Giới thiệu

Khi doanh nghiệp cần các công cụ quản lý hỗ trợ khách hàng và quy trình nội bộ mạnh mẽ, Re:amaze và ServiceNow thường được xem xét. Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ khách hàng vàessaging khách hàng được thiết kế cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Nó cung cấp một bộ sản phẩm toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động / hình ảnh, VOIP và các nền tảng kiến thức FAQ. Mặt khác, Nền tảng Now của ServiceNow là nền tảng duy nhất, thống nhất cho việc biến đổi kinh doanh số, giúp các tổ chức xây dựng và tự động hóa quy trình nhanh chóng. Nó tối ưu hóa quy trình, kết nối dữ liệu và tăng tốc độ đổi mới theo ngữ cảnh. So sánh hai công cụ này là rất quan trọng để xác định sự phù hợp tốt nhất với các nhu cầu kinh doanh đa dạng.

​

Tổng quan về Re:amaze

Re:amaze nổi bật là một nền tảng hỗ trợ khách hàng vàessaging khách hàng đa kênh linh hoạt vượt trội trong việc tích hợp nhiều kênh thành một trải nghiệm liền mạch. Nó được thiết kế chủ yếu cho các trang web, cửa hàng trực tuyến và ứng dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

​

Ưu và nhược điểm

• Hỗ trợ nhiều kênh: Tích hợp trực tiếp trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, SMS/MMS di động, VOIP và Cơ sở Kiến thức FAQ.
• Hộp thư đến thống nhất: Tập hợp tất cả giao tiếp của khách hàng vào một hộp thư đến duy nhất để hỗ trợu được nhất quán.
• Chatbots: Tùy chỉnh chatbots để xử lý các truy vấn thông thường và cung cấp phản hồi tức thì.
• Tích hợp CRM: Tích hợp với các công cụ CRM phổ biến để duy trì cái nhìn khách hàng toàn diện.
• Tự động hóa: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng luồng công việc và quy tắc để cải thiện hiệu quả.
• Báo cáo và Phân tích: Truy cập báo cáo chi tiết và phân tích để theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Tùy chỉnh: Tùy chỉnh nền tảng để phù hợp với nhu cầu xã hội hữu trí và quy trình công việc của doanh nghiệp của bạn.
• Tích hợp Ứng dụng Phần mềm Bên thứ ba: Tích hợp một cách liền mạch với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau để cải thiện chức năng.

​

Tổng quan về ServiceNow

ServiceNow, với Nền tảng Now, được biết đến với việc thúc đẩy biến đổi kinh doanh kỹ thuật số bằng cách tối ưu hóa quy trình và kết nối các Nó cung cấp khả năng mạnh mẽ cho cả quản lý nhân sự nội bộ và dịch vụ phục vụ khách hàng, biến nó thành một công cụ linh hoạt cho việc tự động hóa và đổi mới quy mô lớn.

​

Ưu và nhược điểm

• Quản lý Sự cố: Quản lý và giải quyết hiệu quả sự cố với luồng công việc hiệu quả.
• Công việc Tự động hóa: Khả năng tự động hóa cho nhiều quy trình kinh doanh và IT.
• Danh mục Dịch vụ: Tạo một danh mục dịch vụ toàn diện để sử dụng nội bộ hoặc bên ngoài.
• Quản lý Kiến thức: Tập trung tri thức tổ chức để dễ dàng truy cập và chia sẻ.
• Cổng thông tin Tự phục vụ: Mạnh khỏe cá nh m d k cách i u i qua e cổng thông tin tự phục vụ.
• Trung tâm Tích hợp: Khả năng tích hợp mở rộ với các hệ thống và nền tảng khác.
• Trí tuệ nhân tạo và Học máy: Tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa nhiệm vụ, dự đoán kết quả và nâng cao quyết định.
• Bảng điều khiển Tùy chỉnh: Tạo và quản lý bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính.

Giá trị tương tự

Cả Re:amaze và ServiceNow là những công cụ Ticketing mạnh mẽ được thiết kế để cải thiện hiệu quả hỗ trợ, mặc dù phục vụ phạm vi khác nhau. Dưới đây là cách họ phối hợp:

• Giao tiếp đa kênh: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp cho tương tác với khách hàng.
• Khả năng Tự động hoá: Cả hai công cụ đều cung cấp quy trình làm việc tự động để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện năng suất.
• Quản lý Kiến thức: Mỗi nền tảng đều bao gồm chức năng cơ sở kiến thức để lưu trữ và truy cập thông tin cần thiết một cách thường xuyên.
• Tích hợp Bên thứ ba: Cả Re:amaze và ServiceNow đều có khả năng tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau.
• Báo cáo và Phân tích: Mỗi nền tảng cung cấp công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất và đo lường thành công.

​

Điểm khác biệt

Mặc dù họ có điểm tương đồng, một số sự khác biệt rõ rệt đã đưa Re:amaze và ServiceNow ra khỏi nhau:

• Phạm vi và Quy mô: Re:amaze chủ yếu tập trung vào sự tương tác và hỗ trợ khách hàng, trong khi ServiceNow giải quyết các quy trình tổ chức rộng lớn hơn, bao gồm cả lĩnh vực CNTT và vận hành kinh doanh.
• Đối tượng mục tiêu: Re:amaze phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ eCommerce và trực tuyến. ServiceNow định hướng vào các doanh nghiệp lớn tìm kiếm giải pháp biến đổi số toàn diện.
• Dễ sử dụng: Re:amaze được thiết kế để thân thiện với người dùng với giao diện đơn giản, trực quan. ServiceNow, sở hữu nhiều tính năng hơn, có thể gặp khó khăn hơn khi học.
• Trí tuệ Nhân tạo và Học máy: ServiceNow cung cấp khả năng trí tuệ nhân tạo và học máy tiên tiến hơn, trong khi Re:amaze tập trung vào việc xây dựng chatbot có thể tùy chỉnh cho tương tác khách hàng.
• Tùy chỉnh và Linh hoạt: ServiceNow cung cấp nhiều tùy chọn tùy biến sâu rộng cho quy trình làm việc và bảng điều khiển so với Re:amaze.
• Mô hình Giá: Cấu trúc giá khác nhau đáng kể, với Re:amaze thường cung cấp giá cả phải chăng và rõ ràng hơn so với cấu trúc giá dành cho doanh nghiệp của ServiceNow.

​

Ưu và nhược điểm

Re:amaze

Ưu điểm:

• Giao diện Thân thiện với người dùng: Dễ cài đặt và điều hướng.
• Giá cả phải chăng: Hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Hỗ trợ Đa kênh Mượt mà: Hợp nhất nhiều kênh truyền thông vào một nền tảng.
• Chatbot Tùy chỉnh: Nhanh chóng xây dựng và triển khai chatbot để xử lý các yêu cầu thông thường.
• Tích hợp CRM: Tích hợp tốt với các hệ thống CRM phổ biến.

​

Nhược điểm:

• Chức năng Trợ giúp Khách hàng Tiên tiến Hạn chế: Thiếu các khả năng AI tiên tiến của một số đối thủ lớn hơn.
• Tập trung Doanh nghiệp Nhỏ: Có thể không phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu phức tạp hơn.
• Báo cáo Cơ bản: Mặc dù đủ cho nhiều SMBs, khả năng báo cáo của nền tảng này ít phát triển hơn so với một số đối thủ.

​

ServiceNow

Ưu điểm:

• Nền tảng Toàn diện: Cung cấp các tính năng mở rộng cho việc quản lý quy trình CNTT và kinh doanh.
• Trí tuệ AI và Học máy Tiên tiến: Sử dụng AI để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình một cách hiệu quả.
• Tùy biến Cao cấp: Cung cấp các tùy chọn tùy biến sâu rộng cho quy trình làm việc, bảng điều khiển, và nhiều hơn nữa.
• Sẵn sàng cho Doanh nghiệp: Mở rộng hiệu quả cho các tổ chức lớn với nhu cầu phức tạp.
• Báo cáo Mạnh mẽ: Công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến.

​

Nhược điểm:

• Chi phí Cao hơn: Được định giá cho các doanh nghiệp lớn, có thể cấm kỵ với các doanh nghiệp nhỏ hơn.
• Độ cong Học tập Lớn: Nền tảng phức tạp hơn có thể yêu cầu đào tạo bổ sung để sử dụng hiệu quả.
• Quá mạnh mẽ cho nhu cầu đơn giản: Có thể quá phong phú tính năng cho các tổ chức có yêu cầu hỗ trợ đơn giản.

Trường hợp sử dụng

Re:amaze:

• Cửa hàng Thương mại điện tử: Lý tưởng cho các cửa hàng trực tuyến cần hỗ trợ khách hàng đa kênh vững chắc.
• Các Công ty SaaS: Phù hợp với các công ty SaaS muốn tập trung các yêu cầu và hỗ trợ của khách hàng.
• Các Startups và SMBs: Tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần giải pháp bàn giúp hỗ trợ chi phí và sử dụng dễ dàng.
• Các Đội ngũ Hướng tới Khách hàng: Hoàn hảo cho các đội ngũ ưu tiên việc tương tác và cảm hứng của khách hàng.

ServiceNow:

• Các Tổ chức Lớn: Phù hợp nhất cho các tổ chức lớn cần các công cụ biến đổi số toàn diện.
• Quản lý Dịch vụ IT: Lý tưởng cho các công ty cần các giải pháp quản lý sự cố và vấn đề IT vững chắc.
• Tự Động Hóa Quy trình Kinh doanh: Phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
• Hợp Tác Chéo Phòng Ban: Cho phép hợp tác và tối ưu hóa quy trình qua các phòng ban khác nhau trong tổ chức.

Kết thúc

So sánh Re:amaze và ServiceNow nhấn mạnh vào các điểm mạnh và các trường hợp sử dụng lý tưởng của họ. Re:amaze nổi bật trong hỗ trợ khách hàng đa kênh, là lựa chọn xuất sắc cho cửa hàng thương mại điện tử, các công ty SaaS và SMBs. Giao diện thân thiện người dùng và giá cả phải chăng là những ưu điểm đáng kể đối với các đội nhóm nhỏ.

Ngược lại, ServiceNow là một nền tảng toàn diện được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn yêu cầu tùy chỉnh mở rộ và khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến. Nó nổi bật trong quản lý dịch vụ IT và những nỗ lực biến đổi kinh doanh kỹ thuật số mạnh mẽ, là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức có nhu cầu phức tạp hơn và ngân sách lớn hơn.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Re:amaze và ServiceNow phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ và vừa đang tìm kiếm một giải pháp bàn giúp giá rẻ, dễ sử dụng tập trung vào tương tác với khách hàng, Re:amaze là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn đòi hỏi một nền tảng mạnh mẽ, có thể mở rộ cho quy trình tối ưu hóa kinh doanh toàn diện và tự động hóa tiên tiến, ServiceNow là lựa chọn tốt hơn.