Giới Thiệu

Gong là một nền tảng thông minh về doanh số hàng đầu được thiết kế đặc biệt cho các đội bán hàng của mọi quy mô. Bằng cách ghi lại và phân tích tương tác của khách hàng, Gong cung cấp những hiểu biết hành động giúp nâng cao quy trình bán hàng. Gong tập trung vào cuộc gọi bán hàng, cung cấp chức năng ghi âm, chuyển văn bản và phân tích tiên tiến giúp các chuyên gia bán hàng hiểu nhu cầu của khách hàng, theo dõi tiến độ giao dịch và xác định cơ hội huấn luyện hiệu quả.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Trong thế giới ngày nay, nơi hiểu biết về cảm xúc của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng đóng một vai trò quan trọng, vai trò của Gong rất quan trọng. Bằng cách chuyển đổi dữ liệu tương tác ban đầu thành những hiểu biết ý nghĩa, Gong giúp các đội bán hàng mài giũa các thực hành, tăng hiệu suất và đẩy mạnh doanh số tăng trưởng.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Ai sử dụng Gong

Gong được tùy chỉnh cho các chuyên gia và đội bán hàng cần tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện kết quả doanh thu. Người dùng lý tưởng bao gồm:

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Đại Diện Bán Hàng muốn tối ưu hóa cuộc gọi bán hàng và cải thiện tỷ lệ đóng giao dịch.
• Quản Lý Bán Hàng hướng tới nhận nhận thức sâu hơn về hiệu suất nhóm và hiệu quả bán hàng.
• Hướng Dẫn Bán Hàng muốn cung cấp phản hồi và đào tạo có mục tiêu cho đội nhóm của họ.
• Chuyên Gia Vận Hành Thu Nhập tập trung vào việc phối hợp các chiến lược bán hàng với các mục tiêu kinh doanh.

Các Tính Năng Chính

Gong cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để nâng cao hiệu quả bán hàng:

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Ghi Âm Cuộc Gọi Tiên Tiến

Gong ghi lại mọi cuộc gọi một cách mượt mà, đảm bảo không một khoảnh khắc nào bị bỏ lỡ. Chức năng này cho phép người dùng xem lại và đánh giá cuộc gọi để xác định các chi tiết và thông tin giá trị có thể đã bị bỏ sót.

Giới thiệu về Square Payroll

Chuyển Văn Bản và Phân Tích

Gong tự động chuyển văn bản cuộc gọi, chuyển đổi từng từ nói thành văn bản chính xác. Hệ thống phân tích sau đó phân tích các bản tóm tắt để nêu bật các chủ đề chính, cảm xúc và hiểu biết hành động.

Pros and Cons

Theo Dõi Giao Dịch

Theo dõi tiến trình giao dịch qua mỗi giai đoạn của ống bán hàng. Phân tích của Gong giúp xác định nơi mà các giao dịch đang bị chậm trễ và cung cấp các khuyến nghị để tiến bộ chúng.

​

Xu hướng Cuộc Trò Chuyện

Theo dõi xu hướng qua nhiều cuộc gọi để phát hiện mẫu trong cuộc trò chuyện của khách hàng, giúp dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng.

string

Trích Xuất Trích Dẫn Quan Trọng

Gong trích xuất các trích dẫn quan trọng từ cuộc gọi, giúp dễ dàng nhấn mạnh và tham chiếu các tuyên bố quan trọng của khách hàng. Chức năng này đặc biệt hữu ích để tạo lập các theo dõi có mục tiêu và đề xuất.

string

Cơ Hội Huấn Luyện

Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược huấn luyện dựa trên hiệu suất cuộc gọi. Phân tích của Gong nổi bật những kỹ năng cần phát triển, giúp việc đào tạo cá nhân hóa.

Trường Phù Hợp Nhất để Sử Dụng

Gong vượt trội trong các tình huống khác nhau trên các đội và ngành công nghiệp khác nhau:

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Tối Ưu Hoá Bán Hàng

Đối với các nhóm bán hàng, khả năng phân tích dữ liệu cuộc gọi của Gong giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn những phương pháp nào hoạt động tốt nhất, các đại diện bán hàng có thể tinh chỉnh kỹ thuật của mình, từ đó đẩy cao tỷ lệ chuyển đổi.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Nâng cao Thành công của Khách hàng

Các nhóm thành công khách hàng có thể hưởng lợi từ những cái nhìn chi tiết của Gong để hiểu rõ hơn về mối quan tâm của khách hàng và mức độ hài lòng. Phân tích cuộc gọi chi tiết giúp tinh chỉnh các giải pháp chủ động và cải thiện mối quan hệ khách hàng.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Hiểu Biết Thị Trường

Các nhóm tiếp thị có thể tận dụng việc ghi âm cuộc gọi và chuyển văn bản để trích xuất phản hồi và ý kiến quý giá từ khách hàng. Thông tin này có thể thông báo về các chiến lược tiếp thị và các sáng kiến phát triển sản phẩm.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Đào tạo và Huấn Luyện

Các quản lý và huấn luyện viên bán hàng có thể sử dụng Gong để xác định các lĩnh vực cụ thể mà các nhân viên bán hàng cần cải thiện. Các kế hoạch huấn luyện tùy chỉnh có thể được phát triển dựa trên dữ liệu cụ thể từ phân tích cuộc gọi.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Dự báo Doanh Thu

Các chuyên gia vận hành doanh thu có thể có cái nhìn rõ ràng hơn về tiến độ thỏa thuận và những chướng ngại tiềm năng. Các câu chuyện chi tiết của Gong giúp thực hiện dự báo doanh thu chính xác hơn và điều chỉnh chiến lược bán hàng theo mục tiêu kinh doanh.

Bắt Đầu

1. Đăng ký: Truy cập trang web Gong và đăng ký tài khoản. Đảm bảo rằng tất cả các thành viên chủ chốt đều được bao gồm.
2. Cài đặt Ban đầu: Theo dõi các hướng dẫn onboard để tích hợp Gong với các công cụ giao tiếp của bạn, như hệ thống VoIP của bạn.
3. Đào tạo Người dùng: Tổ chức các buổi đào tạo cho nhóm của bạn để làm quen với các tính năng và chức năng của Gong.
4. Ghi Âm Cuộc Gọi: Bắt đầu ghi lại các cuộc gọi bán hàng tự động bằng cách cấu hình các thiết lập trong Gong.
5. Dịch và Phân Tích: Cho phép Gong dịch các cuộc gọi đã ghi và bắt đầu phân tích dữ liệu.
6. Xem và Phê duyệt Các Thông tin: Truy cập và xem các thông tin được tạo ra từ việc phân tích cuộc gọi. Tận dụng bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số chính và xu hướng.
7. Tùy chỉnh Cài đặt: Tùy chỉnh cài đặt để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của nhóm của bạn.

Mẹo và các thực hành tốt nhất

• Xem Xét Định Kỳ Bảng Điều Khiển: Hãy thói quen kiểm tra bảng điều khiển của Gong định kỳ để nắm bắt những cái nhìn và xu hướng mới nhất.
• Kết Hợp Phản Hồi: Sử dụng các trích dẫn chính và cái nhìn để cung cấp phản hồi xây dựng trong các buổi học.
• Hợp Tác với Marketing: Chia sẻ cảm nhận và phản hồi từ khách hàng với nhóm marketing của bạn để cung cấp thông điệp và chiến dịch rõ ràng.
• Giám Sát Tiến Tiến Hành Giao Dịch: Theo dõi kỹ lưỡng các giai đoạn giao dịch và sử dụng các gợi ý của Gong để tiến hành các giao dịch.
• Luôn Kiên Định: Đảm bảo rằng tất cả cuộc gọi bán hàng đều được ghi lại và phân tích để thu thập dữ liệu và nhận cái nhìn liên tục.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Tích hợp với Guru

Gong tích hợp một cách mượt mà với Guru, cung cấp nhiều lợi ích nhằm tăng cường năng suất và hiệu suất trên toàn bộ. Khả năng tìm kiếm AI của Guru bổ sung cho cái nhìn của Gong bằng cách cung cấp quy trình truy cập nhanh chóng và đáng tin cậy đến thông tin và tài nguyên của công ty.

Dễ Dàng Truy Cập Kiến Thức Nâng Cao

Với Guru, các nhóm bán hàng có thể truy cập thông tin quan trọng một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng tính năng tìm kiếm AI. Điều này đảm bảo rằng họ có dữ liệu phù hợp nhất ngay tại đầu ngón tay trong quá trình tương tác bán hàng.

Nguồn Tài Liệu Thống Nhất

Bằng cách tích hợp Gong với Guru, tất cả các thông tin quan trọng về khách hàng và phân tích cuộc gọi được lưu trữ trong một nền tảng đơn, thống nhất. Điều này giảm thiểu sự trùng lặp khi tìm kiếm qua các hệ thống khác nhau, cải thiện hiệu suất quy trình làm việc.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Các Câu Trả Lời Chủ Động

Tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo của Guru có thể cung cấp cách tiếp cận nhanh nhạy và chính xác đến câu trả lời phù hợp được phát triển từ cái nhìn của Gong, giúp đại diện bán hàng đáp ứng nhanh chóng và chính xác các truy vấn của khách hàng.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Kết Luận

Gong là một công cụ mạnh mẽ biến quá trình bán hàng bằng cách ghi lại và phân tích tương tác của khách hàng để cung cấp những thông tin hành động được. Các tính năng tiên tiến của nó — như ghi âm cuộc gọi, dịch vụ dịch và theo dõi giao dịch — biến nó thành tài sản không thể thiếu đối với các nhóm bán hàng nhắm vào tối ưu hóa hiệu suất và tăng doanh thu.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Bằng cách tích hợp Gong với Guru, các nhóm bán hàng có thể tận dụng tốt nhất từ cả hai nền tảng, nâng cao khả năng truy cập và sử dụng thông tin quan trọng một cách nhanh chóng. Cùng với nhau, Gong và Guru cung cấp một giải pháp toàn diện cho việc hiểu và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Chúng tôi khuyến khích bạn trải nghiệm những lợi ích biến đổi của Gong và xem cách tích hợp nó với Guru có thể thúc đẩy nỗ lực bán hàng của bạn lên tầm cao mới.