Tổng quan

Trong thị trường số hóa ngày nay, các hệ thống vé hiệu quả là cần thiết cho sự tương tác và hỗ trợ khách hàng mượt mà. LivePerson và Freshdesk là hai công cụ hàng đầu trong ngành này

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson ở mọi nơi trên Thế giới là nhà lãnh đạo trong công nghệ trò chuyện. Hệ thống Cloud Messenger của LivePerson cho phép các doanh nghiệp tương tác với hơn 1.000.000 lượt yêu cầu. Doanh nghiệp bao gồm HS và Chipotle và các khách hàng khác ở mọi nơi trên thế giới đều sử dụng LivePerson để có kết quả với Business Generative AI, Large Language Model.

Freshdesk là một công cụ hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn. Freshdesk dễ dàng chuyển đổi yêu cầu hàng tồn sản phẩm thành sản phẩm. Freshdesk có khả năng cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng AI và công nghệ.

Khi so sánh những công cụ này, việc xem xét các tính năng độc đáo của chúng và cách chúng phù hợp với nhu cầu của tổ chức của bạn là rất quan trọng.

Tổng Quan Về LivePerson

Các Tính Năng Chính

• Nền tảng Đám mây Trò chuyện: Cho phép giao tiếp ý nghĩa và an toàn giữa các thương hiệu và người tiêu dùng qua các kênh nhắn tin khác nhau.
• Trí tuệ nhân tạo tạo trực quan và Mô hình Ngôn ngữ Lớn: Cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng bằng cách hiểu ngữ cảnh và tham gia vào cuộc trò chuyện tự nhiên.
• Thông tin dữ liệu Phong phú: Khai thác dữ liệu trò chuyện để cung cấp thông tin kinh doanh có giá trị và cải thiện quyết định.
• Hỗ trợ Đa kênh: Tích hợp mượt mà với các kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm mạng xã hội, trò chuyện web và ứng dụng nhắn tin.
• Công cụ An toàn và Tuân thủ: Đảm bảo tương tác an toàn và tuân thủ với các quy định bảo vệ dữ liệu.
• Tin nhắn Chủ động: Cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động, dự đoán nhu cầu của họ.
• Tính mở rộng: Hỗ trợ các hoạt động quy mô lớn, xử lý hàng tỷ tương tác hàng tháng.

Tìm hiểu thêm về Freshdesk

Các Tính Năng Chính

• Quản lý Vé Đa kênh: Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng từ email, web, điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và mạng xã hội thành các vé.
• Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa: Tự động hóa việc phân công vé, ưu tiên và phản hồi chuẩn để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
• Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp các gợi ý và hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo cho các nhân viên để cải thiện thời gian phản hồi.
• Cộng tác Nhóm: Tăng cường hiệu quả đội nhóm thông qua các công cụ hợp tác tích hợp.
• Tích hợp Bên thứ ba: Tích hợp với các công cụ khác nhau, bao gồm hệ thống CRM và phần mềm quản lý dự án.
• Hỗ trợ Dự đoán: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán các vấn đề tiềm năng và giải quyết chúng một cách chủ động.
• Quản lý Dịch vụ Tại chỗ: Quản lý các nhiệm vụ dịch vụ tại chỗ và lịch trình.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động hỗ trợ để cải thiện liên tục.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ

Có điểm chung cho Liveperson và sự khác biệt là việc sử dụng AI và công nghệ Các điểm tương đồng bao gồm:

• Hỗ trợ Đa kênh: Cả hai nền tảng đều chuyển đổi yêu cầu từ nhiều kênh thành các vé hỗ trợ quản lý được.
• Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa: Mỗi công cụ tận dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để giảm công việc của các nhóm hỗ trợ, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp các giải pháp chính xác.
• Hỗ trợ Chủ động: Chúng được thiết kế để dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp chủ động.
• Thông tin dữ liệu Phong phú: Cả hai nền tảng đều thu thập dữ liệu mở rộng từ tương tác khách hàng để cung cấp thông tin hành động.
• Tính mở rộng: LivePerson và Freshdesk đều có khả năng hỗ trợ các tổ chức với các quy mô khác nhau thông qua cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng.
• Bảo mật và Tuân thủ: Mỗi công cụ ưu tiên tương tác an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu.
• Hiệu quả Đội nhóm: Tăng cường cộng tác bằng các công cụ tích hợp và hỗ trợ cải thiện năng suất tổng thể của đội nhóm.

Điểm khác biệt của LivePerson và Freshdesk

Mặc dù có điểm tương đồng, nhưng những sự khác biệt cụ thể đã đưa LivePerson và Freshdesk ra hai hướng khác biệt:

• Trọng điêểm cốt lõi: LivePerson chuyên sâu về AI trò chuyện và cái nhìn dữ liệu giàu, trong khi Freshdesk nhấn mạnh trên hệ thống vé mạnh mẽ và hỗ trợ được rút ngắn thông qua tự động hóa và cộng tác.
• Sử dụng dữ liệu: LivePerson cung cấp một tập dữ liệu mở rộng và công cụ an toàn cho cái nhìn sâu hơn và tuân thủ, trong khi Freshdesk tập trung vào cái nhìn thực tế để cải thiện các thao tác hỗ trợ.
• Liên hệ chủ động: LivePerson vượt trội trong thông điệp chủ động để dự đoán nhu cầu của khách hàng, trong khi Freshdesk cung cấp hỗ trợ dự đoán để ngăn chặn các vấn đề tiềm năng.
• Quản lý dịch vụ tại chỗ: Freshdesk bao gồm khả năng quản lý dịch vụ tại chỗ, một tính năng vắng mặt trong LivePerson.
• Phạm vi tích hợp: Freshdesk tích hợp một cách mượt mà với một loạt các công cụ bên thứ ba so với LivePerson, mà tập trung hơn vào các kênh trò chuyện.
• Khả năng mở rộng: Trong khi cả hai nền tảng đều có thể mở rộng được, LivePerson hướng tới các hoạt động doanh nghiệp lớn hơn, trong khi Freshdesk có thể thích nghi với một loạt các quy mô doanh nghiệp, bao gồm các công ty nhỏ hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ và AI

Tìm hiểu thêm về LivePerson

Ưu điểm:

• 5 tính năng hàng đầu của LivePerson
• Thông tin hợp nhất để hỗ trợ các quyết định kinh doanh.
• Tìm hiểu thêm về cách LivePerson cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Tìm hiểu thêm về cách LivePerson cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Công cụ an toàn và tuân thủ toàn diện.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khuyết điểm:

• Sự khác biệt của LivePerson và Freshdesk
• Có thể là quá mạnh cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu hỗ trợ đơn giản.
• Chi phí cao liên quan đến các tính năng dành cho doanh nghiệp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tìm hiểu thêm về Freshdesk

Ưu điểm:

• Tìm hiểu thêm về tương lai của Freshdesk
• Hệ thống vé đa kênh toàn diện.
• Tìm hiểu thêm về cách Freshdesk cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Công cụ hợp tác nhóm xuất sắc.
• Dải rộng các tích hợp bên thứ ba.
• Hỗ trợ tiên đoán và khả năng quản lý dịch vụ tại chỗ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khuyết điểm:

• Có thể thiếu sâu về trí tuệ nhân tạo trong cuộc trò chuyện như thấy trong LivePerson.
• Phân tích có thể không mở rộng cho các hiểu biết cấp doanh nghiệp.
• Một số tính năng tiên tiến có thể yêu cầu chi phí bổ sung.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Trường Hợp Sử Dụng

LivePerson

Tình huống lý tưởng:

• Các doanh nghiệp lớn yêu cầu trí tuệ nhân tạo đượe hỗ trợ mạnh mẽ và mở rộng đối với dữ liệu chi tiết.
• Các tổ chức cần tương tác khách hàng an toàn và tuân thủ.
• Các công ty muốn tận dụng tin nhắn tiên đoán để tăng cường sự tương tác của khách hàng.
• Các doanh nghiệp xử lý số lượng lớn tương tác khách hàng trên các nền tảng tin nhắn khác nhau.

​

Freshdesk 

Tình huống lý tưởng:

• Các doanh nghiệp mọi kích thước đang tìm kiếm một hệ thống vé thân thiện và dễ sử dụng.
• Các công ty cần hỗ trợ đa kênh toàn diện và tự động hóa.
• Các nhóm cần các công cụ hợp tác mạnh mẽ và tích hợp bên thứ ba.
• Các công ty tìm kiếm hỗ trợ tiên đoán và quản lý dịch vụ tại chỗ để tăng cường hiệu suất hoạt động.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Cả LivePerson và Freshdesk đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng, nhưng họ phục vụ cho các nhu cầu và quy mô tổ chức khác nhau. LivePerson vượt trội trong việc cung cấp một nền tảng dựa trên cuộc trò chuyện với trí tuệ nhân tạo và thông tin dữ liệu tiên tiến, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn muốn tận dụng dữ liệu phong phú và tương tác tích cực với khách hàng. Ngược lại, hệ thống vé đa kênh thân thiện với người dùng của Freshdesk, các công cụ cộng tác, và khả năng hỗ trợ dự đoán làm cho nó phù hợp với một loạt các quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty ưa chuộng về dễ sử dụng và quy trình hỗ trợ hiệu quả.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi chọn giữa hai lựa chọn, xem xét kích thước tổ chức của bạn, sự phức tạp của nhu cầu hỗ trợ, tầm quan trọng của cái nhìn dựa trên AI, và cách tiếp cận ưa thích với khách hàng. LivePerson có thể phù hợp hơn cho các hoạt động quy mô lớn với sự chú trọ trên trí tuệ nhân tạo, trong khi Freshdesk phù hợp hơn với các doanh nghiệp tìm kiếm một nền tảng hỗ trợ khách hàng linh hoạt, thân thiện và có thể mở rộng.