Đối với nhiều người dùng, trải nghiệm tìm kiếm trong LiveAgent đôi khi có thể gây cảm giác khó chịu. Dù bạn đang cố gắng định vị một bản ghi trò chuyện trước, một email quan trọng của khách hàng, hoặc thậm chí một bản ghi cuộc gọi, dễ dàng trở nên bực mình nếu kết quả không như mong đợi. Sự phức tạp của tìm kiếm thường dẫn đến cơ hội bị bỏ lỡ và thời gian bị lãng phí, gia tăng cảm giác không hài lòng. May mắn thay, việc hiểu cách tìm kiếm LiveAgent vận hành có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách thức tìm kiếm hoạt động trong LiveAgent, xác định những điểm đau thường gặp, và cung cấp mẹo hành động để cải thiện kết quả tìm kiếm của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ thảo luận về các công cụ bên ngoài có thể tối ưu hóa quy trình tìm kiếm của bạn, giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Hiểu cơ chế hoạt động của Tìm kiếm LiveAgent

Chức năng tìm kiếm của LiveAgent được thiết kế để hỗ trợ người dùng tìm thông tin họ cần từ các tương tác trước, thông qua trò chuyện, email hoặc cuộc gọi. Công cụ sử dụng các cơ chế khác nhau để thu thập dữ liệu một cách hiệu quả, tuy nhiên có những điều lạ mà người dùng cần phải nhận thức để tối đa hóa kết quả của họ.

Một trong những thành phần cốt lõi của tìm kiếm LiveAgent là hệ thống chỉ mục của nó. Hệ thống này tổ chức dữ liệu theo cách hệ thống để truy cập nhanh chóng. Tuy nhiên, trải nghiệm tìm kiếm có thể bị ảnh hưởng bởi việc cập nhật chỉ mục này đến đâu. Nếu tổ chức của bạn có nhiều tương tác khách hàng hoặc một lượng dữ liệu lớn được tạo ra, chỉ mục có thể chậm trễ, dẫn đến kết quả tìm kiếm lỗi thời.

Một đặc điểm quan trọng khác là việc sử dụng bộ lọc. LiveAgent cho phép người dùng tinh chỉnh tìm kiếm của họ dựa trên các tham số khác nhau, như khoảng thời gian, loại tương tác và thậm chí cả các đặc vụ cụ thể. Sử dụng các bộ lọc này một cách hiệu quả có thể cải thiện đáng kể kết quả tìm kiếm của bạn, đảm bảo bạn xem thông tin quan trọng nhất trước tiên.

Mặc dù LiveAgent có hỗ trợ tìm kiếm mờ ở một mức độ nào đó, giúp chứa lỗi chính tả nhỏ hoặc biến thể trong cách diễn đạt truy vấn, nhưng vẫn có hạn chế. Ví dụ, các thuật ngữ rất độc đáo hoặc không phổ biến có thể không mang lại kết quả như mong đợi, buộc người dùng phải thử các từ khóa hoặc cụm từ thay thế.

Tóm lại, hiểu những khía cạnh cốt lõi của tìm kiếm LiveAgent—như chỉ mục, bộ lọc, và khả năng tìm kiếm mờ—sẽ giúp người dùng sử dụng công cụ một cách hiệu quả hơn. Nhận thức về các hạn chế của nó có thể dẫn đến ít sự thất vọng hơn và trải nghiệm tìm kiếm mượt mà hơn.

Những Vấn đề Đau Đầu Thông Thường với Tìm kiếm LiveAgent

• Kết quả tìm kiếm không nhất quán: Người dùng thường phải rà soát để tìm đến những mục không liên quan. Điều này có thể xảy ra do các từ khóa rộng hoặc không rõ ràng của người dùng không phù hợp với nội dung đã chỉ mục, dẫn đến kết quả không đạt được.
• Hạn chế trong chức năng tìm kiếm mờ: Mặc dù LiveAgent cung cấp các tùy chọn tìm kiếm mờ nhưng người dùng vẫn phải vật lộn khi nhập các từ khóa phức tạp. Trầm trồ của hỗ trợ mờ đa dạng hình thức và toàn diện có thể khiến một số truy vấn không được trả lời hoặc trả lại kết quả không liên quan.
• Cập nhật chỉ mục chậm: Đối với các tổ chức tham gia vào các lượng lớn giao tiếp, việc cập nhật chỉ mục nội dung mới có thể trễ. Điều này có thể dẫn đến việc thông tin cũ được ưu tiên so với các giao tiếp mới của người dùng, gây ra sự nhầm lẫn cho người dùng khi cố gắng liên quan đến hoạt động mới nhất.
• Rào cản trong việc khám phá: Người dùng có thể khó khăn khi tìm kiếm các điểm dữ liệu cụ thể khi rà soát qua các loại nội dung khác nhau, từ email đến nhật ký cuộc gọi. Tình trạng thiếu các công cụ tìm kiếm trực quan trong kết quả tìm kiếm có thể gây ra thêm sự bất bình.
• Thiếu hiệu suất bộ lọc: Mặc dù bộ lọc đã có sẵn nhưng người dùng đôi khi cảm thấy chúng không đủ tốt để lọc các truy vấn một cách có nghĩa. Sự không thể tùy chỉnh các tham số tìm kiếm một cách đầy đủ làm giảm hiệu quả và gây ra sự mệt mỏi.

Gợi ý để cải thiện kết quả tìm kiếm của LiveAgent

• Sử dụng các từ khóa cụ thể: Chọn các từ khóa cụ thể liên quan đến thắc mắc của bạn. Thay vì sử dụng các từ bỏ mở như "vấn đề" hoặc "chuyện" hãy chọn loại vấn đề cụ thể ( "vấn đề thanh toán" hoặc "vấn đề kỹ thuật"). Các từ khóa cụ thể có thể giúp bạn lấy được kết quả có liên quan hơn.
• Sử dụng bộ lọc một cách khôn ngoan: Hãy tận dụng các bộ lọc có sẵn một cách cẩn thận. Sử dụng bộ lọc một cách khôn ngoan: Thay vì chạy các tìm kiếm chung, hãy áp dụng các bộ lọc như khoảng thời gian hoặc loại tin nhắn để thu hẹp kiếm kết quả của bạn. Sử dụng bộ lọc một cách khôn ngoan: Chiến lược này có thể giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian.
• Kiểm tra đánh chỉ mục: Đảm bảo dữ liệu của tổ chức được đánh chỉ mục thường xuyên. Kiểm tra đánh chỉ mục: Nếu bạn nhận thấy kết quả tìm kiếm không được cập nhật, hãy kiểm tra với admin để xem liệu việc chỉnh sửa cài đặt đánh chỉ mục có thể được tối ưu hóa cho kết quả có liên quan hơn hay không.
• Tìm kiếm trùng hiệu: Chạy thử nghiệm với các từ hoặc biến thể khác nhau để xem cách tìm kiếm trùng hiệu đưa ra kết quả nào. Tìm kiếm trùng hiệu: Biết cách này có thể giúp bạn tránh phải gây ra sự khó chịu khi phải đối mặt với các tên bệnh nhân phức tạp hoặc chuyên môn y tế.
• Độcument quy trình tìm kiếm bên trong tổ chức: Tạo một hướng dẫn về các phương pháp tìm kiếm tốt nhất trong tổ chức của bạn. Độcument quy trình tìm kiếm bên trong tổ chức: Chia sẻ các mẹo này có thể giúp các thành viên trong nhóm tìm kiếm thông tin một cách nhanh hơn, cải thiện năng suất tổng thể.

Kết quả tìm kiếm được cải thiện bằng cách sử dụng các công cụ bên ngoài

Giúp tìm kiếm LiveAgent: Trong khi LiveAgent cung cấp một tìm kiếm đáng kinh ngạc, nhiều đội lại dựa vào một bộ công cụ hợp tác có thể mở rộng vượt quá nền tảng này. Giúp tìm kiếm LiveAgent: Đường kết hợp các công cụ này vào quy trình trực tuyến của bạn có thể mang lại được khả năng tìm kiếm đáng tin cậy và thống nhất.

Guru: Giúp bạn trung tâm tổng thể những tri thức và đảm bảo tất cả thành viên đều có truy cập thông tin thống nhất. Guru: Bằng cách tận dụng một trải nghiệm tìm kiếm chính xác và có khả năng học máy, đội ngũ có thể dễ dàng tìm được mình họ cần trong quy trình hoạt động ở trong môi trường trực tuyến vượt quá những khả năng của LiveAgent. Guru: Điều này có thể bao gồm tài liệu kỹ thuật, chính sách, vầ câu hỏi thường gặp ngay cả các chính sách tiêu chuẩn có thể được truy cập dễ dàng, ngoài ra, khả năng kết nối của Guru cho phép tìm kiếm trải nghiệm trực tuyến bất bị giới hạn ở khả năng sẵn có của LiveAgent.

Guru: Mối quan hệ bao gồm một cách tiếp cận toàn diện thực sự cải thiện được sự hợp tác của đội nhóm và đồng thời sẽ giảm được thời gian tìm kiếm trên mọi nền tảng. Guru: Đây thực sự là một thêm vào cách tiến tải nếu mà các đội ngũ cần một hình thức đáng tin cậy đang hoạt động mạnh và có khả năng tự tin tìm kiếm. Đây là một cải tiến tùy chọn cho những đội muốn một cách làm việc tích hợp và trải nghiệm tìm kiếm AI đáng tin cậy.