Giới thiệu

Việc chọn công cụ quản lý vé phù hợp có thể ảnh hưởng đáng kể đến năng suất và hiệu quả trong quản lý dự án. Hai tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực này là PivotalTracker và Salesforce Service Cloud. PivotalTracker là một công cụ quản lý dự án dựa trên đám mây giúp các nhóm phần mềm xây dựng phần mềm. Đó là công cụ phổ biến nhất thế giới cho quản lý dự án agile. Dịch vụ Salesforce là nền tảng trí tuệ nhân tạo số 1 của thế giới cho dịch vụ, giúp các công ty bước vào thời đại trí tuệ nhân tạo với sự tự tin. Nó đưa AI và dữ liệu đáng tin cậy cùng nhau vào một nền tảng duy nhất để công ty có thể bắt đầu với AI nhanh hơn và tưởng tượng về dịch vụ một cách thú vị, thúc đẩy hiệu quả và giảm chi phí trên mọi điểm tiếp xúc - trải nghiệm tự phục vụ, giao tiếp, quy trình, tự động hóa và hoạt động. So sánh hai công cụ này sẽ giúp các tổ chức xác định công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của họ.

Tổng quan về PivotalTracker

PivotalTracker tập trung vào việc giúp các nhóm phát triển phần mềm quản lý dự án bằng các phương pháp linh hoạt. Nó giúp phân lập và hợp tác trong việc lập kế hoạch dự án, quản lý công việc và theo dõi tiến độ.

Tính năng chính

• Quản Lý Luồng Làm Việc Agile: Đơn giản hóa phát triển agile với không gian làm việc thời gian thực hiển thị tình trạng dự án, ưu tiên và hoạt động nhóm.
• Story Points và Theo Dõi Tốc Độ: Cho phép ước lượng và theo dõi nỗ lực cần thiết cho các nhiệm vụ, hỗ trợ quy hoạch sprint tốt hơn.
• Môi Trường Làm Việc Cộng Tác: Nâng cao tương tác nhóm với các tính năng như gán nhiệm vụ, ý kiến và thông báo.
• Quản Lý Sổ Đen: Sắp xếp các câu chuyện người dùng, lỗi và công việc nhóm vào một sổ đen ưu tiên.
• Liên kết: Hỗ trợ nhiều liên kết với các công cụ như GitHub, Slack và JIRA để tối ưu quy trình làm việc.
• Phân Tích và Báo Cáo: Cung cấp phân tích mạnh mẽ và báo cáo để đo lường hiệu suất nhóm và tiến độ dự án.

Tổng quan về Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng linh hoạt thiết kế để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng thông qua các giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý hỗ trợ khách hàng và nâng cao hiệu suất dịch vụ.

Tính năng chính

• Thông Tin Dựa Trên Trí Tuệ Nhân Tạo: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp dự đoán, hành động khuyến nghị và tự động thông minh.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Hợp nhất các kênh giao tiếp khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện, mạng xã hội và nhiều hơn nữa vào một giao diện duy nhất.
• Quản Lý Trường Hợp: Làm thông suốt theo dõi, giao việc và giải quyết vấn đề với giao diện trực quan.
• Cơ Sở Kiến Thức: Hỗ trợ việc tạo và quản lý một kho kiến thức để hỗ trợ tự phục vụ và giảm công việc của nhân viên hỗ trợ.
• Phân Tích Dịch Vụ: Cung cấp phân tích mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
• Tự Động Hóa: Cung cấp khả năng tự động hóa quy trình để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và chuẩn hóa các quy trình.
• Portal Tự Phục Vụ: Mạnh khách hàng với một cổng trực tuyến để gửi yêu cầu, theo dõi các trường hợp và truy cập tài nguyên.

Sự tương đồng

Cả PivotalTracker và Salesforce Service Cloud đều là công cụ quản lý vé phục vụ cho các nhu cầu khác nhau nhưng chồng chéo nhau. Dưới đây là các điểm tương đồng chính:

• Quản Lý Nhiệm Vụ: Cả hai công cụ đều hỗ trợ bắt, ưu tiên, giao việc và theo dõi các nhiệm vụ hoặc trường hợp.
• Tính Năng Cộng Tác: Tạo điều kiện cho cộng tác nhóm thông qua ý kiến, thông báo và không gian làm việc chia sẻ.
• Khả Năng Tích Hợp: Hỗ trợ tích hợp với các công cụ năng suất khác như Slack, GitHub, v.v.
• Báo Cáo và Phân Tích: Cung cấp báo cáo mạnh mẽ và phân tích để theo dõi tiến độ và các chỉ số hiệu suất.
• Dựa Trên Đám Mây: Cả hai công cụ đều dựa trên đám mây, đảm bảo khả năng truy cập từ mọi nơi có kết nối Internet.

Sự khác biệt

Sự khác biệt chính giữa PivotalTracker và Salesforce Service Cloud đến từ chức năng cốt lõi và người dùng mục tiêu của họ:

​

Lĩnh vực tập trung

PivotalTracker được thiết kế chủ yếu cho quản lý dự án linh hoạt trong phát triển phần mềm. Nó nhấn mạnh việc quản lý backlog, lập kế hoạch sprint và theo dõi tốc độ nhóm. Ngược lại, Salesforce Service Cloud là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện tận dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, tối ưu quản lý trường hợp và tích hợp hỗ trợ đa kênh.

Tính năng cốt lõi

• Công Cụ Đặc Biệt Cho Agile: PivotalTracker bao gồm các tính năng cụ thể như điểm câu chuyện, theo dõi tốc độ và các công cụ lập kế hoạch sprint, rất quan trọng cho các nhóm agile.
• Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa: Salesforce Service Cloud cung cấp nhận thức dựa trên trí tuệ nhân tạo tiên tiến, tự động hóa dịch vụ và loạt các tùy chọn tự phục vụ nhằm tăng cường hỗ trợ khách hàng và hiệu quả vận hành.

Các trường hợp sử dụng

• Phát Triển so với Dịch Vụ: PivotalTracker hữu ích nhất cho các nhóm phát triển phần mềm sử dụng phương pháp agile. Salesforce Service Cloud được tùy chỉnh cho các nhóm hỗ trợ khách hàng cần các công cụ toàn diện để quản lý trường hợp, tương tác khách hàng và tự động hóa dịch vụ.

Khả năng tùy chỉnh và mở rộng

Salesforce Service Cloud cung cấp một mức độ tùy biến cao và được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của các doanh nghiệp lớn, làm cho nó phù hợp cho các doanh nghiệp muốn thống nhất và mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. PivotalTracker, mặc dù mạnh về tính năng, nhưng tập trung vào nhu cầu của các nhóm phát triển.

​

Ưu điểm và nhược điểm

PivotalTracker

Ưu điểm:

• Tuyệt vời cho quản lý dự án linh hoạt.
• Hợp tác thời gian thực nâng cao việc giao tiếp trong nhóm.
• Giao diện đơn giản và trực quan.
• Công cụ quản lý kho hàng và sprint mạnh mẽ.
• Theo dõi tiến triển chi tiết với điểm chuyện và tốc độ.

Nhược điểm:

• Giới hạn trong quy trình phát triển linh hoạt.
• Có thể thiếu một số tính năng dịch vụ khách hàng nâng cao.

Đám mây Dịch vụ Salesforce

Ưu điểm:

• Nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện.
• Cung cấp hiểu biết và tự động hóa dựa trên trí thông minh gia tăng hiệu suất.
• Hỗ trợ giao tiếp nhiều kênh.
• Dễ tùy chỉnh và mở rộng.
• Quản lý trường hợp mạnh mẽ và khả năng cơ sở kiến thức.

Nhược điểm:

• Có thể phức tạp và cần thiết lập chi tiết.
• Chi phí cao so với một số công cụ khác.
• Quá nhiều đối với các nhóm chỉ tập trung vào phát triển linh hoạt.

Các trường hợp sử dụng

PivotalTracker

PivotalTracker lý tưởng cho:

• Nhóm Phát Triển Agile: Nhóm tuân theo các phương pháp agile sẽ hưởng lợi lớn từ các tính năng cụ thể của agile.
• Quản Lý Dự Án: Những người muốn tối ưu hóa quản lý sổ sách, lập kế hoạch sprint và theo dõi tiến độ.
• Công Ty Phần Mềm Nhỏ đến Vừa: Các công ty tập trung vào dự án phần mềm yêu cầu các công cụ quản lý nhiệm vụ mạnh mẽ và công cụ hợp tác.

Đám mây Dịch vụ Salesforce

Đám mây Dịch vụ Salesforce lý tưởng cho:

• Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng: Nhóm cần một giải pháp toàn diện để quản lý tương tác với khách hàng và cải thiện việc giao dịch dịch vụ.
• Nhà Doanh Nghiệp Lớn: Doanh nghiệp cần các giải pháp dịch vụ co giãn, có thể tùy chỉnh với khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến.
• Các Doanh Nghiệp Muốn Tự Động Hóa Công Việc Dịch Vụ: Các công ty nhắm vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tăng cường hiệu quả dịch vụ.

U

Kết luận

PivotalTracker và Đám mây Dịch vụ Salesforce đều là các công cụ mạnh mẽ, mỗi cái vượt trội trong lĩnh vực của họ. PivotalTracker nổi bật trong quản lý dự án linh hoạt trong phát triển phần mềm với các tính năng được điều chỉnh để tối ưu hóa sprint và hợp tác nhóm. Ngược lại, Đám mây Dịch vụ Salesforce tỏa sáng trong lĩnh vực phục vụ khách hàng với các hiểu biết được đưa ra bởi trí thông minh nhân tạo, quản lý trường hợp toàn diện và khả năng hỗ trợ đa kênh.

Việc lựa chọn giữa hai cái phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn:

• Đối với các nhóm phát triển phần mềm linh hoạt, PivotalTracker là sự lựa chọn rõ ràng vì tập trung vào phương pháp agile và quản lý công việc mạch lạc.
• Đối với các hoạt động dịch vụ khách hàng muốn tận dụng trí thông minh nhân tạo tiên tiến, tối ưu quản lý trường hợp và tích hợp hỗ trợ đa kênh, Đám mây Dịch vụ Salesforce là lựa chọn xuất sắc.

Tổ chức phải đánh giá mục tiêu chính của họ — có phải là quản lý dự án agile hay cải thiện dịch vụ khách hàng — và chọn công cụ phù hợp nhất với yêu cầu của họ.