một nguồn thông tin duy nhất đảm bảo rằng tất cả đại lý cung cấp thông tin nhất quán và chính xác.
• Đại Lý Được Quyền: Với quyền truy cập nhanh chóng vào thông tin cần thiết, đại lý cảm thấy mạnh mẽ hơn và tự tin trong các tương tác của mình.
• Tích Hợp Liền Mạch: Việc tích hợp dễ dàng và sử dụng, đảm bảo đội nguồn của bạn có thể tận dụng được lợi thế của cả hai nền tảng mà không cần một đường cong học tập dốc.

​

Kết Luận

Gladly đang cách mạng hóa cảnh quan của dịch vụ khách hàng với cách tiếp cận đa kênh, trung tâm ở người và các công cụ được thiết kế để tạo ra mối quan hệ khách hàng lâu dài. Bằng cách tích hợp với Guru, Gladly tiếp tục tăng cường năng suất và truy cập kiến thức của đại lý, đảm bảo đội của bạn có tất cả những gì cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng không giới hạn.

​

Đối với các công ty muốn cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng giá trị suốt đời và tăng cường đội ngũ dịch vụ của họ, Gladly cung cấp một giải pháp hấp dẫn. Hãy Thử Nghiệm Gladly Ngay Hôm Nay và Nâng Cao Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng của Bạn Lên Một Tầm Cao Mới.