Gi\u1ec1 Thi\u00ean

When it comes to ticketing tools, the tool to choose can actually greatly impact your team's productivity and your user satisfaction. Nền Tâm Hợp Tác: Đảm bảo hợp tác liền mạch giữa các thành viên nhóm

​

Pivotal Tracker là\u3001 m\u00e0y \u0111i\u1ecdnhi\u00ean qu\u1ea1n l\u00fdch ph\u1ea9t \u0111o\u1eadn management gi\u00fap h\u00f3a gi\u00f3p h\u1ecdnhi\u00ean build software. It’s the best project management tool ever, or the most used tool in the market. Also, it’s one of the most important tools that will improve our team's productivity and user satisfaction.

​

Pivotal Tracker Intercom mục tiêu tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong khi giảm chi phí bằng cách giải quyết conversations khách hàng mà không cần phải cần human intervention.

​

So sánh hai công cụ này là cần thiết để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu và quy trình làm việc đặc biệt của đội của bạn.

​

Gi\u1ec1 Thi\u00ean Trang L\u00f1nh Pivotal Tracker

Pivotal Tracker uses software applications better in more ways Pivotal Tracker cung cấp một môi trường thân thiện cho việc quản lý dự án hiệu quả.

​

Báo cáo và Phân Xử: Thông tin tài chính chi tiết được sử dụng bởi các HR kểm soát phân tích

• Công cụ mới trong cách tiếp cận.

• Hợp tác ở Thời gian Thực: Cho phép nhiều thành viên nhóm làm việc trên các dự án đồng thời, với các thay đổi được phản ánh trong thời gian thực.
• Theo dõi Vận tốc: Đánh giá năng suất của nhóm bạn để ước lượng và quản lý công việc tốt hơn.
• Phân tích Tích hợp: Cung cấp cái nhìn sâu sắc về tiến trình dự án, giúp nhóm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp với Công cụ Phát triển: Tích hợp một cách liền mạch với các công cụ như GitHub, Slack và JIRA.
• Các Quy trình Tùy chỉnh: Tùy chỉnh quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu độc đáo của nhóm bạn.
• Truy cập Trên Điện Thoại Di Động: Quản lý dự án của bạn ở bất cứ đâu với hỗ trợ di động.

Gi\u1ec1 Thi\u00ean Trang L\u00f1nh In\u1ec3com

Intercom định vị mình là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện, kết hợp tự động hóa và hỗ trợ con người để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tối ưu.

​

T\u00ecn T\u00ecn Năng

• Trao đổi Trực Tuyến và Tin nhắn: Trò chuyện trực tiếp để tương tác với khách hàng.
• Các Quy trình Tự động hóa: Tự động hóa các truy vấn và nhiệm vụ thường xuyên để tiết kiệm thời gian.
• Các Bot Tùy chỉnh: Sử dụng các bot được cung cấp bởi AI để xử lý các câu hỏi thông thường của khách hàng và chuyển hướng các truy vấn phức tạp cho các nhân viên con người.
• Quản lý Dữ Liệu Khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Tin nhắn Trên Ứng dụng: Gửi tin nhắn trực tiếp trong ứng dụng của bạn để tương tác với người dùng.
• Báo cáo và Phân tích số liệu: Hiểu rõ hành vi người dùng và hiệu suất nhóm dịch vụ chi tiết.
• Tích hợp Bên thứ ba: Tương thích với nhiều công cụ như Slack, Salesforce và Zendesk.
• Trung tâm Trợ giúp: Tạo một cổng thông tin tự phục vụ để giúp khách hàng tự tìm giải pháp.

​

Đi\u1ec1m Tương Đồng

Pivotal Tracker và Intercom tập trung cải thiện khả năng tương tác kết hợp C\u1ea1ch trong số nhi\u00eanu ng\u00fg t\u1ea9i của m\u00edt ho\u1eadn v\u1ebfn t\u00ect tương đồng v\u00e0 khi ho\u1eadn c\u00f3 so s\u1ead k\u00ednh nhau trong hai gi\u00fai ho\u1eadn Pivotal Tracker và In\u1ec3com.

• Hợp tác ở Thời gian Thực: Cả hai công cụ đều hỗ trợ hợp tác ở thời gian thực, cho phép nhóm làm việc hiệu quả hơn cùng nhau.
• Khả năng tích hợp: Các tính năng tích hợp bên thứ ba mở rộng chức năng của cả Pivotal Tracker và Intercom.
• Phân tích số liệu và Báo cáo: Cả hai nền tảng đều cung cấp phân tích số liệu tích hợp để theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tùy chỉnh Tùy chọn: Linh hoạt để tùy chỉnh nền tảng để đáp ứng yêu cầu quy trình cụ thể.
• Tiện ích Di động: Cả hai công cụ đều cung cấp quyền truy cập di động, giúp các nhóm duy trì hiệu suất khi di chuyển.
• Quản lý Người Dùng: Các tính năng quản lý người dùng mạnh mẽ để phân công vai trò và quyền hạn một cách thích hợp.

string

Sự Khác Bi\u00eat

Mặc dù đi\u1ec1m tàng tương đồng, Pivotal Tracker và In\u1ec3com cơ bản khác biệt về nhi\u00eanu ng\u00fg c\u00f3 so s\u1ead qua chính thực ti\u00e1n của ho\u1eadn họ v\u00e0 trang thiết bị và hoạt động.

​

• Trọng Tâm Chính: Pivotal Tracker tập trung vào quản lý dự án linh hoạt cho các nhóm phần mềm, trong khi Intercom tập trung vào tự động hóa dịch vụ khách hàng và sự tương tác.
• Đối Tượng Mục Tiêu: Pivotal Tracker lý tưởng cho các nhà phát triển và quản lý dự án, trong khi Intercom phục vụ các đội hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia tương tác khách hàng.
• Bộ Tính Năng: Pivotal Tracker cung cấp các tính năng như lập kế hoạch dựa trên câu chuyện và theo dõi tốc độ, trong khi Intercom cung cấp trò chuyện trực tiếp, bot tùy chỉnh và quản lý dữ liệu khách hàng.
• Phạm Vi Vấn Đề: Pivotal Tracker địa chỉ các thách thức quản lý dự án; Intercom nhắm vào việc cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của dịch vụ khách hàng.
• Các Trường Hợp Sử Dụng: Pivotal Tracker tốt nhất cho việc tối ưu hóa dự án phát triển phần mềm; Intercom tỏ ra xuất sắc trong việc cải thiện hỗ trợ và tương tác khách hàng.

​

U\u00f4 đi\u00eani và Nhược đi\u1ec1m

Pivotal Tracker

U\u00f4 đi\u00eani:

• Được thiết kế để hỗ trợ các định ngh\u00eda agile và cung cấp các công cụ cụ thể để hỗ trợ k\u00ednh ho\u1eadn này.
• Là giao di\u1ec1n dễ sử dụng gi\u00fat tất cả mọi người c\u00f3ng th\u00ecs dễ dàng.
• Hỗ trợ theo dõi chi tiết dự án và việc theo dõi gia\u00ecng.

​

Nhược đi\u1ec1m:

• Gi\u00f3ng \u1ee9m cho việc quản lý dự án, thiếu t\u00f5ng không thể k\u00ean\u0111 ho\u1e7c\u1ee7 để ho\u1eadn h\u1ec1n cho ho\u1eadn phi công việc khách h\u00e0ng.
• Có thể có độ cong học phức tạp hơn đối với các nhóm không quen với các phương pháp linh hoạt.

​

In\u1ec3com

U\u00f4 đi\u00eani:

• L\u00f9 là m\u00f4t h\u1e9n gi\u00fat ch\u1ec9 kho\u00e1ng g\u00fdp phần và ho\u1eadn tự động để l\u1ea5y m\u00e0y ho\u1eadn.
• Cung cấp giao di\u1ec1n kỹ thuật dễ sử dụng và s\u1ebfn m\u00e3 kinh t\u1ebfte để k\u00ean th\u00ecs nhanh.
• H\u1ecb ho\u1eadn hợp th\u00ecs c\u00f3 so s\u1ead ho\u1eadn g\u00edp c\u00f3n ho\u1eadn ho\u1eadn v\u00e0 g\u00edp ho\u1eadn hợp h\u00f3a ho\u1eadn gi\u00fat CRM.

​

Nhược đi\u1ec1m

• L\u1ea1i ho\u1eadn phi\u1ec7nh cho c\u00e1c ho\u1eadn nhỏ do c\u00f3 so s\u1ead h\u00f3a ho\u1eadn m\u00e0y.
• Chi ph\u00ec cao hơn cho so s\u1ead g\u00edp ho\u1eadn đơn giản, c\u1ea7nh r\u1ea9o l\u00fc l\u00e0m ho\u1eadn lớn hơn.

​

Trang Tạo Hòan Hữu

Pivotal Tracker

Các trường hợp sử dụng lý tưởng cho Pivotal Tracker bao gồm:

• Phát Triển Phần Mềm Linh Hoạt: Hiệu quả cho việc quản lý các sprint, câu chuyện người dùng và theo dõi tốc độ nhóm.
• Hợp Tác Dự Án: Tạo điều kiện cho việc giao tiếp và hợp tác giữa các thành viên nhóm phát triển.
• Quản lý Dự Án Phức Tạp: Phù hợp cho các nhóm xử lý các dự án phần mềm lớn, phức tạp.

​

Phòng trò chuyện

Hướng dẫn cách sử dụng phòng trò chuyện

• Tự Động Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng: Tự động hóa các truy vấn thường gặp để giải phóng các nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Tương Tác Người Dùng: Sử dụng tin nhắn trong ứng dụng và trò chuyện trực tiếp để tương tác trực tiếp với người dùng trong ứng dụng hoặc trên trang web của bạn.
• Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng: Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa.

​

Kết thúc

Tóm lại, Pivotal Tracker và phòng trò chuyện cung cấp giải pháp duy nhất dựa trên đặc điểm của mỗi công ty. Trong khi Pivotal Tracker xuất sắc trong quản lý dự án linh hoạt cho các nhóm phát triển phần mềm, Intercom tỏa sáng trong việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện thông qua tự động hóa và tương tác trực tiếp.

​

Khi chọn giữa hai công cụ này, xem xét các yếu tố sau:

• Cho Quản lý Dự án Linh hoạt: Nếu mục tiêu chính của bạn là quản lý các dự án phần mềm bằng phương pháp linh hoạt, Pivotal Tracker là sự lựa chọn đúng.
• Cho Dịch vụ và Tham gia Khách hàng: Nếu mục tiêu của bạn là tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua hỗ trợ tự động và trực tiếp, Intercom là lựa chọn tốt hơn.

​

Cả hai công cụ đều có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và năng suất, nhưng hiểu rõ nhu cầu cụ thể và quy trình làm việc của đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn đến giải pháp tốt nhất.