Giới thiệu

Khi đến việc quản lý các yêu cầu từ khách hàng hoặc các nhiệm vụ liên quan đến dự án, việc chọn đúng công cụ có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong hiệu suất và kết quả. Re:amaze và PivotalTracker là hai công cụ mạnh mẽ, mặc dù thiết kế cho mục đích hơi khác nhau, nhưng cung cấp các tính năng vô cùng quý giá cho các nhóm đang tìm cách cải thiện hoạt động của họ.

​

Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ và nhắn tin khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Nó giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động SMS/MMS, VOIP và Cơ sở Kiến thức FAQ.

​

Ngược lại, Pivotal Tracker là một công cụ quản lý dự án dựa trên đám mây được thiết kế chủ yếu cho các nhóm phần mềm. Được biết đến là công cụ quản lý dự án linh hoạt phổ biến nhất thế giới, Pivotal Tracker hỗ trợ các nhóm xây dựng và quản lý dự án phần mềm một cách hiệu quả.

​

So sánh những công cụ này rất quan trọng để xác định công cụ nào có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, cung cấp sự rõ ràng cho các nhóm muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng hoặc các nhiệm vụ quản lý dự án của họ.

​

Tổng Quan về Re:amaze

Các Điểm Mạnh và Yếu

Re:amaze cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng và cải thiện tương tác người dùng:

​

• Hỗ Trợ Đa Kênh: Integrates live chat, email, social media, mobile SMS/MMS, VOIP, and FAQ Knowledge Bases vào một nền tảng duy nhất.
• Tự Động Hóa Tiên Tiến: Automates repetitive tasks, saving time and improving response rates.
• Tích Hợp CRM: Seamlessly integrates with various CRM systems to provide rich customer interaction histories.
• Luồng Làm Việc Tuỳ Chỉnh: Luồng làm việc và thẻ tuỳ chỉnh để tổ chức và ưu tiên các yêu cầu từ khách hàng.
• Báo Cáo Hiệu Suất: Công cụ phân tích sâu và báo cáo để theo dõi hiệu suất nhóm và các chỉ số sự hài lòng của khách hàng.
• Công Cụ Cộng Tác: Trò chuyện nội bộ trong nhóm và tính năng đánh dấu để hợp tác một cách hiệu quả trong các yêu cầu hỗ trợ.
• Widget Trò Chuyện Tuỳ Chỉnh: Các widget trò chuyện hoàn toàn có thể tùy chỉnh để phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn.
• Hỗ Trợ Di Động: Ứng dụng di động để quản lý dịch vụ khách hàng trên đường đi.

​

Tổng Quan về Pivotal Tracker

Các Điểm Mạnh và Yếu

Pivotal Tracker được thiết kế để giúp các nhóm phần mềm quản lý dự án của họ hiệu quả hơn, cung cấp một loạt các tính năng được điều chỉnh cho quản lý dự án linh hoạt:

Pros and Cons

• Cộng Tác Theo Thời Gian Thực: Cho phép nhóm cộng tác theo thời gian thực, đảm bảo mọi người đều trên cùng một trang.
• Ánh Xạ Câu Chuyện Người Dùng: Cho phép người dùng phát triển câu chuyện người dùng và ánh xạ yêu cầu dự án một cách trực quan.
• Lên Kế Hoạch Tự Động: Tự động lên kế hoạch tập trung và dự án dựa trên tốc độ và ưu tiên của nhóm.
• Theo Dõi Tiến Triển: Theo dõi chi tiết tiến trình dự án với biểu đồ burndown và các công cụ trực quan khác.
• Tích Hợp: Integrates with diverse development tools and services, such as GitHub, Slack, and JIRA.
• Quy Trình Làm Việc Tuỳ Chỉnh: Các quy trình làm việc tuỳ chỉnh để phù hợp với quy trình và yêu cầu của nhóm.
• Epics và Câu Chuyện: Chia nhỏ các dự án lớn thành các epics và câu chuyện người dùng có thể quản lý.
• Truy Cập API: Cung cấp truy cập API để tùy chỉnh mở rộng và tích hợp khả năng.

​

Giá trị Tương Tự

Cả Re:amaze lẫn Pivotal Tracker đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất và cộng tác của nhóm. Họ chia sẻ một số chức năng chung mà có thể hữu ích bất kể mục đích sử dụng chính:

​

• Cộng Tác Đa Người Dùng: Cả hai công cụ đều hỗ trợ nhiều người dùng, giúp các nhóm làm việc cùng nhau hiệu quả.
• Quy Trình Làm Việc Tuỳ Chỉnh: Mỗi công cụ đều cho phép tùy chỉnh quy trình làm việc, giúp điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của nhóm.
• Khả Năng Tích Hợp: Cả hai nền tảng đều tự hào về nhiều tính năng tích hợp với các công cụ khác, tăng cường chức năng cốt lõi của chúng.
• Cập Nhật Thời Gian Thực: Re:amaze và Pivotal Tracker cung cấp cập nhật thời gian thực, đảm bảo rằng các nhóm luôn làm việc với thông tin mới nhất.
• Hỗ Trợ Di Động: Cả hai nền tảng đều cung cấp ứng dụng di động, giúp việc quản lý công việc trở nên dễ dàng khi đang di chuyển.
• Phân tích và Báo cáo:  Các tính năng báo cáo và phân tích toàn diện có sẵn trên cả hai nền tảng, giúp các nhóm theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

​

Điểm khác Biệt

Bất chấp sự giống nhau, Re:amaze và Pivotal Tracker phục vụ cho các mục đích chính khác nhau và có các điểm khác biệt quan trọng:

​

• Primary Use Case: Re:amaze được tập trung vào hỗ trợ khách hàng và giao tiếp bên ngoài, trong khi Pivotal Tracker nhắm vào quản lý dự án cho các nhóm phát triển phần mềm.
• Communication Channels: Re:amaze xuất sắc trong việc xử lý nhiều kênh giao tiếp khách hàng, chẳng hạn như trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội, trong khi Pivotal Tracker được thiết kế cho việc hợp tác nội bộ trong nhóm.
• Automation Features: Re:amaze cung cấp tự động hóa cho việc phản hồi và luồng làm việc của khách hàng, giúp tối ưu quy trình hỗ trợ. Tự động hóa của Pivotal Tracker tập trung hơn vào lập kế hoạch dự án và quản lý công việc.
• Giao diện Người Dùng: Re:amaze được thiết kế để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, linh hoạt, trong khi Pivotal Tracker được thiết kế để trực quan hóa các chuỗi làm việc Agile và bản đồ câu chuyện người dùng.
• Cơ sở Kiến Thức: Re:amaze bao gồm tính năng FAQ và Cơ sở Kiến Thức tích hợp sẵn, đó là yếu tố quan trọng cho việc tự phục vụ của khách hàng. Tính năng này không phải là chuẩn đầu vào cho Pivotal Tracker.
• Đối Tượng Mục Tiêu: Re:amaze nhắm đến một đối tượng rộng hơn bao gồm thương mại điện tử, SaaS và các doanh nghiệp dựa trên web khác. Ngược lại, Pivotal Tracker đặc biệt hướng đến các nhóm phát triển phần mềm.

string

Ưu và Nhược điểm

Re:amaze

Ưu điểm:

• Hỗ trợ đa kênh toàn diện kết hợp các kênh giao tiếp khác nhau.
• Tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến để cung cấp cái nhìn đồng nhất về tương tác với khách hàng.
• Tự động hóa tiên tiến giúp tiết kiệm thời gian bằng cách xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
• Widget trò chuyện có thể tùy chỉnh giúp cải thiện sự nhất quán của thương hiệu.
• Phân tích và báo cáo chi tiết cải thiện việc theo dõi hiệu suất của nhóm.

​

Nhược điểm:

• Có thể có độ cong học cao đối với người dùng không quen thuộc với hệ thống hỗ trợ đa kênh.
• Các tùy chọn tùy chỉnh có thể làm cho các nhóm nhỏ cảm thấy quá tải.
• Tập trung chủ yếu vào việc hỗ trợ khách hàng thay vì các nhu cầu quản lý dự án rộng lớn hơn.

​

Pivotal Tracker

Ưu điểm:

• Hiệu quả cao trong việc quản lý dự án phát triển phần mềm bằng phương pháp Agile.
• Các tính năng hợp tác mạnh mẽ giúp tối ưu hóa giao tiếp nhóm.
• Lập kế hoạch lặp tự động dựa trên tốc độ của nhóm.
• Phân tích dự án phức tạp thành các nhiệm vụ quản lý được với epic và stories.
• Tích hợp với các công cụ phát triển phổ biến, nâng cao hiệu quả làm việc.

​

Nhược điểm:

• Tập trung chủ yếu vào phát triển phần mềm, điều này có thể không phù hợp với các ngành công nghiệp khác.
• Thiếu các tính năng hỗ trợ khách hàng toàn diện.
• Có thể phức tạp đối với các nhóm chưa quen với quản lý dự án Agile.

U

Trường hợp Sử Dụng

Re:amaze

Re:amaze lý tưởng cho các doanh nghiệp cần quản lý và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng lý tưởng:

​

• E-commerce Stores: Quản lý các yêu cầu của khách hàng, theo dõi đơn đặt hàng và cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
• SaaS Companies: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, có tính phản hồi thông qua các kênh khác nhau và duy trì một Cơ sở kiến thức FAQ cho dịch vụ tự phục vụ.
• Mobile Apps: Cung cấp hỗ trợ tin nhắn trong ứng dụng trong khi tích hợp với mạng xã hội và VOIP.

​

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker thích hợp nhất cho các nhóm phát triển phần mềm muốn quản lý dự án của họ bằng các phương pháp Agile. Những trường hợp sử dụng lý tưởng bao gồm:

​

• Software Development Teams: Xây dựng và theo dõi tiến độ các dự án phần mềm bằng cách sử dụng câu chuyện của người dùng, sprints và epic.
• Startups: Quản lý phát triển sản phẩm và lập kế hoạch lặp đi lặp lại khi nhóm phát triển và mở rộng.
• Agile Coaches: Hỗ trợ quá trình chuyển đổi vào phong cách phát triển linh hoạt trong các nhóm phát triển.

​

Kết luận

Re:amaze và Pivotal Tracker phục vụ mục đích riêng biệt, nhưng cùng có giá trị trong môi trường kinh doanh. Re:amaze là một công cụ xuất sắc trong việc quản lý hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp, là lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, công ty SaaS và doanh nghiệp cần khả năng tương tác khách hàng đa chiều.

​

Ngược lại, Pivotal Tracker vượt trội trong việc quản lý các dự án phát triển phần mềm thông qua các phương pháp Agile, cung cấp theo dõi tiến độ chi tiết, hợp tác thời gian thực và lập kế hoạch tự động, khiến nó trở thành giải pháp lý tưởng cho các nhóm phát triển phần mềm và các dự án được đẩy bởi Agile.

​

Khi chọn giữa những công cụ này, đánh giá nhu cầu chính của bạn: Nếu bạn cần hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ với khả năng giao tiếp đa kênh, Re:amaze là lựa chọn tốt. Nếu tập trung vào việc quản lý dự án phần mềm và cải thiện sự hợp tác nhóm bằng phương pháp Agile, Pivotal Tracker sẽ đáp ứng tốt những yêu cầu đó.