Giểi thîu

Khi nói đến các công cụ Ticketing, Re:amaze và LivePerson nổi bật như hai ứng cử viên mạnh mẽ. Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ tổng thể và quản lý tin nhắn khách hàng được thiết kế cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Nó thành công trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh, bao gồm cuộc trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động/MMS, VOIP và cơ sở dữ liệu kiến thức hỏi đáp. Ở phía khác, LivePerson được biết đến với nền tảng Nubeo, cho phép hàng trăm thương hiệu toàn cầu tương tác với hàng triệu khách hàng qua các giải pháp giao tiếp dựa trên dữ liệu và an toàn. Sức mạnh của LivePerson nằm ở việc khai thác Trí Tuệ Nền và các mô hình ngôn ngữ lớn để tăng cường kết quả kinh doanh.

​

Trong thị trường hiện nay, việc tìm kiếm công cụ quản lý vé phù hợp là rất quan trọng cho hỗ trợ và tương tác khách hàng hiệu quả. So sánh này có mục đích cung cấp phân tích chi tiết về Re:amaze và LivePerson để giúp bạn quyết định công cụ nào phù hợp với nhu cầu của mình tốt hơn.

​

Giới thiệu về Re:amaze

​

Các Tính Năng Chính

• Hỗ trợ Đa Kênh: Re:amaze tích hợp nhiều kênh hỗ trợ, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động / hình ảnh, VOIP và cơ sở kiến thức FAQ, giúp tương tác khách hàng một cách liền mạch.
• Tự Động Hóa: Nền tảng cung cấp các luồng làm việc tự động, mẫu phản hồi và kích hoạt để tối ưu hóa công việc và cải thiện hiệu suất.
• Hợp Tác: Các nhóm có thể hợp tác trực tiếp trong nền tảng, sử dụng ghi chú nội bộ và phân công để đảm bảo phản hồi chính xác và kịp thời.
• Khả Năng CRM: Re:amaze bao gồm các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng lưu trữ lịch sử tương tác của khách hàng, tạo điều kiện cho hỗ trợ cá nhân hóa.
• Phân Tích và Báo Cáo: Các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện giúp theo dõi chỉ số hiệu suất, dữ liệu tương tác khách hàng và mức độ dịch vụ.
• Bảng Điều Chỉnh Chat: Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện và chức năng của tiện ích chat để phù hợp với thương hiệu của họ.
• Tích Hợp Bên Thứ Ba: Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, BigCommerce, và Magento, cũng như các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng, phần mềm tự động hóa tiếp thị, và nhiều hơn nữa.

​

Giới thiệu về LivePerson

​

Các Tính Năng Chính

• Máy AI Trò Chuyện: Đám Mây Trò Chuyện của LivePerson sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để hỗ trợ xử lý và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, tạo điều kiện cho tương tác người tiêu dùng đậm chất hơn.
• Tương Tác Đa Kênh: Hỗ trợ các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm ứng dụng tin nhắn, chat web và di động, email, âm thanh, và nhiều hơn nữa.
• Khả Năng Mở Rộng: Thiết kế cho các doanh nghiệp lớn, LivePerson có thể xử lý triệu lần tương tác, cung cấp khả năng mở rộng toàn cầu.
• Bảo Mật và Tuân Thủ: Cung cấp các công cụ an toàn mạnh mẽ và biện pháp tuân thủ để đảm bảo tương tác chăm sóc người tiêu dùng an toàn và có trách nhiệm.
• Phân Tích và Căn Cứ: Phân tích mạnh mẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tương tác khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích Hợp: Tích hợp mượt mà với hệ thống CRM, các nền tảng tiếp thị và các hệ thống doanh nghiệp khác.
• Tự Động Hóa và Bot: Sử dụng chatbot cung cấp bởi AI để tự động hóa phản hồi và xử lý các câu hỏi thông thường của khách hàng, giảm công việc trên nhóm hỗ trợ.

Điểm Tương Đồng

Hai công cụ Re:amaze và LivePerson đều là các công cụ Ticketing mạnh mẽ được thiết kế để cải thiện hỗ trợ khách hàng và tương tác qua nhiều kênh. Họ cung cấp phân tích và báo cáo toàn diện, cho phép các doanh nghiệp đo lường hiệu suất và ra quyết định có căn cứ. Tích hợp với các công cụ thứ ba là một tính năng quan trọng của cả hai nền tảng, cho phép kết nối mượt mà với các hệ thống hiện có và tăng cường hiệu suất toàn diện. Hơn nữa, cả hai công cụ đều có tính năng tự động hóa các quy trình làm việc và cải thiện thời gian phản hồi.

Sự Khác Biệt

Re:amaze chủ yếu nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ đến vừa và các sàn thương mại điện tử, cung cấp giao diện người dùng dễ sử dụng tập trung vào hỗ trợ đa kênh và chức năng CRM. Nó nhấn mạnh lịch sử tương tác khách hàng, làm cho hỗ trợ cá nhân hóa dễ tiếp cận hơn.

​

LivePerson, bên kia lại được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn, tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo để quản lý các phương tiện tương tác hàng loạt trên nhiều kênh. Nó cung cấp các tính năng bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt hơn, đáp ứng nhu cầu của các ngành đòi hỏi bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt và tuân thủ quy định.

​

Re:amaze tập trung nhiều vào sự tùy chỉnh ở mức widget trò chuyện, trong khi LivePerson xuất sắc trong khả năng mở rộng và sử dụng robot trò chuyện dựa trên Trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các tương tác khách hàng.

​

Ưu điểm và Nhược Điểm

​

Re:amaze

Ưu điểm:

• Giao diện người dùng dễ sử dụng, phù hợp với SMBs và sàn thương mại điện tử.
• Hỗ trợ đa kênh toàn diện.
• Tính năng CRM mạnh mẽ với ưu tiên lịch sử khách hàng.
• Widgets trò chuyện thể hiện khả năng tùy chỉnh.
• Các quy trình tự động hóa cải thiện hiệu suất.
• Tích hợp lỏng lẻo với các sàn thương mại điện tử và hệ thống CRM phổ biến.

​

Nhược điểm:

• Có thể thiếu một số khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến được tìm thấy trong các công cụ cấp doanh nghiệp.
• Thiết kế chủ yếu dành cho doanh nghiệp nhỏ và trung bình, có thể giới hạn khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp lớn hơn.
• Tính năng bảo mật tiên tiến giới hạn so với các công cụ cụ thể cho ngành công nghiệp.

​

LivePerson

Ưu điểm:

• Có khả năng Trò Chuyện AI mạnh mẽ với xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Xử lý triệu lượt tương tác, tạo điều kiện lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn.
• Biện pháp bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ.
• Phân tích và nhận thông tin sâu rộng cho quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp rộng lớn.
• Chatbot hỗ trợ trên nền Trí Tuệ Nhân Tạo tự động hóa các câu hỏi thông thường.

​

Nhược điểm:

• Có thể phức tạp đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ do khả năng mạnh mẽ và tập trung vào doanh nghiệp cấp doanh nghiệp của mình.
• Chi phí cao so với các công cụ chỉ nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp nhỏ hơn.
• Đường cong học tập cao do các tính năng cấp doanh nghiệp tiên tiến.

U

Các Trường Hợp Sử Dụng

Re:amaze:

• Thương Mại Điện Tử: Phù hợp cho cửa hàng trực tuyến cần quản lý hỗ trợ khách hàng qua chat trực tiếp, email và mạng xã hội, đảm bảo phản hồi đúng hạn và cá nhân hoá.
• Doanh nghiệp nhỏ vừa: Lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn tăng cường hỗ trợ khách hàng mà không phức tạp và chi phí của các công cụ cấp doanh nghiệp.
• Nhóm hướng khách hàng: Nhóm tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ thông qua tương tác cá nhân và lịch sử hỗ trợ tiếp cận.
• Khởi nghiệp: Khởi nghiệp cần một giải pháp bàn trợ dễ triển khai để quản lý hỗ trợ khách hàng đa kênh một cách hiệu quả.

​

LivePerson:

• Doanh Nghiệp Lớn: Phù hợp với các doanh nghiệp lớn cần giải pháp có khả năng mở rộng để quản lý triệu lần tương tác khách hàng toàn cầu.
• Công Ty Dựa Trên Dữ Liệu: Các tổ chức muốn tận dụng phân tích và cái nhìn nâng cao để cải thiện chiến lược tương tác khách hàng.
• Các Ngành Công Nghiệp Cao Cấp: Lý tưởng cho các ngành có yêu cầu an ninh và tuân thủ nghiêm ngặt, như tài chính và chăm sóc sức khỏe.
• Tích hợp Trí Tuệ Nhân Tạo:  Các công ty háo hức tích hợp Trí tuệ Nhân tạo và chatbot vào quy trình hỗ trợ khách hàng của họ để tự động hoá và tối ưu hóa giao tiếp.

Kết Luận

Cả Re:amaze và LivePerson đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho hỗ trợ và tương tác khách hàng, nhưng chúng phục vụ cho các nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau. Re:amaze là lựa chọn xuất sắc cho SMBs và doanh nghiệp thương mại điện tử muốn có một nền tảng toàn diện, dễ sử dụng với khả năng CRM mạnh mẽ và hỗ trợ nhiều kênh. Giao diện thân thiện với người dùng và tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến giúp nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho doanh nghiệp đang phát triển.

LivePerson, ngược lại, được điều chỉnh cho các doanh nghiệp lớn đòi hỏi các giải pháp có khả năng mở rộng, bảo mật và dựa trên dữ liệu. Trí Tuệ Hội Thoại và phân tích cấp cao của nó cung cấp cái nhìn và tự động hóa không giới hướng, trở thành công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tăng cường tương tác với khách hàng ở mức độ toàn cầu.

Khi quyết định giữa Re:amaze và LivePerson, hãy xem xét kích thước doanh nghiệp, yêu cầu ngành công nghiệp, nhu cầu bảo mật và mức độ tích hợp AI mong muốn. Bằng cách cân nhắc những yếu tố này với những điểm mạnh của từng công cụ, bạn có thể lựa chọn giải pháp quản lý vé tốt nhất để đạt được mục tiêu hỗ trợ và tương tác khách hàng của mình.