Giới thiệu

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi doanh nghiệp ngày càng dựa vào công nghệ để tối ưu hóa hoạt động thì các công cụ quản lý.ticket như Liveperson và ServiceNow trở thành những công cụ cơ bản để xử lý các thông tin liên hệ, yêu cầu, và các yêu cầu nội bộ. Liveperson được biết đến là một nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện. Máy này cung cấp một tập dữ liệu đa dạng và các công cụ an toàn được thiết kế để tận dụng sức mạnh của AI và mô hình ngôn ngữ lớn để đạt được sự thành công khi làm kinh doanh.

Bên cạnh đó, ServiceNow cung cấp nền tảng Now Platform: đây là nền tảng tổng hợp được thiết kế tương tự để phát triển các hoạt động kinh doanh kỹ thuật số. Cơ bản của ServiceNow là đẩy mạnh xây dựng và tự động hóa các tính năng nhanh hơn. Cơ bản của ServiceNow là đem đến lợi thế và những nhìn về các công nghệ độc đáo với chúng tôi để đạt được những bước tiến mới. Nền tảng tối ưu hóa quá trình, kết nối dữ liệu và kho lưu trữ tổ chức, và tăng tốc độ sáng tạo theo quy mô.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tìm hiểu về những điểm tương đồng, khác biệt, ưu điểm, nhược điểm và các tính năng độc đáo trong hướng dẫn so sánh chi tiết này.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tóm tắt về Liveperson

Các tính năng chính

Liveperson cung cấp một loạt các tính năng hỗ trợ cho các cuộc trò chuyện của thành công cung cấp các giải pháp cho các công ty như Liveperson được biết đến là công ty hàng đầu trong quản lý cuộc trò chuyện.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Trò Chuyện AI: LivePerson tận dụng AI Sáng tạo để tham gia vào các cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng, cung cấp thêm tương tác cá nhân và giống con người hơn.
• Hỗ Trợ Toàn Diện Kênh: Nền tảng hỗ trợ giao tiếp trên nhiều kênh bao gồm web, di động, ứng dụng tin nhắn và mạng xã hội.
• Phân Tích Thời Gian Thực: Người dùng nhận được thông tin và phân tích thời gian thực để đo lường hiệu quả của chiến lược trò chuyện của họ.
• Cam Kết An Toàn: Các công cụ an toàn tiên tiến đảm bảo tất cả tương tác đều an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành.
• Khả Năng Tích Hợp: LivePerson tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau, cho phép dòng dữ liệu liền mạch và tự động hóa công việc.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tóm tắt về ServiceNow

​

Các tính năng chính

Nền tảng Now của ServiceNow nổi bật với khả năng thống nhất và tối ưu hóa quy trình kinh doanh kỹ thuật số:

​

• Tự động công việc: Các quy trình tự động hóa giúp rút ngắn thời gian và công sức cần thiết cho việc hoàn tất nhiệm vụ.
• Quản lý sự cố: Công cụ mạnh mẽ để theo dõi và quản lý sự cố đảm bảo giải quyết nhanh chóng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Quản lý tri thức: Cơ sở tri thức mạnh mẽ giúp tổ chức và truy xuất thông tin một cách dễ dàng.
• Công năng dựa trên trí tuệ nhân tạo: Khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến cung cấp cái nhìn, phân tích dự đoán và giải quyết vấn đề một cách chủ động.
• Trung tâm tích hợp: Một nền tảng trung tâm để tích hợp nhiều hệ thống và nguồn dữ liệu, đảm bảo hoạt động mượt mà và nhất quán.

​

Cần điều gì:

Dù livePerson và ServiceNow là 2 ông lớn trong hoạt động quản lý công nghệ thông tin thì họ cũng có những điểm tương đồng và sự khác biệt.

string

• Tương tác khách hàng: Cả hai nền tảng đề cập đến việc nâng cao tương tác và hài lòng của khách hàng thông qua xử lý hiệu quả các yêu cầu và vé.
• Khả năng của trí tuệ nhân tạo: Họ tận dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện tự động hóa, cái nhìn và phân tích dự đoán.
• Tích hợp: Mỗi công cụ cung cấp các tính năng tích hợp mạnh mẽ cho phép họ kết nối với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau, đảm bảo một hệ sinh thái kỹ thuật số liền mạch.
• Khả năng tăng cường: Cả hai giải pháp đều được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu phát triển của một tổ chức, làm cho chúng phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
• Bảo mật: LivePerson và ServiceNow ưu tiên tương tác và xử lý dữ liệu an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tóm tắt về sự khác biệt.

Trong khi LivePerson và ServiceNow chia sẻ một số điểm tương đồng, họ cũng có những khác biệt đáng chú ý có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của một công ty:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Tập trung và chuyên sâu: LivePerson chuyên về trí tuệ nhân tạo trò chuyện và tương tác với khách hàng, là lựa chọn lý tưởng cho bàn dịch vụ và nhóm hỗ trợ. Trong khi ServiceNow hơn khả năng tự động quản lý, quản lý yêu cầu hơn IT.
• Giao diện người dùng: LivePerson cung cấp một giao diện tập trung vào cuộc trò chuyện, được thiết kế để giao tiếp dễ dàng qua nhiều kênh. Giao diện của ServiceNow tập trung hơn vào việc tạo vé và quy trình công việc.
• Bộ tính năng: LivePerson nhấn mạnh vào phân tích thời gian thực và khả năng giao tiếp bằng trò chuyện, trong khi ServiceNow tập trung vào việc tự động hóa và quản lý quy trình phức tạp trên các chức năng IT và doanh nghiệp.
• Thời gian triển khai: ServiceNow, với một nền tảng toàn diện hơn, có thể cần thời gian triển khai lâu hơn so với việc triển khai nhanh hơn của LivePerson cho các nhu cầu trò chuyện.
• Giá cả: Cấu trúc giá cả khác nhau đáng kể, với LivePerson thường áp dụng mô hình giá theo tương tác, trong khi ServiceNow thường hoạt động dựa trên cơ sở đăng ký.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tóm tắt về ưu điểm và nhược điểm

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson

Ưu điểm:

• Tính năng AI trong trò chuyện đa dạng.
• Lưu lượng liên lạc khách hàng đa dạng.
• Thái độ đa dạng của các chiến lược.
• Features an toàn và đa dạng.
• Khởi chạy nhanh chóng để tìm kiếm giải pháp cho khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Hạn chế trong việc quản lý quá trình
• Giá thành cao hơn khi sử dụng công nghệ chính.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

ServiceNow:

Ưu điểm:

• Công cụ quản lý luồng công việc toàn diện.
• Khả năng tích hợp và tự động hóa mạnh mẽ.
• Các tính năng quản lý kiến thức mở rộng.
• Nhận diện và phân tích dự đoán được tiến bộ bằng trí tuệ nhân tạo.
• Có thể mở rộng và thích ứng với các nhu cầu tổ chức khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Thời gian triển khai dài hơn do tính toàn diện của nó.
• Giao diện người dùng có thể phức tạp đối với người dùng không kỹ thuật.
• Đầu tư ban đầu cao hơn cho việc triển khai và cài đặt.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson:

• Hỗ trợ khách hàng: Lý tưởng cho doanh nghiệp ưu tiên nâng cao tương tác khách hàng và cung cấp hỗ trợ thời gian thực qua nhiều kênh.
• Chiến dịch tiếp thị: Hữu ích cho các công ty có nhu cầu sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị trò chuyện và tương tác với khách hàng.
• Thương mại điện tử: Hữu ích cho các nhà bán lẻ trực tuyến cần quản lý một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách mượt mà.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

ServiceNow:

• Quản lý Dịch vụ CNTT: Tốt nhất cho các tổ chức mục tiêu tự động hóa và tối ưu hóa luồng công việc dịch vụ CNTT và quản lý sự cố.
• Tự động hóa Toàn doanh nghiệp: Thích hợp cho các công ty muốn tích hợp và tự động hóa luồng công việc phức tạp qua các bộ phận khác nhau.
• Quản lý Kiến thức: Hiệu quả cho các công ty cần tổ chức và truy cập vào lượng thông tin lớn cho việc sử dụng nội bộ và bên ngoài.

Kết Luận

Trong việc so sánh LivePerson và ServiceNow cho các trường hợp sử dụng về vé, rõ ràng mỗi nền tảng đều cung cấp các điểm mạnh riêng biệt phục vụ cho các nhu cầu vận hành khác nhau. LivePerson xuất sắc trong tương tác với khách hàng và trí tuệ nói chuyện thời gian thực, khiến cho nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho hỗ trợ khách hàng và các trường hợp sử dụng tập trung vào sự tương tác. Ngược lại, ServiceNow cung cấp các công cụ tự động hóa luồng công việc, quản lý sự cố và tích hợp mạnh mẽ, đặt nó ở vị trí là giải pháp lý tưởng cho các công ty muốn tối ưu hóa quy trình nội bộ và quản lý dịch vụ IT.

Khi lựa chọn giữa LivePerson và ServiceNow, xem xét các nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn. Nếu ưu tiên của bạn là tăng cường tương tác với khách hàng và tận dụng trí tuệ nhân tạo để tăng cường tương tác tốt hơn, LivePerson sẽ là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tự động hóa và tối ưu hóa luồng công việc trong toàn doanh nghiệp của mình, bao gồm các dịch vụ IT, có lẽ ServiceNow sẽ là lựa chọn phù hợp hơn. Cuối cùng, đánh giá mục tiêu tổ chức và yêu cầu hoạt động của bạn sẽ hướng dẫn bạn đến sự phù hợp tốt nhất giữa hai công cụ vé mạnh mẽ này.