Giới thiệu

Khi nó đến với các nền tảng hỗ trợ khách hàng và truyền thông khách hàng, các doanh nghiệp có nhiều lựa chọn, bao gồm Re:amaze và Salesforce Service Cloud. Cả hai công cụ này cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho việc quản lý các hoạt động phục vụ khách hàng, nhưng chúng phục vụ các nhu cầu và sở thích khác nhau.

Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ khách hàng vàessaging khách hàng được thiết kế cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Nó cho phép bạn cung cấp sự hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp thông qua chat trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động SMS/MMS, VOIP và các cơ sở tri thức khách hàng.

Mặt khác, Salesforce Service Cloud là nền tảng AI hàng đầu thế giới cho dịch vụ. Đường lối này giúp các công ty bước vào kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo với sự tự tin bằng cách kết hợp trí tuệ nhân tạo và dữ liệu mà một nền tảng có thể dùng được. Cái kết hợp này cho phép các công ty bắt đầu nhanh chóng với các quy trình được tinh chế và hình dung lại cách phục vụ nhằm tăng hiệu suất và giảm chi phí trên tất cả mọi yếu tố, bao gồm các trải nghiệm tự phục vụ, gắn kết, quy trình, tự động hóa và hoạt động.

Tìm hiểu về các khác biệt và đồng nhất giữa công cụ này và công cụ kia là rất cần thiết để tìm được công cụ tốt nhất cho nhu cầu phục vụ khách hàng của bạn. Hướng dẫn so sánh chi tiết này nhằm mục đích cung cấp thông tin rõ ràng về ứng dụng nào có thể tốt hơn cho tổ chức của bạn.

Giới thiệu Re:amaze

Re:amaze là một nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng đa dạng được thiết kế để tăng tốc các tương tác dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh. Nó được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp muốn tích hợp hỗ trợ trực tiếp vào trang web, cửa hàng và ứng dụng của họ.

Các tính năng chính

• Tin Nhắn Đa Kênh: Re:amaze hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, SMS/MMS, VOIP và Cơ Sở Kiến Thức FAQ, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua các kênh ưa thích của họ.
• CRM & Tích Hợp Helpdesk: Tập trung các tương tác khách hàng và tích hợp một cách mượt mà với hệ thống CRM và các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Magento.
• Quy Trình Làm Việc Tự Động: Các câu trả lời chuẩn, tự động gắn thẻ và quy trình làm việc tự động nâng cao hiệu quả và đảm bảo hỗ trợ đúng thời hạn.
• Phân Tích & Báo Cáo: Bảng điều khiển toàn diện cung cấp cái nhìn về hiệu suất nhóm, sự hài lòng của khách hàng và xu hướng dịch vụ.
• Công Cụ Hợp Tác: Hộp thư đến chia sẻ, ghi chú nội bộ và tính năng phân công cuộc trò chuyện tạo điều kiện cho việc hợp tác nhóm.
• Biểu Tượng Tùy Chỉnh: Biểu tượng trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu liên hệ có thể tùy chỉnh phù hợp với thẩm mỹ của bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào.

Giới thiệu Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng dịch vụ AI mạnh mẽ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tăng cường năng lực phục vụ khách hàng và tăng hiệu suất chuyên nghiệp.

Các tính năng chính

• Automation được AI: Einstein AI cung cấp phân tích dự đoán, phản hồi tự động và gợi ý thông minh để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ.
• Hỗ trợ Đa kênh: Tích hợp nhiều kênh dịch vụ bao gồm điện thoại, email, trò chuyện và truyền thông xã hội, mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Quản lý Trường hợp: Tập trung quản lý trường hợp với các công cụ để theo dõi, ưu tiên và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Cổng Dịch vụ Tự phục vụ: Cho phép khách hàng tìm câu trả lời một cách tự chủ thông qua cổng dịch vụ tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng của riêng họ.
• Phân tích Dịch vụ: Phân tích và bảng điều khiển tiên tiến theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các chỉ số dịch vụ khách hàng.
• Tích hợp với Hệ sinh thái Salesforce: Tích hợp hoàn toàn với Salesforce CRM, cho phép dòng thông tin liền mạch qua toàn bộ hành trình của khách hàng.

Điểm tương đồng

• Hỗ trợ Đa kênh: Cả Re:amaze và Salesforce Service Cloud đều hỗ trợ nhiều kênh dịch vụ khách hàng, đảm bảo khách hàng có thể liên lạc thông qua phương tiện ưa thích của họ.
• Tự động hoá: Cả hai nền tảng đều cung cấp tính năng tự động hoá để tăng cường hiệu quả dịch vụ. Re:amaze sử dụng các công việc tự động và các câu trả lời thử nghiệm, trong khi Salesforce sử dụng Einstein AI cho phân tích mẫu và tự động hóa thông minh.
• Phân tích: Cả hai công cụ đều cung cấp phân tích và tính năng báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất nhóm, sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số dịch vụ.
• Tích hợp: Cả hai nền tảng đều tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến và ứng dụng bên thứ ba, mặc dù Salesforce Service Cloud có ưu thế về tích hợp sâu hơn trong hệ sinh thái Salesforce.
• Quản lý Trường hợp: Cả hai đều hỗ trợ các tính năng quản lý trường hợp toàn diện để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Sự khác biệt

• Khả năng AI: Salesforce Service Cloud nổi bật với các chức năng AI tiên tiến thông qua Einstein AI, cung cấp phân tích dự đoán và gợi ý thông minh. Re:amaze cung cấp tự động hóa nhưng không đạt tới mức tích hợp trí tuệ nhân tạo của Salesforce.
• Tùy chỉnh: Re:amaze cho phép linh hoạt hơn trong việc tùy chỉnh các tiện ích trò chuyện và các biểu mẫu để phù hợp với thương hiệu của trang web và ứng dụng. Đầu tư của Salesforce tập trung vào tích hợp với các sản phẩm Salesforce rộng lớn hơn.
• Chọn lựa Tự phục vụ: Salesforce Service Cloud cung cấp một cổng dịch vụ tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng mạnh mẽ hơn so với Re:amaze.
• Đối tượng Mục tiêu: Re:amaze nói chung hướng đến doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một giải pháp bàn giao dễ thiết lập. Salesforce Service Cloud được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn đòi hỏi các khả năng trí tuệ nhân tạo tinh vi và tích hợp sâu hơn với các sản phẩm khác Salesforce.
• Giá cả: Re:amaze có xu hướng phù hợp hơn với doanh nghiệp nhỏ đến vừa, trong khi Salesforce Service Cloud, với các khả năng rộng lớn, có mức giá cao hơn, phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn hơn.

string

Ưu điểm và nhược điểm

Re:amaze

Ưu điểm:

• Phù hợp để thiết kế và sử dụng, với một giao diện người dùng trực quan và sạch sẽ.
• Mô hình giá cả hợp lý cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Hỗ trợ đa kênh toàn diện.
• Sức mạnh tùy chỉnh cao cho các bảng điều khiển trực tiếp và mẫu.
• Quản lý thông tin khách hàng tương tác về CRM và các bước triển khai thương mại điện tử một cách tập trung và liền mạch.

Nhược điểm:

• Các khả năng trí tuệ nhân tạo của nó không đạt tới tầm mức của Salesforce Service Cloud.
• Sự lựa chọn hơn trong các tùy chọn tự phục vụ.
• Giờ có thể thiếu các tính năng tiên tiến mà các doanh nghiệp lớn cần.

Salesforce Service Cloud

Ưu điểm:

• Tự động hóa và phân tích dự đoán bằng trí tuệ nhân tạo hàng đầu.
• Cung cấp nhiều trải nghiệm tự phục vụ bao gồm các diễn đàn cộng đồng khác kết hợp tên miền và cửa sổ phục vụ đa năng.
• Tích hợp sâu hơn với hệ sinh thái Salesforce.
• Hỗ trợ trường hợp được tối ưu hóa và hỗ trợ đa kênh.
• Các tính năng phân tích và báo cáo toàn diện.

Nhược điểm:

• Giá cao hơn, khiến nó thích hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn hơn.
• Triển khai phức tạp và đường cong học tập tiềm năng.
• Chat widgets và biểu mẫu không thể tùy chỉnh hơn so với Re:amaze.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Re:amaze:

• Lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm một nền tảng helpdesk và messaging dễ triển khai và giá cả hợp lý.
• Phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tích hợp với các nền tảng như Shopify và Magento.
• Tuyệt vời cho các công ty yêu cầu hỗ trợ đa kênh nhưng không cần khả năng AI tiên tiến.

Salesforce Service Cloud:

• Hoàn hảo cho các doanh nghiệp lớn cần một nền tảng dịch vụ toàn diện, dựa trên AI.
• Phù hợp cho doanh nghiệp đang sử dụng Salesforce CRM và tìm kiếm tích hợp sâu trong hệ sinh thái Salesforce.
• Lý tưởng cho các tổ chức yêu cầu tùy chọn tự phục vụ mạnh mẽ và các tính năng quản lý cao cấp.

Kết luận

Re:amaze và Salesforce Service Cloud đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho quản lý dịch vụ khách hàng, nhưng họ phục vụ cho các nhu cầu và ngân sách khác nhau.

Re:amaze là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm một nền tảng tiết kiệm và dễ sử dụng hỗ trợ truy cập đa kênh và tích hợp tốt với các nền tảng thương mại điện tử.

Salesforce Service Cloud, mặt khác, rất phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với các yêu cầu phức tạp hơn. Khả năng AI tiên tiến, tùy chọn tự phục vụ toàn diện và tích hợp sâu với hệ sinh thái Salesforce giúp làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tận dụng AI để nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Re:amaze và Salesforce Service Cloud phụ thuộc vào kích thước của tổ chức, ngân sách và nhu cầu cụ thể của bạn. Trong khi các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể thấy Re:amaze là sự lựa chọn hoàn hảo, các doanh nghiệp lớn cần tự động hóa tiên tiến và tích hợp CRM sâu hơn có lẽ sẽ hưởng lợi hơn từ Salesforce Service Cloud.