Giới thiệu

Gorgias là một giải pháp trợ giúp bàn làm việc được thiết kế đặc biệt cho cửa hàng thương mại điện tử. Nó cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh từ một ứng dụng duy nhất, tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và tăng cường năng suất với việc phản hồi tự động cho các yêu cầu thông thường. Trong khi Gorgias là một công cụ mạnh mẽ cho nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, quan trọng là khám phá các lựa chọn thay thế để đảm bảo bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của bạn. Các giải pháp trợ giúp khác có thể cung cấp tính năng độc đáo, cấu trúc giá hoặc tích hợp có thể phù hợp hơn với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Lựa chọn 1: Zendesk

Zendesk là một nền tảng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng phổ biến phục vụ cho các doanh nghiệp mọi kích thước trên các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm cả thương mại điện tử.

Tính năng chính

• Hệ thống vé toàn diện kèm các công cụ tự động hóa và công cụ dựa trên trí tuệ nhân tạo
• Hỗ trợ nhiều kênh bao gồm email, trò chuyện, mạng xã hội và điện thoại
• Báo cáo và phân tích tiên tiến
• Khả năng tích hợp mở rộng với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau
• Luồng công việc và macro có thể tùy chỉnh

​

Sự tương đồng với Gorgias

• Cả hai nền tảng đều cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh và tính năng tự động hóa mạnh mẽ để tối ưu quy trình hỗ trợ.
• Zendesk, giống như Gorgias, cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác khách hàng từ một giao diện duy nhất.
• Cả hai giải pháp đều cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Zendesk hỗ trợ một loạt rộng lớn các ngành công nghiệp, không chỉ thương mại điện tử, tạo nên một giải pháp linh hoạt cho các loại doanh nghiệp khác nhau.
• Khả năng tích hợp toàn diện và cửa hàng ứng dụng Zendesk cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh lớn hơn.
• Zendesk cung cấp nhiều tính năng tiên tiến hơn như bot dựa trên trí tuệ nhân tạo và cơ sở kiến thức phức tạp, phục vụ cho môi trường hỗ trợ phức tạp hơn.

​

Lựa chọn 2: Freshdesk

Freshdesk là một phần mềm trợ giúp bàn đám mây giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện khách hàng trên các kênh và cải thiện hiệu quả hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

• Dịch vụ khách hàng Qua tất cả các kênh bao gồm email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội
• Hệ thống vé với công cụ tự động hóa, SLA và trả lời mẫu
• Bot trò chuyện dựa trên trí tuệ nhân tạo để tương tác tích cực với khách hàng
• Công cụ hợp tác cho các thành viên nhóm bao gồm hộp thư đến chung
• Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh

​

Sự tương đồng với Gorgias

• Cả Freshdesk và Gorgias đều cung cấp hỗ trợ nhiều kênh, cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu từ khách hàng từ một nền tảng duy nhất.
• Cả hai nền tảng đều bao gồm các tính năng tự động hóa để tối ưu hóa các nhiệm vụ hỗ trợ tiêu chuẩn và cải thiện thời gian phản hồi.
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và khả năng tạo báo cáo của Freshdesk tương tự với phân tích dữ liệu mạnh mẽ được cung cấp bởi Gorgias.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Các trợ lý ảo và luồng làm việc tự động của Freshdesk hiện đại hơn, giúp tạo ra giao tiếp chủ động và kịch bản hỗ trợ phức tạp hơn.
• Freshdesk cung cấp một loạt các kênh hỗ trợ rộng hơn, bao gồm hỗ trợ điện thoại, điều mà Gorgias không cung cấp theo cách tự nhiên.
• Công cụ hợp tác cho các nhóm của Freshdesk giúp quản lý truyền thông nội bộ một cách dễ dàng và đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ được điều chỉnh.

​

Tùy chọn 3: Help Scout

Help Scout là một phần mềm trợ giúp được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa mà vẫn giữ hiệu quả.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hộp thư chung để quản lý email của khách hàng với công cụ tự động hóa và hợp tác
• Cơ sở kiến thức và quản lý tài liệu
• Trò chuyện trực tuyến và cơ sở kiến thức tích hợp
• Công cụ quản lý mối quan hệ với khách hàng để theo dõi lịch sử và tương tác của khách hàng
• Báo cáo và theo dõi hiệu suất

​

Sự tương đồng với Gorgias

• Help Scout và Gorgias đều xuất sắc trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh và hộp thư đến thống nhất để quản lý tương tác của khách hàng.
• Cả hai nền tảng đều cung cấp tính năng tự động hóa để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp lại và cải thiện hiệu quả.
• Help Scout, giống như Gorgias, bao gồm tính năng cơ sở kiến thức để giúp doanh nghiệp tạo nguồn lực tự phục vụ cho khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Sự tập trung của Help Scout vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa với các công cụ CRM và theo dõi lịch sử khách hàng giúp nó khác biệt so với Gorgias.
• Help Scout dễ sử dụng với giao diện sạch sẽ, trực quan mà nhiều doanh nghiệp nhỏ và các startup có thể thấy hấp dẫn.
• Cơ sở kiến thức của Help Scout được tích hợp chặt chẽ với các công cụ khác, mang lại trải nghiệm liền mạch cho cả khách hàng và các nhóm hỗ trợ.

string

Tùy chọn 4: Intercom

Intercom là một nền tảng tin nhắn cho khách hàng kết hợp trò chuyện trực tiếp, bot, ứng dụng và tour sản phẩm để tương tác và hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Trò chuyện trực tuyến với tự động hóa và bot được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo
• Hỗ trợ trò chuyện qua email, trò chuyện và mạng xã hội
• Phân đoạn và nhắm mục tiêu khách hàng
• Bot và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh để hướng dẫn người dùng qua các quy trình
• Tích hợp với các công cụ và nền tảng kinh doanh khác nhau

string

Sự tương đồng với Gorgias

• Intercom và Gorgias cung cấp hỗ trợ đa kênh tương tự, bao gồm trò chuyện trực tuyến và tích hợp mạng xã hội.
• Cả hai nền tảng đều sử dụng tự động hóa để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi.
• Intercom, giống như Gorgias, cung cấp báo cáo và phân tích mạnh mẽ để theo dõi tương tác của khách hàng và hiệu suất hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Sự tập trung của Intercom vào tiếp thị trò chuyện và giao tiếp xuyên suốt vòng đời khách hàng phân biệt nó với cách tiếp cận bộ phận trợ giúp truyền thống hơn của Gorgias.
• Intercom cung cấp công cụ phân đoạn và nhắm mục tiêu khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp thông điệp và hỗ trợ cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng.
• Các bot và luồng làm việc có thể tùy chỉnh của Intercom cung cấp khả năng tiên tiến để hướng dẫn người dùng qua quy trình đăng ký, thanh toán và nhiều hơn nữa.

Tùy chọn 5: Zoho Desk

Zoho Desk là một phần của bộ ứng dụng kinh doanh Zoho, cung cấp một giải pháp trợ giúp mạnh mẽ với trọng tâm mạnh mẽ về tự động hóa và tích hợp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh bao gồm email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội
• Trí tuệ nhân tạo ngữ cảnh và tự động hóa để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
• Tích hợp với Zoho Suite và các ứng dụng bên thứ ba
• Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh
• Cơ sở kiến thức và cổng thông tin tự phục vụ

U

Sự giống nhau với Gorgias

• Cả Zoho Desk và Gorgias đều cung cấp hỗ trợ đa kênh, cho phép doanh nghiệp xử lý các yêu cầu của khách hàng từ các nền tảng khác nhau tại một nơi.
• Cả hai giải pháp đều cung cấp các tính năng tự động hóa để tối ưu hóa các nhiệm vụ hỗ trợ và cải thiện hiệu quả.
• Khả năng báo cáo và phân tích của Zoho Desk có thể so sánh với những gì được cung cấp bởi Gorgias.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Khả năng tích hợp liền mạch với Bộ ứng dụng Zoho của Zoho Desk cung cấp một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ Zoho.
• Zoho Desk cung cấp trí tuệ nhân tạo ngữ cảnh để cung cấp thông tin hữu ích cho các đại lý hỗ trợ dựa trên tương tác của khách hàng.
• Luồng làm việc và quy tắc tự động có thể tùy chỉnh của Zoho Desk cung cấp linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh nền tảng để phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể.

U

Tùy chọn 6: Kayako

Kayako là một nền tảng bàn đến trung tâm hỗ trợ tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua nhiều kênh với sự nhấn mạnh vào sự hợp tác và giao tiếp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

• Hộp thư đến thống nhất để quản lý tương tác của khách hàng trên email, trò chuyện và mạng xã hội
• Tin nhắn thời gian thực với tự động hóa và câu trả lời trước được xác định sẵn
• Công cụ hợp tác như ghi chú nội bộ và hộp thư đến nhóm
• Theo dõi hành trình của khách hàng và ngữ cảnh
• Các tùy chọn tự phục vụ bao gồm cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp

U

Sự giống nhau với Gorgias

• Cả Kayako và Gorgias đều cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh và một hộp thư đến thống nhất để quản lý các yêu cầu của khách hàng.
• Các tính năng tự động hóa trong cả hai nền tảng giúp tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện thời gian phản hồi.
• Sự nhấn mạnh của Kayako vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua tin nhắn trực tiếp và theo dõi ngữ cảnh phù hợp tốt với khả năng của Gorgias.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Kayako nổi bật với các công cụ hợp tác tiên tiến, giúp các nhóm hỗ trợ làm việc cùng nhau hiệu quả hơn thông qua ghi chú nội bộ và hộp thư đến nhóm.
• Kayako cung cấp theo dõi chi tiết hành trình của khách hàng, cung cấp cho đại lý hỗ trợ cái nhìn sâu hơn về tương tác và lịch sử của khách hàng.
• Sự tập trung của Kayako vào tin nhắn và giao tiếp thời gian thực tạo sự khác biệt so với cách tiếp cận bộ phận trợ giúp truyền thống hơn của Gorgias.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Khi chọn một giải pháp trợ giúp bán hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, quan trọng phải xem xét các nhu cầu và ưu tiên cụ thể của tổ chức của bạn. Gorgias là một lựa chọn xuất sắc cho nhiều doanh nghiệp, nhưng khám phá các lựa chọn thay thế có thể giúp đảm bảo bạn tìm ra sự phù hợp hoàn hảo. Các nền tảng như Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk và Kayako mỗi nơi cung cấp các tính năng và khả năng độc đáo có thể phù hợp tốt hơn với yêu cầu hỗ trợ của bạn. Xem xét các yếu tố như mức độ tự động hóa, khả năng tích hợp, trải nghiệm người dùng và các kênh hỗ trợ cụ thể để đưa ra quyết định có hiểu biết. Mỗi trong số những lựa chọn này cung cấp các giải pháp hỗ trợ mạnh mẽ, và việc đánh giá chúng có thể giúp bạn chọn ra công cụ bàn đến tốt nhất để nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.